ДОлжностная инструкция менеджера по продажам

оконных конструкций из ПВХ профиля

1.  Общие положения

1.1.  Менеджер по продажам оконных конструкций относится к категории специалистов.

1.2.  Менеджер по продажам подчиняется Начальнику отдела продаж.

1.3.  Менеджер по продажам должен знать организационную структуру офиса и правила внутреннего трудового распорядка.

1.4.  Менеджер по продажам должен владеть следующей информацией о продукции и услугах:

1.4.1.  Профильная система – толщина, камерность, количество контуров уплотнения, толщина стеклопакетов. Преимущества. Отличия от других систем.

1.4.2.  Фурнитура – типы и способы открывания, основные свойства и характеристики, противовзломные свойства.

1.4.3.  Стеклопакет – структура и характеристики.

1.4.4.  Текущие сроки изготовления.

1.4.5.  Возможность изготовления стандартных/ не стандартных изделий.

1.4.6.  Сроки замера.

1.4.7.  Порядок приема и выполнения заказа, организационные вопросы.

1.4.8.  Порядок монтажа и отделки откосов.

1.4.9.  Порядок гарантийного обслуживания.

1.4.10.  Ценовая политика, уровень предоставляемых скидок.

1.5.  Менеджер должен знать:

1.5.1.  Порядок выставления коммерческих предложений.

1.5.2.  Порядок заключения договоров и выставления счетов.

1.6.  Менеджер должен вести каждый принятый им (или порученный) заказ с момента проведения предварительных расчетов до момента изготовления или завершения работ. Для этого необходимо держать под собственным контролем:

1.6.1.  Все проводимые расчеты

1.6.2.  Переданные Замерщику заявки на замер.

1.6.3.  Замеры с объявленными суммами или выставленные коммерческие предложения.

1.6.4.  Заказы, находящиеся в работе.

1.6.5.  Получение предоплаты и доплаты.

1.6.6.  Подготовку документов на подпись Заказчику и их возврат.

1.6.7.  Факт исполнения заказа.

1.6.8.  Поступившие заявки на гарантийное обслуживание и их выполнение.

2.  Должностные обязанности (общие).

2.1.  Проведение предварительных расчетов

2.1.1.  Работа с Заказчиком, впервые обратившимся в фирму (Принятие поступившей заявки на расчет по телефону, по электронной почте, при посещении Заказчиком офиса и т. д.) → Задача этапа получить от Заказчика для дальнейшей работы с ним информацию о причине замены его окон и понять что для него наиболее важно – цена, профиль, сроки, комфорт, расположение фирмы и т. д., а так же зафиксировать источник поступления информации о фирме. Необходимо иметь ввиду, что первое впечатление о фирме у Заказчика формируется при первой беседе. Метод работы – двухсторонний обмен информацией с Заказчиком

2.1.2.  Подготовка ответа или коммерческого предложения → Задача этапа взять инициативу разговора в свои руки, при разговоре с Заказчиком не только объявить ему приблизительную стоимость, но и, рассказать о преимуществах нашей фирмы, наших изделий и предложить наилучший вариант заказа (открывания, наличие дополнительных элементов, отделки откосов и т. д.). И убедить Заказчика в необходимости дальнейшей работы с нами – вызова Замерщика.

2.2.  подготовка уточненных расчетов

2.2.1.  Прием заявки на замер → Задача этапа получить от Заказчика полную информацию о точном адресе (улица, номер дома, квартиры, подъезд, код, этаж) или схему проезда, контактных телефонах (мобильный, домашний, рабочий). Желательно владеть информацией о загрузке работой Замерщика, но узнать желаемую дату приезда замерщика и время будет нелишне.

2.2.2.  Контроль замера → контроль доведения информации о замере до Замерщика, отслеживание времени и хода замера, своевременное получение замера в офис.

2.2.3.  Прием замера от Замерщика → Задача этапа проверить и принять правильно оформленный, подписанный Заказчиком, замер; обратить внимание на аккуратность написания размеров. В замере должна быть информация о необходимости проведения дополнительных работ (срез решеток, кирпичной кладки и т. д.), о возможных трудностях с доставкой (нет точного адреса, въезд по пропускам, не работает домофон…), разгрузкой (нет или не работает лифт, подъем конструкций на веревках…) или монтажом (нет электропитания, демонтаж с сохранением старых рам…) и т. д. Данная информация учитывается при проведении расчетов.

2.2.4.  Объявление стоимости → Задача этапа – произвести итоговый расчет заказа по уточненным размерам и конфигурации, и в случае значительного изменения объявляемой стоимости заказа и предварительной уметь это обосновать. До момента оформления договора держать данный замер на контроле. В случае внесения предоплаты по безналичному расчету берется под контроль оплата выставленного счета.

2.3.  Заключение договора

2.3.1.  Оформление договора - Задачи по этапам:

2.3.1.1.Определение окончательной конфигурации заказа. До подписания договора показать Заказчику образцы готовой продукции, способы открывания створок. По проведенному замеру еще раз уточнить конфигурацию и наличие дополнительных элементов. Довести до Заказчика основные организационные моменты, связанные с заменой окон (дата и время доставки, варианты получения доплаты, порядок монтажа, вынос мусора, стандарт сдачи и т. д.), а так же вопросы и правила дальнейшей эксплуатации и ухода.

2.3.1.2.Определение основных пунктов договора. При заключении договора должны быть определены следующие основные моменты: сумма договора (в рублях, естественно), сумма предоплаты и доплаты, оговорен момент получения доплаты, ориентировочная дата доставки (готовности) изделий и дата начала монтажа (обычно на следующий день). Так же необходимо узнать у Заказчика кто будет принимать работу, в случае если он сам не будет присутствовать на монтаже (В этом случае Заказчик пишет Доверенность).

2.3.1.3.Оформление договора. Составление договора производится путем внесения вышеперечисленных вопросов в стандартную форму, присвоения номера, с обязательной подписью самого договора и приложений к нему (конфигурации и расчета стоимости). Весь пакет документов составляется в 2-х экземплярах.

2.3.1.4.Контроль предоплаты. Внесение оговоренной суммы предоплаты Заказчиком осуществляется в офисе, с выдачей кассового чека.

2.3.2.  Передача в производство оплаченных заказов→ Задача этапа – передать в производство грамотно оформленный пакет документов и владеть полной информацией о заказе до его выполнения.

2.4.  Контроль выполнения заказа

2.4.1.  Контроль изготовления заказов, запущенных в производство → Особое внимание обратить на готовность нестандартных заказов (ламинированных, арочных и трапециевидных, с редко используемыми дополнительными элементами и т. д.).

2.4.2.  Подготовка отчетных документов (накладные, акты приема работ, договора, счета-фактуры) → Готовятся накануне доставки заказа с целью передачи Заказчику с водителем-экспедитором и возврата нашего экземпляра, подписанного Заказчиком.

2.4.3.  Контроль доставки готовых изделий → Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком доставки.

2.4.4.  Предупреждение о доставке и монтаже производится после назначения плановым отделом точной даты и времени доставки (монтажа).

2.4.5.  Контроль монтажа доставленных на адрес заказов → Особое внимание обратить на заказы с перенесенным сроком монтажа.

2.4.6.  Передача оперативной информации → Вся поступающая информация от Заказчика и от соответствующих должностных лиц о сбоях в изготовлении, доставке или монтаже подлежит незамедлительной передаче руководству.

2.4.7.  Контроль оформления и возврата документов, переданных Заказчику на подпись.

2.4.8.  Завершение заказа → После выполнения всех работ необходимо созвониться с Заказчиком и провести опрос о качестве выполненных работ и замечаниях.

2.5.  Контроль Гарантийного обслуживания. Все поступающие заявки должны быть записаны в Журнале с отражением следующей информации: номер и дата договора, адрес, телефон, Ф. , подробное описание претензии. Задача этапа – прием, учет заявок на гарантийное обслуживание окон поступающих от Заказчика и контроль их выполнения.

3.  Должностные обязанности (персональные).

3.1.  Хххх

3.1.1.   

3.1.2.  .

3.2.  ХХХХХ

3.2.1.  .

3.2.2.  .

4.  Права

4.1.  Вносить предложения, касающиеся улучшения производственного процесса.

4.2.  Запрашивать у руководителей отделов необходимую информацию, необходимую для исполнения должностных обязанностей.