Hogyan építhetünk ki kivételes kapcsolatokat az érintettekkel?

A siker titka az, amit az egyetemeken nem tanítanak: hogyan működjünk együtt másokkal. Ha úgy érzed, hogy nem tudsz megoldásokat találni, nem tudsz meggyőzni másokat, és egyetértesz Sartre-val, hogy „A pokol mások” – akkor ez a könyv a te életmentő mentőöved. Az emberek kezelésének művészete az, ami minden termékmenedzsert elvezet a valódi sikerhez.

A "Hangolt Érintetti Kezelés" könyv szerint a legfontosabb nem a teljes egyetértés, hanem a közös cél érdekében való együttműködés. Az egyes szereplők lehet, hogy nem értenek egyet mindenben, de elfogadják, hogy az együttműködésük elengedhetetlen a termék sikeréhez. Ezt az alapvető igazságot nemcsak a termékfejlesztésben alkalmazzuk, hanem minden kapcsolati szinten, az egyes munkatársakkal, üzleti partnerekkel, sőt a legnagyobb vezetőkkel is.

A termékmenedzsment nemcsak az empátiáról, a vállalati érzékenységről és a kreativitásról szól. Ahhoz, hogy sikeres legyél, gyakran a vállalati kapcsolataidra is ugyanazokat a készségeket kell alkalmaznod, mint amit a termékek fejlesztése során használsz. Az érintettek kezelésének művészete nem csak arra vonatkozik, hogy miként érheted el az üzleti célokat, hanem hogy miként alakíthatsz ki erős, tartós kapcsolatokat mindazokkal, akik közvetlenül vagy közvetve befolyásolják a projektjeidet.

A kapcsolatok kiépítése és fenntartása nem könnyű feladat, de ez a könyv segít abban, hogy a legfontosabb szereplőkkel való viszonyod kiegyensúlyozott és eredményes legyen. A kulcskérdés nem csupán a megfelelő információk megosztása, hanem annak biztosítása is, hogy az érintettek folyamatosan elkötelezettek maradjanak a közös célok elérése iránt. Ha képes vagy elérni, hogy mindenki szoros összhangban dolgozzon a termékkel kapcsolatos célokért, az alapvető előnyökhöz juthatsz.

A kapcsolatépítés titka a bizalom és a tiszta kommunikáció. A produktív együttműködés nem azon múlik, hogy mennyire jól ismerjük egymást, hanem hogy képesek vagyunk-e hatékonyan, őszintén és tiszteletteljesen kommunikálni. Az elköteleződés megszerzése és fenntartása az egyik legnehezebb feladat, amellyel a termékmenedzserek szembesülnek. A sikeres kapcsolatépítés nem történik meg egyetlen lépésben: ez folyamatos erőfeszítést igényel a megértés, az érdeklődés és a közös célok folyamatos keresése terén.

A könyvben szereplő tanácsok segítenek abban, hogy az érintettek jobban megértsék, hogy miért fontos a "nem" elmondása is. A gyakori problémák, amelyekkel a termékmenedzserek szembesülnek, a túlzott várakozások és a térfogatszerű célkitűzések körül forognak. Ahelyett, hogy a csapatok túlzottan sokat vállalnának, vagy a vezetőség beleegyezne minden javaslatba, fontos, hogy képesek legyünk a prioritásokat tisztázni és arra fókuszálni, ami valóban hozzájárul a termék sikeréhez.

A roadmap zűrzavara és a megoldásokban való hezitálás hatalmas kihívásokat jelenthet. Az érintettek szoros és folyamatos kezelése ebben az esetben kulcsfontosságú, hiszen ha nem rendelkezünk egyértelmű irányokkal és elvárásokkal, könnyen elterelődhetünk a pályáról. A jól megtervezett és megfelelően kommunikált útvonal segíthet abban, hogy minden érintett ugyanabban az irányban haladjon, így a termék valódi értéket nyújt a végfelhasználónak.

Egy hatékony érintetti menedzsment a termékek sikerének záloga, és minden termékmenedzsernek fontos, hogy tudatosan, az összes érintett érdekeit szem előtt tartva alakítsa ki a kapcsolatait. Azok, akik megfelelő stratégiát alkalmaznak, nemcsak a termék sikerét garantálják, hanem a csapatok és az egész szervezet számára is biztosítják az együttműködés eredményességét.

Hogyan érd el, hogy a döntéshozók támogassák a terméked sikerét?

Az érdekelt felek körét és azok erejét általában két fő dimenzió mentén lehet ábrázolni: a befolyásuk és az alignment (egyeztetett célok) mértéke. A legfontosabb szereplőket (Power Players) azok jelentik, akik nagy befolyással bírnak, és akiknek a céljai igazodnak a tiédhez. Ők azok, akik aktívan segíthetnek a termék sikeréhez vezető úton, legyen szó javaslatok megosztásáról, vagy a döntések támogatásáról. Azok, akik viszont nem értik, miért van szükség az általad választott irányra, és nem is szándékoznak segíteni, potenciális akadályt jelenthetnek. Őket érdemes minél hamarabb az együttműködés felé terelni.

Az alignment egy erősen stratégiai kérdés, amely lehetővé teszi, hogy a Power Playerek aktívan hozzájáruljanak a termék fejlődéséhez. A legfontosabb, hogy tisztában legyél vele, hogy nem mindenki osztja automatikusan a te céljaidat, és hogy ha valaki nem támogatja a terméket, akkor komoly károkat okozhat. Ha egy fontos érdekelt fél nincs alineálva a termékeddel, akkor erőforrásokat vonhat el, vagy akár teljesen ellenállhat a terveidnek, ami a projekt végére törhet. Ezért elengedhetetlen, hogy pontosan beazonosítsd, hogy melyek azok a szereplők, akik valóban szándékos segítőként lépnek fel, és kik azok, akiknek az ellenállása veszélybe sodorhatja a projektet.

A Power Players érdekének megértése és annak integrálása a terméked sikerébe kulcsfontosságú. Egy olyan vezető, aki például költségcsökkentésre koncentrál, szorosabban támogathatja a terméket, ha látja benne a támogatási költségek csökkentésének lehetőségét, vagy ha a termék újabb verziója teljesítménybeli javulásokat hoz. Hasonlóképpen, ha egy marketing vezető a márka ismertségét kívánja növelni, a terméked egy új funkciójának vagy kiadásának prezentálása kiváló lehetőség lehet a közvetlen támogatás megszerzésére.

A legjobb stratégia a Power Players számára, hogy megértsd, mi motiválja őket. Ha képes vagy összekapcsolni a te céljaidat az ő saját terveikkel, sokkal könnyebben nyerheted el a támogatásukat. Például, ha egy COO egy új stratégiai pillért vezet be a cég életébe, amely a károsodott termékek számának csökkentésére összpontosít, akkor a te terméked optimalizálásának bemutatása, mint alapja az új stratégiai célnak, erőteljes támogatást eredményezhet.

Ha a közvetlen megközelítés nem működik, akkor próbáld meg bevonni őket a folyamatba. Kérj véleményt, kérd ki a tanácsukat. Az emberek hajlamosak szorosabb kapcsolatba kerülni azokkal, akik tisztelettel kérik a véleményüket, miközben megőrzik saját döntéshozatali jogkörüket. A tiszteletteljes megközelítés és az alázatos kérdések, mint például: "Van valami javaslatod a tervemmel kapcsolatban?", sokkal inkább bevonja őket a munkába, mintha közvetlen jóváhagyást kérsz.

Fontos megérteni, hogy minden szervezet más és más. A hatékony Power Player-kezelési stratégia kultúrafüggő, és célszerű mások véleményét is kikérni, ha nem vagy biztos abban, hogyan közelítheted meg őket.

Mi a legfontosabb cél a termékstratégiában? Hogyan érdemes összehangolni a vállalati prioritásokat?

Irie elgondolkodik, hogy vajon nem hozott-e rossz döntést. Túl gyorsan próbálkozott mindent összeszedni, és most úgy érzi, hogy az őt körülvevő emberek mind más irányba mennek, miközben egy közös célért dolgoznak. A helyzet különböző szereplők konfliktusainak szemtanúja, ahol mindenki másképp értelmezi a prioritásokat.

A probléma nem csupán az, hogy mindenki más célokat követ, hanem hogy mindezek a célok egyszerre akarnak érvényesülni, és ezen célok összehangolása nem tűnik egyszerű feladatnak. A vállalaton belüli különböző funkciók – a termék, a pénzügyek, az értékesítés – mind saját érdekeik szerint formálják a termékstratégiát, miközben az alapvető kérdés továbbra is az, hogy milyen célokat kell kitűzniük és hogyan lehet ezeket valóban összehangolni.

A célok közötti összhang megteremtése érdekében elengedhetetlen, hogy a vállalati csapatok megértsék, hogy a különböző célok nem mindig egyenes arányban állnak egymással. A növekedés és a profit maximalizálása valóban nem mindig könnyen összeegyeztethető a minőség fenntartásával. Ha például egy cég a gyors növekedésre fókuszál, hajlamos lehet a termékminőség csökkentésére, hogy gyorsabban tudjon piacra lépni. A minőségjavítást célzó erőfeszítések viszont nem mindig vezetnek azonnali eredményekhez, és gyakran lassítják a vállalat fejlődését.

Irie próbálkozik egy online kollaborációs eszközzel, hogy a csapat egy közös virtuális térben dolgozhasson. A szándéka világos: megpróbálja vizualizálni a prioritásokat és közösen meghatározni, mi a legfontosabb. A felelősségük alól nem húzhatják ki magukat, hiszen minden döntés hatással van a végső termék sikerére. Ebben a helyzetben minden csapattagnak fel kell ismernie, hogy a valódi döntéseket nem az érzelmek vagy a gyors megoldások diktálják, hanem a világos és jól meghatározott célok.

Amikor Irie a stratégiai döntésekről beszél, világosan rámutat arra, hogy a célok – legyenek azok a növekedés, a profit vagy a minőség – mindig összefonódnak egymással. Az a feladatuk, hogy megtalálják a megfelelő egyensúlyt. A kérdés nem csupán az, hogy melyik cél a legfontosabb, hanem az is, hogy hogyan osztják el az erőforrásokat, hogy mindhárom cél érvényesülni tudjon. Egyik sem érhet véget a másik kárára, de mindegyiknek figyelembe kell vennie a vállalat stratégiáját és erőforrásait.

Irie végül arra jut, hogy a vállalati célokat a megfelelő sorrendben és megfelelő arányban kell összehangolni, és hogy ezek nem zárják ki egymást. Az, hogy a vállalat profitot szeretne, nem zárja ki a növekedést és nem akadályozza meg a minőség fenntartását sem. A valódi kihívás az, hogy hogyan osztják el a rendelkezésre álló erőforrásokat, hogy ezek a célok összhangban legyenek egymással, és hogyan dolgoznak együtt a különböző csapatok a közös érdekek mentén.

A vállalati stratégiai döntések meghozatala során elengedhetetlen a célok világos megfogalmazása, a különböző csapatok közötti koordináció és a jól definiált erőforrás-elosztás. Ezen célok összehangolása pedig nem csupán a vállalat jövőjét befolyásolja, hanem a cég működésének hatékonyságát is. Az irányvonal megtalálása és a célok megfelelő összhangba hozása döntő fontosságú a sikerhez.