Договор возмездного оказания услуг (стр. 2 )

4.1.5  В случае создании очередей предлагать водителям последнего автомобиля из более длинной очереди переехать к ТРК с меньшей очередью.

4.1.6  В случае, если доступ к горловине бензобака ограничен защитными устройствами, напомнить водителю о необходимости обеспечить доступ к горловине бензобака автомобиля.

4.1.7  Если клиент просит произвести оплату за нефтепродукты оператору АЗС, следует вежливо отказать и пояснить, что мы будем рады, если клиент уделит минуту внимания нашему магазину на АЗС.

4.1.8  Если клиент хочет заправить автомашину самостоятельно, то проконтролировать правильную установку пистолета в бак и обратно в соответствующее гнездо ТРК.

4.1.9  Во время оплаты клиентом нефтепродуктов и/или во время налива нефтепродуктов информировать клиента о наличии регламентных сервисных услуг, оказываемых на АЗС. К ним относятся: протирка соответствующим инструментом (щётка, ветошь) следующих частей автомобиля клиента: передние и задние фары, передний и задний номер, лобовое и заднее стекла, зеркала заднего вида автомобиля клиента.

4.1.10  Если при выполнении операций п. п. 4.1.9. станут видны повреждения частей автомобиля, которые были очищены (трещины, вмятины, повреждения покрытия), то необходимо проинформировать об этом клиента.

4.1.11  Оператор АЗС 2 разряда должен поприветствовать клиента, подъехавшего к ТРК, не более чем через 15 секунд после того, как клиент подъехал к ТРК.

4.1.12  Оператор АЗС 2 разряда обязан находиться возле островков ТРК весь рабочий день, кроме регламентированных графиком работы перерывов.

4.2  В области налива нефтепродукта:

4.2.1  Во время налива нефтепродукта необходимо контролировать: непрерывность работы ТРК, положение пистолета в горловине бензобака, показания на табло ТРК по объему отпускаемого количества нефтепродукта.

4.2.2  В случае выключения ТРК до окончания отпуска дозы или наполнения бензобака заправляемого автомобиля необходимо: при возможности включения без оператора АЗС 3 разряда включить ТРК, при отсутствии такой возможности сообщить непосредственному руководителю о необходимости включения ТРК.

4.2.3  Если по причинам технической несовместимости пистолета ТРК и формы горловины бензобака автомобиля происходит регулярная блокировка отпуска (выключения ТРК), выполняет ручную регулировку напора (уменьшение) налива нефтепродуктов.

4.3  В области разрешения конфликтных ситуаций:

4.3.1  При возникновении конфликтной ситуации, предъявлении претензий к качеству продаваемого топлива, к качеству предоставленной услуги и на качество обслуживания и т. д. действия работника должны быть на­правлены на быстрое и корректное ре­шение конфликтной ситуации и устра­нение причин недовольства клиента. Индивидуальная жалоба или конфликт­ная ситуация не должна оказаться в цен­тре внимания других клиентов.

4.3.2  Стандартные жалобы клиентов и действия оператора АЗС 2 разряда

4.4  В области поддержания территории в надлежащем состоянии

4.4.1  Уборка территории производится в свободное от оказания услуг по заправке время. При наличии на АЗС клиентов оператор АЗС 2 разряда должен сначала обслужить клиентов.

4.4.2  Подлежат уборке въезд/выезд АЗС, заправочная площадка, пространство около магазина, площадка стоянки автомобилей и газон.

4.4.3  Ежедневно, согласно утвержденному графику на закрепленной территории необходимо:

-  летом: подмести заправочную площадку, собрать пыль и грязь в мешки для мусора, полить площадку водой из шланга, удалить излишки воды в дренажную систему;

-  зимой: регулярно очищать площадку от снега, в первую очередь въезд и пространство вокруг ТРК, во вторую очередь парковочные места и выезд, скалывать лёд и посыпать проезжую часть и пешеходные дорожки песком или специальным средством.

-  при необходимости собрать мусор и грязь в мешки.

4.4.4  Уборка возле ТРК, компрессора подкачки шин, пылесоса в соответствии с утвержденным графиком (в начале и конце смены), а также по указаниям управляющего АЗС:

-  при необходимости оградить территорию, подлежащую уборке, дорожными конусами;

-  сухой тряпкой смести пыль и грязь с указанных объектов;

-  нанести универсальное чистящее средство на поверхность оборудования сверху вниз, вытирая остатки грязи тряпкой или губкой (следует избегать попадания чистящегося средства на раздаточный кран). В случае сильного загрязнения участка асфальта, прилегающего к колонкам и компрессору, также обработать его чистящим средством;

-  протереть колонки и компрессор насухо чистой тряпкой;

-  убрать дорожные конусы.

4.4.5  Уборка информационного табло, информационных щитов и знаков ежедневно необходимо:

-  нанести на поверхность оборудования универсальное чистящее средство;

-  смыть чистой водой или протереть влажной тряпкой, затем осушить поверхности чистой тряпкой. Проверить правильность установки цен, при необходимости выставить их;

-  при обнаружении повреждений и неисправностей сообщить об этом управляющему АЗС.

4.4.6  Уборка окон, облицовки и подоконников снаружи здания. Оператор АЗС 2 разряда должен ежедневно, а по мере загрязнения и чаще, мыть окна, облицовку и подоконники снаружи здания:

-  протереть тряпкой окна, облицовку и подоконники;

-  в случае сильного загрязнения применить чистящее средство. Смыть чистой водой и протереть насухо поверхности.

4.4.7  Очистка мусоросборников и урн. Ежедневно в ходе смены необходимо:

-  протирать тряпкой наружную поверхность и крышки урн и мусоросборников;

-  заменять вкладыши в урнах при их заполнении более чем наполовину.

-  дополнительно еженедельно протирать внутренние поверхности и крышки мусоросборников и урн.

4.5  В области обеспечения требований безопасности на АЗС

4.5.1  При возникновении аварийных ситуаций, которые могут привести к опасному уровню загрязнения окружающей природной среды, возникновении пожара, столкновении автомобилей клиентов на территории АЗС, получении человеком травм и пр. оператор АЗС 2 разряда обязан незамедлительно поставить в известность непосредственного руководителя и действовать в соответствии с регламентирующими документами (ПЛАС, ПЛАРН, Инструкция по оказанию первой помощи и пр.).

4.5.2  В случае повреждения имущества, расположенного на территории АЗС (оборудования, здания, прилегающей территории и пр.) оператор АЗС 2 разряда обязан зафиксировать данные автомашины (гос. номер, модель, цвет) и по возможности - его паспортные данные, для дальнейшего составления акта.

4.5.3  При появлении на территории АЗС представителей правоохранительных или контролирующих органов с целью проведения проверки, направить их к непосредственному руководителю. Оператор АЗС 2 разряда не вправе подписывать документы, касающиеся деятельности Предприятия.

4.5.4  При обнаружении попытки вести фото/видео съёмку, уточнить у снимающего получения разрешения на проведение таковой, проверить наличие такого разрешения у непосредственного руководителя. В случае отсутствия такого разрешения потребовать прекратить съёмку, а в случае продолжения съёмки сообщить об отказе непосредственному руководителю.

4.5.5  При обнаружении неработоспособности (признаков неисправности) оборудования АЗС: ТРК, прожекторов, ламп подсветки фризов, ламп подсветки стел, средств измерений, приборов, электросетей, средств пожаротушения, средств индивидуальной защиты и пр., оператор АЗС 2 разряда обязан сообщить об этом непосредственному руководителю.

4.5.6  Оператор АЗС 2 разряда обязан соблюдать правила техники безопасности и пожарной безопасности, правила охраны окружающей природной среды. Соблюдать инструкции по внутриобъектному и пропускному режиму, правила внутреннего трудового распорядка, своевременно проходить инструктажи по ОТ, ТБ, ППБ, ПТЭ, своевременно проходить предварительные и периодические медицинские осмотры.

V.  Права

Оператор АЗС 2 разряда имеет права:

5.1  Участвовать в обсуждении вопросов относительно исполняемых им обязанностей;

5.2  Вносить на рассмотрение руководства Предприятия:

5.2.1  предложения по улучшению деятельности Предприятия;

5.2.2  предложения, направленные на улучшение условий труда, сохранности нефтепродуктов, материальных ценностей и природоохранной деятельности АЗС;

5.2.3  предложения по совершенствованию методов работы;

5.2.4  замечания по деятельности АЗС;

5.2.5  варианты устранения имеющихся в деятельности АЗС и Предприятия в целом недостатков.

5.3  Требовать от непосредственного руководителя обеспечения безопасных условий труда.

5.4  В аварийных ситуациях останавливать оборудование АЗС в условиях явно опасных для жизни и здоровья, при угрозе аварии оборудования, предварительно уведомив своего непосредственного руководителя.

5.5  Требовать от клиентов соблюдения правил пожарной безопасности, охраны труда и промсанитарии на территории АЗС.

5.6  Грамотно и тактично отказать в обслуживании клиенту, если это противоречит правилам технической эксплуатации АЗС и действующим инструкциям, уведомив об этом своего непосредственного руководителя.

VI.  Ответственность

Оператор АЗС 2 разряда несет ответственность:

7.1  За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных утвержденной должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

7.2  За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

7.3  За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;

7.4  За невыполнение природоохранных мероприятий;

7.5  За грубость в отношениях с клиентами;

7.6  За нарушение правил по охране труда и пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка;

7.7  За невыполнение природоохранных мероприятий;

7.8  За нарушение трудовой дисциплины, в том числе покидание территории АЗС в рабочее время (включая обеденный перерыв).

7.9  За вверенные ему материалы, инструменты и другие ТМЦ, необходимые для осуществления им своей трудовой деятельности;

7.10  За причинение материального ущерба действиями или бездействиями.

Подписи Сторон:

Приложение

к договору возмездного оказания услуг

№ от « » 2013 года

Протокол согласования договорной цены

г. Тюмень « » 2013г.

1. Заказчик и Исполнитель пришли к соглашению и договорились о цене и порядке определения стоимости оказываемых услуг, а именно:

Регион Тюмень, Тюменская область:

№	Наименование Услуг	Стоимость Услуг по привлечению 1 человека в час, рубли
без НДС	НДС (18%)	с учетом НДС
1	Услуги по организации и проведению работ на АЗС Заказчика по заправке автомобилей

2. Ежемесячная стоимость Услуг определяется в соответствие с приведенной выше таблицей из расчета стоимости рабочего времени одного работника Исполнителя.

Перечень оказанных Услуг, количество работников Исполнителя (ставок), направленных для оказания Услуг и сроки оказания услуг Исполнителем, а также адрес объекта указываются Заказчиком в Заявке.

3.  Вышеуказанная стоимость является окончательной и включает все дополнительные расходы, а именно: НДС и другие обязательные платежи; все административные затраты на подбор, организацию и управление, включая следующее: обучение, обеспечение замены в случае невыхода сотрудника на объект; стоимость расходных материалов, оборудования Исполнителя, спецодежды.

4.  Изменение размера оплаты по акту выполненных работ производится на основе фактически полученной оценки АЗС по результатам проверки «Тайный покупатель», касающейся работы операторов 2 разряда в размере 2% за каждый балл снижения установленного целевого показателя оценки «Тайный покупатель» в меньшую сторону, но не более 20%. Целевой показатель принимается равным 95%. Изменение размера оплаты производится месяцем следующим за отчетным, путем направления Исполнителем письма-запроса и корректировочного счета-фактуры по результатам оценки «Тайный покупатель», с детализацией по каждой АЗС.

5.  Основанием для оплаты является Акт оказанных услуг, подписанный Сторонами Договора.

6.  Настоящее приложение составлено в двух экземплярах и является неотъемлемой частью настоящего Договора.

Подписи Сторон:

От Заказчика:	От Исполнителя:
Генеральный директор -Тюмень» _____________________	Генеральный директор _________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Договору № - от « » 2013 г.

ЛИСТ ЖУРНАЛА ПРИЕМА-СДАЧИ СМЕНЫ

Объект АЗС № Дата «______»_________________2013г. - Тюмень»

№	Личный номер	ФИО	Время начала	Врем окончания	Итого Часы : Мин.	Подпись работника	Замечания по смене
1			___:___	___:___	___:___
2			___:___	___:___	___:___
3			___:___	___:___	___:___
4			___:___	___:___	___:___
Итог часы :минуты	___:___
Итог часы:	____,____

Подпись Управляющего __________________________ /___________________/

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3