ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае», 0а каб. 110, 112 (1-й этаж)
Гигиеническое обучение | Консультационный центр для потребителей |
· гигиеническое обучение (сантехминимум) для работников общепита, торговли, коммунального и бытового обслуживания, туристических фирм, фармации, воспитателей и преподавателей, водителей автотранспортных средств и др. · личные медицинские книжки (представить фото 3х4) · санитарные правила, информационные материалы на электронном носителе по желанию заказчика. ●памятки для населения на безвозмездной основе. | · консультации по конфликтным ситуациям, связанным с покупкой некачественного товара или оказанием некачественной услуги (выполнением некачественных работ) · памятки для населения на безвозмездной основе. · составление претензий к продавцам (исполнителям) · составление исковых заявлений в суд · составление обращений и жалоб в надзорные органы |
Режим работы | |
Пн-Пт 9.00-16.00 обед 12.00-13.00 Сб, Вс выходной (236-48-04) | Пн-Пт 9.00-17.00 обед 12.00-13.00 Сб, Вс выходной (236-48-77) |
 |
 |
 |
www. 59.rospotrebnadzor. ru
|
|
 |
цикл
«Некачественный товар - ваши права »
|
После покупки даже тщательно выбираемого товара в нём могут обнаружиться недостатки*. При споре о причинах возникновения недостатка ст. 18 ЗоЗПП** предусматривает, что потребитель должен сдать товар продавцу на «проверку качества» и (или) «экспертизу причин возникновения недостатка». При этом ЗоЗПП не регламентирует саму процедуру «сдачи товара». Поэтому нередко недобросовестные продавцы (или иные приёмщики товара) совершают действия, которые прямо не запрещены законодательством, но могут ограничить потребителя в будущем, т. е. не «нарушают», а «ущемляют права потребителей».
1. Отказ в приёмке
1.1 Отказывают в приёмке товара с недостатком, объясняя что «не сохранен товарный вид». Это основание применяется, только если потребитель намерен обменять товар без недостатков***;
1.2 Отказывают в приёмке, объясняя, что товар с недостатком должен сдаваться только в сервисный центр. Действительно, в некоторых случаях возможен только гарантийный ремонт товара, но принять товар с недостатком в магазине обязаны в любом случае;
1.3 Отказывают в приёмке, предлагая потребителю сначала самостоятельно за свой счет провести экспертизу. Такой процедуры ЗоЗПП не предусматривает – в результате потребитель может напрасно потратить время и деньги;
1.4 Отказывают доставлять крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг. Доставка таких товаров для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца; при неисполнения данной обязанности, продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товаров.
Если вы сдаёте товар с недостатком, то необходимо оформить претензию****. Либо в ней, либо в отдельном документе (акте) должно быть отражено, что товар передан продавцу. Зачастую потребитель доверяет оформить акт продавцу (приемщику) и они совершают следующие недобросовестные действия.
2. Некорректная фиксация факта
передачи товара
2.1 Не указывают цель сдачи товара и (или) используют термины, которых нет в ЗоЗПП (например, вместо «проверка качества» - «дефектовка», вместо «экспертиза» - «исследование»). Это затруднит в будущем оформление жалоб и искового заявления.
2.2 Не фиксируют в акте:
- дату,
- сведения о том, кто присутствовал при составлении акта (полные Ф. И.О. и должность),
- роспись того, кто принял акт,
- оттиск печати организации;
2.3 Не выдают потребителю 2-й экземпляр акта;
2.4 Расплывчато описывают состояние товара (например, «есть следы эксплуатации» или «товар был в употреблении»). ЗоЗПП не содержит требований к описанию товара в акте. Для того, чтобы продавец после сдачи товара не смог внести дополнительные повреждения и обвинить в них потребителя, необходимо проверить, что в акте отражено следующее:
а) отсутствие следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта.
б) результат проверки - подтвержден недостаток или нет;
в) если товар вскрывался при проверке, то должно быть зафиксировано, что внутренних повреждений нет;
г) прилагаемые документы (внимание! - не передавайте оригиналы финансового документа);
д) комплектность (если с товаром сдаются принадлежности);
е) состояние товара и его принадлежностей в данный момент; должно быть конкретно указано, что отсутствуют:
- царапины,
- сколы,
- трещины,
- потертости,
- внешние следы коррозии (попадания влаги),
- следы жизнедеятельности насекомых,
- следы пищи.
Если продавец (приемщик) начинает совершать вышеперечисленные действия:
- требуйте сделать запись об этом в претензии;
- требуйте книгу отзывов и предложений, укажите данные замечания в ней и сфотографируйте данную запись.
Для последующей юридически грамотной защиты своих прав желательно проконсультироваться со специалистом и обратиться с жалобой в надзорные органы*****.
----
* см. памятку «Типовой порядок действий при обнаружении недостатка в товаре»
** Закон РФ о защите прав потребителей от 01.01.2001 (ред. от 01.01.2001);
*** см. памятку «Обмен товара надлежащего качества»
**** см. памятку «Оформление и предъявление требований, связанных с недостатком товара»
***** см. памятки «Компетенция надзорных органов в сфере защиты прав потребителей»; «Оформление и подача жалобы (обращения) в государственные надзорные органы»
