Памятка «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей и размеры установленных законом РФ «О защите прав потребителей» неустоек за просрочку выполнения требований потребителя при выполнении работ (оказании услуг)»

Срок выполнения работ (оказания услуг)

Установлен правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг)

Срок предъявления требований, связанных с недостатками выполненной работы (оказания услуги)

В течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен либо составляет менее 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) - в разумный срок, в пределах 2 лет (5 лет на недвижимое имущество) со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги)

Срок устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Разумный срок, назначенный потребителем (указывается в договоре либо в заявлении)

Срок предъявления требований к исполнителю о безвозмездном устранении существенных недостатков работы (услуги)

По истечении 2-х лет (5-ти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

Срок устранения существенных недостатков работы (услуги)

20 дней

Срок удовлетворения требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за некачественную работу (оказанную услугу), при нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги), сроков, назначенных для устранения недостатков

10 дней

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) аналогичного качества в разумный срок

3 дня

Неустойка за нарушение установленных сроков выполнения работы (оказание услуги) за каждый день (час, если срок определён в часах) просрочки, о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или повторном выполнении работы (оказании услуги).

3% Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (услуги).

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) до его исполнения.

В любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору