«Предоставление малоимущим многодетным семьям автотранспортного средства (микроавтобуса)»
Приложение к приказу минтруда |
Административный регламент
предоставления государственной услуги
«Предоставление малоимущим многодетным семьям автотранспортного средства (микроавтобуса)»
Раздел I. Общие положения
Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление малоимущим многодетным семьям автотранспортного средства (микроавтобуса)» разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги.
1. Предмет регулирования административного регламента
Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление малоимущим многодетным семьям автотранспортного средства (микроавтобуса)» (далее соответственно - административный регламент, государственная услуга) устанавливает последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги, а также сроки, в течение которых эти действия должны быть произведены.
2. Круг заявителей
2.1. Право на получение государственной услуги имеют малоимущие многодетные семьи со среднедушевым доходом, размер которого не превышает величину прожиточного минимума в целом по Ростовской области в расчете на душу населения, проживающие на территории Ростовской области не менее пяти лет и достойно воспитывающие десять и более несовершеннолетних детей на момент обращения.
Малоимущие многодетные семьи, в составе которых имеются усыновленные (удочеренные), находящиеся под опекой или попечительством дети, имеют право на получение автотранспортного средства (микроавтобуса) при условии достойного воспитания указанных детей не менее трех лет.
2.2. Заявителем на предоставление государственной услуги может выступать один из родителей (усыновителей, опекунов или попечителей) детей из семей, перечисленных в подпункте 2.1. настоящего административного регламента.
3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
3.1. Информация о месте нахождения и графике работы органов исполнительной власти Ростовской области, предоставляющих государственную услугу, их структурных подразделениях, организациях, участвующих в предоставлении государственной услуги
Информация о местонахождении, графике работы, контактных телефонах, адресе электронной почты министерства труда и социального развития Ростовской области (далее - Минтруд) дана в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.
Информация о местонахождении, контактных телефонах, адресах электронной почты органов социальной защиты населения Ростовской области (далее - ОСЗН) дана в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту.
Информация о местонахождении многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ) дана в Приложении № 3 к настоящему административному регламенту.
3.2. Справочные телефоны структурных подразделений органов исполнительной власти, предоставляющих государственную услугу, организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги
Справочные телефоны структурных подразделений Минтруда, предоставляющих государственную услугу:
8 (8начальник отдела детских учреждений и социального обслуживания семей с детьми;
8 (8отдел детских учреждений и социального обслуживания семей с детьми.
Справочные телефоны Минтруда:
8 (8приемная министра труда и социального развития Ростовской области;
8 (8приемная граждан;
8 (8телефон «горячей линии».
3.3. Адреса официальных сайтов
Официальный интернет-сайт Минтруда: http://www. mintrud. *****
Официальный адрес электронный почты Минтруда: *****@
Официальный интернет-портал Правительства Ростовской области: http://www. *****/
Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области: http://www. pgu. *****.
3.4. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственных услуг, сведений о ходе предоставления указанных услуг.
3.4.1. Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги может осуществляться:
при личном или письменном обращении, в том числе с использованием средств телефонной связи, электронной почты;
по телефону единого областного центра телефонного обслуживания граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг Ростовской области 0-10;
посредством публикации в средствах массовой информации.
3.4.2. При осуществлении консультирования по телефону специалисты Минтруда, ОСЗН, центра телефонного обслуживания в соответствии с поступившим запросом предоставляют информацию:
о порядке предоставления государственной услуги;
о перечне граждан, имеющих право на получение государственной услуги;
о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
о входящих номерах, под которыми зарегистрированы заявления граждан, и исходящих номерах ответов по этим заявлениям;
о принятом по конкретному заявлению решении.
Иные вопросы по предоставлению государственной услуги рассматриваются только на основании личного обращения гражданина.
Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности дать ответ на вопрос гражданина, специалист обязан переадресовать звонок уполномоченному специалисту. Должно производиться не более одной переадресации звонка к специалисту, который может ответить на вопрос гражданина. Время разговора не должно превышать 10 минут.
3.4.3. При личном обращении в Минтруд, ОСЗН время ожидания в очереди для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут.
3.4.4. Письменные обращения граждан, а также обращения поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками Минтруда, ОСЗН, участвующих в предоставлении государственной услуги, с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента получения обращения в соответствии с Федеральным законом -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3.5. Порядок, форма и место размещения информации
Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется в форме информационных материалов, размещенных:
на официальном интернет-сайте Минтруда;
на информационных стендах в ОСЗН;
с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;
с использованием региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области»;
в форме публикаций в средствах массовой информации, раздаточного информационного материала (брошюры, буклеты, информационные листки и др.).
Информационные материалы включают в себя:
образец заявления и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
перечень граждан, имеющих право на получение государственной услуги;
основания отказа в предоставлении государственной услуги;
адреса места нахождения Минтруда, ОСЗН, контактные телефоны, адреса электронной почты;
график работы специалистов, осуществляющих прием и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги.
Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги
1. Наименование государственной услуги
Государственная услуга «Предоставление малоимущим многодетным семьям автотранспортного средства (микроавтобуса)».
2. Наименование органа исполнительной власти Ростовской области, непосредственно предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга «Предоставление малоимущим многодетным семьям автотранспортного средства (микроавтобуса)» предоставляется Минтрудом.
Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, связанных с обращением в иные государственные органы, или организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Ростовской области.
3. Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является принятие решения о предоставлении автотранспортного средства (микроавтобуса) или мотивированный отказ в его предоставлении.
4. Срок предоставления государственной услуги
Срок принятия решения о предоставлении автотранспортного средства (микроавтобуса) или мотивированный отказ в его предоставлении - с 1 по 20 мая текущего года. Уведомление заявителей о принятом решении - в течение 5 рабочих дней после принятия решения.
5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Федеральным законом -ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
Областным законом -ЗС «О социальной поддержке детства в Ростовской области» (в ред. Областного закона -ЗС; «Наше время», № 000-260, 28.10.2004; «Наше время», № 000-163, 12.05.2011);
постановлением Правительства Ростовской области «О порядке предоставления малоимущим многодетным семьям автотранспортного средства (микроавтобуса) за счет средств областного бюджета» («Наше время», № 000-130, 14.03.2012);
постановлением Правительства Ростовской области «О порядке учета доходов семьи и исчисления среднедушевого дохода семьи при определении права на получение ежемесячного пособия на ребенка в Ростовской области» («Наше время», № 000-370, 10.07.2012).
6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядке их представления
6.1. Для получения государственной услуги заявители могут обращаться в ОСЗН по месту регистрации с заявлением на бумажном носителе (Приложение ) или в форме электронного документа посредством портала государственных и муниципальных услуг.
На заявление в форме электронного документа заявителю в течение 1 рабочего дня с момента поступления заявления направляется уведомление в электронном виде о поступлении и регистрации заявления, дате, месте и времени приема заявителя с документами, указанными в подпункте 6.2. настоящего административного регламента.
6.2. К заявлению прилагаются следующие документы:
копия паспорта заявителя;
документы, подтверждающие статус малоимущей семьи в соответствии с постановлением Правительства Ростовской области «О порядке учета доходов семьи и исчисления среднедушевого дохода семьи при определении права на получение ежемесячного пособия на ребенка в Ростовской области»;
копии свидетельств о рождении несовершеннолетних детей;
копии документов, подтверждающих факт установления опеки или попечительства над несовершеннолетними детьми;
справки с места учебы несовершеннолетних детей, подтверждающие факт их обучения.
Запрещено требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона -ФЗ.
7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:
подача заявления лицом, не имеющим на это полномочий;
отсутствие документов, указанных в подпункте 6.2. настоящего административного регламента;
если документы представлены с серьезными повреждениями, не позволяющими однозначно истолковать их содержание.
8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги
Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является несоответствие семьи требованиям, установленным в подпункте 2.1. настоящего административного регламента.
Приостановление предоставления государственной услуги действующими нормативными правовыми актами не предусмотрено.
9. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги
Отсутствует.
10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
Взимание государственной пошлины или иной платы за предоставление государственной услуги нормативными правовыми актами не предусмотрено.
11. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета такой платы.
Не предусмотрено.
12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг
Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении и при получении результата предоставления государственной услуги и соответствующих документов не должно превышать 30 минут.
13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме
В течение 1 рабочего дня с момента поступления заявления, в том числе в электронной форме.
14. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг
Приём граждан должен осуществляться в помещениях, обеспечивающих комфортное расположение гражданина и должностного лица, возможность копирования документов, наличие письменных принадлежностей и бумаги, телефонной связи. Для ожидания отводятся места, оборудованные столами, стульями, информационными стендами, в том числе мультимедийными средствами информирования, и доступными местами общего пользования (туалетами).
Специалисты, ведущие прием граждан, обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) и (или) настольными табличками.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации.
Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
15. Показатели доступности и качества государственной услуги
Показателями доступности государственной услуги являются:
расположенность органов, предоставляющих государственную услугу, в зоне доступности к основным транспортным магистралям, хорошие подъездные дороги;
наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги в общедоступных местах помещений органов, предоставляющих государственную услугу, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах и т. д.).
Показателями качества государственной услуги являются:
отсутствие обоснованных жалоб от заявителей;
количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги.
16. Иные требования
Особенности предоставления государственной услуги в электронном виде обеспечивают возможность:
ознакомления заявителя с порядком предоставления государственной услуги через портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области;
консультирование заявителя;
получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса (заявления).
Предоставление государственной услуги в МФЦ предусматривает формирование полного пакета документов заявителя с дальнейшей передачей его в ОСЗН в соответствии с соответствующими соглашениями и регламентами взаимодействия.
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения административных процедур
в электронной форме
1. Исчерпывающий перечень административных процедур
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием личных дел заявителей, проверка документов;
принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении услуги;
доведение принятого решения до заявителей.
2. Описание административных процедур
2.1. Прием личных дел заявителей, проверка документов
1) юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры
Основанием для начала административной процедуры является поступление в Минтруд в установленный срок личных дел заявителей, сформированных в ОСЗН (МФЦ).
2) сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры
Нормативными правовыми актами не предусмотрено.
3) содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения
Специалист Минтруда проводит проверку личных дел заявителей, соответствие документов установленным требованиям.
При установлении фактов ненадлежащего оформления документов специалист Минтруда в телефонном режиме уведомляет ОСЗН о выявленных в документах недостатках и предлагает принять меры по их устранению.
При наличии необходимых документов, оформленных надлежащим образом, формируется список многодетных семей.
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры – не более 18 календарных дней.
4) критерии принятия решений
Наличие документов, указанных в подпункте 6.2. настоящего административного регламента.
5) результат административной процедуры и порядок передачи результата
Передача личных дел заявителей и списка многодетных семей в комиссию по рассмотрению документов малоимущих многодетных семей, воспитывающих 10 и более несовершеннолетних детей, претендующих на получение автотранспортного средства (микроавтобуса) (далее – комиссия Минтруда).
6) способ фиксации результата выполнения административной процедуры
Список многодетных семей.
2.2. Принятие решения о предоставлении или отказе в предоставлении услуги
1) юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры
Основанием для начала административной процедуры является поступление личных дел заявителей и списка многодетных семей в комиссию Минтруда.
2) сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры
Нормативными правовыми актами не предусмотрено.
3) содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения
Комиссия Минтруда на основании представленных документов принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении услуги, утверждает список многодетных семей, имеющих право на получение микроавтобусов в соответствии с Областным законом -ЗС «О социальной поддержке детства в Ростовской области».
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры – 2 рабочих дня.
4) критерии принятия решений
Соответствие документов требованиям, указанным в подпункте 2.1. настоящего административного регламента.
5) результат административной процедуры и порядок передачи результата
Оформление протокола заседания комиссии Минтруда.
6) способ фиксации результата выполнения административной процедуры
Протокол заседания комиссии Минтруда.
2.3. Доведение принятого решения до заявителя
1) юридические факты, являющиеся основанием для начала административной процедуры
Основанием для начала административной процедуры является наличие протокола заседания комиссии Минтруда.
2) сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры
Нормативными правовыми актами не предусмотрено.
3) содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения
Информирование заявителей о принятом решении осуществляется специалистом Минтруда письменно посредством почтовой связи.
В случае отказа в предоставлении государственной услуги Минтруд письменно разъясняет причины, основания отказа.
Общий максимальный срок выполнения административной процедуры – 5 рабочих дней после принятия решения.
4) критерии принятия решений
Наличие протокола заседания комиссии Минтруда.
5) результат административной процедуры и порядок передачи результата
Информирование заявителей о принятом решении.
6) способ фиксации результата выполнения административной процедуры
Письма в адрес заявителей.
2.4. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложение № 7 к настоящему административному регламенту.
3. Административная процедура формирования и направления межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг
Административная процедура формирования и направления межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг нормативными правовыми актами не предусмотрена.
4. Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», региональной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области» следующих административных процедур
4.1. Предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступности к сведениям о государственной услуге
Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги и обеспечение доступности к сведениям о государственной услуге в электронной форме может осуществляться:
посредством размещения информации в региональных государственных информационных системах «Реестр государственных услуг Ростовской области» и «Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области», официальном интернет-сайте Минтруда http://www. mintrud. *****;
при письменном обращении с использованием средств электронной почты.
4.2. Подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуге, и прием таких запроса и документов
Нормативными правовыми актами предусмотрена возможность подачи заявления в форме электронного документа посредством портала государственных и муниципальных услуг.
Подача заявителем иных документов в электронном виде нормативными правовыми актами не предусмотрена.
4.3. Получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги
Информирование заявителя о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, поступившее по электронной почте, осуществляется в порядке и сроки, установленные Областным законом Ростовской области -ЗС «Об обращениях граждан».
4.4. Взаимодействие органа исполнительной власти Ростовской области, предоставляющих государственную услугу, с иными органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, в том числе порядок и условия такого взаимодействия
Взаимодействие органа исполнительной власти Ростовской области, предоставляющих государственную услугу, с иными органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, в том числе порядок и условия такого взаимодействия, нормативными правовыми актами не предусмотрено.
4.5. Получение заявителем результата предоставления государственной услуги, если иное не установлено законом
Получение заявителем результата предоставления государственной услуги в электронной форме нормативными правовыми актами не предусмотрено.
4.6. Иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги
Иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги нормативными правовыми актами не предусмотрены.
Раздел IV. Формы контроля за исполнением регламента
1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятия решений ответственными лицами
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами Минтруда, ОСЗН положений административного регламента.
2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.
Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется на основании распорядительных документов Минтруда.
3. Ответственность государственных служащих органов исполнительной власти Ростовской области и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемых (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.
Ответственность специалистов Минтруда, ОСЗН за соблюдением сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим административным регламентом, закрепляется в их должностных регламентах.
4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций
4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги организует и осуществляет Минтруд.
4.2. Контроль за предоставлением государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений.
4.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы Минтруда) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя государственной услуги.
4.4. Результаты проверок оформляются в виде справки в срок не позднее 10 дней с момента окончания проверки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается должностными лицами Минтруда, осуществившими проверку.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу,
а также должностных лиц
1. Информация для заявителя об его праве на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти и (или) его должностных лиц при предоставлении государственной услуги
Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) государственных гражданских служащих Ростовской области, нарушение порядка предоставления государственных услуг.
Подача и рассмотрение жалоб осуществляются с соблюдением требований Федерального закона -ФЗ, постановления Правительства Российской Федерации , постановления Правительства Ростовской области «Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Ростовской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области».
Настоящие Правила не распространяются на правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации прав, предусмотренных Федеральным законом -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также не применяются в случае обжалования нормативных правовых актов и иных решений органа исполнительной власти и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области по делам об административных правонарушениях, иных решений и действий (бездействия) органа исполнительной власти и его должностных лиц, государственных гражданских служащих Ростовской области, в отношении которых предусмотрен специальный порядок обжалования.
2. Предмет жалобы
Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления заявителю государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
затребование с заявителя платы при предоставлении государственной услуги;
отказ должностного лица органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока
таких исправлений.
3. Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) государственных гражданских служащих Ростовской области, подается непосредственно в орган исполнительной власти, предоставляющий государственную услугу.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) руководителя органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, подается в отдел по работе с обращениями граждан Правительства Ростовской области.
4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы
Жалобы на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) служащих органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, рассматриваются непосредственно руководителем органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу.
Жалобы на решения, принятые руководителем органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, подаются непосредственно в Правительство Ростовской области.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:
4.1. Непосредственно в канцелярию органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, либо в отдел по работе с обращениями граждан Правительства Ростовской области.
4.2. Почтовым отправлением по адресу органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу.
4.3. В ходе личного приема руководителя органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.4. Подача жалоб осуществляется бесплатно.
4.5. Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.
4.6. Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.7. Жалоба должна содержать:
4.7.1. Наименование органа исполнительной власти Ростовской области, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа исполнительной власти Ростовской области, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего Ростовской области, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
4.7.2. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица
, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
4.7.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо государственного гражданского служащего Ростовской области.
|
Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах:
1 2 3 |
