UX-дизайн (User Experience Design) — это процесс проектирования продуктов, ориентированных на создание положительного опыта взаимодействия пользователя с системой, сервисом или интерфейсом. Основная цель UX-дизайна — обеспечить удовлетворение, удобство и эффективность использования продукта. Термин "User Experience" был введён Дональдом Норманом, одним из основателей области, который подчеркивал важность восприятия и эмоционального отклика пользователя.
Литература по UX-дизайну охватывает несколько ключевых направлений: теорию восприятия и когнитивных процессов, принципы взаимодействия человека и компьютера (HCI), психологию пользователя, методы и инструменты проектирования, а также оценку и тестирование интерфейсов.
Основные теоретические источники и концепции
-
Дональд Норман. Классическая книга "Дизайн привычных вещей" (The Design of Everyday Things) рассматривает фундаментальные принципы проектирования, фокусируясь на том, как вещи должны быть понятными и доступными. Норман вводит понятия affordance (возможности действия объекта), signifiers (подсказки), feedback (обратная связь), и концепцию ментальных моделей пользователей. Его работы легли в основу UX-дизайна как междисциплинарной практики.
-
Джесси Джеймс Гаррет. В книге "The Elements of User Experience" автор систематизирует процесс проектирования, выделяя пять уровней UX: стратегия, содержание, структура, каркас и визуальный дизайн. Эта модель помогает структурировать работу дизайнеров и понимать этапы создания удобных интерфейсов.
-
Алан Купер. В "The Inmates Are Running the Asylum" Купер обращает внимание на важность проектирования с учетом потребностей пользователя, а не технологий, акцентируя внимание на создании «персон» — типичных представителей целевой аудитории, что стало стандартной практикой в UX.
-
Джон Шоу и Гари Маркштайн. Их книга "Interaction Design: Beyond Human-Computer Interaction" расширяет понимание UX, вводя методы оценки удобства, прототипирования и пользовательских исследований. Рассматриваются психологические аспекты взаимодействия, что помогает делать интерфейсы более адаптивными.
-
Когнитивные основы UX. Работы психологов, таких как Дональд А. Норман и Бен Шнайдер, раскрывают, как люди воспринимают информацию, как они обрабатывают визуальные и вербальные сигналы, и как это влияет на проектирование. Здесь важны концепции нагрузки на память, внимания, и способности к обучению, что помогает избегать ошибок в дизайне.
Методологии и практические подходы
-
User-Centered Design (UCD). Подход, ориентированный на потребности пользователя на каждом этапе разработки продукта. В литературе описываются методы сбора данных: интервью, наблюдение, опросы, а также создание сценариев использования и прототипов.
-
Design Thinking. Методология, которая акцентирует внимание на эмпатии к пользователю, генерации идей и итеративном тестировании решений. В книгах по UX часто освещаются техники брейнсторминга, картирования пути пользователя (user journey mapping) и создание MVP.
-
Lean UX и Agile. Современные подходы, ориентированные на быструю проверку гипотез и тесное сотрудничество в командах, широко описываются в литературе для интеграции UX-практик в гибкие методологии разработки.
Инструменты и техники
-
Прототипирование и тестирование. Книги и статьи подробно рассматривают роли вайрфреймов, интерактивных прототипов и методов юзабилити-тестирования (например, A/B тестирование, eye-tracking, когнитивное walkthrough).
-
Аналитика и метрики UX. Современная литература обращает внимание на количественные показатели пользовательского опыта: показатели конверсии, удержания, времени на задачу, уровни удовлетворенности.
Развитие UX-дизайна как дисциплины
За последние 10-15 лет UX стал неотъемлемой частью разработки цифровых продуктов. Литература отражает переход от чисто визуального дизайна к комплексному учету психологии, социологии, бизнеса и технологий. Появились специализированные журналы, конференции, онлайн-курсы и сертификации, что говорит о зрелости дисциплины.
В целом, обзор литературы по UX-дизайну показывает, что это мультидисциплинарная область, основанная на глубоких теоретических знаниях о человеческом поведении и технологиях, с акцентом на практические инструменты и методологии для создания удобных и эффективных продуктов.
Что такое UX-дизайн и как он влияет на создание цифровых продуктов?
-
Введение в UX-дизайн
UX-дизайн (User Experience Design) — это процесс создания продуктов, которые обеспечивают пользователям максимальный комфорт и удовлетворение при взаимодействии с ними. Он охватывает весь опыт пользователя, начиная от первой встречи с продуктом и заканчивая его дальнейшим использованием. Задача UX-дизайна — создать интерфейс, который будет интуитивно понятен, удобен и эффективен. UX-дизайнеры фокусируются не только на визуальных аспектах, но и на функциональности, удобстве и эмоциональной реакции пользователей на продукт. -
Основные принципы UX-дизайна
UX-дизайн базируется на нескольких ключевых принципах:-
Пользователь в центре: все решения принимаются с учётом потребностей и предпочтений пользователя. Понимание аудитории является основой для разработки интерфейса.
-
Интуитивность: интерфейс должен быть лёгким для понимания, без необходимости в обучении. Пользователи должны инстинктивно понимать, как использовать продукт.
-
Эффективность: продукт должен помогать пользователю достигать своей цели максимально быстро и с минимальными усилиями.
-
Консистентность: дизайн должен быть логичным и последовательным по всему продукту, обеспечивая пользователю комфорт при переходе от одного экрана или этапа к другому.
-
Обратная связь: важно предоставлять пользователю информацию о том, что происходит при взаимодействии с продуктом, будь то подтверждение действия или сообщения о возможных ошибках.
-
-
Этапы процесса UX-дизайна
Процесс UX-дизайна включает несколько ключевых этапов:-
Исследование: изучение целевой аудитории, анализ конкурентов, сбор данных через интервью, анкеты или наблюдения. На этом этапе важно понять потребности и болевые точки пользователей.
-
Проектирование: создание концептуальных решений, включая схемы взаимодействия (wireframes) и прототипы. Дизайнер разрабатывает структуру и логику интерфейса, тестирует идеи и собирает обратную связь.
-
Тестирование: на основе прототипов проводятся юзабилити-тесты, чтобы понять, насколько продукт удобен и эффективен для пользователей. Это может включать как формальные тесты, так и неформальные сессии с участием пользователей.
-
Реализация: после тестирования и внесения правок продукт передаётся разработчикам для реализации. Важно, чтобы дизайнеры и разработчики работали в тесной связке для достижения максимально точного воплощения дизайна.
-
Оценка и оптимизация: после запуска продукта важно отслеживать его использование, получать обратную связь от пользователей и вносить улучшения на основе реального опыта.
-
-
Роль UX-дизайнера в команде
UX-дизайнер работает в тесном взаимодействии с другими специалистами: разработчиками, маркетологами, продакт-менеджерами. Его роль заключается в том, чтобы обеспечивать высокое качество взаимодействия пользователя с продуктом на всех уровнях — от интерфейса до взаимодействия с функциональностью. Дизайнер помогает выявить проблемы и предложить решения, которые повысят пользовательский опыт. -
Инструменты и методы UX-дизайнера
Для эффективной работы UX-дизайнеры используют различные инструменты и методы:-
Прототипирование: создание моделей продуктов с использованием таких инструментов, как Figma, Sketch, Adobe XD.
-
Аналитика и тестирование: инструменты для тестирования, такие как Hotjar или Crazy Egg, позволяют анализировать поведение пользователей на сайте или в приложении.
-
Картирование путей пользователя (User Journey Mapping): помогает визуализировать путь пользователя от начала до конца взаимодействия с продуктом, что позволяет выявить важные точки взаимодействия.
-
А/Б тестирование: метод тестирования различных вариантов интерфейса или функций, чтобы определить, какой из них более эффективен.
-
-
Тренды в UX-дизайне
UX-дизайн постоянно развивается, и в настоящее время можно выделить несколько трендов:-
Микровзаимодействия: маленькие анимации и эффекты, которые делают взаимодействие с продуктом более живым и интересным.
-
Минимализм: упрощение интерфейсов, фокус на функциональности без лишних элементов.
-
Голосовые интерфейсы: с ростом популярности голосовых помощников возрастает значимость создания голосовых интерфейсов, которые предоставляют новые возможности для взаимодействия.
-
Персонализация: использование данных о пользователях для создания индивидуальных рекомендаций и улучшения взаимодействия.
-
-
Заключение
UX-дизайн играет важнейшую роль в создании успешных цифровых продуктов. Он направлен на улучшение взаимодействия пользователей с продуктом, делая его более удобным, эффективным и приятным. Хороший UX-дизайн помогает не только повысить удовлетворённость пользователей, но и увеличить конверсию, снизить количество ошибок и уменьшить затраты на поддержку.
Как UX-дизайн влияет на восприятие и поведение пользователей?
UX-дизайн (User Experience Design) – это процесс создания удобных и эффективных интерфейсов, которые ориентированы на потребности и желания пользователей. Он охватывает все аспекты взаимодействия пользователя с продуктом, начиная от визуального оформления и заканчивая общей доступностью. Вопрос о влиянии UX-дизайна на восприятие и поведение пользователей становится актуальным, поскольку сегодня UX играет ключевую роль в успешности любого цифрового продукта.
Одним из важнейших аспектов UX-дизайна является создание положительного впечатления у пользователя при первом взаимодействии с продуктом. Исследования показывают, что первое впечатление о сайте или мобильном приложении формируется всего за 50 миллисекунд. Именно поэтому важность визуальной привлекательности и удобства интерфейса невозможно переоценить. Простой и интуитивно понятный интерфейс способствует снижению уровня стресса и увеличивает доверие пользователя к продукту. В свою очередь, это влияет на его поведение: если интерфейс вызывает положительные эмоции и легко воспринимается, пользователь будет дольше оставаться на сайте, исследовать его функции и возвращаться к нему в будущем.
Кроме того, UX-дизайн непосредственно влияет на эффективность выполнения задач пользователем. Когда интерфейс логичен и понятен, пользователю проще достигать целей, которые он ставит перед собой, будь то покупка товара, поиск информации или выполнение других действий. Если же интерфейс запутан или труден в навигации, это вызывает фрустрацию, что в свою очередь может привести к отказу от использования продукта или переходу к конкурентам.
Особое внимание в UX-дизайне стоит уделить адаптивности. В условиях современного рынка пользователи все чаще используют различные устройства для доступа к цифровым продуктам, будь то смартфоны, планшеты или компьютеры. Адаптивный дизайн, который учитывает особенности каждого устройства, значительно улучшает пользовательский опыт и способствует росту конверсии. Исследования показывают, что если сайт или приложение неудобны для мобильных устройств, более 50% пользователей покидают его, не завершив взаимодействие.
Еще одним важным аспектом является персонализация. Современные интерфейсы могут адаптироваться под предпочтения и потребности пользователя, что улучшает его опыт и повышает удовлетворенность. Персонализированные рекомендации, возможность настроить интерфейс под себя или даже выбрать предпочтительный стиль дизайна – все это способствует тому, что пользователь ощущает продукт как более близкий и понятный. Это увеличивает вероятность того, что он останется лояльным и будет использовать продукт в будущем.
Взаимодействие с пользователем также должно учитывать эмоциональный аспект. Приятный визуальный стиль, интересные анимации и продуманный микровзаимодействие могут улучшить восприятие продукта и вызвать положительные эмоции. Эмоции напрямую влияют на поведение: положительные переживания делают пользователей более склонными к повторному использованию продукта, в то время как отрицательные эмоции могут привести к его отказу.
Таким образом, UX-дизайн оказывает значительное влияние на восприятие и поведение пользователей. Хорошо продуманный пользовательский опыт способствует росту удовлетворенности, лояльности и увеличению времени, проведенного в продукте. Наоборот, неудачный интерфейс может привести к снижению конверсии, росту отказов и негативным отзывам. Важно помнить, что успешный UX-дизайн всегда ориентирован на пользователя и направлен на создание максимально комфортного и эффективного взаимодействия с продуктом.
Как улучшить пользовательский опыт на мобильных платформах с помощью адаптивного дизайна?
Одной из актуальных тем для дипломной работы в области UX-дизайна является исследование способов улучшения пользовательского опыта на мобильных платформах через внедрение адаптивного дизайна. Мобильные устройства с их разнообразием размеров экранов, особенностями разрешения и различной производительностью требуют внимательного подхода к проектированию интерфейсов, что делает адаптивный дизайн важнейшей составляющей эффективного UX.
Адаптивный дизайн — это подход, при котором интерфейс автоматически подстраивается под размер экрана и характеристики устройства, на котором он отображается. Это решение значительно улучшает пользовательский опыт, обеспечивая комфортное взаимодействие с приложениями и сайтами, независимо от используемого устройства.
Процесс разработки адаптивного дизайна состоит из нескольких ключевых этапов:
-
Исследование целевой аудитории. На этом этапе необходимо определить, какие устройства и операционные системы наиболее часто используют пользователи. Важно учитывать не только самые популярные смартфоны, но и различные планшеты, умные часы и другие мобильные устройства. С помощью аналитики можно выявить предпочтения пользователей и оптимизировать интерфейс под наиболее востребованные устройства.
-
Проектирование интерфейса для различных разрешений. Потребность в адаптивности требует создания нескольких макетов, которые будут соответствовать различным размерам экранов. Этот процесс часто включает создание нескольких версий дизайна для мобильных телефонов, планшетов и десктопов. Задача — обеспечить, чтобы интерфейс оставался удобным и понятным при любом размере экрана.
-
Использование гибких сеток и контейнеров. Одним из ключевых принципов адаптивного дизайна является использование гибких элементов — контейнеров, которые изменяют свои размеры в зависимости от ширины экрана. Такие подходы позволяют минимизировать горизонтальную прокрутку и обеспечить пользователю возможность комфортного взаимодействия с интерфейсом.
-
Оптимизация изображений и мультимедиа. Для мобильных устройств очень важна оптимизация изображений, чтобы они быстро загружались и не ухудшали производительность. Мобильные версии должны включать изображения, адаптированные под конкретное разрешение, чтобы они занимали минимальный объем памяти и не ухудшали скорость работы приложения.
-
Тестирование и итерации. После создания первоначальных прототипов дизайна необходимо провести тестирование на реальных пользователях с использованием различных устройств. Это поможет выявить слабые места интерфейса, понять, где пользователи испытывают трудности, и внести соответствующие коррективы. Тестирование может быть проведено с использованием инструментов прототипирования, таких как InVision или Figma, а также с помощью фокус-групп.
-
Учёт особенностей операционных систем. Важно учитывать различия в поведении интерфейсов на Android и iOS, например, в плане жестов, взаимодействия с кнопками и анимациями. Дизайн должен быть не только адаптированным, но и соответствовать стандартам каждой платформы, чтобы пользователи могли без труда ориентироваться в приложении.
В качестве примера для дипломной работы можно рассмотреть проектирование мобильного приложения для онлайн-торговли, которое бы корректно отображалось и удобно работало как на маленьких экранах смартфонов, так и на более крупных экранах планшетов. Это потребует детального анализа поведения пользователей, выявления их предпочтений в интерфейсах и на основе полученных данных создания макетов и прототипов.
Не менее важным аспектом является анализ существующих решений на рынке и выявление недостатков в уже существующих приложениях. В дипломной работе можно провести сравнение нескольких популярных мобильных приложений, определить, какие из них лучше всего справляются с адаптивностью и предоставить рекомендации по улучшению UX в других приложениях на основе выявленных недостатков.
Таким образом, создание адаптивных интерфейсов для мобильных платформ является важной задачей в UX-дизайне, которая требует комплексного подхода и тщательной проработки всех аспектов взаимодействия пользователя с приложением.
Как создать эффективный пользовательский интерфейс для мобильного приложения?
Создание эффективного пользовательского интерфейса (UI) для мобильных приложений — это не только технический процесс, но и стратегическая задача, требующая учета множества факторов, влияющих на опыт пользователей (UX). Рассмотрим основные этапы и ключевые моменты, которые необходимо учитывать при проектировании мобильного интерфейса.
-
Понимание потребностей пользователя
Прежде чем приступать к проектированию, необходимо провести исследование целевой аудитории. Это включает в себя анализ предпочтений пользователей, их болевых точек и проблем, которые приложение должно решать. Опросы, интервью с пользователями, тестирование прототипов — все это поможет выявить основные требования к интерфейсу. Особенно важно учитывать возраст, уровень технической грамотности и тип устройства, с которого пользователи будут взаимодействовать с приложением. -
Простота и интуитивность интерфейса
Пользователи мобильных приложений ожидают, что интерфейс будет простым и понятным. Это подразумевает использование привычных для пользователей элементов управления, таких как кнопки, иконки и меню. Сложные элементы и запутанные навигационные структуры могут раздражать и вызывать отказы от использования приложения. Важно минимизировать количество действий, которые необходимо выполнить пользователю для достижения цели, и избегать перегрузки интерфейса лишней информацией. -
Адаптивный дизайн
Мобильные устройства бывают разных размеров и разрешений экранов, поэтому важно, чтобы интерфейс адаптировался под различные экраны. Адаптивный дизайн обеспечивает удобное использование приложения на любом устройстве, будь то смартфон с маленьким экраном или планшет с большим. Это включает в себя использование гибких сеток, масштабируемых изображений и компонентов интерфейса, которые изменяются в зависимости от размеров экрана. -
Цветовая палитра и шрифты
Выбор цветов и шрифтов имеет решающее значение для восприятия интерфейса. Цвета должны быть гармоничными и контрастировать друг с другом, чтобы выделять важные элементы и улучшать читаемость. Важно, чтобы текст был легко читаемым, а шрифты — подходящими для мобильных экранов. Например, слишком мелкий шрифт может быть неудобен для чтения, особенно на маленьких экранах. Также следует учитывать доступность: некоторые пользователи могут иметь проблемы с восприятием определенных цветов. -
Навигация и пользовательский путь
Навигация должна быть максимально простой и логичной. Она должна поддерживать естественные сценарии использования и предлагать пользователю интуитивно понятные действия. Необходимо продумать, как пользователи будут перемещаться между экранами и разделами приложения, а также минимизировать количество шагов для выполнения основных задач. Элементы навигации должны быть расположены таким образом, чтобы пользователь мог легко к ним добраться даже на больших экранах. -
Отзывчивость и скорость отклика
Мобильные пользователи ценят быстроту отклика интерфейса. Если приложение работает медленно или не откликается на действия пользователя, это может привести к разочарованию и отказу от использования. Важно оптимизировать все элементы интерфейса, чтобы они быстро загружались и реагировали на действия пользователя. Легкие анимации и визуальные эффекты могут улучшить восприятие скорости работы приложения. -
Тестирование и обратная связь
Одним из ключевых этапов разработки эффективного интерфейса является тестирование. Прототипы должны тестироваться с реальными пользователями, чтобы выявить потенциальные проблемы и улучшить функциональность. Обратная связь от пользователей может быть полезной для оптимизации интерфейса и устранения ошибок, которые могут быть не заметны на стадии разработки. Регулярное обновление приложения на основе полученной обратной связи помогает удерживать пользователей и повышать их удовлетворенность. -
Безопасность и конфиденциальность
Важно учитывать не только удобство, но и безопасность пользователей. Приложение должно защищать персональные данные, следовать лучшим практикам в области безопасности и соблюдать нормы конфиденциальности. Хорошо продуманный интерфейс поможет пользователям чувствовать себя уверенно при использовании приложения, а наличие понятных уведомлений о безопасности будет способствовать укреплению доверия.
В итоге, создание эффективного пользовательского интерфейса для мобильного приложения — это процесс, который требует внимания ко всем аспектам пользовательского опыта, от понимания потребностей пользователя до тестирования и оптимизации. Каждое решение должно быть обоснованным, а интерфейс — удобным и понятным.
Какую тему выбрать для квалификационной работы по UX-дизайну?
Выбор темы для квалификационной работы по UX-дизайну требует учета нескольких ключевых аспектов: актуальности, научной новизны, практической значимости и возможности проведения глубокого исследования. Тема должна быть сформулирована таким образом, чтобы отражать современные вызовы и тенденции в сфере UX, а также позволять использовать разнообразные методы исследования — от анализа пользователей и прототипирования до тестирования и оценки интерфейсов.
-
Актуальность темы
Важно выбрать тему, которая отражает современные изменения в цифровой среде, новые технологии и тренды. Например, исследование UX для мобильных приложений с учетом особенностей пользовательского поведения в 2020-х, или UX в системах с искусственным интеллектом и голосовыми интерфейсами. Актуальность гарантирует востребованность результатов исследования и интерес со стороны работодателей и академического сообщества. -
Научная новизна
Тема должна позволять раскрыть новые подходы или адаптировать существующие методологии под новые условия. Например, применение нейросетей для анализа пользовательских паттернов или интеграция UX-дизайна с методами поведенческой экономики. Новизна обеспечивает возможность внести вклад в развитие дисциплины. -
Практическая значимость
Важно, чтобы работа не была только теоретической, а имела прикладной результат. Это может быть создание прототипа интерфейса, проведение юзабилити-тестирования реального продукта, разработка рекомендаций по улучшению пользовательского опыта конкретного сервиса. Практическая часть помогает подтвердить эффективность предложенных решений. -
Возможность исследования
Нужно учесть доступность ресурсов: время, доступ к пользователям для исследований, инструменты прототипирования и тестирования. Тема должна быть достаточно узкой, чтобы обеспечить глубокий анализ, но и достаточно широкой, чтобы содержать комплекс методов и подходов.
Примеры тем для квалификационной работы:
-
"Особенности проектирования UX мобильных приложений для пожилых пользователей"
Исследование адаптации интерфейсов под возрастные особенности восприятия и поведения, анализ проблем юзабилити и разработка рекомендаций. -
"Влияние геймификации на пользовательский опыт образовательных платформ"
Изучение, как игровые механики повышают вовлеченность и удовлетворенность пользователей, и какие UX-стратегии наиболее эффективны. -
"Проектирование голосовых интерфейсов: вызовы и решения с точки зрения UX"
Анализ особенностей взаимодействия через голосовые команды, исследование сценариев использования и проблем восприятия. -
"Использование аналитики поведения пользователей для оптимизации интерфейсов электронной коммерции"
Применение данных веб-аналитики и тепловых карт для улучшения навигации и повышения конверсии. -
"UX-дизайн в системах с искусственным интеллектом: этические и практические аспекты"
Изучение взаимодействия пользователей с ИИ-интерфейсами, вопросы прозрачности, доверия и объяснимости решений.
Заключение
Выбор темы должен строиться на балансе теории и практики, актуальности и научной новизны, а также учитывать реальные возможности для проведения исследования. Оптимально, если тема отражает интересы самого студента, что повышает мотивацию и качество работы. При правильном выборе тема станет не только успешным проектом для квалификационной работы, но и отправной точкой для профессионального развития в UX-дизайне.
Как сформировать тему магистерской диссертации по UX-дизайну с учетом современных тенденций и научной значимости?
Формирование темы магистерской диссертации по UX-дизайну требует комплексного подхода, учитывающего актуальность, научную новизну, практическую значимость и собственные интересы исследователя. Для этого необходимо проанализировать текущие тенденции в UX-дизайне, выявить пробелы в существующих исследованиях и определить сферу, в которой можно внести значимый вклад.
Современный UX-дизайн развивается в направлении адаптации под новые технологии (искусственный интеллект, голосовые интерфейсы, виртуальная и дополненная реальность), а также усиления пользовательской персонализации, инклюзивности и эмоционального взаимодействия. Следовательно, темы, затрагивающие эти области, обладают высокой актуальностью.
При выборе темы важно сфокусироваться на конкретном аспекте UX, чтобы диссертация не была слишком широкой и сохранила исследовательскую глубину. Примеры направлений:
-
Исследование влияния эмоционального дизайна на удовлетворенность пользователей мобильных приложений.
-
Разработка методологии оценки доступности интерфейсов для людей с ограниченными возможностями.
-
Анализ эффективности голосовых интерфейсов в условиях ограниченного контекста использования (например, в автомобилях).
-
Интеграция искусственного интеллекта в UX-дизайн: адаптивные интерфейсы и их восприятие пользователями.
-
Влияние культурных различий на восприятие UX-дизайна в международных цифровых продуктах.
Каждая из этих тем подразумевает теоретическую базу и практическую часть, где можно провести эксперименты, юзабилити-тестирование, интервью или анкетирование для сбора данных.
Для повышения научной значимости темы необходимо также определить методы исследования: количественные (статистический анализ, A/B тестирование), качественные (глубинные интервью, контент-анализ), а также комбинированные подходы.
В итоге тема должна отвечать следующим критериям:
-
Актуальность — затрагивает современные вызовы и тренды UX.
-
Научная новизна — содержит элементы, которые до настоящего времени исследованы недостаточно.
-
Практическая значимость — результаты можно применить в реальных проектах.
-
Четкая формулировка — позволяет ограничить область исследования и сформулировать конкретные задачи.
Пример сформулированной темы:
«Влияние эмоционального дизайна на пользовательский опыт мобильных приложений в сегменте финансовых сервисов: исследование и рекомендации по улучшению UX».


