МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное

бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»

(ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

Кавминводский институт сервиса (филиал)

(КМВИС ФГБОУ ВПО «ЮРГУЭС»)

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

Учебно-методический комплекс

Специальность: 080507 Менеджмент организации

Пятигорск 2012г.

УДК 004.78

ББК 65.050

Р 79

Кафедра «Информационные системы, технологии и связь»

Составитель: , к. м.н., профессор

Рецензент: , к. п.н., доцент

Информационные технологии управления. Учебно-методическое пособие/ Пятигорск: РИО КМВИС, 20с.

В пособии рассмотрены вопросы аппаратного и программного обеспечения информационных процессов для менеджера, защиты информации, её представления, сбора, модификации и хранения в различных компьютерных системах. Рассмотрены проблемные вопросы создания новых информационных технологий, экспертных систем, использования информационных систем и процессов в управлении организацией.

Предназначено для студентов, обучающихся по специальностям 080507 «Менеджмент организации» при изучении дисциплины «Информационные технологии управления».

Данное пособие печатается по решению Методического совета КМВИС для внутривузовского издания (протокол от 01.01.2001 г.)

© Кавминводский институт сервиса (филиал)

Южно-Российского государственного

университета экономики и сервиса

© , 2012

Содержание

1 Цель, задачи и предмет дисциплины

Актуальность изучения дисциплины "Информационные технологии управления" обусловлена необходимостью обучения будущих специалистов применению в управленческой деятельности современных инструментальных компьютерных средств и специального программного обеспечения в условиях массовой компьютеризации современного общества.

Целью дисциплины является фундаментальная подготовка студентов в области информационных технологий; формирование у студентов общего представления о современных информационных технологиях управления и их применения в управленческой деятельности в рамках концепции непрерывной компьютерной подготовки специалистов; овладение студентами навыками решения управленческих задач на современном уровне

Задачей дисциплины является обучение студентов использованию современной вычислительной техники и информационных систем менеджмента, выработка практических навыков работы с современными программными средствами.

Предметом дисциплины является формирование у студентов умения использовать в управленческой деятельности информационных технологий управления.

Следует отметить, что дисциплина " Информационные технологии управления" предполагает при её изучении активное использование студентами современных интегрированных офисных, математических и статистических пакетов Microsoft Excel, Mathcad, Maple и Statistica и знакомство с современными системами комплексной автоматизации управления предприятием.

1.1 Требования к уровню освоения дисциплины

Дисциплина "Информационные технологии управления" изучается студентами специальности 080507 "Менеджмент организации" на третьем курсе. При этом существенно используются знания и умения, приобретенные студентами при освоении предыдущих дисциплин по информационным технологиям. В свою очередь, дисциплина "Информационные технологии управления" способствует восприятию студентами дисциплины "Информационный менеджмент" и подготавливает студентов к изучению специальных дисциплин по обеспечению управленческой деятельности. Дисциплина "Информационные технологии управления" рассчитана на 256 часов в соответствии с рабочим учебным планом.

В результате изучения дисциплины студент должен иметь представление об основных методах использования современных информационных технологий, в том числе и о комплексных системах управления предприятием, глубоко знать задачи предметной области и методы их решения с учётом как традиционно сложившихся, так и новейших приёмов использования вычислительной техники и современного программного обеспечения, на хорошем уровне уметь ставить и решать типичные задачи использования информационных технологий управления в менеджменте, приобрести навыки выбора соответствующих информационных технологий, владеть ими на высоком уровне, иметь опыт работы с современными интегрированными пакетами прикладных программ.

1.2 Инновационные технологии, используемые в преподавании дисциплины

Аппаратное обеспечение компьютерного интерфейса - группа технических средств, состоящая из вычислительной машины и периферийных устройств.

Обучение он-лайн. Способ организации процесса самостоятельного изучения учебных материалов в режиме реального времени с использованием образовательной среды, основанной на сетевых (Интернет) технологиях (данная технология наиболее эффективна при проведении занятий с использованием указанных в УМК Интернет-источников).

Дискуссия – форма учебной работы, в рамках которой студенты высказывают свое мнение по проблеме, заданной преподавателем (данная технология наиболее эффективна при проведении занятий по тем, являющихся основополагающими в постановочной части для деятельности современного предприятия, при обсуждении промежуточных и итоговых результатов).

2 Содержание курса

2.1 Информационные процессы в управлении организацией

Информационная система управления – это совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, других технологических средств и специалистов, а также предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.

Классификация информационных систем управления зависит от видов процессов управления, уровня управления, сферы функционирования экономического объекта и его организации, степени автоматизации управления.

Информационные системы (ИС) федерального значения решают задачи информационного обслуживания аппарата административного управления и функционируют во всех регионах страны.

Территориальные (региональные) ИС предназначены для решения информационных задач управления административно-территориальными объектами, расположенными на конкретной территории.

Муниципальные ИС функционируют в органах местного самоуправления для информационного обслуживания специалистов и обеспечения обработки экономических, социальных и хозяйственных прогнозов, местных бюджетов, контроля и регулирования деятельности всех звеньев социально-экономических областей города, административного района и т. д.

По видам процессов управления ИС делятся на:

1. Информационные системы управления технологическими процессами предназначены для автоматизации различных технологических процессов (гибкие технологические процессы, энергетика и т. д.).

2. ИС управления организационно-технологическими процессами представляют собой многоуровневые, иерархические системы, которые сочетают в себе ИС управления технологическими процессами и ИС управления предприятиями.

3. ИС организационного управления, которые предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. К этому классу ИС относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными экономическими объектами – предприятиями сферы обслуживания. Основными функциями таких систем являются оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и решение других экономических и организационных задач.

4. Интегрированные ИС предназначены для автоматизации всех функций управления организацией и охватывают весь цикл функционирования экономического объекта: начиная от научно-исследовательских работ, проектирования, изготовления, выпуска и сбыта продукции до анализа эксплуатации изделия.

5. Корпоративные ИС используются для автоматизации всех функций управления организацией или корпорацией, имеющей территориальную разобщенность между подразделениями, филиалами, отделениями, офисами и т. д.

6. ИС научных исследований обеспечивают решение научно-исследовательских задач на базе экономико-математических методов и моделей.

7. Обучающие ИС используются для подготовки специалистов в системе образования, при переподготовке и повышении квалификации работников различных отраслей экономики.

Основной составляющей частью автоматизированной информационной системы является информационная технология (ИТ), развитие которой тесно связано с развитием и функционированием ИС.

Информационная технология (ИТ) – процесс, использующий совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления и обработки информации на базе программно-аппаратного обеспечения для решения управленческих задач экономического объекта.

Основная цель автоматизированной информационной технологии – получать посредством переработки первичных данных информацию нового качества, на основе которой вырабатываются оптимальные управленческие решения.

Автоматизированные информационные системы для информационной технологии – это основная среда, составляющими элементами которой являются средства и способы для преобразования данных.

Способ построения сети зависит от требований управленческого аппарата к оперативности информационного обмена и управления всеми структурными подразделениями фирмы. Повышение запросов к оперативности информации в управлении экономическим объектом привело к созданию сетевых технологий, которые развиваются в соответствии с требованиями современных условий функционирования организации.

Выбор стратегии организации автоматизированной информационной технологии определяется следующими факторами:

· областью функционирования предприятия или организации;

· типом предприятия или организации;

· производственно-хозяйственной или иной деятельностью;

· принятой моделью управления организацией или предприятием;

· новыми задачами в управлении;

· существующей информационной инфраструктурой.

1. На малых предприятиях различных сфер деятельности информационные технологии, как правило, связаны с решением задач бухгалтерского учета, накоплением информации по отдельным видам бизнес-процессов, созданием информационных баз данных по направленности деятельности фирмы и организации телекоммуникационной среды для связи пользователей между собой и с другими предприятиями и организациями.

2. В средних организациях (предприятиях) большое значение для управленческого звена играют функционирование электронного документооборота и привязка его к конкретным бизнес-процессам. Для таких организаций (предприятий, фирм) характерны расширение круга решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа и т. д.

3. В крупных организациях (предприятиях) информационная технология строится на базе современного программно-аппаратного комплекса, включающего телекоммуникационные средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру «клиент-сервер», применение высокоскоростных корпоративных вычислительных сетей.

В крупных организациях сложились две формы управления – централизованная и децентрализованная. Организации с централизованным управлением характеризуются распределением функций и полномочий среди структурных подразделений с жесткой координацией производственно-хозяйственной деятельности в аппарате управления.

Децентрализованная форма характеризуется выделением внутри организации стратегических единиц бизнеса или центров прибыли, деятельность которых поддается самостоятельному планированию и имеет свой бюджет. Корпоративная вычислительная сеть – это интегрированная, многомашинная, распределенная система одного предприятия, имеющего территориальную рассредоточенность, состоящая из взаимодействующих локальных вычислительных сетей структурных подразделений и подсистемы связи для передачи информации.

Определяющим фактором при организации корпоративных вычислительных сетей является простота доступа к информационным ресурсам. В этой связи основой современного подхода технических решений в построении информационной технологии в корпоративных системах является архитектура «клиент-сервер». Реальное распространение архитектуры «клиент-сервер» стало возможным благодаря развитию и широкому внедрению в практику концепции открытых систем. Основным смыслом подхода открытых систем является упрощение процесса организации совместимости вычислительных сетей за счет международной и национальной стандартизации аппаратных и программных интерфейсов.

В крупных предприятиях, фирмах, корпорациях процессы обработки информации различаются в зависимости от требований решения функциональных задач, на основе которых формируются информационные потоки в корпоративных системах организации управления.

Организация работы правления (центрального офиса). Основной задачей является подготовка стратегического плана развития и руководство общей деятельностью фирмы. Организация работы экономических и финансовых служб. Данный блок обеспечивает функционирование финансовой дирекции и бухгалтерии организации. Юридическое обеспечение. Основной задачей является укрепление правового и имущественного положения фирмы.

Процесс принятия управленческих решений рассматривается как основной вид управленческой деятельности, т. е. как совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационных технологий в организациях различного типа обусловлена использованием разнообразных инструментов анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятий.

Можно выделить четыре круга задач, решаемые фирмой.

1. Первый круг задач ориентирован на предоставление экономической информации внешним по отношению к фирме пользователям – инвесторам, налоговым службам и т. д.

2. Второй круг связан с задачами анализа, предназначенными для выработки стратегических управленческих решений развития бизнеса.

3. Третий круг задач анализа ориентирован на выработку тактических решений.

4. Четвертый круг задач связан с задачами оперативного управления экономическим объектом в соответствии с функциональными подсистемами экономического объекта.

I. Стратегический уровень ориентирован на руководителей высшего ранга. Основными целями стратегического уровня управления являются:

· определение системы приоритетов развития организации;

· оценка перспективных направлений развития организации;

· выбор и оценка необходимых ресурсов для достижения поставленных целей.

II. Тактический уровень принятия решений основан на автоматизированной обработке данных и реализации моделей, помогающих решать отдельные, в основном слабо структурированные задачи. К числу основных целей тактического уровня руководства относятся:

· обеспечение устойчивого функционирования организации в целом;

· создание потенциала для развития организации;

· создание и корректировка базовых планов работ и графиков реализации заказов на основе накопленного в процессе развития организации потенциала.

III. Оперативный (операционный) уровень принятия решений является основой всех автоматизированных информационных технологий. На этом уровне выполняется огромное количество текущих рутинных операций по решению различных функциональных задач экономического объекта. При этом к числу важнейших приоритетов оперативного управления следует отнести:

· получение прибыли за счет реализации запланированных заранее мероприятий с использованием накопленного потенциала;

· регистрацию, накопление и анализ отклонений хода производства от запланированного;

· выработку и реализацию решений по устранению или минимизации нежелательных отклонений.

Контрольные вопросы

1. Какова цель внедрения автоматизированных информационных систем и информационных технологий в организациях различного типа?

2. Дайте определение автоматизированной информационной системы и технологии и определите основные задачи управления, решаемые на ее основе.

3. Классифицируйте автоматизированные информационные системы и информационные технологии в организациях различного типа.

4. В чем состоят особенности информационной технологии в организациях различного типа?

5. Приведите определение корпоративной вычислительной сети. В чем заключается основные достоинства организации корпоративной сети на предприятиях различного типа?

6. На основе каких основных процессов обработки в крупных фирмах формируется информационная среда корпоративной системы?

7. От чего зависит эффективность принятия управленческих решений в условиях функционирования информационной технологии?

8. Для решения каких типов задач организуется автоматизированная информационная технология?

9. Перечислите основные автоматизированные инструментальные средства, используемые на разных уровнях управления предприятием или организацией.

Литература

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. . – М.: ЮНИТИ, 2008.

2. Евдокимов информатика: Учебник для вузов / Под ред. . – СПб., 2007.

2.2 Методические основы создания информационных систем и информационных технологий в управлении организацией

Создание ИС и ИТ представляет собой сложный процесс проектирования. Целью проектирования являются подготовка проектных документов и внедрение человекомашинной системы управления организацией. В процессе проектирования выявляются наиболее существенные характеристики экономического объекта, изучаются его внешние и внутренние информационные потоки, создаются математические и физические аналоги исследуемой системы и ее элементов, устанавливаются условия взаимодействия человека и технических средств управления.

Рассматривая ИС в технологическом аспекте, можно выделить аппарат управления (АУ). Оставшиеся компоненты - информационная технология (ИТ), информационная система решения функциональных задач (ИСФЗ) и система поддержки принятия решений (СППР) - информационно и технологически взаимоувязаны и составляют основу архитектуры ИС.

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5