Тендер по закупке услуг на комплексное техническое обслуживание оборудования (кондиционеров систем охлаждения) АО «БТА Банк» г. Алматы

Технические требования к закупаемым работам/услугам

1. Общие требования.

1.1. Перечень, количество, адреса оборудования на услуги представлено в Приложении №2 (Таблица №2).

1.2. Тип программы для каждого типа оборудования указаны в Приложении №2 (Таблица №2).

1.3. Список обязательных работ по сервисному обслуживанию оборудования указан в Приложении №3.

2. Общие требования к участникам тендера.

2.1 На конкурс приглашаются компании, представляющие услуги комплексному техническому обслуживанию оборудования (кондиционеров систем охлаждения) АО «БТА Банк», имеющие в своем штате сертифицированных специалистов.

2.2 Участники конкурса должны предоставить сведения, подтверждающие статус авторизованного дилера или партнера компании-производителя, либо иной документ подтверждающий право продажи, инсталляции и сервисного обслуживания оборудования указанного в Приложении №2 (Таблица№2) на территории РК.

2.3 Участники конкурса должны документально подтвердить наличие обученных и сертифицированных специалистов, обладающих опытом инсталляции и технического обслуживания оборудования указанного в Приложении №2 (Таблица№2).

2.4 Участники конкурса должны предоставить информацию:

- по профилям специалистов, которые будут выполнять сервисные, монтажные и пуско-наладочные работы, а так же инсталляцию и настройку закупаемого оборудования;

- о наличии склада комплектующих в г. Алматы;

- о наличии на складе необходимого набора комплектующих;

- о наличии и возможностях “горячей линии” по поддержке Заказчика;

3. Требования к предмету тендера.

Сервисная поддержка должна быть представлена следующими типами программ обслуживания оборудования:

3.1 Сервисное обслуживание оборудования по Программе №I:

I. Platinum - «Поддержка критичных систем»

I.1. Обслуживание по схеме 24х7. Круглосуточно 7 (Семь) дней в неделю, в том числе в праздничные дни.

I.2. Проведение заявок через систему регистрации сервисных заявок с использованием "Горячей линии" или по прямому телефонному звонку сервисному инженеру.

"Горячая линия": прием запросов и консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам диагностики неисправностей, проведения восстановительных работ, настройки, базового администрирования, проблемам обслуживаемого программно-аппаратного обеспечения, включая выработки рекомендаций по улучшению производительности оборудования.

I.3. Немедленное, после поступления заявки, участие сертифицированных специалистов в решении проблем. При необходимости к Заказчику должен быть немедленно направлен специалист, который имеет необходимую квалификацию для обслуживания оборудования критичного к простою.

I.4. Устранение неисправности в течение 4 (Четырех) часов с момента поступления запроса. Проблема считается решенной, если диагностические тесты определяют состояние системы как рабочее. При этом по усмотрению сервисного центра, неисправное оборудование может быть временно или постоянно заменен на аналогичный.

I.5. Закрепление за Заказчиком менеджера по поддержке и не менее 2 (Двух) сервисных инженеров.

I.6. Наличие гарантированного резерва ЗИП под оборудование для данного уровня поддержки.

I.7. Стоимость запчастей и материалов, необходимых для обслуживания, включена в стоимость сервиса.

I.8. Предоставление Заказчику квартального отчёта о работах по поддержке, содержащего анализ обращений в центр телефонной поддержки, обзор мероприятий в рамках оказания услуг и сведения о выполнении обязательств по оказанию услуг.

I.9. Проведение ежемесячных профилактических визитов специалистами по поддержке (см. Приложение ), включающие:

- анализ условий эксплуатации, технического состояния и конфигураций оборудования;

- проведение регламентных работ, определенных производителем;

- предоставление (в течение недели после окончания визита) отчета, содержащего рекомендации по улучшению условий эксплуатации оборудование, повышению производительности оборудования;

- предоставление в начале календарного года плана работ по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования на текущий год;

I.10. Участие в работах по интеграции поддерживаемого оборудования и ПО с оборудованием и ПО третьих фирм и решению «пограничных» проблем.

I.11. Поддержка программного обеспечения должна включать следующие работы:

- один раз в полгода проведение анализа актуальности выпускаемых производителем программных исправлений (patches) и встроенных программ (firmware) для поддерживаемого оборудования, анализ их совместимости друг с другом и программным обеспечением Заказчика, установленным на оборудовании, предоставление рекомендаций, по их установке;

- анализ необходимости установки новых версий обслуживаемого программного обеспечения;

- предоставление по запросу Заказчика новых версий и программных исправлений для поддерживаемого оборудования на соответствующих носителях и предоставление возможности их получения Заказчиком самостоятельно через центры поддержки производителей программного обеспечения;

- установка рекомендованного набора программных исправлений (patches) и встроенных программ (firmware) по мере их выхода после согласования с Заказчиком;

I.12. Предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к электронным информационным порталам производителей оборудования, с возможностью контроля состояния заявок и сервисных вызовов Заказчика.

I.13. Возможность предоставления технических сервисов производителя, направленных на повышение уровней стабильности, производительности, отказоустойчивости и безопасности оборудования.

I.14. По запросу Заказчика участие в проектировании модернизации и изменений в эксплуатируемых системах.

I.15. Возможность использования центра компетенции производителя для предварительного тестирования планируемых у Заказчика работ (по предварительному согласованию).

3.2 Сервисное обслуживание оборудования по Программе №II

II. Gold - «Проактивная поддержка»

II.1. Обслуживание по схеме 24x7. Круглосуточно 7 (Семь) дней в неделю, в том числе в праздничные дни.

II.2. Проведение заявок через систему регистрации сервисных заявок с использованием "Горячей линии" или по прямому телефонному звонку сервисному инженеру."Горячая линия": прием запросов и консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам диагностики неисправностей, проведения восстановительных работ, настройки, базового администрирования, проблемам обслуживаемого программно-аппаратного обеспечения, включая выработки рекомендаций по улучшению производительности оборудования.

II.3. Начало работ по устранению неисправности аппаратного обеспечения в день поступления заявки в течение 4 (Четырёх) часов после поступления запроса. Гарантированное время восстановления функциональности не предусмотрено.

II.4. Закрепление за Заказчиком менеджера по поддержке.

II.5. Стоимость запчастей и материалов, необходимых для обслуживания включена в стоимость сервиса.

II.6. Предоставление Заказчику квартального отчёта о работах по поддержке, содержащего анализ обращений в центр телефонной поддержки, обзор мероприятий в рамках оказания услуг и сведения о выполнении обязательств по оказанию услуг.

II.7. Проведение ежемесячных профилактических визитов специалистами по поддержке (см. Приложение ), включающие:

- анализ условий эксплуатации, технического состояния и конфигураций оборудование;

- проведение регламентных работ, определенных производителем;

II.8. Предоставление (в течение недели после окончания визита) отчета, содержащего рекомендации по улучшению условий эксплуатации оборудование, повышению производительности оборудования.

II.9. Предоставление в начале календарного года плана работ по техническому обслуживанию и сопровождению оборудования на текущий год.

II.10. По запросу Заказчика участие в проектировании изменений в эксплуатируемых системах, в инсталляциях и модернизации систем.

II.11. Участие в работах по интеграции поддерживаемого оборудования и ПО с оборудованием и ПО третьих фирм и решению «пограничных» проблем.

II.12. Поддержка программного обеспечения должна включать следующие работы:

- один раз в полгода проведение анализа актуальности выпускаемых производителем программных исправлений (patches) и встроенных программ (firmware) для поддерживаемого оборудования, анализ их совместимости друг с другом и программным обеспечением Заказчика, установленным на оборудовании, предоставление рекомендаций, по их установке;

- анализ необходимости установки новых версий обслуживаемого программного обеспечения;

- предоставление по запросу Заказчика новых версий и программных исправлений для поддерживаемого оборудования на соответствующих носителях и предоставление возможности их получения Заказчиком самостоятельно через центры поддержки производителей программного обеспечения;

- установка рекомендованного набора программных исправлений (patches) и встроенных программ (firmware) по мере их выхода после согласования с Заказчиком;

II.13. Предоставление уполномоченным лицам Заказчика доступа к электронным информационным порталам производителей оборудования, с возможностью контроля состояния заявок и сервисных вызовов Заказчика.

3.3 Сервисное обслуживание оборудования по Программе №III.

III. Silver - «Стандартная поддержка оборудования»

III.1. Обслуживание по схеме 9х5. Поддержка оборудования осуществляется в период с понедельника по пятницу, с 9 до 18 часов, не включая праздничные дни.

III.2. Проведение заявок через систему регистрации сервисных заявок с использованием "Горячей линии" или по прямому телефонному звонку сервисному инженеру.

III.3. "Горячая линия": прием запросов и консультации по телефону, факсу или электронной почте по вопросам диагностики неисправностей, проведения восстановительных работ, настройки, базового администрирования, проблемам обслуживаемого программно-аппаратного обеспечения, включая выработки рекомендаций по улучшению производительности оборудования.

III.4. Если техническая проблема не может быть решена дистанционно, специалист по технической поддержке выполняет необходимое обслуживание оборудования по месту эксплуатации для восстановления его рабочего состояния.

III.5. Начало работ по устранению неисправности оборудования не позднее следующего рабочего дня после поступления заявки. Гарантированное время восстановления функциональности не предусмотрено.

III.6. По запросу Заказчика участие в работах по интеграции поддерживаемого оборудования и ПО с оборудованием и ПО третьих фирм и решению «пограничных» проблем.

III.7. Поддержка программного обеспечения должна включать следующие работы:

- предоставление по запросу Заказчика новых версий и программных исправлений для поддерживаемого оборудования на соответствующих носителях и предоставление возможности их получения Заказчиком самостоятельно через центры поддержки производителей программного обеспечения;

- установка рекомендованного набора программных исправлений (patches) и встроенных программ (firmware) по мере их выхода после согласования с Заказчиком;

III.8. Стоимость запчастей и материалов, необходимых для обслуживания включена в стоимость сервиса.

III.9. Покупка запчастей и материалов, а также затраты по их установке производится отдельно на основании дополнительно представленных коммерческих предложений.

4. Гарантийные обязательства

4.1 Продавец гарантирует качество выполняемых работ, в том числе работ по ремонту оборудования и восстановления работоспособности Товара.

4.2 Продавец гарантирует и заверяет, что Работы будут оказаны надлежащим образом и в полном объеме согласно условиям Технического задания, с соблюдением всех требований по технике безопасности (пожарной и прочее).

4.3 Результаты Работ будут соответствовать стандартам и требованиям, предъявляемым к услугам подобного рода в стране производителя товара и Республики Казахстан.

4.4 Продавец обеспечивает реагирование на возникшие неисправности на основании заявок Покупателя переданных в службу координации сервиса Продавца по:

- телефону диспетчера;

- телефону сервисной службы;

- электронной почте;

- факсу;

4.5 Если Продавец в течение 10 (Десяти) календарных дней не устранит дефекты и недостатки, то Покупатель вправе без ущемления своих прав устранить дефекты и недостатки силами местных организаций или других фирм, авторизованных производителем Товара, выставив счет Продавцу.

5. Особые условия.

5.1. Порядок оплаты выполненных Услуг на комплексное техническое обслуживание оборудования (кондиционеров систем охлаждения) АО «БТА Банк» определяется следующим образом:

- ежемесячная оплата равными частями от суммы по Договору в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента приема и подписания Акта приема выполненных работ;

Приложение

к Техническому заданию

Тендер по закупке услуг на комплексное техническое обслуживание оборудования (кондиционеров систем охлаждения) АО «БТА Банк» г. Алматы

График

профилактических работ и состав обязательных действий

месторасположение:

здание - _________________

этаж - _________________

комната - _________________

тип оборудования - _________________

__________________

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2