Договор комиссии на предоставление туристических услуг

ДОГОВОР КОМИССИИ № ________

на предоставление туристических услуг

Г. Минск « » 20 г.

Частное туристическое унитарное предприятие «Компания КРиСТур», именуемое в дальнейшем «Комитент», , действующего на основании Устава, с одной стороны, и______________________________________________________

____________________________________________ , действующего на основании Устава, с другой стороны, именуемое в дальнейшем «Комиссионер», заключили настоящий договор комиссии (далее – Договор) о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.Комиссионер осуществляет, согласно настоящему Договору, следующие юридические действия: - от имени, по поручению и в интересах Комитента, за вознаграждение предоставляет услуги по формированию и передаче туристических услуг (в дальнейшем Турпродукт) Комитента третьим лицам (туристам или юридическим лицам) на условиях, определяемых настоящим Договором. Комиссионеру предоставляется право осуществления указанных выше юридических действий гражданам и организациям, расположенным на территории СНГ или дальнего зарубежья. Подтверждением полномочий Комиссионера является настоящий Договор.

1.2.Туристический продукт - предварительно разработанный комплекс услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста во время его путешествия, который реализуется или предлагается для реализации по установленной цене.

1.3.Тур - туристическое путешествие по определенному маршруту в конкретные сроки обеспеченное комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, экскурсии и т. п.)

1.4.Туристический ваучер (путевка) - документ, подтверждающий статус лица или группы лиц, как туристов, оплату услуг и является основанием для получения туристических услуг.

1.5.Заказчики туристических услуг - туристы и юридические лица, с которыми Комиссионер заключает договора на туристическое обслуживание.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМИТЕНТА

2.1. Комитент обязуется:

2.1.1.Принимать к рассмотрению поступающие от Комиссионера заказы (заявки), при условии соответствия таких заказов (заявок) положениям настоящего Договора и направлять подтверждение либо отказ от принятия заказа (заявки) к исполнению.

2.1.2.Предоставлять Комиссионеру полную правдивую информацию о предоставляемых туристических услугах (детальные сведения о маршрутах, сроках их оформления, ценах, необходимых документах, т. п.), об основных правилах въезда и выезда в/ из страны (места) временного пребывания, (стран транзитного проезда), о сборах, уплачиваемых туристом во время осуществления тура, в том, числе пунктах пропусках и прибытия (аэропортах, портах, и др.);

2.1.3. Информировать об обычаях, традициях населения страны (места) временно пребывания, религиозных обрядах, святынях, материальных историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке;

о телефонах и адресах дипломатических представительств, государствах гражданской принадлежности или обычного места жительства туриста в стране (месте) временного пребывания, либо об иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов туристов в стране (месте) временно пребывания.

2.1.4.Обеспечивать безопасность туристических услуг в рамках программы тура на территории Республики Беларусь, проводить инструктаж с Комиссионером о соблюдении правил личной безопасности туриста в порядке, предусмотренном Министерством спорта и туризма РБ.

2.1.5.Обеспечить Комиссионера рекламно-информационными материалами, необходимыми для реализации туруслуг.

2.1.6.Обрабатывать заявки Комиссионера, подтверждать в письменной форме заказанные услуги, обеспечивать полное выполнение условий заказанных туруслуг по количеству и стоимости.

2.1.7.Извещать своевременно Комиссионера обо всех изменениях в ценах, о порядке обслуживания туристов.

2.1.8. Обязуется, в случае невозможности предоставления клиенту Комиссионера места в номере ранее подтвержденного отеля, предоставить размещение в отеле, имеющим равную либо более высокую категорию без дополнительной оплаты.

2.1.9. Оперативно рассматривать заявленные Комиссионером претензии.

2.1.10.Оплачивать комиссионное вознаграждение Комиссионеру.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМИССИОНЕРА

3.1. Комиссионер обязуется:

3.1.1.Направлять своевременно Комитенту (по электронной почте или факсом) заявки на бронирование услуг, с указанием всех необходимых данных. Заявка должна содержать информацию: о программе и маршруте; наименовании и категории отеля, категории бронируемых номеров; о дате и времени начала, окончания и продолжительности «Тура»; виде транспортной перевозки, категории проездных билетов и трансферов; режиме питания и других существенных условиях путешествия; фамилии и имена участников туристической деятельности (далее туристов) - потребителей услуг (в той транскрипции, которая дается в заграничном паспорте), их пол, дата рождения, номер заграничного паспорта, срок действия паспорта; а также иные сведения, которые требуются Комитенту для исполнения своих обязанностей.

3.1.3.Формировать заказы на туристические услуги в соответствии с ценовыми предложениями и рассылками Комитента.

3.1.4.Перечислять Комитенту полную стоимость заказа, в порядке и в сроки, предусмотренном настоящим Договором.

3.1.5.Предоставлять Заказчикам информацию о турпродукте Комитента в точном соответствии с предоставленной информацией. Информировать об обычаях, традициях населения страны (места) временно пребывания, религиозных обрядах, святынях, материальных историко-культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемической обстановке; о телефонах и адресах дипломатических представительств, государствах гражданской принадлежности или обычного места жительства туриста в стране (месте) временного пребывания, либо об иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав и законных интересов туристов в стране (месте) временно пребывания.

3.1.6.Обеспечивать безопасность туристических услуг в рамках программы тура на территории Республики Беларусь, проводить инструктаж с туристом о соблюдении правил личной безопасности туриста в порядке, предусмотренном Министерством спорта и туризма РБ.

3.1.7.Принимать необходимые меры по соблюдению прав и законных интересов туристов.

3.1.8.В письменной форме информировать туриста - потребителя услуг о необходимости первоначального обращения с претензиями о ненадлежащих/несоответствующих услугах к представителю принимающей стороны в момент нахождения туриста - потребителя услуг на отдыхе и о необходимости подтверждения принимающей стороной такого обращения туриста - потребителя услуг (отметка на претензии и др. действия).

3.1.9.Незамедлительно, в письменном виде, с использованием любых средств связи, информировать Комитента о невыполнении или ненадлежащем выполнении туристических услуг.

3.1.10.По всем спорам, возникающим у Комиссионера с туристом - потребителем услуг, ответственность несет Комиссионер, в порядке регрессных требований он вправе привлекать к ответственности Комитента.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ТУРПРОДУКТА

4.1.Комиссионер должен предоставить предварительную письменную заявку на обслуживание туристов (по электронной почте или факсом) с указанием всех необходимых для бронирования данных.

4.2.Комитент после получения предварительного заказа подтверждает в письменной форме заказанные туруслуги и выставляет счет Комиссионеру для проведения оплаты услуг.

4.3.С момента подтверждения заказа Комиссионер в течение 3-х (трех) рабочих дней оплачивает счет и направляет в адрес Комитента документ, подтверждающий факт оплаты. В случае неполной оплаты стоимости туристического продукта, Комитент вправе предоставить (но не обязан) туристический продукт соразмерно осуществленной оплате. Если Комиссионер не выполнил оговоренных в настоящем пункте условий, Комитент оставляет за собой право считать заказ аннулированным.

4.4.Все изменения, касающиеся туруслуг, предоставляемых Комитентом по настоящему Договору, Стороны обязаны согласовывать друг с другом.

4.5.В случае, если какая – то часть обязательств по настоящему договору Сторонами не выполнена, а именно: в случае аннуляции поездки или уменьшения количества туристов, а так же изменения подтвержденных объемов услуг менее чем за 15 дней, Комитент применяет к Комиссионеру следующие штрафные санкции:

* При отказе за 10-14 дней до заезда – до 10 %, которые исчисляются от стоимости нереализованных туристических услуг.

* При отказе за 5-9 дней до заезда – до 50 % - исчисляется так же.

* При отказе за 4-0 дней до заезда – до 100 % - исчисляется так же.

5. ПОРЯДОК ВЗАИМОРАСЧЕТОВ

5.1.Комиссионер осуществляет полную оплату стоимости заказанных услуг на основании счетов, предоставленных Комитентом, в течение 3-х (трех) банковских дней с момента их получения, за вычетом комиссионного вознаграждения. Размер комиссионного вознаграждения устанавливается в размере от 0,1% до 10% стоимости туристических услуг и определяется в счетах-фактурах.

5.2.Комиссионер, за счет полученного вознаграждения, самостоятельно оплачивает собственные затраты в связи с организацией реализации туристических услуг Комитента.

5.3.Оплата производится в российских рублях, долларах США или евро.

5.4.Комитент производит возврат денежных средств Комиссионеру за аннулированный тур согласно п.4.5 не позднее, чем за 10 дней до начала тура.

5.5.Комиссионер после выполненной в течение месяца туруслуги в 3-х дневный срок после ее оказания оформляет отчет Комиссионера, а Комиссионер готовит двухсторонний акт выполненных работ/услуг. Все вышеуказанные документы оформляются до 15 числа месяца, следующего за отчетным.

5.6.Комитент предоставляет право Комиссионеру, исходя из конъюнктуры рынка туруслуг, самостоятельно устанавливать сверхкомиссию. Дополнительная выгода (сверхкомиссия) является доходом Комиссионера.

5.7.При отказе туриста - потребителя услуг от оплаченных туристических услуг и возврате ему их стоимости, комиссионное вознаграждение Комиссионеру не начисляется и подлежит возврату Комитенту, либо учитывается в следующем счете-фактуре.

5.8.Не реже одного раза в год, либо в иные согласованные сторонами сроки, стороны производят сверку взаиморасчетов.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1.В соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь Комитент несет ответственность перед Комиссионером за качество и безопасность предоставляемых туристических услуг независимо от того, предоставляются эти услуги самим Комитентом или третьей стороной.

6.2.Комитент не несет ответственности перед Комиссионером за действительность паспорта туриста - потребителя услуг Комиссионера, за отказ или несвоевременную выдачу Посольством визы клиенту - потребителю услуг Комиссионера, за прохождение туристом таможенного контроля, паспортного контроля, своевременной регистрации билета и багажа.

6.3.Комитент не несет ответственности:

- за невозможность оказания туристических услуг вследствие действий таможенных, консульских и пограничных служб; в случае отказа в выдаче въездных виз либо иных действий официальных органов РБ и зарубежных стран; за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям клиента; за действия и решения Комиссионера и его туриста, предпринятые ими самостоятельно во время осуществления тура, в том числе, за отставание туриста Комиссионера от группы либо за трансферную перевозку (авиарейс, поезд, автобус);

- при нарушении туристом Комиссионера норм и правил поведения в стране (месте) временного пребывания; при нарушении туристом правил и норм авиакомпании и трансферной перевозки;

- при утере (краже) у туриста багажа, вещей, документов, ценностей, за которые турист несет личную ответственность, либо эта ответственность возложена законодательством на третьих лиц.

Если иное не установлено законом или настоящим договором, Комитент не несет ответственность за отмену рейса, изменение времени рейса, изменение аэропортом времени вылета (прибытия) по причинам, связанным с действиями авиаперевозчика, поезда, автобуса.

6.4.Медицинское страхование туриста - потребителя услуг Комиссионера на период его пребывания в стране Комитента обеспечивает в обязательном порядке Комиссионер.

6.5.Комитент не несет ответственность за случаи, произошедшие в результате нарушения туристом Комиссионера правил поведения. При этом ущерб, нанесенный туристом – оплачивается самим туристом – потребителем услуг.

6.6.Комитент не несет ответственность перед Комиссионером, если вследствие несвоевременной оплаты тура согласно договору аннулированы места в отелях, либо произведена замена подтвержденного в заявке отеля, аннулированы места для перевозки туристов Комиссионера авиакомпанией, железнодорожными службами, владельцами автобусов и, соответственно, Комитент вправе аннулировать тур без возмещения стоимости затрат Комиссионера.

6.7.Стороны должны принять все возможные меры для решения любых спорных вопросов, возникающих из данного договора или в связи с ним путем непосредственных переговоров. При не достижении взаимного соглашения споры рассматриваются по законодательству Республики Беларусь хозяйственным судом г. Минска.

6.8.Комиссионер возмещает фактические убытки Комитенту в случае аннуляции тура по вине Комиссионера после его подтверждения Комитентом.

6.9.Комиссионер несет ответственность перед своим туристом за исполнение заключенного с ним договора; за предоставление надлежащим образом оформленных документов, необходимых для реализации тура и выезда туриста за границу; за информирование туриста обо всех условиях тура и действующего законодательства РБ.

6.10.В случае невозможности исполнения туристических услуг Комиссионером, возникшей по вине Комиссионера, либо его туриста, стоимость подтвержденной заявки (тура) подлежит оплате Комитенту в полном размере, если иное не предусмотрено законом.

6.11.Комиссионер возмещает убытки Комитенту в полном объеме в случае аннуляции тура по вине Комиссионера.

6.12.В случае одностороннего, в том числе фактического отказа Комиссионера от подтвержденной Комитентом оплаченной заявки (тура), менее, чем за 3 дня, Комиссионер выплачивает Комитенту неустойку, определяемую в фиксированном размере или в процентном отношении к стоимости, указанной в счете или подтверждении Комитента.

6.13. Претензии к качеству предоставленных туристических услуг, включенных в тур, предъявляются туристом Комиссионера непосредственно виновному юридическому или физическому лицу с тем, чтобы претензия была удовлетворена сразу на месте причинения вреда. При необоснованном отказе в удовлетворении требований туриста на месте причинения вреда, турист должен обратиться к Комитенту. Стоимость международного разговора туриста оплачивается Комиссионером по предъявлению туристом счета. Если подача претензии непосредственно в ходе тура на месте причинения вреда по объективным причинам оказалась невозможной, турист имеет право подать ее непосредственно Комиссионеру в срок, не позднее двадцати дней с момента возвращения из поездки.

6.14.Комиссионер имеет право подать претензию Комитенту в течение 20 дней с момента окончания тура. Претензия подается в письменном виде с приложением копий заявления туриста - покупателя услуг, договора с ним, доказательств обоснованности его требований и иных, имеющих отношение к делу, документов, подтверждающих факт обоснованности претензии (протоколы, медицинские справки, акты, квитанции и др.) Претензия подписывается руководителем организации или лицом, имеющим право подписи по доверенности Комиссионера.

6.15.Срок ответа на заявленную претензию, подтвержденную документально, устанавливается 14 дней с момента получения претензии Комитентом, в случае не подтверждения документально претензионных требований, Комитент вправе в одностороннем порядке установить другой срок ответа на заявленную претензию Комиссионера, о чем его письменно уведомляет.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1.Стороны освобождаются от обязательств, взятых на себя по этому Договору и не несут друг перед другом ответственности при возникновении форс-мажорных обстоятельств, как например:

- наводнение, землетрясение, цунами, эпидемия и прочие стихийные явления природы;

- пожар, взрывы, выход из строя или повреждение транспортных средств;

- забастовка, саботаж, и другие непредвиденные ситуации, которые оказали непосредственное влияние на выполнение условий этого договора;

- объявленная или непровозглашенная война, революция, массовые беспорядки, террористические акты;

- законные или незаконные действия органов государственной власти или управления и их структурных подразделений.

7.2.Сторона, для которой создалась невозможность выполнения принятых на себя обязательств, вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, обязана в письменной форме сообщить другой Стороне о времени наступления и прекращение действия этих обстоятельств.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1.Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до «03» февраля 2015 года. Факсимильная его копия имеет юридическую силу.

8.2.Стороны сохраняют за собой право досрочно расторгнуть данный Договор. В данном случае инициатор расторжения Договора обязан уведомить вторую Сторону письменно, но не позже, чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения. При этом стороны в течение 30 календарных дней со дня расторжения Договора должны провести все взаиморасчеты.

8.3.В части финансовых взаимоотношений Сторон Договор сохраняет свою силу до полного исполнения обязательств Сторонами по настоящему договору.

8.4.Любые изменения и дополнения к данному Договору имеют силу, при условии, если сделаны в письменной форме, и подписаны обеими Сторонами.

8.5.Договор, все дополнения и приложения к нему, направленные по факсимильной связи имеют юридическую силу и являются обязательными, для выполнения обеих Сторон.

8.6.Настоящий договор составлен в двух подлинных экземплярах, на русском языке, по одному для каждой из Сторон.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

КОМИТЕНТ КОМИССИОНЕР