План занятия:

  1. Введение в цифровую экономику

    • Понятие и характеристики цифровой экономики

    • Основные драйверы цифровизации бизнеса

    • Цифровая трансформация как необходимость для устойчивого развития

  2. Определение и назначение ERP-систем

    • Что такое ERP (Enterprise Resource Planning)

    • Цели и задачи ERP-систем

    • Компоненты ERP: модули и их функции (финансы, логистика, HR, CRM и др.)

    • Эволюция ERP-систем от традиционных к облачным решениям

  3. Связь ERP и цифровой трансформации

    • ERP как основа цифровой инфраструктуры предприятия

    • Интеграция с другими цифровыми технологиями: IoT, Big Data, AI, BI

    • Роль ERP в формировании единого цифрового контура управления

  4. Преимущества использования ERP в цифровой экономике

    • Повышение прозрачности и управляемости бизнес-процессов

    • Ускорение принятия управленческих решений

    • Оптимизация ресурсов и снижение издержек

    • Гибкость и масштабируемость для роста и адаптации

  5. Практические кейсы внедрения ERP в цифровой среде

    • Примеры успешной цифровизации с помощью ERP (на уровне крупных и средних компаний)

    • Изменения в организационной структуре и культуре после внедрения

    • Проблемы и риски при внедрении ERP в условиях цифровой экономики

  6. Будущее ERP-систем в цифровой экономике

    • Тенденции развития: ERP как платформа (Platform-as-a-Service), микросервисная архитектура

    • Углублённая персонализация и предиктивная аналитика

    • Участие ERP в построении цифровых экосистем и платформенных бизнес-моделей

  7. Заключение

    • Роль ERP как стратегического инструмента цифровой трансформации

    • Значение ERP для устойчивости, конкурентоспособности и инновационного развития предприятий

Преимущества и недостатки использования ERP-систем в облаке

Преимущества использования ERP-систем в облаке:

  1. Снижение капитальных затрат: Облачные ERP-системы не требуют значительных первоначальных инвестиций в серверное оборудование и его обслуживание. Модель «оплата по подписке» позволяет компаниям уменьшить расходы на ИТ-инфраструктуру.

  2. Гибкость и масштабируемость: Облачные решения предоставляют возможность быстро увеличивать или сокращать вычислительные ресурсы в зависимости от потребностей бизнеса. Это помогает легко адаптироваться к изменениям на рынке и обеспечивать соответствие системам с ростом компании.

  3. Доступность и мобильность: Облачные ERP-системы обеспечивают доступ к данным и приложениям с любого устройства с подключением к интернету. Это значительно улучшает мобильность сотрудников и предоставляет им возможность работать из любой точки мира.

  4. Обновления и поддержка: Поставщики облачных ERP-систем обеспечивают регулярные обновления и улучшения системы, что освобождает внутреннюю ИТ-службу от необходимости заниматься их внедрением и обслуживанием.

  5. Безопасность данных: Современные облачные сервисы предоставляют высокую степень защиты данных, включая шифрование, резервное копирование и многоуровневую аутентификацию. Облачные провайдеры также могут обеспечить безопасность на уровне физической инфраструктуры.

  6. Интеграция с другими системами: Облачные ERP-системы обычно поддерживают интеграцию с другими облачными и локальными системами, что позволяет оптимизировать процессы бизнеса и обеспечивать обмен данными между различными программными решениями.

Недостатки использования ERP-систем в облаке:

  1. Зависимость от интернет-соединения: Облачные ERP-системы требуют стабильного и быстрого интернет-соединения. При его отсутствии или нестабильности доступ к системе может быть ограничен, что нарушает бизнес-процессы.

  2. Вопросы безопасности и конфиденциальности данных: Несмотря на высокие стандарты безопасности, данные, размещенные в облаке, могут быть подвержены рискам утечек, хакерских атак или других угроз. Обеспечение конфиденциальности данных может быть сложным, особенно для компаний, работающих в высоко регулируемых отраслях.

  3. Ограниченная кастомизация: Некоторые облачные ERP-системы могут ограничивать возможности глубокой настройки под специфические нужды компании. Это может быть проблемой для организаций с уникальными бизнес-процессами или требованиями.

  4. Стоимость в долгосрочной перспективе: Хотя начальные затраты на внедрение облачной ERP-системы могут быть ниже, в долгосрочной перспективе общая стоимость подписки на облачные сервисы может оказаться выше, чем стоимость традиционной локальной ERP-системы, особенно если компания активно растет.

  5. Зависимость от поставщика: При использовании облачных решений организация зависит от внешнего поставщика в вопросах надежности системы, уровня обслуживания и обновлений. В случае возникновения проблем с поставщиком или изменения условий договора, компания может столкнуться с неудобствами и дополнительными затратами.

  6. Сложности миграции и интеграции: Переход от локальной ERP-системы к облачной может быть сложным и затратным процессом, особенно если данные не были заранее структурированы или если текущая система сильно отличается от предлагаемого облачного решения.

Роль ERP-системы в автоматизации работы с клиентами

ERP-система (система управления предприятием) помогает автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, повышая эффективность и точность обработки запросов, улучшая качество обслуживания и ускоряя реакции на изменения потребностей клиентов.

Основные способы, как ERP-система может помочь в этом:

  1. Централизация данных о клиентах
    ERP-система обеспечивает единую платформу для хранения всей информации о клиентах: контактные данные, история заказов, предпочтения, финансовая информация, обратная связь. Это позволяет сотрудникам компании быстро и легко получать доступ к актуальной информации, обеспечивая персонализированное обслуживание и своевременную помощь клиентам.

  2. Автоматизация процесса продаж
    Внедрение ERP-системы позволяет автоматизировать весь цикл продаж: от генерации лида до оформления заказа, выставления счета и доставки. За счет интеграции с другими подразделениями (например, складом и логистикой) система позволяет отслеживать и прогнозировать потребности клиентов, предлагая более точные сроки поставки и инвентаризацию товаров.

  3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
    ERP-системы часто включают в себя модули CRM, которые позволяют отслеживать все взаимодействия с клиентами, устанавливать напоминания о действиях (например, звонки, встречи, отправка предложений). Это способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и снижению вероятности упущенных возможностей.

  4. Аналитика и отчеты
    ERP-система предоставляет инструменты для анализа поведения клиентов и оценки их предпочтений. С помощью данных о заказах, запросах и покупательских привычках можно строить более точные маркетинговые стратегии, персонализировать предложения и предсказывать потребности клиентов.

  5. Управление поддержкой клиентов
    Встроенные системы поддержки клиентов в ERP-системах помогают автоматизировать обработку запросов и жалоб. Это позволяет быстрее реагировать на возникающие проблемы, отслеживать статус выполнения, обеспечивать прозрачность и повышать общую удовлетворенность клиентов.

  6. Интеграция с другими системами и платформами
    ERP-система может быть интегрирована с внешними системами, такими как онлайн-магазины, социальные сети и каналы связи, что позволяет автоматически синхронизировать информацию о клиентах и заказах, минимизируя ручной труд и исключая ошибки.

  7. Планирование и прогнозирование
    Модули ERP-системы, связанные с прогнозированием спроса и планированием производства, могут использовать данные о клиентах для более точного предсказания будущих потребностей. Это позволяет оперативно адаптировать предложения и ресурсы под изменения рынка.

Использование ERP-системы для автоматизации работы с клиентами значительно улучшает эффективность обслуживания, сокращает время отклика на запросы, минимизирует ошибки и повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Ошибки при выборе ERP-системы для крупного предприятия

  1. Невозможность учета специфики бизнеса. При выборе ERP-системы важно учитывать уникальные потребности и процессы предприятия. Использование универсальных решений, не адаптированных к особенностям отрасли, может привести к неэффективности и дополнительным затратам на кастомизацию.

  2. Недооценка затрат на внедрение и поддержку. Часто компании игнорируют скрытые или недооцененные затраты, такие как обучение персонала, интеграция с существующими системами, поддержка и обновления. Недостаточная оценка этих факторов может значительно увеличить общие расходы и сроки внедрения.

  3. Отсутствие оценки масштабируемости. Важно выбирать систему, которая будет поддерживать рост бизнеса и адаптироваться к изменениям. Система, ограниченная в масштабировании, может создать проблемы в будущем, если бизнес начнёт расширяться.

  4. Неправильная оценка гибкости системы. ERP-система должна быть достаточно гибкой, чтобы позволить внедрение изменений и настроек, без необходимости полного переписывания кода. Негибкость может привести к необходимости создания сложных обходных решений и затруднить адаптацию системы к изменяющимся требованиям бизнеса.

  5. Недостаточное внимание к безопасности данных. Безопасность данных является ключевым фактором при выборе ERP-системы, особенно в условиях защиты персональных данных и соблюдения нормативных требований. Недооценка рисков безопасности может привести к утечке данных или несоответствию законодательным нормам.

  6. Невозможность интеграции с другими системами. При выборе ERP необходимо учитывать возможность ее интеграции с уже используемыми на предприятии решениями: CRM, складскими и финансовыми системами, а также различными специализированными инструментами. Несоответствие между системами может привести к дублированию информации и ошибкам в учете.

  7. Проблемы с пользовательским интерфейсом и опытом. Сложность интерфейса и отсутствие удобства для конечных пользователей может снизить эффективность работы сотрудников. Важно, чтобы система была интуитивно понятна и удобна в повседневном использовании.

  8. Отсутствие качественной технической поддержки и обучения. Качественная техническая поддержка и возможность обучения сотрудников важны для успешной эксплуатации системы. Без должной поддержки может возникнуть трудность в быстром решении возникающих проблем, что приведет к значительным потерям времени и ресурсов.

  9. Неоправданные ожидания от функционала. Чрезмерное увлечение функциональностью ERP-системы и стремление охватить все возможные процессы в компании может привести к перегрузке системы и усложнению ее использования. Важно четко определить критически важные функции и не пытаться внедрять избыточные решения.

  10. Недооценка культуры изменений и сопротивления со стороны сотрудников. Внедрение новой ERP-системы требует изменений в рабочих процессах и культуре компании. Если руководство не подготовит сотрудников к этим изменениям или не обеспечит должную мотивацию и обучение, сопротивление со стороны персонала может значительно замедлить или даже полностью затормозить процесс внедрения.

Компоненты ERP-системы для автоматизации бизнес-процессов в здравоохранении

Для эффективной автоматизации бизнес-процессов в сфере здравоохранения ERP-система должна включать следующие компоненты:

  1. Управление пациентами (Patient Management)
    Этот компонент обеспечивает централизованное хранение данных о пациентах, включая медицинскую историю, результаты обследований, диагнозы и назначения. Он позволяет отслеживать записи, планировать визиты, управлять потоком пациентов и улучшать взаимодействие с ними. Важными функциями являются автоматизация процессов приема, диагностики, лечения и выписки.

  2. Управление ресурсами (Resource Management)
    Компонент управления ресурсами помогает оптимизировать использование медицинских и немедицинских ресурсов (оборудование, лекарства, медицинский персонал, рабочие помещения). Он предоставляет инструменты для планирования загрузки ресурсов, управления их доступностью и инвентаризацией, а также анализа их эффективности.

  3. Управление финансами (Financial Management)
    Финансовый модуль обеспечивает управление бюджетами, расчетами с пациентами, страховыми компаниями, поставщиками и другими заинтересованными сторонами. Включает в себя бухгалтерский учет, расчеты с дебиторами и кредиторами, анализ финансовых потоков, прогнозирование затрат и доходов. Он также поддерживает создание финансовых отчетов, включая отчеты о прибылях и убытках.

  4. Управление закупками и поставками (Procurement and Supply Chain Management)
    Компонент управления закупками и поставками позволяет автоматизировать процессы закупки медицинского оборудования, медикаментов и других товаров. Включает в себя управление поставщиками, мониторинг наличия товаров, учет запасов, а также планирование закупок в зависимости от потребностей учреждения.

  5. Управление персоналом (Human Resource Management)
    Этот компонент включает функции для управления кадровыми вопросами, такими как планирование рабочей нагрузки персонала, учет рабочего времени, расчеты заработной платы, а также повышение квалификации сотрудников. Он помогает обеспечивать правильное распределение ресурсов среди медицинского персонала, планировать тренинги и отслеживать медицинскую сертификацию сотрудников.

  6. Управление качеством (Quality Management)
    В здравоохранении управление качеством включает автоматизацию процессов контроля за соблюдением стандартов и норм. Система поддерживает аудиты, анализ показателей качества обслуживания, управление жалобами и запросами пациентов, а также соответствие требованиям регуляторов.

  7. Управление медицинской информацией (Clinical Information Management)
    Этот компонент включает инструменты для хранения и обработки медицинских данных, таких как электронные медицинские карты, результаты анализов, изображения и другие данные, связанные с лечением и диагностикой. Он обеспечивает безопасный доступ к медицинской информации для врачей, медсестер и других специалистов, а также интеграцию с лабораторными и диагностическими системами.

  8. Аналитика и отчетность (Analytics and Reporting)
    Модуль аналитики позволяет собирать и анализировать данные из разных источников системы для создания подробных отчетов по финансовым, операционным и медицинским показателям. Это помогает руководству принимать обоснованные решения, а также поддерживает процесс соблюдения нормативных требований и подготовки отчетности для регуляторов.

  9. Интеграция с внешними системами (Integration with External Systems)
    Система должна интегрироваться с другими внешними информационными системами, такими как государственные регистры, страховые компании, системы лабораторных исследований и другие внешние поставщики данных. Это обеспечит бесперебойный обмен информацией и повысит эффективность взаимодействия с внешними партнерами.

  10. Безопасность и защита данных (Data Security and Protection)
    В связи с высоким уровнем конфиденциальности и защитой персональных данных пациентов, компонент безопасности играет ключевую роль в ERP-системах для здравоохранения. Он обеспечивает шифрование данных, контроль доступа, мониторинг действий пользователей и защиту от несанкционированного доступа, соответствуя нормативным требованиям по защите персональных данных.