Инновации в развитии санаторно-курортного сегмента туристского рынка Беларуси
Санаторно-курортное обслуживание играет важную роль в функционировании туристского комплекса Беларуси, обеспечивая более 50 % объема реализованных туруслуг, около 10 % в структуре расходов населения на отдых и рекреацию, привлекая 28,5 тыс. иностранных и 562,2 тыс. внутренних туристов. Сеть санаторно-курортных учреждений на начало 2009 г. включает 300 предприятий различного типа, в том числе 67 санаториев (18,2 тыс. мест), из них более 70 % — санатории первой (высшей) категории. Санаторно-курортный сегмент туристского рынка имеет определяющее значение и в формировании имиджа Беларуси как туристской дестинации. Поэтому активизация инновационной деятельности в санаторно-курортном сегменте лежит в основе инновационного развития и обеспечения конкурентоспособности всего туристского комплекса Беларуси.
Следует отметить, что в то время как значение инноваций в туризме долгое время недооценивалось, для санаторно-курортного сегмента всегда были характерны глубокие традиции и приоритетность инновационной деятельности. Это обусловлено рядом отличительных особенностей данного сегмента туристского рынка.
1. Основополагающее значение естественно-ресурсного фактора производства санаторно-курортного турпродукта. Если в целом для туризма рекреационные ресурсы выступают в качестве неизменного экзогенного фактора территориальной организации отрасли, то в санаторно-курортном сегменте они становятся ядром формирования туристского продукта. Причем для обеспечения эффективности использования бальнеологических ресурсов, ресурсов лечебных грязей, ресурсов для организации спелеотерапии необходимы постоянные инновации процесса (новые технологии добычи, обработки, транспортировки и использования минеральных вод и лечебных грязей). Через механизм влияния естественно-ресурсного фактора проявляется сходство санаторно-курортного сегмента как объекта инновационной деятельности с отраслями промышленности, где инновации всегда имели приоритетное значение.
Беларусь имеет достаточный опыт инновационной деятельности в санаторно-курортном сегменте благодаря разработке и внедрению инноваций процесса, связанных с использованием лечебного рекреационно-ресурсного потенциала страны. К примеру, еще в середине прошлого века АН БССР был реализован крупный научно-исследовательский проект с целью организации разведки и использования ресурсов минеральных вод и лечебных грязей Беларуси. В ходе работы над проектом были не только разведаны основные месторождения лечебного сырья в Беларуси, но и предложены инновационные (в мировом масштабе) методы их обработки и применения (технологии обработки торфяных и иловых грязей) [1].
2. Связь курортного дела с медициной. Инновации процесса в медицине являются источником продуктовых инноваций в санаторно-курортном сегменте. Такой механизм трансформации инноваций выступает обязательным инструментом сохранения и повышения конкурентоспособности санаторно-курортного сегмента. В Беларуси наблюдается постепенная интенсификация использования данного инструмента (лишь немногие примеры приведены в таблице 1).
Таблица 1. Инновации в медицине как источник «продуктовых» инноваций
в санаторно-курортном сегменте (на примере санаторно-курортного сегмента
туристского рынка Беларуси)
Инновации процесса в медицине | Продуктовые инновации в санаторно-курортном турпродукте | Примеры внедрения продуктовых инноваций на предприятиях санаторно-курортного сегмента туристского рынка Беларуси |
Терапевтическое применение жидкого азота | Криотерапия (криосауна) | Санатории «Лесное», «Нафтан», «Сосны», «Железнодорожник» оздоровительный центр «Солнечный» |
Новые методы реабилитации с помощью оборудования, в котором используются различные натуротерапевтические воздействия для реабилитации организма и повышения его тонуса | Реабилитационная капсула | Санатории «Лесное», «Озерный», «Пралеска», «Березка», «Юность» |
Способы кодирования и декодирования информации с биологически активных точек (БАТ); создание специальной программы, которая автоматически подбирает время лечения и БАТ для воздействия | Акупунктурная диагностика, су-джок акупункутура | Санатории «Лепельский военный», «Сосны», «Гомельского отделения Белорусской железной дороги», «Золотые пески», «Приднепровский», «Белая Русь», «Юность» |
Методы исследования состояния организма по радужной оболочке глаз | Иридодиагностика | Санатории «Буг», «Магистральный», «Криница», «Нарочь» и др. |
Терапевтическое воздействия на тело человека смесью атмосферного воздуха и углекислого газа | Сухие углекислые ванны | 32 санатория страны |
Терапевтическое воздействия на организм униполярно заряженных аэроионов; | Аэроионотерапия | 10 санаториев республики |
Терапевтическое воздействие на организм газовой смеси: 10% кислорода и 90% азота | Гипокситерапия | Санаторий «Серебряные ключи» |
Использование импульсных электрических токов, вызывающих у пациента сон, имеющий лечебно-оздоровительное воздействие на организм | Электросон | 32 здравницы Беларуси |
Методы сочетания пелоидотерапии и гальванизации | Гальваногрязелечение | 26 санаториев страны |
Источник: составлено авторам по данным рекламно-информационных материалов предприятий санаторно-курортного сегмента туристского рынка Беларуси
Вместе с тем, являясь сегментом туристского рынка, санаторно-курортный сегмент испытывает непосредственное воздействие современных тенденций и закономерностей инновационной деятельности в туриндустрии и в сфере услуг в целом. Поэтому для успешного функционирования данного сегмента туристского рынка наряду с технологическими процессными и продуктовыми инновациями, связанными с новыми достижениями в медицине, необходимы рыночные, организационные, или управленческие, и продуктовые инновации (немедицинского генезиса). Кроме того, в настоящее время для санаторно-курортного сегмента, как и в целом для глобальной спа-индустрии, представляется целесообразным выделение концептуальных инноваций в качестве самостоятельного типа инноваций, выполняющих базовую роль по отношению к продуктовым, рыночным и управленческим инновациям (рис. 1).
Рисунок 1. — Система инноваций в санаторно-курортном сегменте
Источник: Составлено автором
В отличие от концепции функционирования мировой спа-индустрии, в санаторно-курортном сегменте туристского рынка Беларуси в настоящее время процесс лечения болезней господствует в качестве важнейшего предмета деятельности санаторно-курортных организаций, что проявляется в следующих отличительных характеристиках:
- в определении медицинского профиля предприятий отрасли (к примеру, болезни органов кровообращения, пищеварения и т. п.),
- в структуре санаторно-курортного турпродукта (высокий удельный вес реабилитационных медицинских процедур при относительно низком разнообразии оздоровительных и косметологических услуг),
- в структуре персонала (преобладание врачей, специализирующихся на лечении конкретных заболеваний),
- в определении целевых сегментов спроса на туристском рынке — люди, страдающие определенными заболеваниями, и в связи с этим не способные потреблять комплексный санаторно-курортный продукт (к примеру, анимационные услуги санаторно-курортных организаций), и зачастую обладающие ограниченной покупательской способностью на туристском рынке, где они нередко выступают так называемыми «вынужденными» потребителями, ориентирующимися на жизненно необходимый для них минимум туристских услуг,
- в концепции продвижения: приоритетными факторами позиционирования являются качество медицинской инфраструктуры, медицинский профиль и прочие факторы, связанные с лечением болезней в санаторно-курортных организациях,
- в системе стандартов обслуживания туристов в санаторно-курортных организациях (распространенное отношение к гостям как к «больным», находящимся на лечении в медицинском учреждении).
Изменения вышеописанной концепции функционирования санаторно-курортного сегмента туристского рынка Беларуси и внедрение концептуальных инноваций следует прежде всего связывать с развитием образования туристского профиля для обеспечения подготовки кадров для санаторно-курортного обслуживания. В качестве сверхзадачи концептуальных инноваций в санаторно-курортном сегменте представляется рассмотрение веллнесса как предмета деятельности санаторно-курортных организаций, а задачи обеспечения устойчивого воспроизводства и развития человеческого потенциала как миссии предприятий санаторно-курортного сегмента. Это неизбежно приведет к инновационным изменениям во всех отмеченных выше характеристиках предприятий данного сегмента, а также внедрению продуктовых, рыночных и управленческих инноваций) [2].
Примечание 1. Термин «спа-индустрия» применяется по отношению к глобальному сектору индустрии туризма, осуществляющему производство санаторно-курортного, или спа, продукта. В Беларуси в настоящее время можно говорить лишь о существовании санаторно-курортного сегмента, возникшего в результате интеграции в систему туристического рынка наиболее эффективно и гибко функционирующих санаторно-курортных учреждений.
Примечание 2. Наиболее всеобъемлющее определение веллнесса дано М. Коэном: «Веллнесс — это многомерное состояние хорошего самочувствия, когда … человек выглядит, чувствует себя и действует оптимальным образом и поэтому получает величайшее удовольствие от до предела насыщенной жизни, а также достигает максимального долголетия. [3]»
Литература
1. Развитие санаторно-курортного дела в Белорусской ССР под ред. , , . Мн.: Издательство АН БССР, 1952. 128 с.
2. Траскевич инновации в санаторно-курортном сегменте туристического рынка Беларуси / Новая экономика №1. 2010г.
3. Cohen, M From complimentary to integrative and holistic medicine / M Cohen // Perspectives on Holistic Health. — Clayton: Monash Institute of Public Health, 2001. — P. 33 -42
