Правила предоставления платных медицинских услуг в НовоДент».


Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в стоматологической клинике НовоДент, ( НовоДент»), (далее – Клиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской стоматологической помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также работников Клиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Клиники, на сайте Клиники в сети «Интернет».

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение стоматологических заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь– комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление стоматологического здоровья и включающих Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые Клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская стоматологическая помощь или которое обратилось за оказанием медицинской стоматологической помощи независимо от наличия у него стоматологического заболевания и от его состояния.

Посетителем Клиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Клиники, в том числе сопровождающее пациента, для которого Клиника не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Клиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской стоматологической помощи в период его лечения в Клинике.

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

  выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 01.01.2001г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

  профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

  получение консультаций врачей-специалистов;

  облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

  получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

  получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

  выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

  защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

  отказ от медицинского вмешательства;

  возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

  предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

  отказ от медицинского вмешательства;

  непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

  получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

  получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

  возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

2.2. Пациент обязан:

  принимать меры к сохранению и укреплению своего стоматологического здоровья;

  своевременно обращаться за медицинской помощью;

  находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Клинике;

  проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

  не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

  своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

  являться на лечение и профилактические осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

  сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

  информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

  подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

  ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

  своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

  немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

  не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;

  соблюдать установленный порядок деятельности Клиники, нормы поведения в общественных местах;

  при посещении стоматологических кабинетов надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

  не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской стоматологической помощи;

  не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Клиники;

  бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Клиники, пациентов и посетителей в помещениях Клиники, запрещается:

  проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

  иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

  находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;

  употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

  курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, холле и др. помещениях Клиники;

  играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;

  громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

  оставлять малолетних детей без присмотра;

  выносить из помещения Клиники документы, полученные для ознакомления;

  изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

  размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;

  производить фото - и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;

  выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;

  находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;

  преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Клиники;

  запрещается доступ в здание и помещения Клиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач
Лечащий врач:

  организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

  предоставляет информацию о состоянии стоматологического здоровья пациента;

  предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания стоматологической услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

  по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

  при необходимости созывает консилиум врачей;

  рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

  лечащий врач по согласованию с руководством Клиники может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской стоматологической помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Клиники, неисполнение законных требований работников Клиники, причинение морального вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.