Главное управление государственной службы занятости населения Омской области
Главное управление государственной службы занятости населения
Омской области
Анализ результатов опросов граждан и работодателей степенью удовлетворенности качеством предоставляемых государственных услуг в области содействия занятости населения в четвертом квартале 2011 года
В соответствии с распоряжением Главного управления государственной службы занятости населения Омской области (далее – Главное управление) от
15 июля 2010 года № 134-р "О проведении опросов получателей государственных услуг в области содействия занятости населения, предоставляемых казенными учреждениями службы занятости населения Омской области" в последней декаде октября 2011 года казенными учреждениями службы занятости населения Омской области (далее – центры занятости) было проведено соответствующее анкетирование граждан и работодателей.
В рамках анкетирования были опрошены около 5 тысяч граждан и более 1,5 тысяч работодателей на предмет качества полученных ими государственных услуг в области содействия занятости населения (далее – государственные услуги).
Анализ полученных ответов показал, что в целом по Омской области уровень удовлетворенности государственными услугами остается высоким.
1. Опрос граждан.
Анализ опросов граждан свидетельствует о том, что 98,9 процента опрошенных граждан удовлетворены результатом полученной государственной услуги (что немного ниже, чем по итогам предыдущего анкетирования, проведенного в июле 2011 года, когда результатом полученной государственной услуги были также удовлетворены 99,1 процента опрошенных граждан). Только 1,1 процента (52 респондента) указали на отдельные причины неудовлетворенности полученными государственными услугами, а именно: предложено мало возможных вариантов работы или варианты трудоустройства не соответствовали предпочтениям соискателей, также не устраивает низкий уровень заработной платы, предлагаемый работодателями и недостаточный размер минимального пособия по безработице.
Также как и по результатам предыдущего анкетирования почти всех опрошенных граждан устраивает график работы центра занятости, наличие информации о порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах в помещениях центра занятости, сроки предоставления государственных услуг, организация очередности приема клиентов в центре занятости и процесс предоставления государственной услуги (по каждому из критериев менее одного процента неудовлетворенных граждан из числа опрошенных).
2. Опрос работодателей.
Анализ опросов работодателей показал, что также как и по результатам предыдущего анкетирования (99,1 процента), подавляющее большинство
(99,0 процента) опрошенных работодателей удовлетворены результатом государственной услуги, за которой они обратились в центр занятости. Только один процент опрошенных работодателей (14 работодателей) отметили недостатки в организации предоставления государственных услуг и работе центров занятости.
Сроки предоставления государственных услуг, количество информации о порядке предоставления государственной услуги на информационных стендах в помещениях центра занятости и график работы центра занятости устраивает практически всех опрошенных работодателей (менее одного процента неудовлетворенных работодателей из числа опрошенных).
Взаимодействием с работниками центра занятости удовлетворены все
100 процентов опрошенных работодателей и 100 процентов опрошенных граждан. По результатам предыдущего анкетирования по данному критерию процент удовлетворенных работодателей и граждан также был стопроцентным.
3. Процент удовлетворенности граждан, предоставленными государственными услугами, полученный центрами занятости, находится в диапазоне от 91,8 процента в Полтавском муниципальном районе Омской области до 100,0 процента в ряде центров занятости.
В число центров занятости, процент удовлетворенности граждан государственными услугами в которых составляет 100 процентов, вошли центры занятости Колосовского, Крутинского, Марьяновского, Большеуковского, Москаленского, Называевского, Нововаршавского, Одесского муниципальных районов Омской области (по результатам предыдущего анкетирования стопроцентная удовлетворенность граждан полученными государственными услугами была отмечена в 11 центрах занятости, в большинстве которых и по результатам данного анкетирования отмечена стопроцентная удовлетворенность граждан).
При этом в 36 центрах занятости процент удовлетворенности граждан предоставленными государственными услугами составляет более 95 процентов (высокая степень удовлетворенности) и в одном центре занятости (Полтавского муниципального района Омской области) – более 90 процентов (средняя степень удовлетворенности).
4. Процент удовлетворенности работодателей предоставленными государственными услугами варьирует от 93,6 процента в Полтавском муниципальном районе Омской области до 100,0 процента в Азовском муниципальном районе Омской области.
В 36 центрах занятости процент удовлетворенности работодателей, предоставленными государственными услугами, составляет более 95 процентов (высокая степень удовлетворенности). При этом в 20 из них (по результатам предыдущего анкетирования – в 17 центрах занятости) – стопроцентная удовлетворенность. В одном центре занятости (Полтавского муниципального района Омской области) процент удовлетворенности – более 93 процентов (средняя степень удовлетворенности).
