Бюджетное учреждение

среднего профессионального образования

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Белоярский профессиональный колледж

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

дисциплины УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ

для специальности 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса» (повышенный уровень)

очной (заочной) форм обучения

Белоярский, 2011

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Рабочая программа учебной дисциплины «Управление персоналом» составлена на основе Государственных требований к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников повышен­ного уровня по специальности 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса» (повышенный уровень), является учебной дисциплиной в цикле общепрофессиональных дисциплин, которая обеспечивает профессиональный уровень подготовки специалистов.

Задача изучения дисциплины заключается в формировании у бу­дущих выпускников теоретических знаний и умений решать про­блемы управления персоналом в деятельности организации (пред­приятия). В условиях становления современных рыночных отношений меняется не только характер экономической деятельности организаций, но и методы управления ими.

В результате изучения дисциплины студент должен

иметь представление:

о кадровом, информационном, техническом и правовом обеспечении системы управления персоналом;

знать:

-  организационную структуру службы управления персоналом;

-  принципы организации кадровой работы;

-  психологические аспекты управления, способы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе;

-  методы и формы обучения персонала;

-  методы планирования деловой карьеры;

-  способы управления конфликтами и борьбы со стрессом;

-  состав, функции и возможности использования информаци­онных технологий для решения задач управления персона­лом;

уметь:

-  принимать самостоятельные решения по вопросам совер­шенствования организации управленческой работы;

-  осуществлять контроль за деятельностью персонала.

Основные цели изучения дисциплины:

ü  формирование у будущих выпускников теоретических знаний и умений решать проблемы управления персоналом в деятельности организации;

ü  рассматривает систему управления трудовыми ресурсами в организации;

ü  рассматривает принципы кадровой работы;

ü  рассматривает нормативно-правовую базу организации и функционирования систем управления персоналом;

ü  изучение методов и форм обучения персонала;

ü  рассматривает методы планирования деловой карьеры;

ü  приобретение необходимых знаний о способах управления конфликтами и борьбы со стрессом;

ü  рассматривает состав, функции и возможности использования информационных технологий для решения задач управления персоналом.

Дисциплина «Управление персоналом» базируется на знаниях и умениях, полученных студентами при изучении дисциплин: «Экономи­ка отрасли», «Менеджмент», «Социальная психология» и др. Изучение программного материала должно способствовать формированию у сту­дентов нового экономического мышления и современных методов управления человеческими ресурсами.

Программа дисциплины «Управление персоналом» рассчитана на 118 часов обучения в течение трех семестров. Содержание курса разбито на 7 разделов. Разделы дисциплины состоят из тем, которые в свою очередь, расположены иерархично: от простого к сложному, при этом в последующей теме закрепляются знания, полученные в предыдущей. При изучении дисциплины обращается внимание студентов на её прикладной характер, на то, где и когда изучаемые теоретические положения и практические навыки могут быть использованы в будущей практической деятельности.

При проведении занятий:

ü  используются лекционно-семинарские занятия, деловые игры;

ü  производится разбор производственных ситуаций;

ü  проводятся дискуссии по актуальным проблемам управления персонала;

ü  поводится работа с методическими и справочными материалами;

самостоятельно изучают учебный материал

Основные дидактические единицы

1.  Функциональное разделение труда и организационная структура службы управления персоналом.

2.  Персонал предприятия как объект управления.

3.  Принципы управления персоналом.

4.  Кадровое, информационное, техническое и правовое обеспечение системы управления персоналом.

5.  Анализ кадрового потенциала.

6.  Подбор персонала.

7.  Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.

8.  Профессиональная и организационная адаптация персонала, планирование деловой карьеры.

9.  Конфликты в коллективы.

10.  Оценка эффективности управления персоналом

Таблица 1

Виды и объем учебной работы, график изучения дисциплины

«Управление персоналом»

для специальности 100102 «Организация обслуживания в сфере сервиса»

(повышенный уровень)

Тематический план

Таблица 2

СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Введение в управление персоналом

Студент должен

Иметь представление:

§  о предмете, целях и задачах учебной дисциплины;

§  об особенностях управления персоналом в рыночных условиях.

знать:

§  функции менеджера по управлению персоналом.

§  особенности управления персоналом в рыночных условиях;

Содержание дисциплины, её задачи и связь с другими дисциплинами. Особенности управления персоналом в рыночных условиях. Содержание и сущность стратегии управления персоналом. Концепция и миссия системы управления персоналом. Роль менеджера в системе управления персоналом. Сущность понятий «кадры», «персонал», «человеческий капитал», «человеческие ресурсы. Эволюция теории и практики кадрового менеджмента: мировой и отечественный опыт.

Раздел 1. Управление персоналом как составляющая

управленческой деятельности

1.1. Система управления персоналом.

Студент должен

Иметь представление:

§  о назначении основных подсистем системы управления персоналом;

§  о методах управления персоналом

знать:

§  содержание подсистем системы управления персоналом;

§  распределение функций системы управления персоналом в организации (на предприятии);

§  определения закономерностей, принципов и методов управления персоналом;

§  сущность системы методов управления персоналом.

Персонал организации (предприятия) как объект управления. Содержание, функции и цели системы управления персоналом. Основные подсистемы системы управления персоналом:

1.подсистема линейного руководства;

2.подсистема планирования и маркетинга персонала;

3.подсистема управления наймом и учётом персонала;

4.подсистема управления трудовыми отношениями;

5.подсистема обеспечения комфортных условий труда;

6.подсистема управления развитием персонала;

7.отбор, подбор и расстановка кадров;

8.сочетание единоначалия и коллегиальности, централизации и децентрализации;

9.линейное, функциональное и целевое управление;

10.контроль исполнения решений.

Инфраструктура системы управления персоналом российских организаций. Оценка эффективности системы управления персоналом: показатели экономической и социальной эффективности.

Роль и место кадровой службы в организации. Модель компетенций и ролевая структура менеджера по персоналу. Оценка эффективности деятельности служб управления персоналом.

Самостоятельная работа № 1: заполнение словаря основных понятий и терминов управления качеством (2 часа).

Тема 1.2 Принципы и методы управления персоналом

Студент должен знать:

§  определения закономерностей, принципов и методов управ­ления персоналом;

§  сущность системы методов управления персоналом.

Общие закономерности управления. Объективный характер об­щих и частных закономерностей. Важнейшие принципы управления персоналом, их характеристики. Методы управления: администра­тивные, экономические, социально-психологические.

Раздел 2. Организационная структура службы управления персоналом

Тема 2.1. Функциональное разделение труда и организационная структура

службы управления персоналом

Студент должен знать:

§  понятия «разделение труда», «горизонтальное, вертикальное разделение труда»;

§  этапы и основные элементы разделения и кооперации труда;

§  основные типы организационных структур.

Горизонтальное и вертикальное разделение труда в организации. Горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда. Уровни управления. Основные типы организационных структур: линейная, функциональная, адаптивная. Этапы и важнейшие эле­менты разделения и кооперации труда. Основные группы управлен­ческих кадров. Виды управленческих операций и процедур. Про­блема совершенствования работы аппарата управления.

Тема 2.2. Кадровое обеспечение подсистемы управления персоналом

Студент должен знать:

§  основные задачи кадровой стратегии;

§  требования к специалистам в области управления персона­лом.

Задачи кадровой стратегии. Важнейшие задачи подсистемы управления персоналом. Подготовка специалистов в области кадрового менеджмента. Требования к специалистам по управлению пер­соналом. Оперативный план работы с персоналом: сущность, ис­ходные данные, содержание.

Тема 2.3. Информационное обеспечение подсистемы управления персоналом

Студент должен знать:

§  сущность информации, ее виды;

§  формы ведения кадровой документации.

Понятие информации. Виды информации, используемой в ме­неджменте. Информация о персонале предприятия. Документационное обеспечение службы управления персоналом.

Тема 2.4. Техническое обеспечение подсистемы управления персоналом

Студент должен знать:

§  важнейшие технические средства, применяемые службой управления персоналом;

§  понятие и виды информационных систем.

Классификация технических средств, используемых службой управления персоналом. Информационная система: модель ее функ­ционирования. Виды информационных систем.

Тема 2.5. Правовое обеспечение подсистемы управления персоналом

Студент должен знать:

§  основы Трудового кодекса РФ;

§  законодательные акты, создающие правовые условия для управления персоналом;

§  понятия «контракт» и «должностная инструкция».

Положения Трудового кодекса РФ, касающиеся вопросов управ­ления персоналом. Нормативная база подсистемы управления. Внутрифирменные документы, содержащие правовые условия для управления персоналом. Трудовой контракт. Должностная инструк­ция сотрудника.

Раздел 3. Анализ кадрового потенциала предприятия.

Тема 3.1 Сущность и методы анализа кадрового потенциала

Студент должен знать:

§  сущность кадрового потенциала предприятия;

§  структуру трудового коллектива, типы структур, функции трудового коллектива;

§  основные методы анализа кадрового потенциала.

Сущность кадрового потенциала организации. Различные типы структур трудового коллектива. Производственно-функциональная структура. Экономические, управленческие и социальные функции трудово­го коллектива. Системный подход к управлению персоналом. Характеристика важнейших методов анализа кадрового потенциала: метод декомпо­зиции, последовательной подстановки, метод сравнений, метод структуризации целей, экспертно-аналитический метод и др.

Тема 3.2 Поиск, отбор и наем персонала.

Студент должен знать:

§  источники и способы привлечения персонала;

§  технологию отбора персонала;

уметь:

§  составлять объявление о приеме на работу;

§  подготавливать резюме и заполнять анкету о приеме на ра­боту;

§  проводить тестирование и собеседование при найме на работу.

Сущность найма на работу, внешние (состав) и внутренний ис­точники найма. Кадровая политика организации и альтернатива найму работников. Маркетинг персонала - активное воздействие на рынок рабочей силы; этапы отбора кандидатов на вакантные рабо­чие места (должности). Функции менеджеров по управлению персо­налом в процессе отбора кадров и критерии отбора. Методы и оцен­ки отбора персонала.

Процесс отбора кандидатов: предварительная отборочная беседа, заполнение бланка заявления и анкеты, беседа по найму, тестирова­ние, проверка рекомендаций и послужного списка, оценка состояния здоровья, принятие решения о приеме. Анализ анкетных данных и правила собеседования. Особенности содержания резюме и запол­нения анкеты по приему на работу для выпускников специальных учебных заведений.

Тема 3.3 Профессиональная ориентация и организационно-социальная адаптации персонала

Студент должен знать:

§  сущность профессиональной ориентации (переориентации) персонала;

§  способы социальной адаптации в коллективе;

уметь:

§  принимать решения по профессиональной ориентации (пе­реориентации) персонала.

Сущность и необходимость трудовой адаптации. Виды профори­ентации и их содержание. Управление профессиональной ориента­цией и переориентацией персонала. Внешние и внутренние факто­ры, вызывающие необходимость переориентации кадров.

Профессиональное образование и обучение персонала. Виды обучения персонала: подготовка кадров, повышение квалификации и переподготовка кадров. Концепции обучения: специализированное обучение, многопро­фильное обучение и обучение, ориентированное на личность. Пред­мет обучения: знания, умения, навыки. Внутрипроизводственное и внепроизводственное обучение и их содержание.

Организационно-социальная адаптация в коллективе и ее содер­жание и задачи.

Раздел 4. Мотивация поведения в процессе трудовой деятельности.

Тема 4.1 Понятие и основные категории мотивации

Студент должен знать:

§  определение мотивации;

§  исторический аспект проблемы;

§  основные категории мотивации.

Мотивация как процесс побуждения себя и других людей к дея­тельности, имеющий определенную целевую направленность. Эле­менты процесса мотивации. Понятие «стимул» и «потребность». По­требности и вознаграждение — основные категории мотивации.

Тема 4.2. Стимулирование трудовой деятельности

Студент должен знать:

§  материальные и нематериальные стимулы труда, их характе­ристику.

Классификация стимулов: материальные и нематериальные. Оп­лата труда работников: базовые ставки, премиальные выплаты, со­циальные программы. Участие работников в прибыли. Нетрадици­онные способы мотивации.

Раздел 5. Деловая карьера

Тема 5.1. Планирование деловой карьеры

Студент должен знать:

§  основные этапы карьеры;

§  виды внутриорганизационной карьеры;

§  методы управления карьерой работников.

Карьера, ее основные виды. Основные этапы карьеры. Верти­кальное, горизонтальное и центростремительное продвижение ра­ботников внутри организации. Американская и японская модели по­строения карьеры. Организация работы по планированию и реали­зации карьеры работников.

Тема 5.2. Управление деловой карьерой

Студент должен знать:

§  содержание мероприятий но управлению деловой карьерой;

§  способы подготовки и переподготовки руководящих кадров;

§  технологию выявления навыков руководителя;

уметь:

§  определять сильные стороны претендента и его перспективы продвижения по службе;

§  готовить материалы к аттестации персонала.

Управление деловой карьерой персонала как непрерывный про­цесс управления служебно профессиональным продвижением пер­сонала. Содержание работы по формированию и подготовке кадро-

вого резерва и требования к организации его обучения (мотивация, условия и стадийность обучения, наличие обратной связи). Деятель­ность комиссии по работе с кадровым резервом: рассматриваемые вопросы и содержание работы со специалистами, включенными в состав резерва.

Виды деловой карьеры: внутриорганизационная и межорганиза­ционная, специализированная и неспециализированная. Сущность планирования и контроля деловой карьеры (вертикальное и гори­зонтальное продвижение).

Потребности, удовлетворяемые работником, на разных стадиях его деловой карьеры. Этапы служебно-профессионального продви­жения линейных руководителей и их содержание.

Аттестация персонала как элемент управления деловой карьерой и ее виды. Содержание работы аттестационной комиссии.

Технология выявления навыков руководителя.

Тема 5.3. Совершенствование организации труда

Студент должен знать:

§  основные направления рациональной организации труда;

уметь:

§  анализировать причины текучести кадров;

§  составлять гибкий график работы.

Сущность организации труда: расстановка кадров, конкретизация функций персонала, формы разделения труда на предприятии. Нор­мирование труда как основа рациональной его реорганизации. Со­вершенствование организации труда: мотивация и стимулирование.

Социальный аспект совершенствования организации труда; со­держание и формы управленческих решений в социальной сфере.

Меры социальной защиты персонала и обязанности социальной службы предприятия.

Текучесть кадров («активная» и «пассивная»), оценка и меры по снижению ее уровня. Анализ мотивов текучести (интервью и анке­тирование увольняющихся работников).

Раздел 6. Социально-психологические методы управления персоналом.

Тема 6.1. Проблема власти, влияния и лидерства.

Студент должен знать:

§  определение понятий: «власть», «влияние», «лидерство»;

§  различные формы власти;

§  проблемы лидерства.

Власть и виды власти, влияние и лидерство, отличия менеджера от лидера. Черты, необходимые лидеру (индивидуальные способно­сти, черты характера, деловые качества).

Тема 6.2. Формальные и неформальные группы в организации

Студент должен

знать:

§  определение понятий: «группа», «формальная и неформаль­ная группа»;

§  методы управления формальными и неформальными груп­пами;

уметь:

§  распределять роли в группе.

Понятие группы, два типа групп. Причины вступления в нефор­мальную группу. Этапы развития формальных и неформальных групп. Распределение ролей в группе. Факторы эффективности групповой деятельности. Управление формальными и неформаль­ными группами. «Кружки качества» как пример удачного совмеще­ния формальных и неформальных групп в японском менеджменте.

Тема 6.3. Сущность и типы конфликтов в коллективе.

Студент должен знать:

§  сущность конфликта, его виды;

§  причины возникновения конфликтов в организации;

§  последствия конфликтов;

уметь:

§  оценивать конфликтную обстановку в организации и условия ее возникновения.

Объективные и субъективные конфликты. Причины возникнове­ния конфликтов. Основные типы и этапы конфликтов. Последствия конфликтов. Функциональные и дисфункциональные конфликты. Поведение руководителя в конфликтной ситуации.

Тема 6.4. Способы управления конфликтами и борьба со стрессом.

Студент должен знать:

§  различные способы управления конфликтами;

§  различные варианты тактики поведения в конфликтной си­туации;

§  природу стресса;

уметь:

§  различать структурные и межличностные способы разреше­ния конфликтов;

§  применять на практике эффективные методы разрешения конфликтной ситуации.

Структурные методы разрешения организационного конфликта. Межличностные способы разрешения конфликтов. Тактика избега­ния и тактика уступок. Тактика противоборства, компромисса и со­трудничества. Трансактивный метод Э. Берна. Модель и причины стресса. Последствия стресса. Методы самоуправления стрессом.

Раздел 7. Оценка эффективности управления персоналом

Тема 7.1 Оценка результатов деятельности персонала

Студент должен знать:

§  методы оценки деятельности персонала и подразделений предприятия;

уметь:

§  оценивать работу персонала и подразделений организации.

Оценка результатов труда как одна из функций управления пер­соналом. Подходы к оценке труда различных категорий работников. Критерии и методы оценки (балльный, рейтинговый и др.) деятель­ности управленческих кадров: специалистов, служащих и руководи­телей. Обязательные условия эффективной процедуры оценки ре­зультатов труда (четкие «стандарты», достоверность информации, документирование и др.). Показатели эффективной работы подразделений и организации в целом. Оценка деятельности кадровой службы.

Перечень практических занятий

Таблица 3

Основные положения системы оценки достижений студента

В соответствии с целями изучения дисциплины студент выполнит за весь курс определенное количество работ по всем разделам дисциплины, которые по качеству их выполнения будут оценены по 5-балльной шкале за каждую работу.

При выставлении оценки за каждую работу преподаватель руководствуется следующими критериями:

«5»– работа выполнена в заданное время, самостоятельно, с соблюдением определенных требований, качественно и творчески;

«4» - работа выполнена в заданное время, самостоятельно, с соблюдением определенных требований, при выполнении отдельных алгоритмов действия допущены небольшие отклонения, общий вид объекта достаточно аккуратный;

«3» - работа выполнена в заданное время, самостоятельно, с нарушением заданной последовательности, отдельные алгоритмы действия выполнены с отклонением от образца, объект оформлен небрежно или не в заданный срок;

«2»– студент самостоятельно не справился с работой, последовательность нарушена, при выполнении алгоритмов действия допущены большие отклонения, объект оформлен небрежно и имеет незавершенный вид.

ЛИТЕРАТУРА

1.  Базаров персоналом: Учебное пособие. - М.: Мастерство, 2002.

2.  Борисова персоналом для современных руко­водителей. - СПб.: Питер, 2003.

3.  , Наумов : Учебник. - М., 2003.

4.  Кодекс законов о труде Российской Федерации. - М., 2002.

5.  Лукашевич персоналом: Учебник. - М., 2003.

6.  Маслов персоналом предприятий: Учебное по­собие. - М., 1999

7.  , Основы менеджмента. - М., 1996.

8.  , Карташова персоналом: оценка эффективности. - М., 2002.

9.  , Никонова персоналом. Практи­ка: упражнения, тесты. - М., 2003.

10.  Смирнова : Учебное пособие. - М., 2002.

, Кочеткова персоналом в малом и среднем бизнесе. - М.„ 1996.