Стандарт государственной услуги «Назначение государственных специальных пособий» (стр. 1 )

Утвержден

постановлением Правительства

Республики Казахстан

от 7 апреля 2011 года № 000

Стандарт изложен в редакции постановления Правительства РК от 17.08.12 г. № 000 (см. стар. ред.)

Стандарт государственной услуги

«Назначение государственных специальных пособий»

(с изменениями и дополнениями по состоянию на 17.08.2012 г.)

1. Общие положения

1. Государственная услуга оказывается территориальными органами Комитета по контролю и социальной защиты Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан, адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему стандарту, а также через веб-портал «электронного правительства»: www. (далее - портал) в части получения информации о назначении государственных специальных пособий при условии наличия у получателя государственной услуги электронной цифровой подписи (далее - ЭЦП).

Прием заявлений и выдача оформленных документов осуществляются городскими, районными подразделениями Государственного центра по выплате пенсий Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан (далее - подразделение уполномоченной организации) и центром обслуживания населения (далее, - центр), адреса которых указаны в приложениях 1, 2 к настоящему стандарту.

В целях обеспечения доступности государственных услуг жителям отдаленных населенных пунктов допускается оказание государственных услуг через мобильные центры.

2. Форма оказываемой государственной услуги: частично автоматизированная.

3. Государственная услуга предоставляется на основании пункта 2 статьи 5 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 года «О государственном специальном пособии лицам, работавшим на подземных и открытых горных работах, на работах с особо вредными и особо тяжелыми условиями труда или на работах с вредными и тяжелыми условиями труда», статьи 29 Закона Республики Казахстан от 01.01.01 «Об информатизации» и Правил назначения и осуществления выплаты государственных базовых социальных пособий по инвалидности, по случаю потери кормильца и по возрасту, пенсионных выплат из Государственного центра по выплате пенсий, государственной базовой пенсионной выплаты, государственных специальных пособий, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 01.01.01 года № 000.

4. Информация о государственной услуге располагается:

1) на интернет-ресурсе Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: http://www. enbek. ;

2) на интернет-ресурсе уполномоченной организации: www. ;

3) на интернет-ресурсе Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения»: www. con. ;

4) на стендах в подразделении уполномоченной организации, центре;

5) на портале.

Информация о государственной услуге может быть также представлена по телефону call-центра: (1414) и телефону call-центра уполномоченной организации: (1411).

5. Результатом оказываемой государственной услуги являются:

1) в подразделении уполномоченной организации или в центре: выдача удостоверения на бумажном носителе, подписанного подразделением уполномоченной организации либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги на бумажном носителе;

2) на портале: получение информации о назначении государственного специального пособия либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении государственной услуги в форме электронного документа, подписанного ЭЦП уполномоченного органа по назначению государственных специальных пособий.

6. Государственная услуга оказывается гражданам Республики Казахстан, имеющим право на назначение государственной специального пособия (далее - получатели государственной услуги).

7. Сроки оказания государственной услуги:

1) центр предоставляет извещение с принятыми от получателя государственной услуги документами, определенными в пункте 11 настоящего стандарта, в подразделение уполномоченной организации в течение одного рабочего дня с момента обращения получателя государственной услуги (день приема документов не входит в срок оказания государственной услуги).

Сроки оказания государственной услуги в течение десяти рабочих дней с момента регистрации в подразделении уполномоченной организации заявления от получателя государственной услуги или извещение с принятыми от получателя документами.

Подразделение уполномоченной организации в течение пяти рабочих дней с момента принятия решения о назначении (об отказе в назначении) пособия по назначению государственных специальных пособий извещает получателя или центр.

на портале - получение информации о назначении государственных специальных пособий - не более 30 минут с момента поступления запроса в информационную систему уполномоченной организации.

2) максимально допустимое время ожидания до получения государственной услуги - не более 20 минут;

3) максимально допустимое время обслуживания получателя государственной услуги в день обращения - не более 20 минут.

8. Государственная услуга оказывается бесплатно.

9. График работы:

1) подразделений уполномоченной организации: ежедневно с 9.00 до 18.00 часов с обеденным перерывом с 13.00 до 14.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, установленных Законом Республики Казахстан от 01.01.01 года «О праздниках в Республике Казахстан».

Прием получателей государственной услуги: с 9.00 часов до 14.00 часов, при этом с 13.00 часов до 14.00 часов прием осуществляют дежурные специалисты.

Предварительная запись и ускоренное оформление услуги не предусмотрены.

2) центра - государственная услуга оказывается ежедневно с понедельника по субботу включительно, за исключением выходных и праздничных дней, согласно трудовому законодательству в соответствии с установленным графиком работы с 9.00 часов до 20.00 часов без перерыва.

Прием осуществляется в порядке «электронной очереди» без ускоренного обслуживания.

Мобильные центры осуществляют прием документов согласно утвержденному центром графику, но не менее шести рабочих часов в одном населенном пункте;

3) портала - круглосуточно.

10. Государственная услуга оказывается:

1) в здании уполномоченной организации по местожительству, оборудованном стульями (скамейками) и столами для подготовки необходимых документов, оснащенном информационными стендами, где предоставляются услуги, имеются отдельный вход, зал ожидания, приемлемые условия для людей с ограниченными возможностями.

Помещения подразделений уполномоченной организации соответствуют санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям к безопасности зданий, оснащены охранной и противопожарной сигнализацией.

2) в здании центра по выбору получателя государственной услуги, где предусмотрены условия для доступа людей с ограниченными физическими возможностями. В помещениях территориальных органов и здании центра имеются зал ожидания, информационные стенды.

3) на портале - в личном кабинете.

2. Порядок оказания государственной услуги

11. Для получения государственной услуги получатель государственной услуги представляет следующие документы:

1) заявление;

2) копию документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт гражданина Республики Казахстан);

3) документ, подтверждающий регистрацию по постоянному местожительству (адресная справка либо справка сельских и/или аульных акимов);

4) сведения о номере банковского счета в уполномоченной организации по выдаче пенсий и пособий либо специального счета исправительного учреждения;

5) копию трудовой книжки;

6) справку организации, подтверждающую характер работы или условия труда.

В случае ликвидации организации представляется архивная справка с указанием места работы, занимаемой должности, профессии, периодов работы, номера архивного дела, его страницы, заверенная печатью и подписью директора архива и архивариуса.

При отсутствии архивных документов характер работы или условия труда и их соответствие Списку № 1 производств, работ, профессий, должностей и показателей на подземных и открытых горных работах, на работах с особо вредными и особо тяжелыми условиями труда или Списку № 2 производств, работ, профессий, должностей и показателей на работах с вредными и тяжелыми условиями труда, утвержденным Правительством Республики Казахстан, устанавливается через судебные органы.

При обращении в подразделение уполномоченной организации документы представляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются получателю государственной услуги либо представляются нотариально заверенные копии.

При обращении получателя для получения государственной услуги через центр копии документов, указанных в подпунктахнастоящего пункта свидетельствуются в порядке, установленном Законом Республики Казахстан «О нотариате».

12. Для получения государственной услуги:

1) в подразделении уполномоченной организации форма заявления выдается специалистом подразделения уполномоченной организации в подразделении уполномоченной организации по местожительству обращения за государственной услугой;

2) в центрах бланки заявлений утвержденной формы размещаются на специальной стойке в зале ожидания, а также на интернет-ресурсе центра: www. con. ;

3) через портал необходимо заполнить форму электронного запроса о получении информации о назначении государственных специальных пособий.

13. Прием документов осуществляется непосредственно:

1) в здании подразделения уполномоченной организации по местожительству получателя государственной услуги.

Данные ответственного лица, осуществляющего прием документов, необходимых для получения государственной услуги, размещаются на интернет-ресурсе: www. , а также в доступных для обозрения местах в помещениях подразделений уполномоченной организации на государственном и русском языках.

2) в центре в операционном зале посредством «безбарьерного» обслуживания.

14. При сдаче всех необходимых документов для получения или центр государственной услуги получателю государственной услуги выдаются:

1) при обращении в подразделение уполномоченной организации, центр отрывной талон заявления с отметкой о принятии документов, в котором указывается дата получения получателем государственной услуги,

2) при обращении в центр расписка о приеме соответствующих документов с указанием:

номера и даты приема запроса;

вида запрашиваемой государственной услуги;

количества и названия приложенных документов;

даты (времени) и места выдачи документов;

фамилии, имени, отчества работника центра, принявшего запрос на оформление документов;

фамилии, имени, отчества получателя государственной услуги, фамилии, имени, отчества уполномоченного представителя и их контактных телефонов;

3) при обращении через портал в личный кабинет направляется уведомление-отчет о принятии запроса на получение информации о назначении государственных специальных пособий с указанием даты и времени получения получателем государственной услуги получения информации.

15. Выдача уведомления о назначении (отказе в назначении) государственного специального пособия осуществляется при личном посещении получателя в подразделении уполномоченной организации по местожительству или центра.

В случаях, если получатель государственной услуги не обратился за результатом услуги в указанный срок, центр обеспечивает его хранение в течение одного месяца, после чего передает его в уполномоченную организацию.

При обращении получателя через портал информация о назначении назначению государственных специальных пособий направляется в личный кабинет получателя государственной услуги.

16. В предоставлении государственной услуги отказывают в случае, если не представлены все документы, указанные в пункте 11 настоящего стандарта.

При отказе в приеме документов работником центра получателю государственной услуги выдается расписка с указанием недостающих документов.

При устранении получателем государственной услуги указанных препятствий заявление рассматривается на общих основаниях.

3. Принципы работы

17. Деятельность уполномоченной организации основывается на принципах соблюдения конституционных прав человека, законности при исполнении служебного долга и осуществляется на принципах вежливости, представления полной информации, обеспечения ее сохранности, защиты и конфиденциальности.

4. Результаты работы

18. Результаты работы по оказанию государственной услуги получателя государственной услуги измеряются показателями качества и эффективности согласно приложению 3 к настоящему стандарту.

19. Целевые значения показателей качества и эффективности государственной услуги, по которым оценивается работа уполномоченной организации и Центра, ежегодно утверждаются соответствующим приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан.

5. Порядок обжалования

20. В приложении 1 к настоящему стандарту указаны контактные данные должностного лица, который разъясняет порядок обжалования действий (бездействия) работников уполномоченной организации и оказывает содействие в подготовке жалобы.

Информацию о порядке обжалования действий (бездействия) работника центра можно получить по телефону call-центра (1414) адресам и телефонам, указанным в приложении 2 к настоящему стандарту.

21. Жалобы, в случаях несогласия с результатом оказанной государственной услуги, направляются по выбору получателя государственной услуги путем обращения:

1) непосредственно к руководителю уполномоченной организации. График приема граждан руководителем уполномоченной организации приведен в приложении 1 к настоящему стандарту, а также размещен на интернет-ресурсе www. ;

2) на «телефон доверия» Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан по номерам 8 (71, , ;

3) в раздел «вопросы-ответы» интернет-ресурса Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан по адресу: www. enbek. ;

4) на блог Министра труда и социальной защиты населения (страница «Блог Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан» интернет-ресурса Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан по адресу: www. enbek. ;

5) через ящик для жалоб и предложений, расположенный в Министерстве труда и социальной защиты населения Республики Казахстан город Астана, улица Орынбор, дом № 8, 6 подъезд;

6) с письменной жалобой в канцелярию Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан город Астана, улица Орынбор, дом № 8, 6 подъезд.

22. В случаях некорректного обслуживания жалоба подается на имя руководителя уполномоченной организации либо центра, адреса которых указаны в приложениях 1, 2 к настоящему стандарту, а также руководителю Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения», адрес и телефон которого указаны в пункте 26 настоящего стандарта.

23. В случаях несогласия с результатами государственной услуги, получатель государственной услуги имеет право обратиться в суд в установленном законодательством порядке.

24. В жалобе физического лица указываются его фамилия, имя, отчество, почтовый адрес. Жалоба должна быть подписана получателем государственной услуги. При подаче жалобы указываются наименование органа или должностное лицо, чьи действия обжалуются, мотивы обращения и требования.

25. Получателю государственной услуги, обратившемуся с письменной жалобой в уполномоченную организацию, выдается талон с указанием даты получения ответа и контактных данных должностных лиц, у которых можно узнать о ходе рассмотрения жалобы.

О результатах рассмотрения жалобы получателю государственной услуги сообщается в письменном виде по почте.

Центр: подтверждением принятия жалобы, поступившей как нарочно, так и почтой, является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата регистрации проставляются на втором экземпляре жалобы или сопроводительном письме к жалобе) в канцелярии центра или в Республиканском государственном предприятии «Центр обслуживания населения».

Получателю государственной услуги в подтверждение о принятии его жалобы лицом, принявшим жалобу, выдается талон, в котором указываются номер, дата, фамилия лица, принявшего жалобу, с указанием контактных данных.

О результатах рассмотрения жалобы получателю государственной услуги сообщается в письменном виде по почте.

26. Адрес Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан: город Астана, улица Орынбор, дом № 8, Административное здание «Дом Министерств», подъезд 6, интернет-ресурсах: http://www. enbek. , www.  и Республиканского государственного предприятия «Центр обслуживания населения» Комитета по контролю автоматизации государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения Министерства транспорта и коммуникаций Республики Казахстан: город Астана, проспект Республики, дом 43А, телефон: 8 (71, интернет-ресурс: www. con. .

Приложение 1

к стандарту государственной услуги

«Назначение государственных

специальных пособий»

Перечень

структурных подразделений уполномоченной организации и территориальных органов Комитета по контролю и социальной защите Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан

Структурные подразделения уполномоченной организации по Акмолинской области

Структурные подразделения уполномоченной организации

Из за большого объема этот материал размещен на нескольких страницах: 1 2 3 4 5 6 7