A telefonhívások elmaradása súlyos következményekkel járhat egy vállalkozás számára. Bár sokan hajlamosak figyelmen kívül hagyni ezt a kérdést, a valóság az, hogy a nem fogadott hívások nem csupán egyszerű, átmeneti kellemetlenséget jelentenek, hanem közvetlenül befolyásolják a cég hírnevét és bevételeit. Az elmaradt telefonhívások okozta károk minimalizálása érdekében egyre több vállalkozás fordul az SMS-alapú válaszadás eszközeihez, különösen a missed call text back (vagyis a nem fogadott hívásra automatikusan küldött SMS-üzenet) megoldásokhoz. De miért olyan fontos, hogy a vállalkozások ezt a technológiai eszközt beépítsék a napi működésükbe?

A statisztikai adatok szerint a kisvállalkozások számára a nem fogadott hívások száma riasztóan magas. A 411 Locals adatai szerint a kisvállalkozásokhoz irányuló telefonhívások 62%-a válasz nélkül marad. Ha nem tudjuk azonnal fogadni egy potenciális ügyfél hívását, az hatással lehet arra, hogy ő hogyan vélekedik a vállalkozásunkról. A nem fogadott hívásokkal kapcsolatos legnagyobb probléma, hogy nem csupán a kapcsolatot veszítjük el, hanem a potenciális vásárló érdeklődését is. Az emberek többsége, akik nem érik el a kívánt céget, egyből más szolgáltatóhoz fordulnak, és így egy újabb lehetőség kúszik ki a kezünkből.

A voicemail rendszerek, tehát az automatikus hangposta is rendelkezésre állnak, azonban a szakértők szerint azok nem elég hatékonyak. Az emberek hajlamosak elkerülni a hangpostákat, vagy nem is hallgatják meg azokat. Az eVoice kutatása szerint a fogyasztók 67%-a nem hallgatja meg a vállalkozások hangpostáját. A legtöbben, különösen a fiatalabb generációk, inkább SMS-t küldenek, mintsem hogy üzenetet hagyjanak a telefonvonal másik végén. Az automatizált SMS válaszok tehát nem csupán válaszadási módot kínálnak, hanem valós és közvetlen kapcsolatot biztosítanak a potenciális ügyfelekkel, amely gyors válaszokat és figyelmet biztosít számukra.

A missed call text back rendszer legnagyobb előnye, hogy azonnali reakciót biztosít. Mihelyt a rendszer felismeri, hogy egy hívás nem lett fogadva, az ügyfél egy automatikus, udvarias SMS üzenetet kap, amely tájékoztatja a vállalkozás helyzetéről és biztosítja, hogy őt még mindig komolyan veszik. Ez segít elkerülni, hogy az ügyfelek frusztrációval más cégeknél próbálkozzanak, miközben a vállalkozás hírnevét is védhetjük.

A missed call text back emellett rengeteg más előnnyel is jár. Automatikusan informálhatja a hívókat az aktuális nyitvatartásról, elérhetőségekről, promóciókról és minden más fontos információról, amelyet a vállalkozásuk kínál. Az ügyfélszolgálat szempontjából is különösen hasznos, hiszen a potenciális ügyfelek egy SMS-ben kérhetnek időpontot, érdeklődhetnek a szolgáltatásokról, vagy további kérdéseket tehetnek fel anélkül, hogy szükséges lenne telefonálniuk.

A marketing szempontjából is jelentős a missed call text back. Mivel a hívások folytatására nem minden ügyfél hajlandó, az SMS-es válaszadással elérhetjük őket, miközben automatikusan a cégünk legújabb akcióit, ajánlatait is népszerűsíthetjük. Ezzel párhuzamosan az ügyfelek visszajelzései gyorsan megszerezhetők, és a vállalkozásunknak lehetősége van reagálni a problémáikra, mielőtt azok felhalmozódnának és netán negatív vélemények formájában megjelennének a különböző online platformokon.

A rendszer továbbá időt és pénzt takarít meg. Nem szükséges újabb alkalmazottakat felvenni a telefonos ügyfélszolgálat bővítésére, hiszen az SMS automatikusan válaszol a beérkező hívásokra, miközben működése után is elérhető, tehát éjjel-nappal válaszol a nem fogadott hívásokra, még akkor is, amikor a vállalkozás zárva tart.

A missed call text back tehát nem csupán egy egyszerű eszköz a hívások kezelésére, hanem egy erőteljes marketing és ügyfélszolgálati fegyver, amely segíti a vállalkozásokat a versenytársak leküzdésében, az ügyfelek elégedettségének növelésében és a bevételek maximalizálásában.

Miért érdemes az email marketinget választani a közösségi média helyett?

Az email marketing a legfontosabb eszköze marad a vállalkozásoknak, annak ellenére, hogy a közösségi média egyre népszerűbbé válik. A statisztikák azt mutatják, hogy az emberek gyakrabban ellenőrzik az emailjeiket, mivel a mobiltelefonok elterjedése miatt könnyedén hozzáférhetnek a postaládájukhoz bármikor, bárhol. A Litmus adatai szerint az összes email 54%-át mobil eszközökön nyitották meg, míg az ExactTarget kutatása szerint az emberek 91%-a használ okostelefont az emailjeik olvasására, míg 75%-uk a közösségi médiát is mobiltelefonon böngészi. Ezen adatok alapján egyértelműen kijelenthető, hogy az email marketing nemcsak hogy nem veszített jelentőségéből, hanem növekvő hatékonysággal bír.

Bár a közösségi média dinamikusan fejlődik, az email még mindig kiemelkedő szereplő. Az email kampányok jellemzően jobb konverziós arányokat generálnak a mobil eszközökön, mint bármely más médiában. Ha választanunk kell egy email feliratkozót vagy egy Facebook követőt, az email feliratkozó választása egyértelmű. Az alábbi statisztikák segítenek jobban megérteni az email marketing előnyeit: minden egyes elköltött 1 dollár után 44,25 dollár jön vissza az email marketing segítségével, míg Facebook marketing esetén ez csupán 8 dollár. Az emailt fogadó felhasználók 90%-a kényelmesen olvashatja el az üzeneteket, míg a Facebook követők mindössze 2%-a látja a posztokat. Az email kampányok átlagos átkattintási aránya 3%, míg a Twitterről származó linkek átkattintási aránya 0,5%.

Az email marketing nemcsak azért hasznos, mert hatékonyan éri el a célközönséget, hanem mert minden vállalkozás számára mérhető és személyre szabható. Mivel az email listák kizárólag a vállalkozások tulajdonában maradnak, elkerülhetjük a közvetítő szereplőket, akik a közösségi médiában bármikor változtathatják a szabályokat vagy törölhetik a fiókokat. Az email lehetőséget ad arra, hogy közvetlen kapcsolatot építsünk ki a vásárlókkal, és folyamatosan növeljük az értékesítést, miközben közvetlen visszajelzéseket kapunk a kampányok sikerességéről.

A statisztikák szerint az email marketing sokkal hatékonyabb, mint bármely más reklámformátum. Az email kampányok átlagos vásárlói rendelési értéke háromszor magasabb, mint a közösségi médiából származó rendeléseké. Azok, akik az email marketing révén vásároltak, 138%-kal többet költenek, mint azok, akik nem kaptak ilyen ajánlatokat. Az email marketing sikerességét tovább növeli, hogy a vásárlók többsége szívesebben nyit az olyan ajánlatok iránt, amelyek emailben érkeznek, mint azok, amelyek közösségi médiában vagy más csatornákon jelennek meg.

Az email marketing kulcsfontosságú szerepet játszik a vásárlói hűség megteremtésében is. A kutatások szerint az új vásárló megszerzése ötször többe kerül, mint egy meglévő ügyfél megtartása. Az email kampányok segíthetnek abban, hogy folyamatosan kapcsolatban maradjunk a már meglévő vásárlóinkkal, és új ajánlatokkal, kuponokkal ösztönözzük őket a visszatérésre. Emellett az email lehetőséget ad arra, hogy a vásárlók megosszák az ajánlatokat családtagjaikkal és barátaikkal, ami egyfajta "szájról szájra" reklámot generál.

A mérhetőség és a testreszabhatóság az email marketing két legfontosabb előnye. Mivel minden kampány adatainkhoz hozzáférhetünk, a vállalkozások folyamatosan figyelemmel kísérhetik az emailjeik teljesítményét. A megnyitási arányok, kattintási arányok, leiratkozások, visszapattanások és más mutatók segítségével a cégek könnyedén felmérhetik, hogy melyik üzenet működik és melyik nem. Így az email kampányokat könnyen optimalizálhatjuk a legjobb eredmények érdekében.

A közvetlen költség-haszon elemzés is azt mutatja, hogy az email marketing az egyik legköltséghatékonyabb reklámozási forma. Az email kampányok költsége rendkívül alacsony, és a legjobb ROI-t (megtérülési rátát) eredményezik. Egyes kutatások szerint minden egyes elköltött 1 dollár az email marketing révén akár 44 dollárt is hozhat vissza. Ez a magas megtérülési arány miatt az email marketinget szinte lehetetlen felülmúlni más marketing eszközökkel szemben.

A személyre szabott, szegmentált és célzott üzenetek további előnyöket jelentenek. Az email marketing lehetőséget ad arra, hogy a vállalkozások egyéni csoportokat célozzanak meg a felhasználók demográfiai adatai, érdeklődési körük vagy vásárlási szokásaik alapján. A szegmentált emailek hatékonysága sokkal jobb, mint a szélesebb közönséghez szóló üzeneteké, és ez nemcsak az átkattintási arányokat növeli, hanem a vállalkozások bevételeit is jelentősen megnöveli.

A márkaismertség és a vásárlói elköteleződés növelésében az email marketing kulcsfontosságú szerepet játszik. Mivel az email folyamatos kapcsolatot tart fenn a vásárlókkal, az segít abban, hogy a cég neve mindig a fogyasztók eszében maradjon, és amikor szükségük van a termékeikre, először őket keressék fel. Az email emellett növelheti a vállalat közösségi média jelenlétét is, hiszen könnyen integrálhatók a közösségi média ikonjai az emailekbe.

Az email marketing tehát nem csupán a közvetlen értékesítést segíti elő, hanem hozzájárul a vásárlói kapcsolat erősítéséhez, a márkaépítéshez és az online jelenlét növeléséhez. A jövőben is megmarad ez a formátum, mint a legfontosabb és legköltséghatékonyabb eszköz a vállalkozások számára.

Hogyan segíti a videómarketing és az e-mail kampányok a SEO-t és a vásárlói bizalom kiépítését?

A SEO (Search Engine Optimization), vagyis a keresőoptimalizálás már nem csupán a weboldalak szövegezésén és a kulcsszavak használatán alapul. A digitális marketing stratégiák széles spektrumot ölelnek fel, és ezek közül két különösen hatékony módszer, amelyet sokan hajlamosak figyelmen kívül hagyni, az e-mail marketing és a videómarketing. Mindkét módszer külön-külön is kiemelkedő eszközként működik, de ha összehangoltan alkalmazzák őket, a hatásuk szinte szoros szinergiát teremt, amely jelentős mértékben növeli a weboldalak SEO-ját és erősíti a vásárlói bizalmat.

A linkek, amelyek egy hiteles, külső weboldalról vezetnek a saját oldalunkra, rendkívüli mértékben hozzájárulnak az SEO eredményeinkhez. Ez az úgynevezett backlinking folyamat a keresőmotorok számára azt üzeni, hogy az oldalunk megbízható, és mások is értékesnek tartják. Az e-mail marketing ebben a kontextusban kulcsfontosságú szerepet játszik, mivel segít a backlinkszerzésben, ami közvetlenül hozzájárul a SEO fejlődéséhez. Az e-mailekben található linkekre kattintó felhasználók növelik a weboldal látogatottságát, ami viszont kedvező hatással van a keresőoptimalizálásra. Az e-mail marketing ezen felül lehetőséget biztosít arra is, hogy tartalmat osszunk meg, amely folyamatos forgalmat generálhat a weboldalunkra, és így folyamatosan javítja annak keresőmotorokban betöltött helyezését.

Automatizálható e-mail kampányok révén pedig rengeteg időt takaríthatunk meg, miközben folyamatos kapcsolatot tartunk a vásárlókkal. A kutatások szerint az automatizált e-mailek több mint 320%-kal növelhetik a bevételeket az manuálisan küldött üzenetekhez képest. Az automatizálás segítségével például könnyedén futtathatunk üdvözlő, újrakapcsolódó vagy elhagyott kosár kampányokat, így ügyfeleinket anélkül érhetjük el, hogy folyamatosan aktívan dolgoznánk rajta.

A videómarketing tehát kulcsfontosságú szereplővé válik a mai digitális világban. Egyre több cég fedezi fel a videó erejét a termékek és szolgáltatások népszerűsítésében, és nem csupán a nagyvállalatok számára elérhető stratégia. A videók növelik a márka ismertségét, javítják a weboldal látogatottságát és még az értékesítéseken is segítenek. A Renderforest felmérése alapján a videók segíthetnek a cégeknek 70%-kal növelni a márka ismertségét, 51%-kal a forgalmat, és 34%-kal az eladásokat.

A videók nemcsak hogy erősítik a vásárlói bizalmat, hanem lehetőséget adnak arra is, hogy a termékeket személyesebbé, emberközelibbé tegyük. A videók révén a vállalkozások képesek hiteles képet mutatni magukról, ami különösen fontos, hiszen a fogyasztók sokszor gyanakodnak, amikor online vásárlásról van szó. A videók segítenek abban, hogy a vállalatok hiteles személyiséggé váljanak, amellyel könnyebben tudják megszólítani a közönséget. Egy jól megkomponált videó nemcsak informál, hanem szórakoztat is, és szoros kapcsolatot épít ki a márka és a vásárló között.

Az egyik legfontosabb előnye a videómarketingnek az, hogy a videókat könnyedén lehet megosztani a közösségi médián. A statisztikák szerint a videók sokkal könnyebben terjednek el, mint más típusú tartalmak: a Wordstream szerint a közösségi médián közzétett videók 1200%-kal több megosztást kapnak, mint a képes vagy szöveges bejegyzések. Ezen kívül a LinkedIn-en a videók 20-szor többször kerülnek megosztásra, mint bármilyen más tartalom, és a YouTube a legnagyobb keresőmotor után a második leglátogatottabb weboldal a világon, napi több mint egymilliárd óra tartalommegtekintéssel.

A videók érzelmi hatása kiemelkedő, hiszen sokkal könnyebben képesek felkelteni az érdeklődést, mint a statikus képek vagy a szöveges hirdetések. Az érzelmek hatására hozott vásárlási döntések gyakran meghatározóak, és a videók segítenek ebben, hiszen képesek megállítani a felhasználókat a gördülékeny görgetés közben, és figyelmüket a hirdetés teljes hosszán át fenntartani. A videók hatékonyan mesélnek történeteket, és segítenek az embereknek jobban megérteni a termékek vagy szolgáltatások működését, mivel a videós oktatást a felhasználók sokkal inkább befogadják, mint a szöveges tartalmakat.

A videókra való fókuszálás különösen fontos a mai digitális környezetben, ahol a legtöbb ember előnyben részesíti a videós tartalmakat a szövegekkel szemben. A HubSpot felmérése szerint a vásárlók 54%-a inkább videós tartalmat szeretne látni cégektől, és 72%-uk a videós marketinget részesíti előnyben a szöveges tartalmakkal szemben. Ezen kívül, ha videót illesztenek be egy landing page-be, a konverziók akár 80%-kal is növekedhetnek. Az Instagram-on a videós hirdetések háromszor nagyobb interakciót váltanak ki, mint a fotós hirdetések, és az organikus videós posztok is jelentősen jobban teljesítenek.

Mindezek figyelembevételével az e-mail marketing és a videómarketing kombinációja rendkívüli hatékonysággal képes javítani az online jelenlétünket, és segíteni a vásárlók bizalmának megszerzésében. Az automatizált e-mail kampányok és a kreatívan megkomponált videók mind hozzájárulnak a weboldal látogatottságának növeléséhez és a márka elismertségének fokozásához, miközben hatékonyan építik a kapcsolatot a fogyasztókkal.

Hogyan alakította a könyvkiadás a bűnügyi irodalom megítélését és fejlődését?
Hogyan segíthet egy többnyelvű szótár a nyelvtanulásban?
Miért tekinthető Benoît de Boigne uralma az északi India egyik utolsó stabil korszakának?