Министерство экономического развития Российской Федерации

Государственный университет -
Высшая школа экономики

Факультет прикладной политологии

Программа дисциплины

Коммуникационный консалтинг

для направления 030200.68 «Политология»

подготовки магистра «Прикладная политология»

Автор: к. ф.н, профессор

Рекомендована секцией УМС Одобрена на заседании кафедры

«Политология» политического консалтинга и

избирательных технологий

Председатель Зав. кафедрой

_____________проф. __________ проф.

«_____» __________________ 2008 г. «____»_____________________2008 г

Утверждена УС факультета

Прикладной политологии

Ученый секретарь

_________________________________

« ____» ___________________2008 г.

Москва 2008

Цели и задачи курса

Цель данного курса - формирование у студентов знаний, умений и навыков в сфере коммуникационного консалтинга. В процессе изучения материала студенты должны усвоить теоретические, методологические, методические и прикладные аспекты коммуникационного консалтинга в их единстве, понять междисциплинарный характер этой дисциплины, современную проблематику и технологию решения задач в сфере коммуникационной деятельности, способы организации и проведения консалтинговых исследований и разработок, а также самостоятельно находить пути и способы повышения эффективности коммуникационных систем и технологий, их нацеленность на решение стратегических и оперативных задач современных организаций как в сфере бизнеса, так и в системе государственного управления.

В процессе освоения курса студенты должны:

    овладеть знаниями, необходимыми современным специалистам по коммуникационному консалтингу; использовать полученные знания в практической деятельности, приобрести навыки участия в реальной консультативной деятельности и умение практически применять их в коммуникационном процессе.

Задачи курса:

    изучение истории становления и развития коммуникационного консалтинга в Западной Европе, США и России; осмысление значения и роли коммуникационного консалтинга в системе консультационных услуг, определение его места и функций в структуре современного научного знания и практической деятельности; проведение сравнительного анализа моделей коммуникационного консалтинга; рассмотрение этапов и характеристик консалтингового исследования, его организации и проведения; изучение методов и способов взаимоотношений с клиентскими организациями; приобретение навыков анализа конкретных коммуникационных ситуаций; освоение технологии и процедур решения коммуникационных задач в современных организациях.


Тематический план учебной дисциплины

№

Название темы

Всего часов по дисциплине

Аудиторные часы

Самостоятельная работа

лекции

сем. и практ. занятия

1

Управленческое консультирование как метасистема коммуникационного консалтинга

5

2

1

2

2

Коммуникационный консалтинг в системе управленческого консультирования

5

2

1

2

3

Структурные компоненты консультационного процесса

5

2

1

2

4

Виды и типы коммуникационного консалтинга

5

2

1

2

5

Технологии профессионального консультирования

5

2

2

2

6

Взаимоотношения между консультантом и клиентом: организационные и психологические аспекты

6

2

2

2

7

Продвижение имиджа, репутации, бренда

6

2

1

3

8

Взаимодействие с властями. Организация лоббирования

6

2

1

3

9

Работа с НКО

6

3

3

10

Работа со СМИ. Медиарилейшенз

6

2

1

3

11

Социальная ответственность, социальное партнерство, корпоративное гражданство

6

3

3

12

IPO-консалтинг

6

2

1

3

13

Управление коммуникациями в кризисных ситуациях

6

2

1

3

14

Коммуникационный аудит, включающий в себя анализ действий компании в области коммуникаций

6

2

1

3

Продолжение

№

Название темы

Всего часов по дисциплине

Аудиторные часы

Самостоятельная работа

лекции

сем. и практ. занятия

15

Разработка коммуникационной стратегии

6

2

1

3

16

Планирование корпоративных коммуникаций

6

2

1

3

17

Организация спецмероприятий

6

2

1

3

18

Анализ эффективности корпоративных коммуникаций

6

2

1

3

Итого:

104

38

18

48

Базовый учебник (и) или ридер (ы)

Базового учебника нет.

Формы контроля

·  Текущий контроль – посещение лекций, заслушивание, обсуждение и оценка устных докладов на семинарских занятиях.

·  Итоговый контроль – зачет.

Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:

·  посещаемость лекций =- 10%;

·  работа на семинарских занятиях (участие в дискуссиях)- 30%;

·  эссе – 30%;

·  зачет - 30%.

Зачет получают студенты, набравшие четыре или более четырех баллов (Орез ≥ 4)

Содержание программы

Раздел 1. Коммуникационный консалтинг в системе управленческого консультирования

Тема 1. Управленческое консультирование как метасистема коммуникационного консалтига

Смысл и сущность управленческого консультирования. История управленческого консультирования. Предпосылки к применению консультирования. Становление рынка консультирования в России. Принципы консалтинговой деятельности.

Основная литература

1.  Посадский консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999.

2.  , , Бахвалова консалтинг: Учебник. - М., 2004.

Дополнительная литература

1.   Управленческий консалтинг. - М.: «Дело и сервис», 1999.

2.  Уткин : Учебник для вузов. – М.,1998.

Тема 2. Коммуникационный консалтинг в системе управленческого консультирования

Основные подходы к определению понятия «Коммуникационный консалтинг». Объем понятия «Коммуникационный консалтинг». Коммуникационный консалтинг и коммуникационный менеджмент: общее и особенное

Основная литература

1.  , , Бахвалова консалтинг: Учебник. - М., 2004.

2.  Шарков в связях с общественностью. - М., 2005.

Тема 3. Структурные компоненты консультационного процесса

Организация как объект консультирования. Поведенческие роли консультанта. Предметная область консультирования. Цели и задачи консультирования. Методология и методы консультирования.

Основная литература

1.  Посадский консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999.

Дополнительная литература

1.   Управленческий консалтинг. - М.: «Дело и сервис», 1999.

2.  Уткин : Учебник для вузов. – М.,1998.

Тема 4. Виды и типы коммуникационного консалтинга

Предметная классификация. Классификация по критерию вовлеченности клиента. Классификация по способам организации работы консультанта. Другие классификации.

Основная литература

1.  Посадский консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999.

Дополнительная литература

1.   Управленческий консалтинг. - М.: «Дело и сервис», 1999.

2.  Уткин : Учебник для вузов. – М.,1998.

Тема 5. Технологии профессионального консультирования

Основные этапы процесса консультирования. Основные методы, используемые консультантом на разных этапах процесса консультирования. Основные способы консультирования.

Основная литература

1.  , , Бахвалова консалтинг: Учебник. - М., 2004.

2.  Посадский консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999.

Дополнительная литература

1.   Управленческий консалтинг. - М.: «Дело и сервис», 1999.

2.  Уткин : Учебник для вузов. – М.,1998.

Тема 6. Взаимоотношения между консультантом и клиентом: организационные и психологические аспекты

Взаимоотношения между консультантом и клиентом: организационные и психологические аспекты. Кто такой клиент и что ему нужно? Типы клиентов. Зачем клиенту консультант? Что отталкивает потенциальных пользователей консалтинговых услуг от привлечения внешних консультантов? Как выбирают консультанта? Кто может быть консультантом. Типы консультантов. Основные модели взаимоотношений между клиентом и консультантом. Этические принципы консультирования.

Основная литература

1.  , , Бахвалова консалтинг: Учебник. - М., 2004.

2.  Посадский консалтинга. — М.: ГУ ВШЭ, 1999.

Дополнительная литература

1.   Управленческий консалтинг. - М.: «Дело и сервис», 1999.

2.  Уткин : Учебник для вузов. – М.,1998.

3.  Алешникова услуг профессиональных консультантов. — М., 1999.

Раздел 2. Консультативное сопровождение коммуникационных проектов и программ организации

Тема 7. Продвижение имиджа, репутации, бренда

Имидж и репутации в бизнесе и политике. Понятие корпоративного бренда. Функции корпоративного бренда. Сущность и основные направления репутационного менеджмента. Технологии позиционирования. Программы формирования корпоративного брэнда. Наиболее значимые факторы построения репутации бизнес-компании.

Основная литература

1.  , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М: Дело, 2006.

Дополнительная литература

1.  , , Бахвалова консалтинг: Учебник. - М., 2004.

2.  Шарков в связях с общественностью. - М., 2005.

3.  «Плюс/минус» репутация. - М., 2003.

4.  Букша деловой репутацией. - М., 2007.

5.  Бодуан Жан-Пьер. Управление имиджем компании. – М., 2001.

6.  Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. - М., 2003.

Тема 8. Взаимодействие с властями. Организация лоббирования

Понятие и необходимость лоббирования в деловой сфере. Роль государства в развитии деловой сферы. Отношения государства и бизнеса: российская и зарубежная практика. Теоретические основы лоббирования. Основные технологии лоббирования. Профессия лоббиста: знания и навыки.

Основная литература

1.  Толстых лоббизма в Государственной думе Федерального Собрания Российской Федерации. - М., 2006.

2.  , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М: Дело, 2006.

3.  , , Бахвалова консалтинг: Учебник. - М., 2004.

Дополнительная литература

1.  Шарков в связях с общественностью. - М., 2005.

Тема 9. Работа с НКО

Общественное развитие и гражданский сектор. Типы НКО. Некоторые характеристики различных форм некоммерческих организаций. Ситуация в некоммерческом секторе. Проблемы населения глазами представителей НКО. Специфика взаимодействия власти, бизнеса и НКО.

Основная литература

1.  Связи с общественностью в политике и государственном управлении. - М., 2001.

Дополнительная литература

1.  Дзялошинский деятельности СМИ в условиях становления гражданского общества. - М.: Пульс, 2001.

Тема 10. Работа со СМИ. Медиарилейшенз

Рекомендации по созданию информационных поводов и планированию коммуникационной активности. Работа в режиме пресс-службы. Создание и распространение PR-материалов, а также печатных, фото - и видеоматериалов. Организация пресс-конференций, пресс-туров, брифинга. Медиа-планирование. Оценка эффективности реализации PR –кампании. Выпуск корпоративных СМИ.

Основная литература

1.  , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М: Дело, 2006.

2.  Сайтел Современные паблик рилейшенз. - М., 2002.

Дополнительная литература

1.  , , Бахвалова консалтинг: Учебник. - М., 2004.

2.  Шарков в связях с общественностью. - М., 2005.

3.  Уилкокс Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. - М., 2004.

4.  Как работать со средствами массовой информации. - Краснодар, ЮРРЦ, 1998.

Тема 11. Социальная ответственность, социальное партнерство, корпоративное гражданство

Этапы становления социально-ответственной активности компании. Основные тенденции развития социальных программ. Развитие корпоративной социальной ответственности в России. Исторические и географические особенности. Особенности, связанные с менталитетом населения и традициями корпоративного управления. Корпоративные общественные (социальные) инвестиции. Социальное партнерство. Приоритеты корпоративной социальной ответственности

Основная литература

1.  Социальные инвестиции в бизнесе. - М., 2003.

2.  Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка - Под ред. , - М., 2003.

3.  , , Н Управление социальными программами компании. - М., 2003.

4.  , , Город и бизнес: формирование социальной ответственности российских компаний. - М., 2003.

Дополнительная литература

1.  Местное телевидение, власть, население: информационная открытость как основа социального партнерства. / Сост. И. Дзялошинский. - М.: КСДИ, 2001.

2.  НКО И СМИ: Мостик через пропасть: практическое пособие для некоммерческих организаций - М.: АСИ, 2002.

Тема 12. IPO-консалтинг

Кто может оказать влияние на стоимость акций? Какую ценность несет в себе IR-программа? Вклад IR-консультанта до проведения IPO. Вклад IR-консультанта во время проведения IPO: Мероприятия после проведения IPO.

Основная литература

1.  Первичное размещение акций. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. //Альпина Паблишер, - М., 2003. с. 93.

2.  Финансы растущего бизнеса. – М.: РА Эксперт, 2008.

Тема 13. Управление коммуникациями в кризисных ситуациях

Стандартные, экстремальные и кризисные ситуации в деятельности организаций. Психологические аспекты экстремальных и кризисных ситуаций. Разработка антикризисной стратегии. Реализация антикризисной стратегии: технологии и инструменты. Коммуникативные техники в экстремальных условиях. Информационные атаки: как их распознать и от них защититься.

Основная литература

1.  Ольшевский PR и консалтинг (гл.8,9). - СПб.: Питер, 2003.

2.  , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М: Дело, 2006.

Дополнительная литература

1.  Королько паблик рилейшнз. - М., 2000.

Раздел 3. Деятельность служб корпоративной коммуникации как предмет коммуникационного консультирования

Тема 14. Коммуникационный аудит, включающий в себя анализ действий компании в области коммуникаций

Анализ конкурентного окружения и позиционирования компании, бренда, персоналий в СМИ. Анализ информационного пространства. Подготовка аналитических справок. Мониторинг СМИ. Подготовка информационного дайджеста. Медиа-аудит, выявление наиболее эффективных коммуникационных каналов.

Основная литература

1.  , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М: Дело, 2006.

Тема 15. Разработка коммуникационной стратегии

Факторы, влияющие на выбор модели стратегии коммуникационного менеджмента. Интегрированный подход к реализации моделей стратегии коммуникационного менеджмента.

Основная литература

1.  , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М: Дело, 2006.

Дополнительная литература

1.  Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. - М., 2006.

Тема 16. Планирование корпоративных коммуникаций

Основные уровни стратегического планирования. 10 шагов планирования эффективных коммуникаций.

Основная литература

1.  , Бочаров с общественностью: теория и практика: Учебное пособие. - М: Дело, 2006.

Дополнительная литература

1.  Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. - М., 2006.

Тема 17. Организация спецмероприятий

Типы спецмероприятий. С чего начинается замысел? Планирование мероприятий. Дата и время. Критический путь. Тема. Приглашения. Отношения с прессой. Печатный и иллюстративный материал. Транспорт. Международные требования. Непредвиденные обстоятельства. Бюджет.

Основная литература

1.  Королько паблик рилейшнз. - М., 2000.

Тема 18. Анализ эффективности корпоративных коммуникаций

Что такое эффективность коммуникации? От чего зависит эффективность коммуникации? Как определять (считать, изучать) эффективность коммуникации? Методы графического представления результатов анализа.

Основная литература

1.  Королько паблик рилейшнз. - М., 2000.

Дополнительная литература

1.  Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнес-стратегии. - М., 2006.

2.  Уилкокс Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. - М., 2004.

Тематика заданий по различным формам текущего контроля

Примерные темы для письменных работ

-  Консультирование как неформальная деятельность.

-  Консалтинг как форма бизнеса.

-  Специфика российской практики коммуникационного консультирования.

-  Консалтинговые услуги и их классификация.

-  Национальные ассоциации консультантов в России.

-  Содержание деятельности консалтинговых агентств в России ( "Има - консалтинг", "ИМИДЖ - Контакт", "Ромир - консалтинг и РК").

-  Содержание деятельности агентств "Никколо М", "Индем".

-  Консалтинг в системе антикризисного управления.

-  Опыт работы консультанта по управлению организацией.

-  Рынок консалтинговых услуг в России.

-  Проблема классификации типов консультантов.

-  Российский и американский образы консультантов.

-  Организационная структура консалтингового процесса.

-  Персональный антикризисный консалтинг.

-  Деловая репутация как конкурентное преимущество компании

-  Коммуникационные риски и защита конфиденциальной информации.

-  Понятие о консультировании как о виде профессиональной деятельности
Основные направления коммуникационного консультирования
Особенности коммуникационного консультирования в сравнении с другими видами консультирования
Характеристика основных этапов осуществления коммуникационного консультирования
Особенности взаимодействия консультанта и клиента

-  Преимущества и недостатки внутриорганизационного коммуникационного консультирования
Преимущества и недостатки внешнего коммуникационного консультирования
Критерии эффективности коммуникационного консультирования
Основные методы измерения эффективности коммуникационного консультирования

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

-  В чем различие терминов "консультирование", " управленческое консультирование", "коммуникационный консалтинг"?

-  Истоки российского консалтинга, его виды и формы.

-  Какие операции входят в процедуру диагностики и постановки проблем?

-  Какие операции входят в процедуру выработки решений?

-  Какие операции входят в процедуру разработки программ реализации проекта?

-  Какие суждения характерны для "трудного" заказчика?

-  Каковы факторы формирования консалтинговых услуг.

-  Классификация консалтинговых услуг.

-  Консультирование как призвание и профессия.

-  Консультирование на российском рынке.

-  Контракт как способ минимизации риска.

-  Место консультирования в коммуникативном процессе.

-  Национальные модели консалтинга.

-  Почему профессия консультанта требует специальной методологической подготовки?

-  Проблема выбора консультанта.

-  Риск и его место в консалтинговом процессе.

-  Типология консалтинговой деятельности.

-  Типология ошибок консультанта.

-  Цели и структура консалтинга в связях с общественностью.

-  Что такое внутренний и внешний консультанты? Сравните их преимущества и недостатки.

-  Эволюция взглядов на консультирование.

Методические указания студентам:

Условия и критерии выставления оценок

От студентов требуется посещение лекций, семинарских занятий, выполнение всех заданий преподавателя. Особо ценится активная работа на занятиях (умение поддержать дискуссию, пояснить мысль ярким примером, поставить интересный вопрос, привести веский аргумент), а также качество (творческий подход, аналитическая стройность) контрольных работ и эссе.

Правила выполнения письменных работ

Контрольная работа – это письменный ответ на достаточно узкий и четко сформулированный вопрос по пройденному материалу. Она должна показать, что студент успешно осваивает учебную дисциплину, всю рекомендуемую преподавателем литературу.

Список тем для письменных работ предлагается студентам в начале лекционного курса. Студент вправе выбрать тему из данного списка или предложить свою тему. Форматные требования ко всем набранным на компьютере текстам: кегль – 14; цитирование, сноски, библиография – в соответствии с принятыми стандартами. В случае затруднений, связанных с оформлением письменных работ, студент может проконсультироваться у преподавателя. Контрольная работа может быть представлена в электронном виде.

От студентов требуется внимательное отношение к орфографии, пунктуации и стилю изложения, так как погрешности в языке влияют, и существенно, на чистоту аргументации, а, следовательно, и на общую оценку.

Академическая этика

Все имеющиеся в письменной работе сноски необходимо снабжать “адресами”. Случаи плагиата должны быть исключены. Плагиат есть не что иное, как присвоение авторства. Более конкретно, к плагиату относится:

а) включение в свою работу выдержек из работ других авторов без указания на это (в виде соответствующей ссылки);

б) близкий к тексту пересказ какого-то “места” из чужой работы без отсылки к ней;

в) использование чужих идей без указания первоисточника.

Данное требование относится также и к источникам, найденным в Интернете. Ничего принципиально нового здесь нет – нужно просто указать полный адрес сайта (сайтов). Студенты должны писать работы своими словами, упоминая все использованные источники информации. Прямое цитирование должно быть сведено к минимуму и не превышать 40-50 слов. В конце письменной работы обязательно дается список всех использованных источников.

Автор программы: _____________________________