Аннотация

Документ «Ежемесячный отчет об оказании услуг по техническому сопровождению портала АР с Журналом обращений (октябрь)» включает описание оказанных услуг по техническому сопровождению системы «Портал административной реформы в Российской Федерации» (далее — Портал АР, Портал). Документ разработан в рамках оказания услуг на основании Государственного контракта № ГК-138-ОФ/Д21 от 01.01.2001 года на выполнение работ, оказания услуг в рамках реализации государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)» по теме: «Развитие и сопровождение информационной системы «Портал административной реформы в Российской Федерации».

Содержание

Перечень терминов, сокращений и определений............................................................................... 4

1. Общие положения............................................................................................................................... 5

1.1. Область применения................................................................................................................ 5

1.2. Краткое описание возможностей............................................................................................ 5

1.3. Цель проводимых работ........................................................................................................... 5

2. Техническое сопровождение Портала АР........................................................................................ 7

2.1. Диагностика работы ПО Портала........................................................................................... 7

2.1.1.  Мониторинг журнала событий.......................................................................... 7

2.1.2.  Мониторинг параметров загрузки серверов Системы.................................... 8

2.1.3.  Уведомление о системных событиях................................................................. 8

2.2. Сопровождение и обслуживание программных и технических средств........................... 9

2.2.1.  Обновление системы........................................................................................... 9

2.2.2.  Резервное копирование данных....................................................................... 10

2.3. Обеспечение восстановления работоспособности ПО Портала при возникновении сбоев в его работе....................................................................................................................................... 12

2.3.1.  Диагностирование и исправление программных ошибок............................ 13

2.3.2.  Подключение резервной копии сервера БД................................................... 13

3. Заключение........................................................................................................................................ 14

Перечень терминов, сокращений и определений

В настоящий документ введены следующие термины и специальные сокращения на русском языке:

2. Общие положения

Актуальность оказываемых услуг обусловлена необходимостью повышения удобства пользования Порталом АР с возможностью доступа к нему представителей федеральных органов исполнительной власти, органов власти субъектов Российской Федерации, многофункциональных центров (далее — МФЦ), а также обеспечение возможности доступа международных организаций к информации о совершенствовании системы государственного управления в Российской Федерации, публикуемой на Портале АР.

2.1.  Область применения

Портал АР предназначен для обеспечения открытости и доступности информации о деятельности органов власти в рамках реализации административной реформы, а также о реализации плана административной реформы в Российской Федерации.

2.2.  Краткое описание возможностей

Портал АР обеспечивает выполнение следующих функций:

-  представление посетителям Портала сведений о реализации административной реформы;

-  формирование отчетов по выполнению мероприятий административной реформы;

-  накопление и хранение данных о ФОИВ, участвующих в реализации АР;

-  поиск документов, получаемых Минэкономразвития Российской Федерации в рамках координации мероприятий административной реформы и накапливаемых в Системе.

2.3.  Цель проводимых работ

Основной целью проводимых работ являлось:

-  повышение открытости предоставляемой информации об административной реформе и совершенствовании системы государственного управления в Российской Федерации;

-  повышение уровня открытости и доступности информации о деятельности органов власти в рамках реализации мероприятий административной реформы, совершенствования системы государственного управления в Российской Федерации;

-  повышение удобства пользования Порталом АР: улучшение интерфейса, развитие сервисов;

-  повышение актуальности информации по вопросам внедрения фирменного стиля МФЦ, в том числе инструкций и примеров использования элементов фирменного стиля;

-  обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования Портала АР, повышение производительности и стабильности работы Портала АР.

3. Техническое сопровождение Портала АР

Техническое сопровождение Портала АР включало в себя проведение следующих работ и услуг:

-  обеспечение бесперебойного функционирования Портала АР;

-  выявление недостатков в функционировании Портала с последующим проведением следующих мероприятий:

·  подготовка описания недостатка и условий его проявления (воспроизведения);

·  подготовка обоснование устранения недостатка;

·  устранение выявленного недостатка после согласования с Заказчиком.

-  восстановление работоспособности Портала АР, прерванной в результате сбоев в работе оборудования или общесистемного программного обеспечения в течение 4 часов с момента оповещения Исполнителя о выявленных сбоях в работе оборудования или общесистемного программного обеспечения.

Журнал обращений пользователей приведен в приложении (см. Приложение 1).

3.1.  Диагностика работы ПО Портала

Диагностика работы ПО Портала осуществлялась с помощью централизованного мониторинга, анализа и управления журналом событий, мониторинга параметров загрузки серверов Портала и уведомлений о системных ошибках и важных событиях на электронную почту.

3.1.1.  Мониторинг журнала событий

Журнал событий позволял выполнять мониторинг сетевой активности пользователей Портала, состояния Портала и его производительности. Журнал событий или логов позволил выполнять:

-  централизованное хранение событий;

-  анализ важных событий, происходящих на Портале;

-  просмотр сообщений различного характера (об ошибках, информационные, предупреждающие) в удобной форме;

-  создание правил и фильтров для обработки событий Портала;

-  фильтрацию событий Портала;

-  отправку уведомлений по электронной почте о важных событиях;

-  автоматическую архивацию данных по событиям;

-  генерацию отчетов с возможностью отправки на электронную почту или экспорта в Word/Excel.

Журнал событий помогал мгновенно реагировать и оперативно решать возникающие сложности в работе ПО.

3.1.2.  Мониторинг параметров загрузки серверов Системы

Мониторинг параметров загрузки серверов Портала помогал свести к минимуму возникновение сбоев или некорректной работы ПО и зафиксировать статистические данные о параметрах работы серверов.

Мониторинг параметров загрузки серверов Портала позволял выполнять:

-  проверку физической доступности серверов и сетевых сервисов. Результатом проверки является значение параметров: код ответа сервера, время прохождения сигнала, количество потерянных запросов;

-  проверку основных параметров производительности и надежности серверов. Выполнение диагностики параметров производительности в конфигурации сервера: загрузка центрального процессора, свободное место на дисковых разделах, интенсивность использования оперативной памяти и т. д.;

-  анализ файлов журнала событий: детальная проверка не критичных, но важных параметров функционирования сети: производительности, загрузки и т. д.;

-  проверку параметров, специфичных для сервисов и служб данного конкретного окружения: наличие некоторых значений в таблицах БД, содержимое лог-файлов.

На основании полученных значений составлялся отчет о состоянии серверов Портала.

3.1.3.  Уведомление о системных событиях

Для отслеживания и оперативного получения сведений о важных событиях, происходящих на Портале, служила настройка уведомлений по электронной почте.

Своевременное обнаружение сбоев и ошибок в работе Портала позволяло быстро реагировать и устранять внештатные ситуации, обеспечив пользователям бесперебойную и эффективную работу с Порталом.

3.2.  Сопровождение и обслуживание программных и технических средств

Сопровождение программных и технических средств заключалось в:

-  поддержке работоспособности ПО;

-  диагностировании и анализе технических проблем при эксплуатации ПО;

-  исправлении фактических и скрытых программных ошибок;

-  модернизации сервисов Портала;

-  консультировании пользователей по работе с ПО.

Большая часть работ по сопровождению программных и технических средств включала поддержку работоспособности ПО и модернизацию сервисов Портала.

Обслуживание программных и технических средств заключалось в:

-  устранении технических неисправностей;

-  обновлении ПО;

-  резервном копировании данных;

-  проведении регламентных работ.

3.2.1.  Обновление системы

Управление модулями сайта позволяет расширять его возможности, а также при необходимости отключать ненужные модули, которые позволяют системе предоставлять тот или иной функционал.

Управление модулями сайта выполнялось во вкладке «модули», располагающейся в административной панели.

Администратор выполнял наблюдение за обновлениями модулей и запускал файл update. php, используя соответствующую ссылку на странице управления модулями.

3.2.2.  Резервное копирование данных

В период технического сопровождения Портала проводилось резервное копирование данных путем автоматического запуска скрипта и создания с его помощью:

-  инкрементной резервной копии файлов;

-  дампа базы данных (БД) СУБД MariaDB.

Резервное копирование Портала АР выполняется раз в сутки.

Ротация резервных копий проводится автоматически с использованием соответствующего скрипта.

Ротация дампов БД производится в соответствии с условиями:

-  Удалять все дампы БД, кроме тех, что:

-  созданы в первые числа месяцев;

-  созданы меньше месяца назад (31 календарный день).

-  Файлы не удалятся, если выполняется хотя бы одно из перечисленных условий.

Инкрементная резервная копия файлов создаётся с помощью программы rdiff-backup. Дамп БД СУБД MariaDB — с помощью mysqldump.

Скрипт автоматически запускается операционной системой, на которой находится программный комплекс, ежедневно, в 0ч. 01мин. с помощью планировщика задач. После окончания работы скрипта отправляется отчёт на указанную почту.

3.3.  Обеспечение восстановления работоспособности ПО Портала при возникновении сбоев в его работе

За указанный период, сбоев, требующих восстановления из резервной копии не возникало.

3.3.1.  Диагностирование и исправление программных ошибок

Во время эксплуатации было проведено диагностирование Портала с целью выявления ошибок в его работе. Для этого были использованы специализированные средства по диагностированию и исправлению программных ошибок, которые в процессе тестирования ПО с помощью специальных алгоритмов обнаруживали и информировали о наличии ошибок. После этого происходила локализация ошибок, нахождение причин возникновения ошибок и соответствующая корректировка программы.

С помощью специализированных средства диагностирования и исправления программных ошибок была обеспечена бесперебойная и качественная работа ПО.

3.3.2.  Подключение резервной копии сервера БД

Служба поддержки выполняла резервное копирование сервера БД в случае внештатного возникновения программных или аппаратных сбоев в работе ПО Портала. В качестве носителей резервных копий использовались твердотельные жесткие диски.

За указанный период, сбоев, требующих восстановления из резервной копии сервера БД на твердотельном носителе не возникало.

4. Заключение

В рамках услуг, оказываемых на основании Государственного контракта № ГК-138-ОФ/Д21 от 01.01.2001 года на выполнение работ, оказания услуг в рамках реализации государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)» по теме: «Развитие и сопровождение информационной системы «Портал административной реформы в Российской Федерации» Исполнителем осуществлялась техническая поддержка работоспособности Портала АР.

На 3 этапе услуг в октябре 2015 года Исполнитель обеспечивал бесперебойное функционирование Портала АР, поддержка его работоспособности, а также устранение выявленных сбоев, в том числе по обращению пользователей.

Были выполнены следующие работы в рамках оказания услуг по техническому сопровождению Портала АР:

-  диагностика работы Портала АР;

-  сопровождение и обслуживание программных и технических (удаленно) средств, в том числе консультирование пользователей по работе ПО и исправление программных ошибок и сбоев;

-  обеспечение средств восстановления работоспособности ПО Портала АР на случай возникновения сбоев.

В службу технической поддержки не поступило ни одного обращения.

Приложение 1

Журнал обращений пользователей за октябрь 2015 года