Приложение
к Договору об эквайринговом обслуживании организации
1. ВИДЫ КАРТ
1.1. Произведите внешний осмотр карты с целью определения ее обязательных реквизитов и защитных элементов.
_____________________________________________________________________________
1.2 Карта VISA.
Лицевая и оборотная стороны карты Visa имеют определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа.
1.2.1. На лицевой стороне карты расположены:
1.2.1.1. В верхней части карты - наименование эмитента и/или его логотип и/или тип программы карты (Visa Platinum, Visa Gold и пр.).
1.2.1.2. Эмбоссированный (нанесенный рельефной печатью) номер карты. Номер карты VISA всегда начинается с цифры "4" и состоит из 16 цифр (четыре группы по четыре цифры) или 13 цифр (первая группа из четырех цифр и три группы из трех цифр). Номер карты должен совпадать с номером, который отображается на терминале. Напечатанный номер может быть указан не полностью.
1.2.1.3. Непосредственно под первыми цифрами номера карты - отпечатанный типографским способом четырехзначный банковский код. Код должен в точности соответствовать первым четырем цифрам эмбоссированного номера карты.
1.2.1.4. Логотип VISA (слово VISA в синем и желтом цвете на белом фоне) в нижнем правом или одном из верхних углов карты. В ультрафиолетовом свете на логотипе проявляется буква V.
1.2.1.5. Голограмма с изображением летящего голубя - на правой стороне карты над (или под) логотипом VISA. Последние четыре или три цифры номера эмбоссированы на голограмме.
1.2.1.6. Срок действия карты эмбоссирован под её номером. Он может включать дату начала и окончания срока действия карты. В том случае, когда дата включает только месяц и год, карта действует до последнего дня указанного месяца. Карта не должна приниматься к оплате до даты начала и после окончания срока ее действия.
1.2.1.7. Под датой срока действия карты эмбоссированы имя и фамилия держателя (необязательно). Допускается использование дополнительных идентификаторов, таких как: «Член клуба» или «Пассажир авиалиний».
1.2.1.8. Непосредственно над первыми цифрами номера карты может быть расположен чип.
1.2.2. На оборотной стороне карты расположены:
1.2.2.1. Магнитная полоса - в верхней или нижней части карты.
1.2.2.2. Полоса для образца подписи держателя, которую он должен поставить при получении карты. Подпись должна быть четко написана шариковой ручкой. В ультрафиолетовом свете на полосе проявляется слово «Visa». При попытке изменить подпись на полосе появляется слово «VOID» (недействительна). На полосе для образца подписи держателя должен быть нанесен плоской печатью номер карты (или последние четыре цифры номера карты), совпадающий с номером, эмбоссированным на лицевой стороне карты.
1.2.2.3 Трехзначный код CVV2, напечатанный на белом поле рядом с полосой для образца подписи держателя или непосредственно на ней.
1.2.2.4. На оборотной стороне карты, как правило, указывается, что карта является собственностью эмитента и может быть использована только держателем, чье имя указано на лицевой стороне.
_____________________________________________________________________________
1.3. Карта Visa Electron.
Лицевая и оборотная стороны карты Visa Electron имеют определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа. Любая сделка по карте Visa Electron независимо от суммы должна быть авторизована электронным способом (на POS-терминале) при условии считывания магнитной полосы карты или чипа. Делать голосовую авторизацию или вводить в терминал реквизиты такой карты вручную категорически запрещается!
1.3.1. На лицевой стороне карты расположены:
1.3.1.1. В верхней части карты - наименование эмитента и/или его логотип и/или наименование типа карты (Visa Electron).
1.3.1.1.1. Логотип Visa с индикатором Electron (слово VISA в синем и желтом цвете на белом фоне, под которым находиться индикатор Electron). Логотип расположен в правом нижнем углу карты.
1.3.1.2. Нанесенный плоской печатью номер карты. Номер карты Electron всегда начинается с цифры "4" и может состоят из 16 цифр (четыре группы по четыре цифры), а так же из 8 или 4 цифр. Номер карты должен совпадать с номером, который отображается на терминале.
1.3.1.3. Непосредственно над или под первыми цифрами номера карты должен быть типографским способом отпечатан четырехзначный банковский код. Код должен в точности соответствовать первым четырем цифрам нанесенного плоской печатью номера карты.
1.3.1.4. Дата окончания срока действия карты, нанесенная плоской печатью под номером карты. Она включает только месяц и год. Карта действует до последнего дня указанного месяца. Карта не должна приниматься к оплате после окончания срока ее действия.
1.3.1.5. Под датой срока действия карты нанесенные плоской печатью имя и фамилия держателя (необязательно). Допускается использование дополнительных идентификаторов, таких как: «Член клуба» или «Пассажир авиалиний».
1.3.1.6. Надпись ELECTRONIC USE ONLY (карточка используется только в электронных терминалах). Надпись ELECTRONIC USE ONLY может находиться также на оборотной стороне карты.
1.3.1.7. Непосредственно над первыми цифрами номера карты может быть расположен чип.
1.3.2. На оборотной стороне карты расположены:
1.3.2.1. Магнитная полоса - в верхней части карты. Может использоваться голографическая магнитная полоса со словом «Visa».
1.3.2.2. Под магнитной полосой, как правило, расположена полоса для образца подписи держателя, которую он должен поставить при получении карты. Подпись должна быть четко написана шариковой ручкой. В ультрафиолетовом свете на полосе проявляется слово «Visa». Кроме этого, на полосе может находиться брендинг банка. При попытке изменить подпись на полосе появляется слово «VOID» (недействительна). На полосе для образца подписи держателя должен быть нанесен плоской печатью номер карты (или последние четыре цифры номера карты), совпадающий с номером, нанесенным на лицевой стороне карты.
1.3.2.3 Трехзначный код CVV2, напечатанный на белом поле рядом с полосой для образца подписи держателя или непосредственно на ней.
1.3.2.4. На оборотной стороне карты, как правило, указывается, что карта является собственностью эмитента и может быть использована только держателем, чье имя указано на лицевой стороне.
_____________________________________________________________________________
1.4. Карта MasterCard.
Лицевая и оборотная стороны карты MasterCard имеют определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа.
1.4.1. На лицевой стороне карты расположены:
1.4.1.1. Эмбоссированный (нанесенный рельефной печатью) номер карты. Номер карты MasterCard всегда начинается с цифры "5" и состоит из 16 цифр (четыре группы по четыре цифры).
1.4.1.2. Под или над первыми эмбоссированными цифрами номера карты напечатаны типографским способом четыре цифры, которые должны совпадать с первыми четырьмя цифрами эмбоссированного номера карты.
1.4.1.3. Логотип MasterCard (два пересекающихся круга красного и желтого цветов с надписью MasterCard белого цвета, нанесенной на их фоне), размещенный в правом верхнем или правом нижнем углу карты. Голограмма с изображением двух пересекающихся кругов, представляющих собой объемное изображение земных полушарий с расположенными на них материками. Фон голограммы состоит из поля, содержащего строки из повторяющихся слов MasterCard. При повороте слева направо материки на полушариях и слова MasterCard на заднем плане смещаются. При повороте карты сверху вниз цвет слов MasterCard меняется с сине-зеленого на желто-оранжевый. Контур кругов выполнен из символов MC, видимых только при пятикратном увеличении. Голограмма может распологаться как над логотипом MasterCard, так и под ним. Последние четыре цифры номера карты должны быть проэмбоссированы по голограмме (за исключением карт специального дизайна). Голограмма имеет следующий дизайн:
1.4.1.4. Срок действия карты, эмбоссированный под номером карты. Он может включать дату начала и окончания срока действия карты. В том случае, когда дата включает только месяц и год, карта действует до последнего дня указанного месяца. Карта не должна приниматься к оплате до даты начала и после окончания срока ее действия.
1.4.1.5. Защитный символ MasterCard (стилизованные буквы МС, объединенные в один символ 
) с правой стороны, на одном уровне с датой срока действия (на картах, выпущенных после 1 июня 2006 года, может отсутствовать).
1.4.1.6. Имя и фамилия держателя карты, эмбоссированные под датой срока действия карты. Ниже может быть эмбоссировано название организации или банка.
1.4.1.7. В ультрафиолетовых лучах в левом нижнем углу карточки высвечивается буква “М”, а в правом нижнем (около голограммы) - буква “С”.
1.4.1.8. Непосредственно над первыми цифрами номера карты может быть расположен чип.
1.4.2. На оборотной стороне карты расположены:
1.4.2.1. Магнитная полоса - в верхней части карты.
1.4.2.2. Под магнитной полосой - полоса для образца подписи держателя, которую он проставляет при получении карты. Подпись должна быть четко написана шариковой ручкой. На панели для подписи должны присутствовать множественные наклонные типографские надписи MasterCard красного, синего и желтого цвета.
1.4.2.3. На полосе для образца подписи держателя должен быть нанесен плоской печатью номер карты, совпадающий с номером, эмбоссированным на лицевой стороне карты или последние четыре цифры номера карты, дополненные трехзначным кодом безопасности (CVC). На картах, выпущенных после 1 июня 2006 года, 3-х значный код безопасности печатается на отдельной полосе белого цвета.
1.4.2.4. На оборотной стороне карты, как правило, указывается, что карта является собственностью эмитента и может быть использована только держателем, чье имя эмбоссировано на лицевой стороне карты.
1.4.3. Карта MasterCard Unembossed.
Карта MasterCard Unembossed специально разработана для обслуживания с помощью электронного терминала. Номер карты напечатан типографским способом, начинается на «5» и состоит из 16 цифр, которые сгруппированы по четыре цифры (от 4 до 16 цифр). На лицевой стороне карты расположены логотип MasterCard и голограмма MasterCard. Имя держателя карты неэмбоссированное (напечатанное).
Импринтер не может быть использован. Оформление операции вручную не допускается! Запрещено использовать клавиатуру терминала для ввода номера карты, запрещено проводить операции в отсутствие держателя карты на момент оплаты.
Необходимо всегда прокатывать карту MasterCard Unembossed на электронном терминале.
1.5. Карта Maestro.
Лицевая и оборотная стороны карты Maestro имеют определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа.
Любая сделка по карте Maestro независимо от суммы должна быть авторизована электронным способом (на POS-терминале) при условии считывания магнитной полосы карты или чипа, а также обязательным вводом PIN кода. Делать голосовую авторизацию или вводить в терминал реквизиты такой карты вручную категорически запрещается!
1.5.1. Логотип Maestro (в виде двух пересекающихся кругов голубого и красного цвета с надписью Maestro шрифтом белого цвета). Логотип может находиться либо в правом нижнем, либо в правом верхнем углу карты.
1.5.2. На лицевой стороне карты расположены:
1.5.2.1. Эмбосcированный (нанесенный рельефной печатью) или нанесенный плоской печатью номер карты. Номер карты начинается с цифр «50», или в диапазоне «56-58», или «60-69». Номер карты может состоять из 16-19 цифр. Иногда на месте номера карты может быть напечатан номер банковского счета. На некоторых картах Maestro номер может отсутствовать или быть указан не полностью. Номер, указанный на карте, может не совпадать с номером, считываемым терминалом с магнитной полосы.
1.5.2.2. Дата окончания срока действия карты, эмбоссированная или нанесенная плоской печатью под номером карты. Она включает только месяц и год. Карта действует до последнего дня указанного месяца. Карта не должна приниматься к оплате после окончания срока ее действия.
1.5.2.3. Имя и фамилия держателя карты, эмбоссированные или нанесенные плоской печатью под датой срока действия карточки (необязательно).
1.5.2.4. Непосредственно над первыми цифрами номера карты может быть расположен чип.
1.5.3. На оборотной стороне карты расположены:
1.5.3.1. Магнитная полоса - в верхней части карты.
1.5.3.2. Под магнитной полосой - полоса для образца подписи держателя, которую он проставляет при получении карты. Подпись должна быть четко написана шариковой ручкой. Полоса для подписи состоит из поля белого цвета и может содержать орнамент или защитный текст. Также на полосе может присутствовать номер карты, совпадающий с номером, напечатанным/эмбоссированным на лицевой стороне карты. Также допускается нанесение на полосу последних четырех цифр номера карты. Номер карты нанесен специальным «вдавленным» шрифтом с наклоном влево. При попытке стереть подпись держателя карты защитный слой полосы стирается и проявляется слово VOID (недействительна).
1.5.3.3. На оборотной стороне карты, как правило, указывается, что карта является собственностью эмитента и может быть использована только держателем, чье имя нанесено на лицевой стороне карты.
_____________________________________________________________________________
1.6. Карта MasterCard Electronic.
Карта MasterCard Electronic специально разработана для обслуживания с помощью электронного терминала. Номер карты напечатан типографским способом (от 4 до 16 цифр), напечатанное имя держателя карты может как присутствовать, так и нет. На карте должен присутствовать логотип MasterCard Electronic (два пересекающихся круга красного и желтого цветов со словами: MasterCard белого цвета с синей тенью и Electronic синего цвета. Под логотипом надпись 100% Electronic белого цвета) и голограмма MasterCard ( см. описание карт MasterCard).
Импринтер не может быть использован. Оформление операции вручную не допускается! Запрещено использовать клавиатуру терминала для ввода номера карты, запрещено проводить операции в отсутствие держателя карты на момент оплаты.
Необходимо всегда прокатывать карту MasterCard Electronic на электронном терминале.
1.7. Карты MasterCard нестандартного дизайна.
1.7.1. Помимо стандарного дизайна, указанного выше, карты MasterCard, MasterCard Electronic, MasterCard Unembossed могут иметь специальный дизайн. Новая опция-совмещение магнитной полосы с голограммой называется HoloMag. В этом случае на место, где находится магнитная полоса, наносится специальное покрытие, совмещающее магнитную полосу и голограмму. Отличительные признаки HoloMag – объемные сферы в 2-х чередующихся цветах, поверхность сфер с определенной структурой, точка на заднем плане выравнивается при повороте карты, хорошо различима надпись MasterCard, кольца вокруг сфер составлены из микротекста «MC», которые видны при 10-ти кратном увеличении, один «МСН» микротекст появляется на определенном местоположении на верхней левой стороне колец, если перевернуть карту и посмотреть на голограмму, то точка появится наверху. Возможны несколько вариантов расположения голограмм и/ или HoloMag:
- Голограмма расположена на оборатной стороне карты.
- HoloMag – магнитная полоса, выполненная в виде голограммы (обратная сторона). При этом возможно отсутствие голограммы на лицевой стороне.
- HoloMag – магнитная полоса, выполненная в виде голограммы (обратная сторона) в дополнение к голограмме на лицевой стороне.
1.7.2. Карты MC² имеют стандартный дизайн, за исключением «срезанного» правого нижнего угла.
1.7.3. Голографические карты – вся поверхность карты имеет голографическое покрытие. Голографические карты обычно представлены стандартным дизайном.
1.7.4. Прозрачные карты имеют стандартный дизайн, но выполнены из прозрачного пластика.
1.8. Карта JCB.
Лицевая и оборотная стороны карты JCB имеют определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа.
1.8.1. На лицевой стороне карты расположены:
1.8.1.1. Объемная голограмма логотипа «JCB» в трехмерном цветном изображении в правом нижнем углу («солнце, освещающее земной шар, месяц и звезды на темном фоне и светящаяся надпись «JCB»).
1.8.1.2. Номер карты всегда начинается с цифр «35» и состоит из 16 цифр, сгруппированных 4-4-4-4.
1.8.1.3. Срок действия карты всегда конечный.
1.8.1.4. После срока действия карты должна быть эмбоссирована пятиконечная звезда и аббревиатура JCB.
1.8.1.5. Под ультрафиолетовым светом дополнительные элементы не появляются.
1.8.1.6. Первые четыре цифры, эмбоссированные на карте, совпадают с четырьмя цифрами, нанесенными над ними лазерным способом карты.
1.8.1.7. Строго в правом углу должна быть надпись JCB International.
Данная карта обслуживается только после идентификации личности держателя!
___________________________________________________________________________
1.9. Карта American Express.
Лицевая и оборотная стороны карты American Express (далее - AMEX) имеют определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа:
1.9.1. На лицевой стороне карты расположены:
1.9.1.1. Номер карты всегда начинается с «37» и имеет 15 цифр группировкой 4-6-5.
1.9.1.2. Срок действия карты всегда конечный.
1.9.1.3. После срока действия – год вступления в AMEX, ниже могут располагаться буквы AX или OC.
1.9.1.4. На корпоративных и персональных картах четырехзначный цифровой код (batch код) стоит справа над номером, на картах Optima слева.
1.9.1.5. На картах всех видов изображен римский воин. На персональных картах римский воин расположен в центре карты, а на корпоративных в левом верхнем углу. На картах Optima изображение воина занимает всю правую сторону.
1.9.1.7. Под ультрафиолетовым светом высвечиваются: AM – изображение римского воина – EX;
1.9.2. На оборотной стороне карты расположены:
1.9.2.1. Полоса для образца подписи держателя карты. На полосе для образца подписи держателя должен быть нанесен плоской печатью номер карты, совпадающий с номером, эмбоссированным на лицевой стороне карты. Полоса для подписи содержит рисунок из серых волнистых линий или сетки из серых линий с надписью American Express, расположенных под разными углами.
1.9.2.2. Логотип «American Express» голубого цвета.
____________________________________________________________________________
1.10. Карта CUP (China Unionpay).
Лицевая и оборотная стороны карты CUP имеют определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа.
1.10.1. На лицевой стороне карты расположены:
1.10.1.1. Эмбоссированный (нанесенный рельефной печатью) или отпечатанный типографским способом номер карты. Номер карты CUP может состоять из 16 цифр (четыре группы по четыре цифры) или 13-19 цифр.
1.10.1.2 Логотип CUP размещен в правом нижнем углу карты.
1.4.1.3 Голограмма CUP с трехмерным изображением
Храма Неба на фоне двухцветных надписей BankCard Union на китайском языке, расположенных параллельно друг другу, в левой верхней части голограммы присутствует увеличительное стекло, на правой верхней части печать UnionPay на китайском языке. Голограмма является обязательным элементом кредитных карт CUP и опциональна для дебетовых карт CUP.
1.4.1.3 Срок действия карты эмбоссирован под её номером в формате MM/YY. Для
дебетовых карт CUP нанесение срока действия на карту опционально.
1.4.1.4 . Имя и фамилия держателя карты, эмбоссированные под датой срока действия карты.
Для дебетовых карт CUP нанесение имени и фамилии держателя на карту опционально.
1.10.2. На оборотной стороне карты расположены:
1.10.2.1. Магнитная полоса - в верхней части карты.
1.10.2.2. Под магнитной полосой - полоса для образца подписи держателя, которую он проставляет при получении карты.
1.10.2.3. На полосе для образца подписи держателя может быть нанесен трехзначный код безопасности (CVN2).
1.10.3. Правила совершения операций по картам CUP.
1.10.3.1. Прокатайте карту CUP на электронном терминале.
1.10.3.2. Предложите держателю карты CUP ввести ПИН-код. Держатель карты CUP может отказаться от ввода ПИН-кода. В таком случае нажмите на терминале клавишу отмены ввода ПИН-кода (красная клавиша).
1.10.3.3. Не зависимо от того был ли введен ПИН-код при совершении операции, предложите держателю карты подписать счет. Сверьте подпись на счете с образцом подписи держателя на оборотной стороне карты. Если идентичность подписей вызывает сомнение, попросите держателя карты предъявить паспорт, и данные паспорта напишите на лицевой стороне счета на свободном месте.
Не подписанный держателем карты счет является недействительным.
1.11. Карта Diners Club.
Лицевая сторона карты Diners Club International имеет определенные реквизиты, которые являются обязательными для всех карт данного типа.
1.11.1. На лицевой стороне карты расположены:
На карту серебристого цвета с серыми волнистыми линиями контрастно нанесена развёрнутая карта мира.
1.11.1.1. Логотип и надпись «Diners Club International» расположены в левом верхнем углу карты. Обязательно наличие значка ®.
1.11.1.2. Эмбоссированный номер карты начинается с 30, 36, 38 либо 39 и состоит из 14 цифр, сгруппированных 4-6-4.
1.11.1.3. Эмбоссированный срок действия карты всегда начальный и конечный.
1.11.1.4. Перед сроком действия должны быть эмбоссированы: 2 цифры - год вступления держателя в клуб; аббревиатура «DC», 2 латинские буквы кода страны, в которой выдана карта.
1.11.1.5. После срока действия эмбоссирован логотип Diners Club.
1.11.1.6. Над эмбоссированным логотипом Diners Club нанесён типографской краской код безопасности, состоящий из 2-х букв.
1.11.1.7. Под ультрафиолетовым освещением виден логотип Diners Club.
1.11.2. Оборотная сторона карты cодержит:
1.11.2.1. Над магнитной полосой – надпись “Valid Worldwide”.
1.11.2.2. На панели для подписи нанесён в одну строчку повторяющийся логотип.
1.11.2.3. Diners Club голубого цвета. В нижней части панели для подписи лазерным способом нанесён номер карты и 3 цифры кода безопасности.
1.11.2.4. Голограмма находится в левом нижнем углу карты и не должна быть смещена ни выше, ни ниже эмбоссированного символа DC и срока действия карты. На голограмме изображены логотип DC и карта мира, и на фоне переливающихся цветов карты мира проступает надпись «Diners Club International». Эта надпись за фон карты мира заходить не должна.
1.11.3. В настоящее время Компания «Diners Club International» начала выпуск локальной карты Diners Club, которая действует только на территории России. Данная карта принимается к оплате во всех банках и предприятиях, расположенных на территории России, наряду с международной картой Diners Club International. Локальная карта отличается от международной отсутствием слова «International», и вместо слов “Valid Worldwide” над магнитной полосой наносится “Valid only in……..” (название страны).
1.11.4. Дизайн карты выдержан в её стандартном варианте. На лицевой стороне карты под логотипом и на оборотной стороне карты над магнитной полосой нанесена надпись “Valid only in Russia” (“Действительно только в России”).
1.10.5. Номер карты начинается с «36». Все остальные элементы как у стандартной карты.
1.11.6. На совместной карте Diners Club International фон самой карты остаётся стандартным, а имя и логотип партнёра нанесены в правом верхнем углу. Иногда логотип партнёра может быть размещён в цветном, либо сером изображении вместо развёрнутой карты мира.
2. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ СЧЕТА
1. Прежде чем оформлять счет по карте необходимо убедиться в подлинности предъявленной карты и проверить:
- фактурный вид карты;
- срок действия карты;
- наличие подписи клиента на карте.
2. При проведении голосовой авторизации Вам необходимо по телефону запросить код подтверждения на сделку в авторизационном центре.
Служба авторизации работает круглосуточно 7 дней в неделю без перерыва на обед и праздничные дни.
Телефоны голосовой авторизации:
Для карт Visa, MasterCard, Diners Club,
China Unionpay: (495)
8 (8
Для карт American Express: (4
8 (8
Запрашивая код, Вы должны назвать номер клише Организации, номер карты, срок ее действия и сумму в рублях. Обязательно необходимо знать команды, которые могут быть Вам даны:
(а) “Код авторизации - ....”. Продиктованный оператором код необходимо точно и аккуратно записать на слипе в графе “код авторизации”. Код может быть цифровым, буквенным или смешанным.
(б) “Отказ”. Этот ответ означает, что запрошенная сумма не подтверждается. Причину отказа может узнать только держатель карты, связавшись со своим банком. В случае получения такого ответа можно предложить клиенту:
- расплатиться другой картой;
- расплатиться наличными.
(в) При получении команды “изъять карту” смотрите «Инструкцию о мерах безопасности при совершении операций с платежными картами» раздел 4 «Изъятие карт».
3. При малейшем подозрении, что карта является поддельной или предъявлена не ее законным держателем, смотри «Инструкцию о мерах безопасности при совершении операций с платежными картами».
4. Если после получения кода подтверждения сделка по карте не будет совершена, Вы должны немедленно позвонить в авторизационный центр и аннулировать код, либо совершить соответствующую операцию на электронном терминале.
3. ОФОРМЛЕНИЕ СЧЕТА
Счет/слип состоит из трех экземпляров:
а) первый экземпляр - организации,
б) второй экземпляр - клиента,
в) третий экземпляр – Мастер-Банка.
1. Вложите карту в малое гнездо прокатного аппарата лицевой стороной вверх, затем в большое гнездо вложите бланк счета/слипа так, чтобы его верхняя часть накладывалась на нижнюю часть карты с выпуклыми цифрами и буквами, прокатайте валик импринтера направо и налево. Прокатывая направо, Вы получите оттиск с карты, прокатывая налево, отпечатывается клише предприятия. На каждом экземпляре счета/слипа должны быть четко отпечатаны реквизиты карты (CARDHOLDER) и клише предприятия (MERCHANT).
2. Проставьте дату совершения сделки (Data/Дата).
3. В графу СУММА/TOTAL внесите сумму сделки.
4. В графу Currency/Наим. Валюты впишите РУБ.
5. В графу Cashier init./Подпись продавца впишите фамилию кассира.
6. В графу Auth. Code/Код авториз. впишите код авторизации, полученный в авторизационном центре.
7. В графу Prefix (BIN-NUMBER) впишите четыре цифры, нанесённые типографским способом над или под эмбоссированным (то есть выдавленным) номером карты. Bin–number должен совпадать с первыми четырьмя цифрами номера карты.
8. Предложите держателю карты подписать счет/слип (CARDHOLDER’S signature/ПОДПИСЬ). Сверьте подпись на счете/слипе с образцом подписи держателя на оборотной стороне карты.
Если идентичность подписей вызывает сомнение, попросите держателя карты предъявить паспорт, и данные паспорта напишите на лицевой стороне счета/слипа на свободном месте.
9. Карту верните держателю карты вместе со второй копией счета/слипа (cardholder/клиент). Первый экземпляр счета/слипа (merchant/предприятие) остается для отчетности у Организации, третий экземпляр передается с Ведомостью платежных документов в Мастер-Банк.
Телефон вызова инкассации счетов/слипов: +7 (4; 8 (8
Недействительные счета/слипы
Счет/слип является недействительным, если:
1. Подпись на счёте/слипе не соответствует подписи на карте (или карта без подписи).
2. Копия счета/слипа, предъявленная в Банк, не соответствует копии счета/слипа клиента.
3. Срок действия карты истёк или ещё не наступил в момент совершения сделки.
4. В авторизационном центре не был получен «код авторизации».
5. Счёт/слип заполнен не полностью или неправильно, допущены исправления.
6. В случае, если счет/слип представлен в Банк по истечении 30 дней со дня авторизации.
Ответственность за правильное заполнение счета/слипа лежит на кассире, его оформившем.
Оформление кредитового счёта/слипа
1. Для возврата части или всей суммы сделки, ранее оформленной по карте, необходимо оформить кредитовый счет/слип. Возврат осуществляется при предъявлении клиентом дебетового счета/слипа на данную операцию.
2. Кредитовый счет/слип заполнятся аналогично дебетовому. Затем перечеркивается по диагонали и над чертой пишется слово «credit» (рис.2).
3. При заполнении кредитового счета/слипа звонить в службу авторизации не нужно. Поле «Код авторизации» – остаётся пустым.
4. Карту верните держателю карты вместе со второй копией счета/слипа (cardholder/клиент). Первый экземпляр счета/слипа (merchant/предприятие) остается для отчетности у Организации, третий экземпляр передается с Ведомостью платежных документов в Мастер-Банк.
 |
1.Образец заполнения дебетового счета/слипа.
2. Образец заполнения кредитового счета/слипа (НА ВОЗВРАТ)
ИНСТРУКЦИЯ О МЕРАХ БЕЗОПАСНОСТИ
ПРИ СОВЕРШЕНИИ ОПЕРАЦИЙ С ПЛАТЕЖНЫМИ КАРТАМИ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Карта является собственностью эмитента – участника соответствующей платежной системы. Карта может быть предъявлена для оплаты товаров и услуг только законным держателем. Имя держателя указано на лицевой стороне карты (необязательно зависит от типа карты, см. «Правила обслуживания держателей платежных карт»), а образец его подписи на оборотной стороне карты на панели для подписи. Не допускается оплата товаров и услуг по карте, предъявленной не её законным держателем.
1.2. Под незаконным использованием карты понимается:
· использование карты не ее законным держателем;
· использование поддельной карты;
· использование вместо карты пластиковых заготовок без логотипов и других идентификационных элементов эмитента и/или платежной системы (т. н. "белый пластик");
· нанесение на любой экземпляр счета с оттиском карты дополнительных символов/записей (подделка счета);
· фальсификация кода авторизации;
· противоправное использование карты ее законным держателем.
2. ПРАВИЛА СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ С ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ
2.1. При совершении операции с картой руководствуйтесь следующими правилами:
· проверьте срок действия карты;
· убедитесь, что карта не повреждена, не слоится и не имеет посторонних наклеек;
· убедитесь, что карта отвечает стандартам данной платежной системы и на карте присутствуют защитные символы соответствующей платёжной системы (см. «Правила обслуживания держателей платежных карт»);
· использование карты не ограничено какой-либо страной, указанной на карте (например, «VALID ONLY IN FRANCE»), кроме России;
· убедитесь, что номер карты не значится в переданном из Банка последнем Стоп-Листе (запрещается прием в оплату карт, занесенных в Стоп-Лист);
· проверьте наличие подписи держателя на карте (запрещается прием в оплату карты, не имеющий образца подписи держателя). Если полоса для подписи пуста, попросите держателя карты расписаться на ней в вашем присутствии, затем проверьте подлинность подписи в действующем удостоверении личности держателя карты, например, в водительском удостоверении или паспорте, сверьте фамилию и имя на карте с данными в предъявляемом документе. Подчистки на панели для подписи не допускаются;
· во время осуществления операции карта и предъявленные документы должны находиться у кассира, вне досягаемости держателя карты;
· после получения кода авторизации и распечатывания чека предложите клиенту подписать чек. Карта в этот момент должна находиться у Вас. При осуществлении операции с вводом PIN кода (например, по чиповым картам) подпись держателя карты на чеке не требуется;
· убедитесь, что подпись клиента на счете/слипе соответствует образцу подписи держателя на карте.
3. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
3.1. Обращайте особое внимание в случаях, если лицо предъявившее карту к оплате:
· пытается отвлечь Вас во время проведения операции или оказывает психологическое давление;
· проявляет нервозность;
· совершает несколько операций с интервалом менее 15 минут;
· совершает вначале покупку лишь на небольшую сумму (с целью проверки возможности использования карты), а затем выбирает наиболее популярный и дорогой товар;
· предлагает разбить сумму покупки на более мелкие или предлагает несколько карт к оплате;
· при требовании предъявить паспорт заявляет, что документы находятся в машине или предлагает расплатиться позже наличными;
· неуверенно расписывается или создается впечатление попытки подделать подпись;
· предлагает оставить карту в залог и т. п.
3.2. Следует иметь в виду, что профессиональный преступник выглядит весьма респектабельно, хорошо знаком с правилами приема карт.
3.3. При возникновении любых подозрений в отношении подлинности предъявленной карты и/или держателя предложите держателю предъявить документ, удостоверяющий его личность. Имя держателя, эмбоссированное или нанесенное плоской печатью на карте, должно совпадать с данными предъявленного документа, а внешность и возраст держателя должны соответствовать фотографии и дате рождения в документе.
3.4. Следует обращать внимание на отсутствие каких-либо подчисток и следов переклеивания фотографии в документе.
3.5. Реквизиты предъявленного документа необходимо переписать на все экземпляры счета/слипа или оборотную сторону чека.
3.6. Личность гражданина России может быть установлена по общегражданскому или заграничному паспорту, а также по удостоверению личности офицера, военному билету или водительскому удостоверению. Личность иностранца может быть установлена по национальному паспорту, аккредитационной карточке дипломата, журналиста, бизнесмена.
3.7. При малейшем подозрении, что карта является поддельной или предъявлена не ее законным держателем, необходимо обратиться по телефону в авторизационный центр с запросом «Код авторизации «10». В дальнейшем следовать инструкциям оператора.
4. ИЗЪЯТИЕ КАРТ
4.1. Основанием для изъятия карты является:
· получение из авторизационного центра Банка команды об изъятии;
· предъявление к оплате чужой карты (несоответствие подписи лица, предъявившего карту, образцу подписи на карте и одновременно несоответствие данных в предъявленных документах данным на карте, а также, если карту, выпущенную на женское имя предъявляет мужчина и наоборот);
· наличие на карте повреждений (карта надломана, надрезана, проглажена утюгом и т. п.).
4.2. При получении команды об изъятии карты, предъявленной к оплате, оставьте карту у себя, попросите держателя предъявить документы для заполнения отчета об изъятии карты (форма прилагается). В случае наличия у клиента возражений по поводу изъятия карты, порекомендуйте ему обратиться непосредственно в банк, выдавший карту.
4.3. При установлении факта использования карты на чужое имя или поддельной карты оставьте карту у себя и примите возможные меры для задержания подозреваемого с помощью внутренней охраны или сотрудников милиции.
4.4. Если Вам удалось обеспечить задержание незаконного держателя карты правоохранительными органами, то в отчете об изъятии карты дополнительно укажите: фамилию и номер служебного удостоверения сотрудника милиции, задержавшего его, номер и телефон отделения милиции.
4.5. Изъятую карту надрежьте ножницами по всей ее длине выше номера карточки до голограммы, но так, чтобы не повредить голограмму, номер карточки, магнитную полосу и чип. Заполните отчет об изъятии карты.
4.6. Об изъятии карты следует немедленно проинформировать Банк. Карта вместе с заполненным отчетом должна быть передана в Банк не позднее 3 рабочих дней от даты ее изъятия.
