Приложение.
Human-Centered Design. Стандарт ISO 9241-210.
Краткие теоретические сведения.
ISO (International Standards Organization) – Международная организация по стандартизации, одна из наиболее известных организаций по разработке стандартов компьютерного проектирования.
Стандарт ISO 9241 охватывает эргономику человеко-компьютерного взаимодействия. Согласно определению, данному в Большой советской энциклопедии, под эргономикой понимают научную дисциплину, комплексно изучающую человека в конкретных условиях его деятельности, в частности, на производстве.
В современном понимании эргономика – это наука о приспособлении должностных обязанностей, рабочих мест, предметов и объектов труда (в том числе компьютерных программ) для наиболее безопасного и эффективного труда работника. Основой при этом являются физические особенности человеческого организма, а также психика человека [1].
Серия 200 стандарта ISO 9241 охватывает процессы, реализуемые системой пользовательского интерфейса при человеко-машинном взаимодействии.
Стандарт ISO 9241-210 является одним из разделов стандарта ISO 9241. Он был принят в 1999 году и представляет собой методологию реализации человеко-центрированного подхода (Human-Centered Design, HCD) через призму жизненного цикла интерактивной системы. В настоящий момент известен как ISO 13407 [2, 4].
В соответствии с человеко-центрированным подходом жизненный цикл интерактивной системы включает в себя [3, 4]:
· определение контекста использования (1);
· определение требований (2);
· проектирование (3);
· оценку проектного решения (4);
· разработку системы;
· тестирование;
· поставку/внедрение.
На стадиях, отмеченных цифрами (1), (2), (3), (4), человеко-центрированный подход требует наибольших усилий разработчиков.
Принципы человеко-центрированного подхода в проектировании включают в себя:
1) фокус на пользователей, их цели, задачи и среду;
2) вовлечение пользователей в процесс;
3) критическая важность оценки;
4) итеративность проектирования;
5) целостность опыта взаимодействия (User Experience, UX);
6) мультидисциплинарность команды.
Стандарт определяет:
· контекст применения разработки;
· пользовательские требования к разработке;
· создание прототипа;
· оценку прототипа на соответствие требованиям.
Активное вовлечение пользователя в процесс разработки подразумевает [5]:
· достижение прозрачного понимания его требований;
· надлежащее распределение функций между пользователем и технологиями;
· итеративный характер подхода;
· мультидисциплинарность, ответственность разных специалистов.
Описать контекста использования означает определение [7]:
· технических требований, в том числе к аппаратному и программному обеспечению;
· целевых групп (пользователи – их интересы), описание влияния этих групп на разработку в терминах ключевых целей и ограничений;
· основных задач пользователей и системы;
· характеристик задач, на которые влияет usability и общедоступность;
· физических и социальных условий использования продукта.
Основное требование – контекст должен быть описан в необходимых для разработки деталях!
Пользовательские требования к разработке считаются представленными в соответствии с требованиями стандарта ISO 9241-210, если:
· описан предполагаемый контекст использования продукта;
· требования сформированы на основе на основе нужд пользователей и контекста использования;
· требования сформулированы на основе соответствующих знаний в эргономике, проектировании интерфейсов, стандартов и так называемых guidelines (дословно – руководств к действию, содержательно – документов, описывающих правила применения как общих, так и конкретных элементов интерфейса);
· определены измеряемые критерии usability в определенном контексте.
Стандарт ISO 9241-210 определяет опыт взаимодействия как «ощущение и реакцию человека, вследствие использования или предполагаемого использования продукта, системы или услуги» (англ. «a person's perceptions and responses that result from the use or anticipated use of a product, system or service», см. [6]).
Рекомендуемая литература
1. Охрана труда и производственная безопасность: Учебно-методическое пособие / . М.: Изд-во «Экзамен», 2005. 512 с.
2. ISO 13407:1999 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. iso. org/iso/catalogue_detail. htm? csnumber=21197 (дата обращения: 11.05.2013).
3. Учебный курс «Проектирование интерфейса пользователя» [Электронный ресурс] / . Режим доступа: http://peskova. ru/HcdCourse. aspx (дата обращения: 11.05.2013).
4. ISO 13407: Human-centred design processes for interactive systems (1999) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www. usabilitynet. org/tools/r_international. htm#13407 (дата обращения: 11.05.2013).
5. АДИТ-2010. Тезисы доклада [Электронный ресурс] / . Режим доступа: http://www. adit. ru/rus/conference/adit2010/papers/paper. asp? nomer=10 (дата обращения: 11.05.2013).
6. Hassenzahl M. User Experience (UX): Towards an experiential perspective on product quality [Электронный ресурс] / M. Hassenzahl. Режим доступа: http://www. marc-hassenzahl. de/pdfs/hassenzahl-ihm08.pdf (дата обращения: 11.05.2013).
7. UsabilityLab [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://usabilitylab. ru (дата обращения: 31.03.2013).
