МИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
АЛТАЙСКИЙ ТЕХНИКУМ ИНФОРМАТИКИ И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКИ –
ФИЛИАЛ ГОУ ВПО “МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ (МЭСИ)”
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
(дополнительных образовательных услуг)
________________________Офис-менеджмент_______________________
Наименование курса
Пояснительная записка
Учебная программа дополнительных образовательных услуг «Офис-менеджер» предназначена для реализации компитенций в офисной работе.
Учебная программа дополнительных образовательных услуг «Офис-менеджер» представляет собой интегрированный курс, сочетающий в себе знания в сфере делопроизводства, научной организации труда (автоматизация делопроизводства с применением программных продуктов MS Office, работы с помощью Интернет), методики овладения навыками и умениями машинописных работ, этики и психологии деловых отношений.
Данная программа обучает работника офиса, сочетает в себе знания в сфере менеджмента, научной организации труда, управления персоналом, трудового законодательства, а также методики овладения профессиональными навыками в указанных сферах. Готовит специалистов, которые востребованы во всех организациях и вырабатывает компетенции в значительной степени определяют эффективность управления коллективами, их служебную культуру.
Программа предусматривает проведение значительного числа практических занятий, на которых слушатели обучаются работе на персональном компьютере, работе с офисной техникой, использовать образцы и стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации, находящейся в обороте государственных и коммерческих структур.
Содержание учебного курса
Тема 1. Порядок организации работы в офисе.
Обучающийся должен:
Иметь представление:
- о менеджменте как особом виде профессиональной деятельности;
Знать:
- должностную инструкцию офис-менеджера;
- требования, предъявляемые руководителем к офис - менеджеру;
- планирование рабочего дня.
Общие сведения о профессии. Должностная инструкция. Общие правила планирования рабочего дня. Контроль над работой офиса. Организация рабочего места. Первый рабочий день.
Тема 2. Правила общения по телефону
Обучающийся должен:
Знать:
- порядок фиксации полученной информации;
- аспекты общения по телефону.
Уметь:
- общаться с “проблемными” абонентами;
- составлять содержание разговора.
Правила общения по телефону. “Проблемные” абоненты. Исходящие и входящие звонки.
Тема 3. Порядок приема посетителей
Обучающийся должен:
Знать:
- организацию приема посетителей.
Уметь:
- оформлять приемную;
- организовывать деловые встречи;
- принимать посетителей.
Приемная. Важные посетители, делегации. Проблемные посетители.
Тема 4. Переговоры, деловые встречи, организация собраний совещаний
Обучающийся должен:
Знать:
- оформление протокола;
- процесс предоставления и знакомств.
Уметь:
- организовывать неофициальные мероприятия и протокольные встречи;
- сервировать праздничный стол;
- оформлять визитные карточки;
- приобретать подарки и вручать.
Протокол. Неформальные мероприятия и протокольные встречи. Приемы. Визитная карточка. Правила приобретения подарков и их вручение. Командировочные документы.
Тема 5: Основы трудового законодательства
Обучающийся должен:
Знать:
- общие положения;
- содержание трудового договора, трудовой книжки.
Основы трудового законодательства. Социальное партнерство в сфере труда. Время труда и отдыха.
Тема 6: Техника безопасности при работе на компьютере
Обучающийся должен:
Знать:
- технику безопасности работу на компьютере.
Техника безопасности работы на компьютере.
Тема 7: Компьютеризированный документооборот
Обучающийся должен:
Знать:
- современные методы работы на компьютере;
- инструкцию по делопроизводству;
- ответственность за правонарушения.
Уметь:
- работать на компьютере в программах Microsoft Office 2007;
- заполнять первичные документы в соответствии с правилами.
Документооборот. Делопроизводство. Номенклатура дел. Методы работы. Инструкции.
Тема 8: Тайм-менеджмент
Обучающийся должен:
Знать:
- правила составления плана рабочего дня;
- механизмы управления графиком.
Уметь:
- составлять различные модели ежедневников в письменном и электронном виде.
1.Методические рекомендации:
1.Цели и задачи контроля:
1.1. Способствовать подготовке квалифицированного специалиста офис-менеджера.
1.2. Установление необходимых и достаточных знаний для осуществления профессиональной деятельности.
1.3. Воспитание чувства ответственности.
1.4. Воспитание дисциплинированности.
1.5. Приучение к систематическому учебному труду.
1.6. Выявление фактического уровня усвоения учащимися учебной информации.
Задачи:
1. Формирование стремления к приобретению новых знаний.
2. Способствовать прочному усвоению знаний и умений.
3. Воспитывать стремление к самосовершенствованию.
2.Практические занятия.
В комплекс практических занятий входит составление следующих документов: сопроводительное письмо, резюме, подготовка презентаций по заданной теме, протокол, отчет о подготовке к приему, приглашение, заявление о приеме на работу, приказ, заполнение трудовой книжки, трудовой контракт, должностная инструкция, личная карточка, табель учета использования рабочего времени, планирование дня - ежедневник.
3. Виды контроля и его содержание.
3.1. Входной контроль.
В качестве входного контроля для данной дисциплины необходимо определить и обобщить уровень подготовленности обучающихся к освоению профессиональных знаний, выявить слабые места и пробелы в знаниях. Такой контроль можно провести по мере изучения нового материала в ходе беседы со студентами по данной теме.
3.2. Текущий контроль.
Текущий контроль прослеживается в календарно-тематическом и поурочном планировании, где в каждой теме определены различные формы опроса (фронтальный, индивидуальный устный и письменный опросы; работа по карточкам; выполнение заданий; решение задач, тестов).
Студенты выполняют задания ( самостоятельно), приносят на проверку преподавателю, после чего анализируют ошибки, выполняют работу над ошибками. Во время выполнения самостоятельной работы обучающемуся пользуются методическими разработками.
3.3. Промежуточный контроль.
По дисциплине учебным планом предусмотрено поэтапное составление портфолио.
3.4. Итоговый контроль.
Итоговый контроль по данному курсу - экзамен (форма проведения: письменно)
Перечень вопросов:
1. Определение: офис, менеджмент, офис-менеджмент
2. Квалификационные требования ОМ, их профессиональные качества
3. Дополнительные профессиональные качества ОМ
4. Плюсы ОМ
5. Функции деятельности ОМ
6. Таблица успеха
7. Группы менеджеров
8. Рекомендации для начинающих ОМ
9. Виды менеджмента
10. Цветовой спектр в одежде
11. Формальный женский стиль одежды
12. Сопроводительное письмо
13. Резюме. Виды резюме
14. Резюме. Составные части
15. Поиск вакансий
16. Собеседование
17. Отбор и найм персонала
18. Психологическая адаптация в коллективе
19. Анкета
20. 10 способов испортить карьеру
21. Как правильно вести себя в испытательный срок
22. Подготовка к беседе по телефону
23. Психологические аспекты общения по телефону
24. Проблемы абонента
25. Входящие звонки
26. Исходящие звонки
27. Графология
28. Речевая культура. Структура голоса
29. Типы голоса
30. Характер. Структура характера
31. Планирование рабочего места
32. Деловые мероприятия (перечислить)
33. Организация мероприятия (поэтапно)
34. Главные аспекты и правила общения с посетителями
35. Чтобы беседа была результативной
36. Делегация
37. Общение с проблемными посетителями
38. Обращение, употребление “ТЫ” и “ВЫ”
39. Средства защиты глаз от излучения компьютерного Монитора
40. Протокол. Полная форма
41. Протокол. Краткая форма
42. Непротокольная встреча
43. Оперативное совещание
44. Чрезвычайное совещание
45. Административное совещание
46. Совещание при директоре
47. Председатель и секретарь – одна команда
48. Приемы официальные
49. Приемы не официальные
50. Подготовка и проведение приемов
51. Рассадка людей за столом
52. Характеристика приемов (перечислить)
53. Визитная карточка. Типы и различия
54. Визитная карточка. Дизайн
55. Приобретение подарка
56. Не преподносят в качестве корпоративных подарков
57. Нестандартные подарки
58. Вручение подарков
59. Типы виз
60. Понятие трудовое право. Сфера действия норм ТП
61. Предмет и метод ТП
62. Система ТП
63. Принципы ТП в России
64. Понятие и виды субъектов ТП
65. Трудовой договор
66. Виды ТД
67. Материальные ценности
68. Охрана труда
69. Трудовые споры
70. Документ и его функции
71. Делопроизводство и его структура
72. Нормативно-правовая база
73. Унификация и стандартизация
74. Классификация деловых документов
75. Основные особенности делового языка документа
76. Классификация ОРД
77. Понятие и виды бланков ОРД
78. Определение Тайм-менеджмент. Процессы управления временем
79. Элементы управления временем
80. Цель, целеполагание
81. Ранжирование по уровням
82. SMART-технология
83. Планирование целей по системе Франклина
84. Причины дефицита временных ресурсов
85. Поглотители времени
86. Методы планирования времени
87. Система ежедневного планирования “Альпы”
88. Принципы планирования времени
4. Критерии оценки знаний и умений студентов.
«1»- за полное незнание и непонимание учебного материала;
«2»- если учащийся имеет разносторонние, бессистемные знания, не умеет выделять главное и второстепенное, допускает ошибки в определении понятий, искажает их смысл, беспорядочно и неуверенно излагает материал, не может применять знания для решения практических задач;
«3»- если учащийся обнаруживает знание и понимание основных положений учебного материала, но излагает его не полно, непоследовательно, допускает неточности в определении понятий, в применении знаний для решения практических задач, не умеет доказательно обосновывать свои суждения;
«4»- если учащийся полно освоил учебный материал, владеет понятийным аппаратом, ориентируется в изучении материала, осознанно применяет знания для решения практических задач, грамотно излагает ответ, но содержание, форма ответа имеют отдельные неточности;
«5»- за грубое и полное овладение содержанием учебного материала, в котором учащийся легко ориентируется, понятийным аппаратом, умение связывать теорию с практикой, решать практические задачи, высказывать и обосновывать свои суждения.
5.Результатами организации контроля знаний студентов должны стать следующие умения:
- планировать рабочее время;
- организовывать рабочее место;
- применять правила грамотного общения по телефону;
- организовывать деловые встречи, переговоры, совещания;
- организовывать неофициальные мероприятия и протокольные встречи;
- оформлять визитные карточки;
- оформлять командировочные документы;
- знать технику безопасности при работе на компьютере;
- компьютеризированный документооборот;
- распределение рабочего времени.
6. Литература: , Кишкель управленческой деятельности. Учеб. Для сред. Спец. учеб. заведенгий.-2-е изд., перераб. И доп. – М.: Высш. ШК.. 200с., ил.; Молодчик : стратегия, структура, персонал. - М.: Высшая школа экономики, с.; 30 главных правил делового этикета.-Москва,2009-57с.;Соколова книга офис-менеджера-Питер,с.;Делопроизводство-Ростов н/Д-2010.-17с.
