В конфликтных ситуациях я всегда исхожу из принципа прозрачной и уважительной коммуникации. Важно, чтобы каждый участник команды чувствовал себя услышанным. Я организую встречу в формате one-on-one или небольшой фасилитированной дискуссии, в зависимости от масштаба конфликта, где каждый может спокойно высказаться. Основное внимание уделяю не эмоциям, а интересам и целям сторон.

Я использую активное слушание и уточняющие вопросы, чтобы лучше понять мотивы и потребности участников. При необходимости прибегаю к инструментам Agile, таким как ретроспектива, где команда сама вырабатывает решения. Важно не искать виноватого, а сфокусироваться на процессе и взаимодействии.

Если конфликт затрагивает разные роли (например, PO и команда разработки), я выступаю медиатором: помогаю сфокусироваться на общем видении продукта и приоритете ценности для клиента. Также стараюсь обеспечить равный доступ к информации, чтобы избежать недопонимания из-за разрозненной коммуникации.

Моя цель — не «погасить» конфликт, а превратить его в точку роста для команды. Через честный диалог, эмпатию и ориентацию на общую цель мы приходим к устойчивым договорённостям.

Ежедневные и стратегические привычки Agile-менеджера проектов

1. Утренняя проверка целей — начинать день с обзора ключевых задач и целей на основе текущего спринта или roadmap.

2. Ежедневное участие в daily stand-up — не только присутствовать, но и активно слушать, выявляя блокеры и возможности для оптимизации процессов.

3. Ретроспективный самоанализ — в конце каждого дня выделять 10 минут на самооценку: что получилось, что можно улучшить, как это отразилось на команде и проекте.

4. Изучение новых практик Agile и Scrum — выделять 30–60 минут в неделю на изучение новых подходов, статей, подкастов, кейсов.

5. Развитие навыков фасилитации — регулярно читать и практиковать методы фасилитации для улучшения встреч, ретроспектив и планирования.

6. Обратная связь от команды — раз в неделю инициировать мини-интервью с членами команды или анонимные опросы для оценки своего лидерства и процессов.

7. Чтение профессиональной литературы — минимум одна книга в месяц по Agile, управлению проектами, лидерству, коммуникациям или soft skills.

8. Менторство и коучинг — как минимум раз в квартал делиться опытом с менее опытными коллегами или участвовать в Agile-сообществах.

9. Посещение профильных митапов и конференций — участие в 1–2 мероприятиях в квартал для обмена опытом и расширения профессионального круга.

10. Тайм-блокинг для Deep Work — ежедневное планирование непрерывных отрезков времени (1–2 часа) для глубокого анализа бэклога, стратегии или подготовки спринтов.

11. Развитие технической грамотности — ежемесячное изучение инструментов и технологий, используемых командой (Jira, Confluence, CI/CD, DevOps практики и др.).

12. Практика эмпатии и эмоционального интеллекта — ежедневное наблюдение за настроением команды, тренировка активного слушания и ведения конструктивных диалогов.

13. Обновление личной карты компетенций — ежеквартальный аудит навыков с постановкой целей на развитие (по модели T-shape, например).

14. Ведение Agile-дневника — фиксация наблюдений, решений, ошибок и идей по улучшению процессов и взаимодействий.

15. Недельное ревью прогресса и планов — каждую пятницу/воскресенье — подведение итогов недели, корректировка целей, планирование на следующую.

Использование обратной связи для улучшения резюме и навыков собеседования

1. Анализ обратной связи
   После получения обратной связи от работодателя важно внимательно проанализировать комментарии, которые касаются вашего резюме или поведения на собеседовании. Выделите ключевые моменты, на которые работодатели обращают внимание, и отметьте, что было хорошо, а что нужно улучшить. Обратите внимание на повторяющиеся замечания, это может указывать на область, требующую изменений.

2. Корректировка резюме
   Если обратная связь касается неясности, недостаточной специфики или отсутствия некоторых навыков, используйте эти замечания для улучшения структуры и содержания резюме. Подчеркните достижения и конкретные результаты, чтобы работодатель мог увидеть ваш реальный вклад в предыдущие проекты. Избегайте избыточных или не относящихся к делу деталей. Разделите резюме на логичные блоки и используйте ясные и конкретные формулировки.

3. Улучшение навыков собеседования
   Если на собеседовании были указаны моменты, которые вызвали сомнение или недоумение у работодателя (например, нерешительность в ответах или недостаток уверенности), работайте над этими аспектами. Репетируйте ответы на часто задаваемые вопросы, прорабатывайте темы, которые могут вызвать трудности. Помните о важности уверенности в себе, четкости выражений и способности аргументировать свои ответы.

   

4. Работа с рекомендациями по личным качествам
   Если работодатель отметил необходимость улучшения личных качеств, таких как коммуникативные навыки, адаптивность или лидерские качества, постарайтесь развить их через дополнительные тренинги или самоподготовку. Читайте литературу по развитию личных навыков, участвуйте в тренингах или профессиональных встречах, чтобы развить свою способность работать в команде, разрешать конфликты и принимать решения.

5. Отслеживание прогресса
   После внесения изменений в резюме и улучшения навыков собеседования важно отслеживать, как эти изменения влияют на ваши дальнейшие результаты. Проводите регулярный самоанализ, а также обращайтесь к работодателям за дополнительной обратной связью после каждого собеседования, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.

Руководство по прохождению собеседования с техническим лидером для Agile-проектного менеджера

1. Подготовка к собеседованию

   • Изучите профиль компании и технологический стек, используемый в проектах.

   • Ознакомьтесь с последними Agile-практиками, подходами и инструментами, применяемыми в индустрии.

   • Подготовьте примеры успешного внедрения Agile и управления командами, акцентируя внимание на взаимодействии с техническими специалистами.

2. Начало собеседования

   • Представьтесь чётко, обозначив свой опыт в управлении Agile-проектами.

   • Кратко опишите свои ключевые компетенции, подчёркивая навыки координации между технической командой и заинтересованными сторонами.

3. Обсуждение технической среды и процессов

   • Задавайте вопросы о текущей технической архитектуре и инструментах, используемых командой.

   • Продемонстрируйте понимание технических терминов и процессов, не углубляясь в детали, выходящие за рамки своей роли.

   • Объясните, как вы обеспечиваете прозрачность и коммуникацию между техническими лидерами и менеджерами.

4. Обсуждение управления командой и конфликтами

   • Приведите примеры, как вы разрешали конфликты между разработчиками и заинтересованными сторонами.

   • Расскажите, как вы поддерживаете мотивацию команды и улучшаете рабочие процессы через Agile-практики.

   • Покажите умение балансировать технические требования и бизнес-цели.

5. Оценка практических кейсов

   • Будьте готовы анализировать сценарии, связанные с изменениями требований или техническими рисками.

   • Предлагайте решения с учётом Agile-принципов, подчёркивая роль гибкости и постоянного улучшения.

   • Демонстрируйте способность работать с метриками и оценкой прогресса.

6. Обсуждение взаимодействия с техническим лидером

   • Объясните, как вы выстраиваете сотрудничество с техническим лидером для достижения общих целей.

   • Подчеркните важность взаимного уважения и прозрачной коммуникации.

   • Покажите, что умеете интегрировать техническое мнение в планирование и принятие решений.

7. Завершение собеседования

   • Задайте уточняющие вопросы о культуре команды и ожиданиях от роли.

   • Подтвердите свою заинтересованность и готовность к сотрудничеству с технической командой.

   • Поблагодарите за уделённое время и уточните дальнейшие шаги.

Веду проекты, не теряя людей и смысла

Управляю проектами в Agile-среде так, чтобы процессы работали, а команда чувствовала себя вовлечённой и уверенной. Мой фокус — на прозрачности, достижимости целей и здоровом взаимодействии между людьми. Умею превратить разрозненные задачи в стройную систему, где каждый понимает своё место и ценность.

Собираю команды не под методологию, а под результат — будь то Scrum, Kanban или гибридная модель. Быстро выстраиваю коммуникации с заказчиком, одинаково комфортно чувствую себя в роли фасилитатора, менторю тимлидов и умею вовремя сказать «нет», если это спасёт проект.

Мой подход — это не только спринты и диаграммы, а вовлечённость, ясность целей и понимание, зачем мы вообще это делаем. Мне важно не просто уложиться в дедлайн, а сделать так, чтобы продукт действительно работал на бизнес и людей.

План подготовки к собеседованию с HR на позицию Специалиста по управлению проектами Agile

1. Изучение компании и вакансии

   • Ознакомьтесь с миссией, ценностями и проектами компании. Пройдитесь по социальным сетям, блогам, новостям и отзывам сотрудников, чтобы понять корпоративную культуру.

   • Прочитайте описание вакансии и обратите внимание на ключевые навыки и требования: опыт работы с Agile, Scrum, Kanban, управление проектами.

2. Типичные вопросы HR и примеры ответов

   • Вопрос: Расскажите о себе.

     • Ответ: Сформулируйте краткое резюме своего профессионального пути, акцентируя внимание на опыте работы с Agile методологиями. Упомяните свои сильные стороны, такие как коммуникабельность, внимание к деталям и способность к решению проблем в условиях неопределенности.

   • Вопрос: Почему вы выбрали Agile как метод управления проектами?

     • Ответ: Поясните, что Agile позволяет гибко адаптироваться к изменениям, повышая эффективность команды и вовлеченность заказчика. Упомяните примеры из вашего опыта, когда использование Agile помогло успешно завершить проект.

   • Вопрос: Какие методы и инструменты Agile вы использовали в прошлом?

     • Ответ: Перечислите конкретные методы (Scrum, Kanban, Lean) и инструменты (Jira, Trello, Confluence, MS Project). Приведите примеры, как эти инструменты помогали в управлении проектами, оптимизации рабочих процессов и улучшении коммуникации между командами.

   • Вопрос: Как вы справляетесь с изменениями требований в проекте?

     • Ответ: Объясните, как в рамках Agile подхода вы используете итеративный процесс и постоянную обратную связь с заказчиком, чтобы эффективно реагировать на изменения. Упомяните, как вы управляли изменениями требований в реальных проектах.

   • Вопрос: Как вы мотивируете команду в процессе работы?

     • Ответ: Укажите, что важна ясность целей и задачи, регулярные встречи для обмена информацией и устранения барьеров. Приведите примеры, как вы вдохновляли команду на успешное выполнение задач.

   • Вопрос: Как вы решаете конфликты в команде?

     • Ответ: Опишите ваш подход к разрешению конфликтов, подчеркнув важность активного слушания и нахождения компромиссов. Упомяните, как вы способствовали решению конфликтов в предыдущих проектах, улучшая атмосферу в команде.

3. Практические советы

   • Подготовьте примеры из опыта работы: HR будет интересовать, как вы использовали Agile в реальных проектах. Расскажите о конкретных кейсах, укажите, какие проблемы решались, какие результаты были достигнуты.

   • Покажите знание принципов Agile: На собеседовании важно продемонстрировать знание основных принципов Agile, таких как частые поставки продукта, тесное сотрудничество с заказчиком и гибкость в изменении требований.

   • Будьте готовы к вопросам о стрессоустойчивости: В Agile проектах часто бывают изменения, неожиданности и срочные задачи. Покажите, что вы умеете оставаться спокойным и решать проблемы оперативно.

   • Задайте вопросы HR: Подготовьте вопросы о внутренней культуре компании, текущих проектах и возможностях для профессионального роста.

Ошибки в резюме для Agile-специалиста: чего избегать

1. Отсутствие конкретики в описании опыта
   Рекрутеры хотят видеть конкретные результаты и метрики, а не общие фразы. Без них трудно оценить реальный вклад кандидата.

2. Игнорирование ключевых Agile-методологий
   Неупоминание Scrum, Kanban, Lean и других методологий создаёт впечатление недостаточной компетентности.

3. Перегрузка техническими терминами без контекста
   Слишком много терминов без объяснения практического применения сбивает с толку и кажется попыткой скрыть недостаток опыта.

4. Устаревшая или нерелевантная информация
   Рекрутеры ценят свежие знания и опыт, устаревшие технологии или методы вызывают сомнения в актуальности навыков.

5. Отсутствие упоминания софт-скиллов
   Управление проектами — это не только процессы, но и коммуникация, лидерство, решение конфликтов. Их отсутствие в резюме — красный флаг.

6. Плохая структура и нечитаемый формат
   Если резюме трудно сканировать и выделить ключевую информацию, рекрутер просто пропустит его.

7. Ошибки и опечатки
   Грубые грамматические и орфографические ошибки демонстрируют невнимательность и низкий профессионализм.

8. Использование шаблонных фраз без конкретных примеров
   Фразы типа «хорошие коммуникативные навыки» без подтверждения конкретными достижениями вызывают недоверие.

9. Недостаток информации о командах и проектах
   Рекрутеры хотят понять масштаб и сложность проектов, а также роль кандидата в них.

10. Неуказание сертификатов и дополнительного обучения
    В Agile-среде наличие сертификатов (PSM, PMI-ACP и др.) и непрерывное обучение — важный показатель профессионализма.

Роль Agile-менеджера в успехе стартапа

1. Быстрая адаптация к изменениям рынка
   Agile-менеджер способен оперативно перестраивать приоритеты и направлять команду в нужное русло при изменении рыночных условий или обратной связи от клиентов, что критически важно для выживания стартапа на раннем этапе.

2. Максимизация ценности при ограниченных ресурсах
   Учитывая ограниченность бюджета и времени, Agile-менеджер фокусируется на поставке минимально жизнеспособного продукта (MVP) и приоритизирует задачи, приносящие наибольшую бизнес-ценность, обеспечивая экономию ресурсов.

3. Организация эффективной командной работы
   Мультизадачный подход Agile-менеджера позволяет организовать взаимодействие кросс-функциональной команды, выстроить прозрачные процессы и повысить продуктивность без бюрократии, что идеально для стартап-среды.

4. Ответственность за достижение целей и результатов
   Agile-менеджер берет на себя ответственность за достижение краткосрочных и долгосрочных целей проекта, формируя культуру результата и вовлеченности в команде, что особенно важно при отсутствии устоявшихся процессов.

5. Формирование гибкой стратегии развития продукта
   Постоянная работа с фидбеком, итеративное улучшение продукта и быстрая проверка гипотез позволяют Agile-менеджеру строить устойчивую и гибкую стратегию роста стартапа в условиях неопределенности.

Типичные тестовые задания для вакансии Специалист по управлению проектами Agile

1. Проектирование рабочего процесса Agile
   Задание: Разработать проектный план с применением Agile-методологии для вымышленного проекта. Указать этапы, ключевые задачи и роль каждой команды в процессе.
   Советы: Понимание принципов Scrum, Kanban и других подходов. Необходимо уверенно использовать диаграммы, карты бэклога, определения целей и критериев завершения.

2. Решение проблемы блокировки задачи
   Задание: Рассказать, как вы бы решали проблему, если команда не может продвинуться в выполнении задачи из-за внешних факторов.
   Советы: Применение техник работы с зависимостями, умение найти компромиссные решения, активное общение с заинтересованными сторонами.

3. Оценка скорости выполнения задач
   Задание: На основе предоставленных историй пользователей оценить трудозатраты в Story Points и спланировать спринт для команды из 5 человек.
   Советы: Знание методов оценки сложности задач (Planning Poker, T-Shirt sizing). Умение работать с историей спринтов и корректировать прогнозы.

4. Управление рисками в проекте
   Задание: Оценить и описать возможные риски в проекте, который выполняется с применением Agile. Как бы вы минимизировали их влияние?
   Советы: Знание техник управления рисками, включая планирование ретроспектив, работу с внешними и внутренними рисками, адаптацию процессов.

5. Планирование спринта и роль Scrum-мастера
   Задание: Напишите подробный план спринта для команды разработки с учетом всех ролей и задач. Как Scrum-мастер помогает команде быть эффективной?
   Советы: Владение методикой Scrum, понимание ролей (Scrum-мастер, Product Owner, команда разработки) и принципов, таких как ретроспективы, ежедневные стендапы.

6. Работа с заинтересованными сторонами
   Задание: Опишите, как вы будете взаимодействовать с клиентами и заинтересованными сторонами на протяжении проекта, чтобы гарантировать, что они всегда в курсе хода выполнения.
   Советы: Умение вести переговоры, работать с требованиями заказчиков, управление ожиданиями через регулярные встречи и отчеты.

7. Анализ и улучшение текущих процессов Agile
   Задание: Как бы вы оценили текущие процессы в команде, используя Agile-подходы, и предложили бы улучшения?
   Советы: Владение методиками Continuous Improvement, знание ретроспектив и принципов «inspect and adapt», понимание ценности взаимодействия и минимизации потерь.

8. Оценка готовности команды к внедрению Agile
   Задание: Представьте, что команда еще не использовала Agile. Как бы вы оценили готовность команды к внедрению методологии и что нужно сделать, чтобы начать?
   Советы: Знание стадий внедрения Agile, подходов к обучению и адаптации команд, создание безопасной среды для изменений.

9. Реализация изменений в процессе разработки
   Задание: Описать шаги, которые вы предпримете для внедрения изменений в текущий процесс разработки в рамках Agile-подхода.
   Советы: Владение инструментами изменений, таких как моделирование процессов, работу с UX, коммуникацию с командой для улучшения рабочих процессов.

10. Конфликтные ситуации в команде
    Задание: Как вы будете решать ситуацию, если в команде возникнут конфликты между участниками, влияющие на продуктивность работы?
    Советы: Использование навыков медиаторства, владение техниками разрешения конфликтов и поддержания здорового рабочего климата.

План профессионального развития для Специалиста по управлению проектами Agile на 1 год

1. Изучение базовых и углубленных навыков

   • Сетевые навыки: Основы сетевого общения, как находить решения в командной среде, умение вести переговоры и создавать доверительные отношения с заказчиками.

   • Ретроспективы и улучшение процессов: Глубокое понимание проведения ретроспектив, нацеленность на постоянное улучшение командной работы.

   • Риски в Agile-проектах: Изучить методы оценки рисков, прогнозирования их появления и минимизации.

   • Фасилитация встреч и митингов: Освоение эффективных техник фасилитации встреч, включая Planning, Review, Retrospectives и Daily Standups.

   • Agile-методологии: Практическое применение Scrum, Kanban, Lean и других подходов, адаптация под особенности команды и проекта.

2. Курсы для повышения квалификации

   • Certified ScrumMaster (CSM) или Professional Scrum Master (PSM): Понимание основ Scrum и успешное применение фреймворка.

   • Agile Certified Practitioner (PMI-ACP): Сертификация от PMI, углубленное знание всех аспектов Agile-методов.

   • Leadership Skills for Agile Projects: Развитие лидерских навыков в контексте Agile.

   • Kanban Management Professional: Освоение принципов Kanban для управления проектами и потоком работы.

   • SAFe Agilist: Изучение принципов масштабирования Agile в крупных организациях и на уровне портфелей.

3. Прокачка портфолио

   • Собрать кейс-стади: На основе выполненных проектов подготовить детализированные кейс-стадии, с указанием проблем, решений, достижения целей и полученных результатов.

   • Публикации: Написание статей и блогов по теме Agile, деление опытом внедрения и улучшений.

   • Участие в Agile-сообществах: Вход в онлайн-сообщества и участие в дискуссиях, митапах, конференциях для повышения видимости в профессиональной среде.

   • Портфолио с инструментами: Разработка и представление практических кейсов с использованием популярных инструментов Agile (JIRA, Trello, Asana и т.д.), показав их применение на разных этапах проектов.

   • Отзывы и рекомендации: Получение отзывов от заказчиков и коллег о результатах внедрения Agile в проекты, использование их для подтверждения квалификации.

4. Практическая работа и внедрение

   • Тренировка на реальных проектах: Применение полученных знаний на реальных проектах с постоянным анализом результатов и улучшений.

   • Менторство и обмен опытом: Найти опытного наставника или менторить начинающих специалистов в области Agile.

   • Отслеживание трендов: Постоянное изучение новых трендов и изменений в сфере Agile для быстрого реагирования на изменения в индустрии.

Профиль специалиста по управлению проектами Agile для Upwork / Freelancer

Опытный Agile Project Manager с более чем 7-летним стажем успешного внедрения Scrum, Kanban и гибридных методологий в IT и бизнес-проектах. Помогаю командам достигать максимальной продуктивности, минимизируя риски и ускоряя выпуск качественного продукта.

• Сертифицированный Scrum Master (CSM) и Agile Practitioner (PMI-ACP).

• Глубокое понимание жизненного цикла разработки ПО и принципов Agile.

• Опыт работы с распределёнными командами, включая международные проекты.

• Внедрение эффективных процессов планирования, оценки и ретроспектив.

• Управление изменениями и оптимизация коммуникаций между стейкхолдерами.

• Навыки работы с Jira, Confluence, Trello, Azure DevOps и другими Agile-инструментами.

• Успешное ведение проектов от старта до релиза с соблюдением сроков и бюджета.

Подход основан на прозрачности, постоянной обратной связи и адаптации процессов под конкретные цели и задачи клиента. Предоставляю регулярные отчёты о ходе работ и метрики эффективности команды.

Рекомендуемая литература, статьи и Telegram-каналы для Agile-специалиста

Книги:

1. Agile Estimating and Planning — Mike Cohn

2. Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time — Jeff Sutherland

3. The Lean Startup — Eric Ries

4. User Story Mapping — Jeff Patton

5. Coaching Agile Teams — Lyssa Adkins

6. Agile Project Management with Kanban — Eric Brechner

7. The Agile Samurai — Jonathan Rasmusson

8. Essential Scrum — Kenneth S. Rubin

9. Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business — David J. Anderson

10. Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us — Daniel H. Pink (для понимания мотивации в Agile-командах)

Статьи и ресурсы:

• "Manifesto for Agile Software Development" (agilemanifesto.org)

• "Scrum Guide" — Ken Schwaber & Jeff Sutherland (scrumguides.org)

• Harvard Business Review — статьи по Agile и управлению изменениями

• Medium — публикации от экспертов Agile и Scrum-практиков

• Agile Alliance Resources (agilealliance.org/resources)

Telegram-каналы:

• @agilecommunity_ru — сообщество и новости по Agile и Scrum на русском

• @scrum_master_ru — полезные советы и кейсы для Scrum-мастеров

• @projectmanagement_agile — материалы и обсуждения по управлению Agile-проектами

• @kanban_rus — канал, посвящённый Kanban и Lean-подходам

• @agile_mindset — статьи и лайфхаки для развития Agile-мышления

• @tech_agile_news — новости и тренды Agile и гибкой разработки

• @lean_agile_rus — публикации о Lean, Agile и DevOps

Отражение перехода на новые технологии в резюме Agile-проектного менеджера

1. Раздел «Опыт работы» (Professional Experience)
   Включить опыт внедрения новых технологий или фреймворков как ключевой части описания ролей. Использовать структуру STAR (Situation, Task, Action, Result) для описания конкретных кейсов:

   • Пример:
     Project Manager | XYZ Solutions | 2021–2023
     Руководил переходом команды из 12 человек с монолитной архитектуры на микросервисную, внедрив Kubernetes и Istio. Организовал серию Agile-итераций с прицелом на интеграцию DevOps-подходов. В результате среднее время релиза сократилось с 10 до 3 дней, увеличилась стабильность CI/CD пайплайна.

2. Раздел «Ключевые достижения» (Key Achievements)
   Выделить отдельным подразделом или в рамках каждой позиции. Использовать активные глаголы и количественные метрики:

   • Пример:
     — Успешно инициировал переход с Jira Server на Jira Cloud, включая обучение команды и настройку интеграций. Обеспечена бесперебойная миграция данных и сохранение рабочих процессов.
     — Реализовал внедрение SAFe фреймворка на уровне портфеля проектов, охватывающего 5 команд (более 50 человек).

3. Раздел «Навыки» (Skills)
   Добавить конкретные технологии и методологии, с которыми осуществлялся переход. Отразить не только технические, но и управленческие навыки:

   • Пример:
     — Agile Transformation
     — Scaled Agile Framework (SAFe)
     — DevOps Adoption & Change Management
     — Migration Planning (e.g., On-Prem to Cloud)
     — Stakeholder Communication & Training

4. Раздел «Сертификации и обучение» (Certifications and Training)
   Включить релевантные курсы и сертификации, подтверждающие квалификацию в области новых технологий и Agile:

   • Пример:
     — SAFe 6.0 Program Consultant (SPC)
     — AWS Cloud Practitioner Essentials
     — Leading Agile Transformation (Scrum.org)

5. Рекомендации по стилю
   — Использовать глаголы действия: Led, Implemented, Migrated, Facilitated, Coordinated.
   — Избегать абстракций — акцент на конкретных технологиях и результатах.
   — Показывать роль в управлении изменениями: инициирование, планирование, обучение, сопровождение, оценка.