ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

на выбор поставщика услуг по сервисному и ремонтному обслуживанию банковского оборудования АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО).

1.  Предмет тендера

АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) (далее Банк) сообщает о проведении с 30.03.2011 по 15.04.2011 внутреннего тендера по выбору поставщика услуг сервисного и ремонтного обслуживания банковского оборудования в Москве, Московской области. Перечень банковского оборудования и шредеров с разбивкой по адресам представлен в Приложении № 2.

2. Условия сотрудничества

2.1. Форма сотрудничества – договор.

2.2.  Срок действия договора – 1 год (с возможностью последующей пролонгации до 3-х лет).

2.3.  Цены коммерческого предложения должны быть зафиксированы и пересматриваться в меньшую сторону с учетом увеличения числа банковского оборудования.

2.4.  Возможность предоставления уровней обслуживания:

2.4.1. Время планового обслуживания: с учетом времени реакции на запрос и времени восстановительных работ (количество часов не более):

- 8 часов (Москва и Московская область)

2.4.2. Время проведения ремонтных работ: с учетом времени реакции на запрос и времени восстановительных работ (количество часов не более):

- 5 рабочих дней (с учетом вывоза, ремонта и возврата исправленного оборудования).

2.4.3. Срочное время обслуживания (вызов технического специалиста) с учетом времени реакции на запрос и времени восстановительных работ (количество часов не более):

- сокращение сроков обслуживания до 6 часов

Стоимость работ выполнения работ рассчитывается отдельно от стоимости запасных частей при замене.

2.5. Гибкая процедура размещения заказа:

- прием стандартных заявок;

- прием срочных заявок;

- прием дополнительных заявок, внесение исправлений в ранее размещенный заказ;

- форма размещения заказа (электронная почта, телефонный звонок, факс, web-сайт);

- порядок внесения в список банковского оборудования новых единиц (по одному по мере окончания срока гарантии, группой раз месяц/ квартал и т. д.);

- условия аннулирования заказа;

- разрешение спорных ситуаций.

2.6. Возможность замены вышедшего из строя банковского оборудования аналогичной маркой и моделью на период ремонта и устранения неисправности.

2.7. Запасные части:

- наличие неснижаемого остатка запасных частей на складе поставщика (запаса) для обеспечения быстрого реагирования на запросы Банка по Москве, Московской области;

- гарантийный срок не менее 12 месяцев. Если поставщик может предоставить больший период обслуживания по гарантии, это необходимо указать (количество месяцев) в отведенной графе Приложения № 2;

- сроки поставки запасных частей:

·  Для поставок по Москве при наличии на складе в Москве (не более 2х рабочих дней);

·  Под заказ – индивидуально, в зависимости от срочности заказа.

2.8. Возможность размещения заказов по названию Банка, а не по номеру Договора.

2.9. Наличие у поставщика диспетчерской службы

2.10. Возможность указывать имя диспетчера, принявшего заявку к исполнению, № заявки и время приема заявки.

2.11. Возможность предоставления подтверждения размещенной заявки к исполнению с указанием сроков исполнения, данных об исполнителе (ФИО, контактная информация) и стоимости (смета) на выполняемые работы (и стоимость запасных частей).

2.12. Возможность предоставления информации о переносе сроков исполнения заявки с указанием причин по вине поставщика.

2.13. Возможность предоставления подтверждений отмененных заказов.

2.14. Вежливый персонал.

3. Условия оплаты и предоставления документов

3.1. Возможность предоставления Банку статистических/ финансовых отчетов на ежемесячной основе и/или по запросу.

3.2. Оплата по счёту в течение 10 рабочих дней за период обслуживания в течение 1 календарного месяца. Счет включает детализацию по:

- серийному номеру оборудования с указанием модели;

- адрес установки оборудования;

- виды проведенных работ;

- стоимость работ.

3.3.Предоставление полного комплекта документов (товарную накладную, счет-фактуру, акт о выполненных работах, гарантийный талона на поставленные запасные части).

4. Требования к участникам тендера

4.1. Опыт работы на рынке в соответствующей области не менее 5 лет.

4.2. Опыт работы с Банками и финансовыми организациями, имеющими обширную сеть из крупных, средних и небольших офисов.

4.3. Предоставление рекомендаций от ключевых корпоративных клиентов, датированных сроком не позднее одного года (копии, заверенные печатью компании-участника тендера).

4.4. Наличие необходимых лицензий на оказание каждого вида сервисных и ремонтных услуг, копию Свидетельства о регистрации компании.

4.5.Наличие сертификата производителя на право оказания сервисных и ремонтных услуг по всему списку банковского оборудования.

4.6. Возможность оказывать полный спектр сервисных и ремонтных услуг.

4.7. Наличие необходимых материально-технических ресурсов и персонала для выполнения обязательств по договору.

4.8. Проверка сотрудников при приеме на работу, подписание соглашения о нераспространении конфиденциальной информации, предоставление материалов Банка для составления коммерческого предложения только авторизованным сотрудникам компании-участника тендера.

4.9. Отсутствие невыполненных обязательств перед третьими лицами.

4.10. Возможность бесплатно предоставить услуги выделенного менеджера по работе с клиентами с 8.00 до 20.00 5 дней в неделю, а также возможность бесплатной замены менеджеру в случаях его отсутствия.

5.  Требования к оформлению коммерческого предложения

5.1. В электронном виде должны быть предоставлены сведения о соответствии компании требованиям, предъявляемым к участникам тендера по форме Приложения № 1 «Анкета участника».

5.2. Подготовленное и представленное в электронном виде ценовое предложение с фиксированными на 1 год ценами на предоставление услуг по:

·  сервисному обслуживанию банковского оборудования из расчета стоимости за 1 единицу банковского оборудования в определенный период времени (указанный в Приложении №3) в рублях с учетом НДС по форме Приложения № 3

5.3. Цены коммерческого предложения должны быть зафиксированы и пересматриваться с учетом увеличения банковского оборудования. Возможность предоставления скидки (%) в зависимости от роста числа установленного банковского оборудования (представить в разбивке в Приложении № 1, пункт 16).

5.4. На все виды выполняемых работ при подготовке коммерческого предложения расчеты стоимости работ необходимо представить за 1 единицу оборудования, в рублях, с учетом НДС

5.5. Приложить презентацию компании-участника тендера, выполненной в свободной форме (в электронном виде).

5.6.Приложить типовой договор компании.

5.7.Приложить Инструкцию для сотрудников Банка по действиям в случае неисправности или выхода из строя банковского оборудования.

5.8. Приложить описание услуг, включенных в сервисное обслуживание. Виды сервисных работ должны быть представлены с максимальной детализацией. Стоимость должна быть указана на каждый вид сервисных работ (без объединения видов работ в блоки обслуживания).

5.9. Приложить полный перечень сервисных и ремонтных видов работ, выполняемых Сервисным Центром.

5.10. Предоставить сертификат на выполнение сервисных и ремонтных работ (данные о марках и моделях банковского оборудования, установленного в Банке, с разбивкой по адресам, пожалуйста, см. в Приложении № 2) и наличие сертификатов у персонала, осуществляющего обслуживание.

5.11. Указать часы работы сервисных служб (по Москве, Московской) в п. 27 Приложения № 1 (Анкета участника тендера).

6 . Условия, сроки и каналы предоставления коммерческих предложений и запрашиваемой информации

6.1. Тендерные предложения и запрашиваемая информация будут приниматься в установленной форме только по электронной почте в файлах формата Word и Excel, для документов по Приложению № 1 «Анкета участника» — в Jpg, PDF, с 04.04.2011 по 15.04.2011 по адресу t. *****@***ru, в обязательной копии s. *****@***ru

6.2. Тендерные предложения, переданные отличным от указанного в п. 6.1. способом, рассматриваться не будут.

6.3. Затраты организаций на подготовку тендерных предложений Банк не компенсирует.

6.4.Уполномоченный сотрудник Банка для получения разъяснений по условиям тендера и заполнению форм – Карасева Татьяна, доб. 51-875, e-mail: t. *****@***ru, и Цыпухин Евгений доб. 52-121, e-mail: E. *****@***ru.

6.5. Ваше предложение должно быть изложено на русском языке, в понятной и доступной для понимания форме. По возможности, просим Вас избегать фраз, понятий и т. п., допускающих неточное или двусмысленное толкование.

6.6. АКБ «Абсолют Банк» (ЗАО) обязуется не передавать третьим лицам информацию, полученную в процессе проведения тендера от его участников.

7. Условия участия и определение победителя тендера

7.1. Ваше предложение должно быть подготовлено в лучшем и окончательном варианте, т. к. Банк может принять решение о выборе поставщика без последующих переговоров. Если будет необходимо уточнить, Банк обязательно свяжется с Вами.

7.2. Обращаем Ваше внимание, что цена не будет являться единственным критерием выбора поставщика. Банк рассчитывает получить от Вас предложение о сотрудничестве, отвечающее современным тенденциям рынка данных услуг, с гибкими условиями оплаты и высоким уровнем клиентского сервиса.

7.3.АКБ «Абсолют Банк» оставляет за собой право заключить договор с компанией-участником тендера, предложившей наиболее выгодные для Банка условия сотрудничества.

7.4. По окончании проведения тендера все участники тендера будут извещены о результатах, направленных по электронной почте.