Под рефлексивным управлением понимает построение множества уникальных управленческих понятий и предпринимательских отношений на этом множестве [42]. Данное понятие подчеркивает, что рефлексия представляет универсальное свойство органических объектов и систем управления хозяйственными субъектами на всех иерархических уровнях организации. Это означает, что методы рефлексивного управления применимы и актуальны не только для управления экологическими и биологическими системами, но и для управления кибернетическими и социально-экономическими объектами, в частности предприятиями.

В рамках данной работы под рефлексивным управлением на уровне предприятия понимается процесс осмысления закономерностей действий сторон и выработки на этой основе управленческого решения, выгодного для предприятия, осуществляющего рефлексивное управление.

Обеспечение устойчивости предприятия возможно на основе систематического анализа конкурентной среды. Для конкурентной среды Украины характерны [8;9;12;43;44;45]: слабая организационно-правовая дифференциация предприятий, ярко выраженное стремление к реализации имеющихся монопольных преимуществ, региональное обособление предпринимательства, распространение практики законодательных ограничений в деятельности предпринимателей.

В Украине создание конкурентной среды является важной задачей государственной политики. Слабость конкуренции препятствует оптимальному распределению производственных ресурсов и обеспечению функционирования рынков [46;47;48]. Неразвитость конкурентной среды в Украине направляет состязательность не в русло совершенствования технологии и расширения ассортимента услуг и качества сервиса, а в сферу ценовых методов управления конкурентоспособностью предприятий, оборачивается усилением монополизма и снижением качества и ассортимента услуг.

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Рассмотрим сущность понятия «конкурентоспособность предприятия». [55] в своей работе отмечает, что конкурентоспособность – это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на рынке.

Такое понятие характеризует конкурентоспособность как способность выдерживать конкуренцию, касается не только ценовых, но и неценовых характеристик, однако уровень конкурентоспособности определяется в сравнении с аналогичными объектами на рынке, не выявляя реальной ситуации.

Авторы [56] считают конкурентоспособностью предприятия относительную характеристику, которая выражает отличия развития данного предприятия от развития конкурентных предприятий по степени удовлетворения своими товарами потребности людей и по эффективности производственной деятельности.

Такое определение характеризует позицию предприятия относительно других объектов рынка, не учитывая позицию предприятия в общей рыночной среде и уровень конкурентоспособности предприятия в сознании потенциального потребителя.

[57] отмечает, что под конкурентоспособностью предприятия следует понимать совокупность свойств и характеристик его бизнес-процессов, позволяющих обеспечить эффективность функционирования предприятия при любых изменениях внешней и внутренней среды. Данное определение наиболее четко формулирует понятие «конкурентоспособность предприятия».

Анализ структуры и содержания различных трактовок понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность предприятия» позволяет определить в рамках данной работы «конкурентоспособность предприятия» как совокупность свойств, отличающих данное предприятие от конкурентов и позволяющих обеспечить эффективность функционирования и развития предприятия при любых изменениях внешней и внутренней среды, отражаемое через показатели, адекватно характеризующие такое состояние и его динамику.

Связь рефлексивного управления и конкурентоспособности предприятия является приоритетным направлением в развитии туристической отрасли. Учитывая конкурентоспособность туристических предприятий Украины, ограничения или бездействия отдельных предприятий на рынке могут привести к разрушению национальной экономики в целом и ее конкурентоспособности в мировой среде.

Поскольку до настоящего времени исследования в направлении рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятий не проводились, то является целесообразным сформулировать понятие «рефлексивное управление конкурентоспособностью предприятий» для дальнейшего использования в данной работе. Под рефлексивным управлением конкурентоспособностью предприятий понимается процесс воздействия на конкурентов и потенциальных потребителей посредством осмысления закономерностей их действий и передачи информационных основ с целью обеспечения требуемого их поведения, что направлено на повышение оперативности и обоснованности принятых решений относительно достижения устойчивой конкурентной позиции предприятия на рынке.

В заключение следует подчеркнуть, что проведенный комплексный анализ понятийного аппарата методологии рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятия позволил выделить совокупность понятий, которые наиболее точно характеризуют основные аспекты рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятий, а также сформулировать основные определения теории управления, маркетинга, психологии, социологии, в частности, «управление», «рефлексия», «рефлексивное управление», «конкурентоспособность предприятия». В направлении дальнейших исследований сформулировано понятие «рефлексивное управление конкурентоспособности предприятия».

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Тенденции современного экономического развития в Украине характеризуются высоким динамизмом, активизацией структурных сдвигов в пользу сферы услуг, обострением конкурентной борьбы, что обуславливает необходимость концентрации научной мысли в контексте поиска новых подходов к управлению конкурентоспособностью предприятий.

В условиях развития современной мировой экономики особое внимание следует уделить наиболее перспективной с точки зрения прибыльности и динамичности развития туристической отрасли [58;59;60]. Увеличение доли услуг туристической и курортной отраслей в отечественном ВВП с 1,32 % в 2000 г. до 8,3 % в 2006 г. [61]) подтверждает положительные тенденции развития отрасли, сегодня туризм занимает достойное место в системе национальной экономики Украины. Очевидно, что в сложившихся экономических условиях туризм должен стать действенным рычагом формирования рыночного механизма хозяйствования, поступления значительных средств в госбюджет, что способствует развитию всей сферы услуг страны посредством мультипликационного эффекта.

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

В современной экономической литературе используется общепринятое трактование внешней среды предприятия как совокупности компонентов макросреды, инфраструктуры региона и микросреды организации, оказывающих прямое или косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность предприятия [20;46;68]. Такое определение подчеркивает, что внешняя среда характеризуется зависимостью предприятия от тенденций влияния факторов социально-экономического развития страны.

В направлении анализа состояния туристического рынка определен характер влияния факторов социально-экономического развития Украины (табл. 1.1).

Как свидетельствуют данные табл. 1.1, в условиях переходной экономики туристическая отрасль Украины подвергается значительному влиянию факторов, вызванных социально-экономическими изменениями в обществе, большинство макроэкономических показателей имеют двойственное влияние на экономику туристической отрасли. Характерными тенденциями являются увеличение уровня дохода населения и одновременно их затрат, которые могут быть использованы для приобретения туруслуг, негативные последствия оказывают инфляционные процессы, индекс цен производителей с начала 2007

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Рис. 1.2. Тенденции роста объемов предоставленных туристических услуг
и их влияние на ВВП Украины

Рис. 1.2 характеризует зависимость изменений динамики ВВП и объемов туристических услуг и показывает, что темп прироста ВВП существенно зависит от объемов реализованных услуг. Так, тренд прироста ВВП повторяет изменения трендов прироста объемов реализованных услуг, в том числе туристических на отрезке 2001–2003 гг. Расхождение трендов в 2004 г. можно объяснить отставанием последствий снижения темпов реализации услуг, о чем свидетельствует снижение ВВП в 2005 году до уровня 2,7 %. Слабая положительная динамика роста объемов реализованных туристических услуг и отрицательная динамика общего объема реализации услуг в Украине дают основания для негативной тенденции снижения темпов роста ВВП.

Для определения размеров вклада туристической отрасли и ее предприятий, в частности, в экономику государства используется показатель Внутреннего Национального Продукта (рис. 1.3).

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Рис. 1.3. Доля туристической отрасли и результат экономической
деятельности предприятий, занимающихся реализацией туруслуг во Внутренний Национальный Продукт Украины
(данные World Travel & Tourism Council)

Анализ современного состояния туристических предприятий в условиях переходной экономики Украины дает возможность сделать вывод, что они вносят существенный вклад в развитие отрасли и государства в целом. Однако прослеживается тенденция сокращения темпов развития туристических предприятий в сравнении с показателями всей отрасли, за период гг. Доля туристической отрасли в структуре ВНП по прогнозным данным World Travel & Tourism Council [61] должна увеличиться с 9 % или 69 млрд. грн. в 2008 г. до 9,7 % или 202 млрд. грн. в 2018 г. Доля только туристических предприятий в структуре ВНП за аналогичный период увеличится в 3,1 раза. Оптимистичные прогнозы дают право надеяться на дальнейший рост показателей деятельности туристической отрасли, что говорит о росте благосостояния населения Украины.

Украина довольно богата туристическими ресурсами. Вся территория страны по своим географическим, климатическим, природно-ландшафтным положениям пригодна для развития разных видов туризма. На сегодняшний день в Украине насчитывается более 130 тыс. памятников (из которых 4145 имеют национальное значение), функционирует 61 историко-культурный заповедник (из которых 13 имеют статус национальных). В Список всемирного наследия ЮНЕСКО включены: Софиевский собор с архитектурным ансамблем, Киево-Печерская лавра в г. Киеве, исторический центр г. Львова. По данным Государственной туристической администрации [63] в Украине насчитывается: 1,2 тыс. учреждений гостиничного хозяйства общей вместимостью 104 тыс. мест, которые ежегодно обслуживают 4 млн. чел., 3,3 тыс. санаторно-курортных и оздоровительных учреждений, которые ежегодно принимают около 3,2 млн. чел. Основные показатели деятельности туристических предприятий и их вклад бюджет Украины представлены в табл. 1.2.

Данные табл. 1.2 свидетельствует о положительной динамике развития деятельности туристических предприятий Украины, однако данная тенденция характерна для показателей гг. Так за период 2005–2007 гг. общее количество туристов увеличилось на 57 %, а объем предоставленных им туристических услуг в 2 раза. Проведенные ранее исследования дают возможность предположить, что 2004 г. был переломным для всей экономики Украины (резкое снижение темпов прироста ВВП в 4,6 раза), что несомненно отразилось на туристической отрасли. В 2004 г. на 1110 единиц сократилось количество предприятий, которые предоставляли туристические услуги, и как следствие, на 26,8 тыс. чел. количество специалистов занятых на туристических предприятиях. Причиной резкого сокращения послужило внесение изменений в

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Закон Украины «О туризме» [62], согласно которому для обеспечения прав и законных интересов граждан – потребителей туристических услуг турпредприятия в зависимости от вида лицензии обязаны осуществить финансовое обеспечение своей гражданской ответственности перед туристом, минимальный размер которого составляет 2000 евро для турагента и евро для туроператора. Изменения в законодательстве вынудили многие мелкие туристические предприятия закрыть свою деятельность, в тоже время за период гг. в 1,9 раза повысилось количество крупных туроператоров, предоставляющих качественные услуги, что объясняет стабильность показателей объемов предоставленных туристических услуг и платежей в бюджет. В Законе Украины «О туризме» [62] выделено три основных вида туризма: въездной (иностранный), выездной и внутренний. Организованными формами туризма являются международный и внутренний туризм. К международному туризму относятся въездной туризм – путешествия в пределах Украины лиц, постоянно не проживающих на ее территории, и выездной туризм – путешествия граждан Украины и лиц, постоянно проживающих на территории Украины, в другую страну. Внутренним туризмом являются путешествия в пределах территории Украины граждан Украины и лиц, постоянно проживающих на ее территории.

Анализ динамики внутреннего, въездного и выездного потоков туристов, обслуженных предприятиями туристической отрасли Украины представлен на рис. 1.4.

Как видно из рис. 1.4, и внутренний, и внешний туристические потоки в период 2001–2007 гг. характеризовались неустойчивой тенденцией роста и имели резко критические значения в 2004 г., что объясняется снижением темпов развития всей экономики Украины. Положительной является наметившаяся с 2004 г. тенденция роста количества внутренних туристов, что говорит о росте платежеспособности населения, которое может себе позволить путешествовать по стране. Известно, что въездные потоки туристов приносят миллионные объемы валютных средств, сформированных за счет потребления

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Рис. 1.4. Динамика тенденций роста туристических потоков в Украине в гг.

разнообразных услуг и товаров, связанных с организацией и осуществлением поездок для иностранных граждан. Из-за одностороннего развития ежегодно государственные валютные резервы идут на развитие туризма и экономики зарубежных стран, но не Украины. В 2007 г. количество въездных (иностранных) туристов все еще не достигло уровня показателей 2003 года, что свидетельствует о неконкурентоспособности туристического потенциала Украины на международном рынке туризма.

Анализ основных показателей и тенденций развития деятельности туристических предприятий Украины дает возможность сделать вывод, что структурные и законодательные изменения в отрасли завершены, прослеживается положительная динамика роста туристических потоков и объемов предоставленных услуг. Негативной тенденцией является невнимание туристических предприятий Украины к туристическим ресурсам внутри страны, о чем свидетельствуют низкие показатели по въездному (иностранному) туризму, инвестиции направляются на строительство и реконструкцию дорогостоящих гостиниц, средний ценовой сегмент практически не пополняется. В направлении решения данных проблем проводятся мероприятия по созданию конкурентоспособного украинского турпродукта и вместе с тем не прилагается никаких усилий по повышению конкурентоспособности самих туристических предприятий, совершенствованию системы управления их деятельностью.

Неустойчивость конкурентной ситуации внутри туристического рынка Украины требует разработки действенной системы управления конкурентоспособностью предприятий, основанной на использовании новых подходов к управлению, учитывающих одновременно специфику деятельности туристических предприятий, требования и ожидания потребителей туруслуг [75;76].

Для выявления внутренних причин нестабильности конкурентной ситуации на украинском рынке туризма недостаточно по стране, поэтому на следующем этапе проведем анализ основных показателей деятельности субъектов туристической отрасли по Донецкой области (табл. 1.3).

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

Проведенный анализ функционирования туристических предприятий в условиях переходной экономики Украины дает возможность сделать вывод, что в государстве созданы необходимые условия для дальнейшего развития данной отрасли. За семнадцать лет независимости Украина добилась определенных успехов в развитии туристической отрасли, наше государство определило туристическую деятельность одной из приоритетных отраслей национальной экономики и культуры [62;63;64;65;66;67]. В ходе исследования установлено, что характер влияния факторов внешней среды на деятельность предприятий туристической сферы Украины в целом оказывает благоприятное воздействие. Оценка потенциала развития сферы характеризуется положительными значениями основных количественных показателей. В 2007 г. общее количество туристов, обслуженных туристическими предприятиями по сравнению с 2000 г. увеличилось на 42 %, объем предоставленных туристических услуг предприятиями Украины в 2007 г. составил 5,5 млрд. грн. Общее количество функционирующих предприятий отрасли увеличилось относительно 2000 г. в 2,2 раза. Однако, в 2005–2007 годах темпы роста основных показателей замедлились по сравнению с предыдущими годами, в дальнейшем последовательность и интенсивность развития отрасли будет завесить от комплексной и планомерной реализации управления конкурентоспособностью туристических предприятий, поддержания конкурентоспособного имиджа украинского турпродукта, внедрения комплексного подхода к развитию туризма и курортов на региональном рынке.

Стоит отметить, что, несмотря на все трудности, туристический бизнес в Украине должен развиваться и стать одним из прибыльных видов предпринимательской деятельности. Туристический бизнес в Украине перспективен как минимум по трем причинам: во-первых, в Украине наблюдается повышение деловой активности, что, как правило, вызывает увеличение объемов так называемого «делового туризма», причем не только внутреннего, но и въездного; во-вторых, как показывает практика, повышение доходов населения (реальный доход на душу населения по состоянию на 01.11.2007 г. составил 8943,5 грн [69;70]) приводит к тому, что люди все больше путешествуют, что в свою очередь способствует повышению уровня социальной стабильности в стране и стремительному развитию экономики государства. В-третьих, Украина, заявившая о своей интеграции в европейские структуры, постепенно становится для иностранных туристов понятнее, а значит и привлекательнее.

1.3. Концепция рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий

В условиях рыночной ориентации экономики Украины, усилением конкуренции между хозяйствующими субъектами возникает проблема повышения их конкурентоспособности, что актуально и для предприятий туристической отрасли, которая является важным источником пополнения бюджетов всех уровней, создания новых рабочих мест и социально-экономического развития государства. Так, доля услуг туристической отрасли в ВНП возросла до 58,3 млрд. грн., прогнозируется увеличение в 2008 г. объемов предоставляемых туруслуг на 1,9 % и общего количество занятых в туристическом бизнесе работников на 70 тыс. чел. [61;69;70;77]. Однако, в 2005–2006 гг. темпы роста основных финансовых показателей замедлились по сравнению с предыдущими периодами, в дальнейшем последовательность и интенсивность развития отрасли будет зависеть от комплексной и планомерной реализации управления конкурентоспособностью туристических предприятий.

Исследование и решение экономических проблем, которые возникли на туристических предприятиях Украины в настоящее время целесообразно проводить с использованием новых эффективных подходов к управлению, одним из которых является рефлексивный и применяется в управленческой деятельности современных предприятий, в условиях компьютеризации и информационной безопасности [30;31;32;33;34;35].

Системный подход требует изучения управления предприятием как целостного комплекса, состоящего из моделей и методов, и предусматривает рассмотрение связей внутри него, между его взаимодействующими элементами, а также внешних связей системы. Система рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятия интегрирована в общую структуру управления и находится во взаимосвязи с ее компонентами.

Вырезано.

Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

В качестве основных инструментов метод оценки конкурентоспособности туристического предприятия на основе рефлексивного подхода использует интегральные методы оценки конкурентоспособности на стадии определения общего интегрального показателя конкурентоспособности туристического предприятия и метод экспертных оценок на стадии определения удельных весов групповых показателей конкурентоспособности.

Разработанный в настоящей работе метод прогнозирования уровня конкурентоспособности туристического предприятия на основе рефлексивного подхода учитывает множество внутренних и внешних связей в бизнес-процессах предприятия, нацелен на своевременное реагирование на изменения во внешней среде предприятия и максимизацию собственной выгоды, позволяет определить динамику уровня конкурентоспособности туристического предприятия, а также проследить характер изменений отдельных групповых показателей макро-, микросреды туристического предприятия и рефлексивных показателей, формирующих конкурентоспособность предприятия в сознании потребителя.

В соответствии с принципами системного подхода в рамках метода прогнозирования уровня конкурентоспособности туристического предприятия на основе рефлексивного подхода анализируются процессы деятельности предприятия как открытой системы, на входе которой стоит информация, преобразующаяся предприятием в синтезированный интегральный показатель для сравнения двух и более конкурирующих предприятий, объединяющий стратегический и оперативный уровни управления, а также учитывающий факторы внешней среды. В соответствии с принципами рефлексивного подхода в методе исследуются рефлексивные показатели, формирующие образ предприятия в сознании потребителя. Поскольку существует обилие факторов влияния на деятельность предприятия со стороны внешней среды, не существует единого, «лучшего» способа управлять организацией, поэтому в соответствии с принципами ситуационного подхода метод концентрируется на том, что пригодность различных инструментов управления определяется ситуацией.

В качестве основных научных инструментов метод прогнозирования уровня конкурентоспособности туристического предприятия на основе рефлексивного подхода использует методы экономической динамики, в частности методы построения трендовых и имитационных моделей, метод системной динамики Дж. Форрестера [80].

Метод выбора рефлексивных управляющих воздействий базируется на процессах передачи конкуренту специально подготовленной информации, которая оказывает влияние на принятие им решения и позволяет в зависимости от динамики уровня конкурентоспособности выбрать способ и схему рефлексивного управления.

В соответствии с принципами системного подхода метод выбора рефлексивных управляющих воздействий предполагает управление туристическими предприятиями с учетом факторов как внешней, так и внутренней среды предприятия. В соответствии с принципами рефлексивного подхода управление осуществляется не в результате прямых маркетинговых процедур, а путем передачи оснований, из которых объект рефлексивного управления принимает предопределенное таким основанием решение. В соответствии с принципами ситуационного подхода наиболее эффективным методом в сложившихся условиях является метод, который более всего им соответствует. В соответствии с принципами процессного подхода метод позволяет осуществлять управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческий функций: планирование, организация, мотивация и контроль.

В качестве основных инструментов метода выбора рефлексивных управляющих воздействий в работе используются стратегический и операционный маркетинг на стадии информирования потребителей и конкурентов об услугах конкретного туристического предприятия, методы подготовки и принятия управленческих решений на стадии выбора альтернативных управляющих воздействий, а также метод выбора рефлексивных управляющих воздействий, что предполагает использование имитационных моделей на этапе исследования поведения конкурентов и потребителей туристических услуг в каждой конкретной ситуации.

В рамках рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий разработаны следующие модели: динамическая модель прогнозирования уровня конкурентоспособности туристических предприятий и информационная модель управления конкурентоспособностью туристического предприятия, базирующаяся на технологии моделирования бизнес-процессов IDEF0.

Организационно-практический уровень системы рефлексивного управления конкурентоспособностью предприятия предполагает использование организационного обеспечения в виде определенного набора способов и схем организации и практической реализации рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий.

Синтезирование системы рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий позволило определить последовательность ее практической реализации (рис. 1.8).

Особенностью рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий является управление путем передачи центром рефлексивного управления, действующем на предприятии, предприятию-конкуренту или потребителю услуг информационных оснований, побуждающих их действовать и выбирать заранее предопределенную стратегию своего поведения, выгодную для туристического предприятия, осуществляющего рефлексивное управление.

1) Вырезано.

2) Для доставки полной версии работы перейдите по ссылке.

3) в разрезе функции планирования – правовые ограничения траектории деятельности предприятия со стороны государственных программ и планов развития туристической отрасли;

4) в разрезе функции организации – не регламентированность действий исполнителей, участвующих в разработке рефлексивного управления;

5) в разрезе функции контроля – невозможность осуществления обратной связи между управляемой системой и управляемым объектом;

6) в разрезе функции регулирования – невозможность реагирования системы управления на ход событий, реализации процесса приведения управляющей системы в необходимые рамки;

7) в разрезе функции стимулирования – неправильный выбор средств мотивации участников процесса управления, побуждающего сосредоточить внимание на цели деятельности предприятия и принимать соответствующие решения.

Критериями эффективности предложенных моделей и методов рефлексивного управления конкурентоспособностью являются: совершенствование системы управления на предприятии, повышение уровня конкурентоспособности и имиджа туристического предприятия в сознании потребителей и конкурентов, увеличение объемов реализации туристических услуг, уменьшение рисков принятия необоснованных управленческих решений и оптимизация процесса их согласования.

Таким образом, разработанная концепция рефлексивного управления конкурентоспособностью туристических предприятий отражает объединение процессов, функций управления и мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия в единую систему целенаправленных и непрерывно реализуемых управляющих воздействий, а также основные методологические, методические и прикладные аспекты рефлексивной системы управления конкурентоспособностью предприятий.

В первом разделе диссертационной работы дана характеристика существующим научным подходам к управлению предприятиями, что позволило выделить рефлексивный подход, связанный с процессами осмысления действий и закономерностей поведения экономических субъектов и направленный на совершенствование системы управления предприятием и обосновать выбор направления дальнейших исследований.

Исследование теоретических основ управления конкурентоспособностью предприятий показало, что данный процесс является многофакторным, базируется на затратном подходе, поэтому находится в разногласии с реальной практикой ведения конкурентной борьбы небольшими по объемам реализации предприятиями, что аргументирует целесообразность разработки системы управления их конкурентоспособностью на основе использования рефлексивного подхода.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3