Приложение
к протоколу № 5
общественного Совета
от 01.01.01 г.
Анализ
результатов мониторинга удовлетворённости населения качеством услуг, предоставляемых МБУК «Андроповский СДК»
В соответствии с постановлением Администрации Вешенского сельского поселения от 01.01.01 года № 000 «Об утверждении Порядка изучения мнения населения Вешенского сельского поселения о качестве оказания муниципальных услуг» в 2016 году проведено анкетирование по изучению мнения потребителей о качестве оказания муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями подведомственных Администрации Вешенского сельского поселения.
Общественным Советом по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений культуры проведена оценка качества оказания услуг в 2016 году МБУК «Андроповский СДК».
При проведении оценки Общественный Совет использовал:
- статистическую информацию органов исполнительной власти и учреждений;
- общедоступную информацию, полученную на сайте учреждения;
- аналитическую справку с анализом анкет пользователей;
- результаты социологического исследования, проведенного специалистами Администрации поселения, учреждения.
Оценка проводилась по показателям, утвержденным Приказом Министерства культуры РФ от 5 октября 2015 соответствии с указанным диапазоном баллов.
МБУК «Андроповский СДК»
Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Андроповский СДК» располагается по адресу х. Андроповский, ул. Агеева, 19. В учреждение входят еще 2 сельских клуба: Еланский сельский клуб и Лебяженский сельский клуб. Штатная численность – 8 человек, остальные участники проводимых мероприятий учреждением участвуют по собственному желанию.
На стендах размещается информация о проводимых мероприятиях МБУК «Андроповский СДК», в самом учреждении - информация с фотографиями о проведенных мероприятиях.
За 2016г. было проведено исследование удовлетворённости качеством культурных услуг (в дальнейшем – опрос). В социологическом опросе в целях оценки качества предоставления муниципальных услуг приняли участие 92 человека.
Анализ данных позволяет сделать следующие выводы:
- высокий уровень удовлетворённости демонстрирует анализ ответов опрошенных граждан (72%); наиболее высокую оценку (более 98 % положительных оценок) получили такие показатели качества услуг, как:
- Удобство графика работы организации культурного досуга; Предоставление источников информации о мероприятиях учреждения; Компетентность сотрудников учреждения культуры. (Доброжелательность, вежливость); Ожидание предоставляемой социальной услуги в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг; Уровень удовлетворительности качеством оказания услуг организации культуры в целом;
В опросе приняли участие 59 женщин (64% от числа опрошенных) и 34 мужчин (36%).
Возрастной ценз участников опроса следующий:
До 25 лет – 15 человек (12%);
От 26 до 35 лет – 16 человек (17 %);
От 51 до 60 лет – 40 человек (41%);
свыше 60 лет – 29 человек (30%).
Их числа опрошенных участников имеют:
Неполное среднее – 1 человек (2%)
Среднее образование – 8 человек (8%);
Средне - специальное – 68 человек (67 %);
Незаконченное высшее – 3 человека (3 %).
Высшее – 20 человек (20%)
По роду занятий участников опроса:
Рабочий –37 чел. (37 %); Домохозяйка – 4 чел. (4 %); Пенсионер – 53 чел. (52%) Учащиеся школы\вуза 6 (7%)1. На вопрос «Удобен ли график работы организации культурного досуга»
удобен – 92 чел. (94%)
средне – 5 чел. (5%)
не удобен – 3 чел. (1%)
2. На вопрос «Компетентны ли сотрудники учреждения культуры. (Доброжелательность, вежливость).» ответили следующее:
Всегда вежливы – 98 чел. (100%)
Скорее нет – 0 чел. (0%)
Абсолютно нет – 0 чел. (0%)
3. Ожидание предоставляемой социальной услуги в данной организации дольше срока, установленного при назначении услуг.
Да - 0 чел. (0%)
Нет – 98 чел. (100 %)
4. Уровень удовлетворительности качеством оказания услуг организации культуры в целом.
Полностью удовлетворены – 98 чел. (100 %)
Частично удовлетворены – 0чел. (0%)
Не удовлетворены – 0 чел. (0%)
Уровень удовлетворенности оказания услуг
полностью удовлетворен (а) – 95 чел. (97 %)
частично удовлетворен(а) – 3 чел. (3 %)
не удовлетворен(а) – 0 чел.
В среднем 97% опрошенных выразили удовлетворённость организацией концертной деятельности.
В ходе опроса были высказаны пожелания:
Сделать ремонт учреждения Обновить репертуар.
По количеству баллов, набранных от максимально возможных, сформировались результаты:
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организацией культуры
№ п/п | Учреждение культуры | Открытость и доступность информации об учреждении от 0 до 12) | Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (от 0 до 20) | Время ожидания предоставления услуги (от 0 до 7) | Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (ото 0 до 14) | Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 11) | Доля получателей услуг, удовлетворенных их качеством |
МБУК «Андроповский СДК» | 5 | 13,4 | 7 | 14 | 10 | 86,7 |
МБУК «Андроповский СДК» - 49,4 баллов от максимального количества баллов – 57 – 86,7 %
Анализ результатов анкетирования позволяет наметить целевые ориентиры развития учреждений культуры на ближайшую перспективу.
Оператор
