ТЕНДЕРНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

1. ИНФОРМАЦИЯ О ТЕНДЕРЕ

1.1. Тендерная комиссия Банка ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) (далее – ТК, Банк), действующая в соответствии с Положением о ТК, проводит от имени Банка в мае-июне 2012 г. Тендер по выбору программного-аппаратного решения по проекту «Создание Единого интерактивно-информационного сервиса взаимодействия клиента с ДКО» (далее - Решение), включающего в себя поставку аппаратного и программного обеспечения (лицензий), а также выполнение работ по его проектированию, кастомизации, внедрению и сопровождению.

1.2. ТК извещает заинтересованных лиц – Претендентов о проведении Тендера и возможности представить Тендерное предложение в соответствии с требованиями, предусмотренными в настоящей Тендерной документации, помещенной на официальном Сайте Банка.

1.3. В Тендере имеют право участвовать Претенденты, соответствующие требованиям, установленным настоящей Тендерной документацией.

1.4. От одного Претендента принимается только одно Тендерное предложение. Не допускается представление одного Тендерного предложения от нескольких Претендентов.

1.5. Открытый Тендер или Закрытый Тендер, в котором выразили желание участвовать группа Претендентов - аффилированных лиц или один Претендент, по решению ТК может быть признан несостоявшимся либо Безальтернативным Тендером.

1.6. Претенденты пользуются равными правами и несут равные обязанности.

Одному или нескольким Претендентам не могут создаваться преимущественные условия для участия в Тендере. Ограничение доступа Претенденту к участию в Тендере может быть осуществлено только по решению ТК, если Претендент не отвечает требованиям, предусмотренным в настоящей Тендерной документации.

1.7. ТК имеет право признать Тендер несостоявшимся на любом этапе его проведения, вплоть до момента утверждения Победителя Тендера, а также принять либо отклонить любое Тендерное предложение или отклонить все Тендерные предложения в любой момент, вплоть до момента утверждения Победителя Тендера, причем за подобные решения ТК не несет какой-либо ответственности перед Претендентом (ами), интересы которого (ых) оказались затронутыми.

2. ПРЕДМЕТ ТЕНДЕРА

2.1. Предметом Тендера является выбор программного-аппаратного решения по проекту «Создание Единого интерактивно-информационного сервиса взаимодействия клиента с ДКО» (далее - Решение), включающего в себя поставку аппаратного и программного обеспечения (лицензий), а также выполнение работ по его проектированию, кастомизации, внедрению и сопровождению.

2.2 . Требования к предмету Тендера:

2.2.1 Решение должно состоять из следующих сервисов:

2.2.1.1. «Online-звонок» —  звонок c сайта должен попадать в контактный центр Банка, выделенному оператору/группе операторов или в общую очередь, в зависимости от настроек системы и страницы обращения c cайта. По факту звонка в системе должна сохраняться полная история обращения. Возможна интеграция с АРМ Avaya AIC и VP для обеспечения маршрутизации.  

-  Должен обеспечивать качественное обслуживание от 230 000 обращений в месяц

-  Должна быть реализована возможность маршрутизации звонка с учетом тематики страницы на определённую skill группу операторов Контакт Центр

-  Вызовы должны маршрутизироваться на систему IVR на платформе Avaya VoicePortal, до поступления к оператору

-  Должна быть реализована система управления правами доступа операторов

-  Должно быть реализовано логирование действий пользователя, оператора и событий системы

-  Должен быть реализован механизм, позволяющий получать информацию о пользователе, который в данный момент пользуется сервисом, и выводить ее для операторов в АРМ Avaya AIC 7.2+ и иметь возможность интеграции с АРМ на платформе Oracle Siebel CRM (в рамках данного проекта работы по интеграции с Siebel не требуются):

-   IP-адрес пользователя;

-  Определенное географическое положение;

-  Страница Сайта, с которой пользователь воспользовался сервисом

-  Должна быть реализована проверка наличия необходимой аппаратуры на стороне клиента и его настроек (подключение микрофона, проверка скорости соединения)

2.2.1.2. «Обратный звонок» —  предполагает отправку реципиенту со стороны Банка информации о том, что пользователь хочет получить обратный звонок. Сервис должен иметь возможность распределения заявок по операторам и напоминания о заказе обратного звонка.

-  Сервис должен иметь возможность распределения заявок по наиболее свободным операторам/группам операторов

-  Сервис должен иметь инструмент напоминания оператору о заказе обратного звонка, с учетом часового пояса

-  Должна быть проработана возможность встраивания заказа обратного звонка в АРМ на платформе Avaya AIC 7.2 или реализовано отдельное приложение, с возможностью интеграции в последующем с АРМ на платформе Oracle Siebel CRM

-  Должен быть реализован автоответ пользователю о приеме обращения в обработку

2.2.1.3. «Чат с оператором» - предполагает обмен чат-сообщениями между клиентом и оператором Банка. Сервис должен обеспечивать маршрутизацию среди операторов/групп операторов, по уровню их доступности и страницы обращения. Сервис должен иметь настройки по возможности запуска страницы по времени нахождения клиента Банка на странице сайта.

-  Сервис должен обеспечивать маршрутизацию среди операторов/групп операторов по уровню их доступности и страницы обращения.

-  Сервис должен иметь настройки по возможности с запуска страницы по времени нахождения клиента Банка на странице сайта

-  Должна быть реализована поддержка нескольких языков общения

-  Должна быть реализована система хранение истории чат сессий

-  Должна быть реализована библиотека стандартных ответов

-  Должны быть реализована возможность перевода чата на другого оператора или подключение его к разговору

-  Должно быть реализовано уведомление о наборе текста оператором и клиентом в WEB-Интерфейсе

-  Должна быть проработана возможность встраивания чат сессии в АРМ на платформе Avaya AIC 7.2 или реализовано отдельное приложение, с возможностью интеграции в последующем с АРМ на платформе Oracle Siebel CRM

2.2.2. Отчетность – по сервисам должна предоставляться отчетность в историческом режиме по действиям клиента и оператора, логировании работы компонентов решения, on-line статистика, необходимая для планирования и оперативного распределения операторов по группам.

2.2.3. WEB-интерфейс

-  Должна быть реализована возможность встраивать web-интерфейсы на страницы сторонних сайтов на технологии Flash/HTML5 (WebRTC в будущем)

-  Должна быть реализована возможность настройки внешнего вида WEB-интерфейсов под стиль ВТБ24 ЗАО

-  Должно быть предусмотрено наличие мобильного SDK под iOS и Android

-  Должна быть реализована возможность настройки запуска WEB-интерфейса по времени присутствия клиента на странице сайта

-  Диспетчер отчетов

-  Набор отчетов.

-  Возможность составления/кастомизации отчетности менеджером по всем заведенным в системе параметрам.

2.2.4 Решение в целом должно решать следующие задачи:

-  Автоматизированное распределение запросов между операторами

-  Сервис, позволяющий производить аудио вызовы через канал интернет

-  Сервис, позволяющий устанавливать чат-сессии с клиентом

-  Сервис, позволяющий заказать обратный звонок на телефонный номер

-  Возможность встраивать сервисы взаимодействия с клиентом в web-интерфейсы сторонних сайтов на технологии Flash/HTML5/WebRTC в будущем

-  Возможность маршрутизации звонка с учетом тематики страницы

-  Наличие мобильного SDK под iOS и Android

-  Отчеты и аналитика

-  Гибкие функции управления запросами

-  Возможность перевода чата на другого оператора или подключение его к разговору

-  Возможность запуска чата по времени присутствия клиента на странице сайта

-  Система управления правами доступа операторов

-  Поддержка нескольких языков общения

-  Хранение истории чатов

-  Библиотека стандартных фраз

-  Уведомление о наборе текста оператором и клиентом

-  Возможность передачи файлов через чат

-  Возможность настройки внешнего вида чата под стиль компании

-  Механизм, позволяющий получать информацию о пользователе, который в данный момент пользуется сервисом, и выводить ее для операторов:

§  IP-адрес клиента;

§  Определенное географическое положение;

§  Страница Сайта, с которой пользователь воспользовался сервисом

-  Поддержка шифрования трафика как online-звонка так и чат сессии.

-  Возможность хранения критичных данных в защищенном виде.

-  Возможность обмена данными с другими ИС Банка в защищенном виде.

-  Возможность использования доменной аутентификацию для операторов (интеграция с AD)

-  Возможность организации резервного комплекса, обеспечивающего работоспособность сервисов в случае выхода из строя основного комплекса (В рамках текущего проекта поставка резервного комплекса не требуется).

2.2.5. Компания поставщик должна реализовать интеграцию решения со следующими условиями:

Обязательная интеграция:

-  IVR на платформе Avaya VP

-  Рекомендуемая интеграция:

-  АРМ на платформе Avaya AIC 7.2

Возможность обязательной интеграции в 3м квартале 2013 года (работы по интеграции не предусмотрены данным проектом):

-  АРМ на платформе Oracle Siebel CRM

2.2.6. Администрирование решения

В системе должен существовать аппарат и соответствующая роль для администрирования по всем сервисам.

2.2.7. Решение должно иметь:

-  русифицированную версию решения

-  понятный и простой в использовании интерфейс

-  историческое хранение данных с глубиной хранения данных не менее 1 года

-  сроки окупаемости системы не более 11 месяцев с ввода проекта в промышленную эксплуатацию

2.2.8. Требования информационной безопасности

-  Для операторов должен быть реализован принцип ролевого доступа на основе существующего определенного набора прав доступа к объектам системы (функциям и данным)

-  Операторы, включая администратора прикладных систем не должны иметь административных прав на уровне системы и СУБД

-  Клиентская часть системы должна выполняться с правами, соответствующими правам непривилегированного пользователя в операционной системе и не требовать предоставления пользователю дополнительных прав в рамках операционной системы

-  Должна быть предусмотрена отдельная роль «Администратор безопасности»,  позволяющая проводить полный мониторинг действий клиентов и работников банка, а также выполнять ряд действий связанных с блокировкой доступа операторов

-  Должны быть механизмы, позволяющие управлять доступом пользователей

-  В системе должны быть реализованы встроенные возможности контроля неактивных учетных записей пользователей

-  На рабочих местах операторов не должно сохраниться конфиденциальной информации (данные аутентификации, персональная  информация, банковская информация и т. п.)

-  Должен выполняться контроль целостности приложений

-  При работе с персональными данными и данными  платежных карт, должны выполняться требования 152-ФЗ «О персональных данных» и требования  международных платежных систем и стандарта PCI DSS.

-  Необходимо так же обеспечить:

o  Поддержку протокола SSL

o  Защита от типовых уязвимостей веб сайтов (XSS, CSRF, DoS и пр.)

o  Обеспечение защиты клиентских данных

o  Поддержка механизма сессий

-  В системе должен быть реализован гибкий механизм аудита, включая полный аудит действий пользователя (журнал аудита, журналирование действий клиента (трекинг), история изменений состояния документа, возможность определения авторства любых операций, формирование отчетов и т. д.), работа с которым должна осуществляться через прикладной уровень системы

-  Должны быть предусмотрены механизмы протоколирования данных операций выполняемых в системе (аудит) и средства, позволяющие проводить анализ этих протоколов

-  В протоколах необходимо отражать не только идентификатор пользователя, но и идентификаторы  устройств, с которых выполнялось то или иное действие.

-  Протоколы должны быть защищены изменений

-  Необходимы настройки, позволяющие управлять полнотой протоколирования

-  Должна быть возможность экспорта протоколов во внешние приложения в форматах: CSV, DBF, XML и им подобных, а также должна быть обеспечена возможность интеграции с системами сбора и корреляции событий.

2.2.9. Сроки выполнения работ:

Поставка программного обеспечения (лицензий), оборудования, проведение работ по проектированию, монтажу и настройке решения должны быть завершены не позднее октября 2012г.

Платежные условия договоров:

-  оборудование: – 30% предоплата, 70%по факту поставки;

-  ПО (лицензии) – обеспечение закупки лицензий в срок до августа 2012г исходя из 230 000 обращений в месяц, и операторов работающих на входящей линии не менее 400 р./м супервизоров – не менее 30р/м.

-  валюта договора – Рубли РФ;

2.2.10. Гарантийные обязательства:

-  стандартные гарантии производителя;

-  место исполнения обязательств:

-  ПО (лицензии) и оборудование поставляются в офис Банка по адресу: г. Москва, Днепропетровский проезд д.4 стр 31а.

-  предложение поставщика решения должно обеспечить:

-  внедрение готового бизнес-решения в течение не более 4 месяцев

-  полное соответствие предлагаемой системы поставленным Банком задачам

3. ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕТЕНДЕНТУ ТЕНДЕРА

3.3. Требования к Претенденту Тендера.

3.3.1. Претендентом может быть юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, формы собственности, места нахождения и места происхождения капитала или индивидуальный предприниматель, отвечающее/ий следующим требованиям:

-  принявшее/ий приглашение ТК к безвозмездному участию в Тендере;

-  не имеющее/ий признаков аффилированности с другими участвующими в Тендере Претендентами;

-  имеющее/ий необходимые финансовые, материально-технические и трудовые ресурсы, лицензию (разрешение) на ведение деятельности, относящейся к предмету Тендера;

-  использующее/ий в гражданском обороте на законном основании товары, относящиеся к предмету Тендера;

-  обладающее/ий требуемым для Банка профессиональным опытом и положительной репутацией, подтвержденной рекомендациями от третьих лиц;

-  не имеющее/ий неисполненных обязательств по уплате налогов в бюджеты всех уровней и других обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды;

-  не находящееся/ийся в процессе ликвидации, не признанное несостоятельным (банкротом), на имущество которого не наложен арест и (или) деятельность которого не приостановлена;

-  обладающее/ий опытом успешного внедрения Решения в контакт центрах с численностью на менее 200 рабочих мест на территории СНГ;

-  обладающее/ий опытом успешной реализации внедрения Решения на базе телефонии Avaya;

-  обладающее/ий возможностью организации референс-визита с целью демонстрации внедренного решения;

-  имеющее/ий квалифицированных и сертифицированных специалистов в области внедрения решения на территории СНГ;

-  имеющее/ий подтвержденный стабильный объем закупок;

-  обладающее/ий возможностью подтвердить сертификатами производителя качество поставляемого ПО и оборудования;

-  имеющее/ий опыт работы с розничным(и) банком(банками).

Участник тендера, предоставивший недостоверные сведения, будет отстранен от участия на любом этапе проведения тендера.

3.3.2. Претендент должен обеспечить следующие характеристики технического обслуживания:

-  предоставление обслуживания в режиме 8x5 или 24х7 с гарантированным временем реакции на проблемы;

-  формализованные процессы обработки запросов на техническое обслуживание;

-  обеспечение полноценной работы Решения для всех пользователей учитывая следующие данные по входящим обращениям и численности операторов:

·  230 000 обращений в месяц;

·  операторов работающих на входящей линии не менее 400 рабочих мест, супервизоров – не менее 30 рабочих мест.

-  срок гарантийного обслуживания должен составлять не менее 18 месяцев.

3.3.3. Для подтверждения требований, установленных настоящей Тендерной документацией, Претендент обязан представить в составе Тендерного предложения подписанную уполномоченным лицом Претендента и главным бухгалтером или лицом, его замещающим, и скрепленную его оригинальной печатью Анкету Претендента согласно Приложению №2, а также следующие официальные документы:

3.3.3.1. для Претендента – резидента Российской Федерации[1]:

1.  Заявка на участие в тендере, составленная в произвольной форме, подписанная руководителем организации - участника Тендера с перечислением предоставляемых на Тендер документов;

2.  Устав организации и/или учредительный договор (при наличии);

3.  Выписку из Единого государственного реестра юридических лиц / индивидуальных предпринимателей, датированную не ранее чем за 30 календарных дней до даты ее предоставления в Банк (оригинал или нотариально заверенную копию), с приложением приказов о назначении на должности директора и главного бухгалтера в случаях внесения изменений;

4.  Копии формы № 1 «Бухгалтерский баланс» и формы № 2 «Отчет о прибылях и убытках» за последний отчетный период текущего года с отметкой налогового органа или с Протоколом приема налоговой отчетности, заверенные печатью организации и подписью руководителя и главного бухгалтера. В случае если организация применяет упрощенную систему налогообложения, то предоставляются уведомление о возможности применения упрощенной системы налогообложения и копии налоговых деклараций за предыдущий год и последний отчетный период текущего года (при наличии) с отметкой налогового органа или с Протоколом приема налоговой отчетности, заверенные печатью организации и подписью руководителя и главного бухгалтера организации;

5.  Оригинал коммерческого предложения с подписью руководителя и печатью организации;

6.  Лицензии, разрешения, авторизационные письма (только в случаях лицензирования конкретных видов деятельности/поставки специализированного оборудования);

7.  Справка из ФНС об отсутствии задолженности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней и налоговых санкций по состоянию на дату не ранее чем за 30 календарных дней до даты ее предоставления в Банк;

8.  Подтверждающие полномочия лица на осуществление действий от имени Претендента. Доверенность, выданная Претендентом уполномоченному им лицу, должна быть оформлена нотариально и свидетельствовать о предоставленных данному лицу полномочиях;

9.  Рекомендации от третьих лиц по оценке деятельности Претендента при исполнении им обязательств, аналогичных предмету Тендера.

3.3.3.2. для Претендента – нерезидента Российской Федерации[2]:

1.  Заявка на участие в тендере, составленная в произвольной форме, подписанная руководителем организации - участника Тендера, с перечислением предоставляемых на Тендер документов;

2.  Оригинал коммерческого предложения с подписью руководителя и печатью организации;

3.  Выписка из торгового реестра страны происхождения иностранного юридического лица или иной документ, подтверждающий факт регистрации иностранного юридического лица в соответствии с законодательством страны его места нахождения;

4.  Устав (учредительный договор) иностранного юридического лица;

5.  Документы, подтверждающие полномочия должностных лиц Претендента на подписание договоров (с Банком);

6.  Решение иностранного юридического лица об открытии представительства в Российской Федерации;

7.  Положение о представительстве иностранного юридического лица в Российской Федерации;

8.  Копия свидетельства о внесении в сводный государственный реестр аккредитованных на территории Российской Федерации представительств иностранных компаний или государственный реестр филиалов иностранных юридических лиц, аккредитованных на территории Российской Федерации;

9.  Копия Разрешения Торгово-промышленной палаты Российской Федерации;

10.  Копия документа о постановке иностранного юридического лица на учет в налоговых органах Российской Федерации и присвоении ему идентификационного номера налогоплательщика (ИНН), кода причины постановки (КПП), кода иностранной организации (КИО);

3.3.4. Так же Претендент должен предоставить следующую информацию:

3.3.4.1. История компании и опыт работы:

-  история компании и опыт её работы, включающие в себя: возраст компании, срок присутствия на данном рынке, количество сотрудников, проекты: выполненные в течение последних пяти лет и текущие;

-  корпоративная стратегия, миссия и планы развития;

-  используемые технологии и планы по их развитию;

-  основные партнёры по бизнесу и технологиям (в области аппаратного и программного обеспечения);

-  структура компании (головной офис и наиболее значимые подразделения).

3.3.4.2. Финансовое состояние и устойчивость на рынке:

-  краткий обзор истории компании;

-  список основных акционеров/инвесторов. Степень влияния акционеров на менеджмент компании, в частности, в рамках предлагаемых продуктов;

-  информацию о владельце торговой марки, копирайтов, патентов на предлагаемые продукты и решения;

-  в случае, если владельцем торговой марки, копирайтов, патентов на предлагаемые продукты и решения является не ваша компания, необходимо указать на основании каких договорных или лицензионных соглашений вы осуществляете распространение, внедрение и сопровождение предлагаемых продуктов и решений на территории Российской Федерации;

-  опишите финансовое состояние компании за последние три года;

-  необходимо указать место, которое компания занимает на рынке в сравнении с другими компаниями, предлагающими аналогичные решения;

-  необходимо указать какой процент в общем объеме бизнеса компании занимает предлагаемое решение.

3.3.4.3. Планы компании по развитию данного продукта

-  текущее состояние предлагаемого решения и планы по его развитию, текущие и планируемые инвестиции;

-  обзор решения;

-  предлагаемое решение, специфику функционала и набор компонент/модулей и архитектуру, которые вы планируете предложить Банку.

3.3.4.4. История развития предлагаемого решения:

-  дата выхода первой версии;

-  даты выхода последующих версий;

-  когда было завершено первое внедрение (запуск в промышленную эксплуатацию);

-  количество клиентов, уже использующих данное решение;

-  дополнительные компоненты, которые могут быть интересны Банку.

3.3.4.5. Справка о поставщике и продукте

-  список клиентов, уже использующих Ваши решения;

-  история продаж за последнее время;

-  возможность организовать референс-визит.

3.3.4.6. Список клиентов, которые могут дать ВТБ24 справку об опыте работы с продуктами Претендента. Укажите следующую информацию:

-  название компании;

-  тип компании;

-  координаты лиц, с которыми можно контактировать;

-  платформа, на которой используется продукт (аппаратное и программное обеспечение);

-  дата внедрения (запуска в опытную/промышленную эксплуатацию).

3.3.4.7. Предложения по плану и команде внедрения Претендента.

3.3.4.8. Описание общего подхода к процессу внедрения и формирования команды проекта.

3.3.4.9. Общее видение:

-  предлагаемый план внедрения Решения;

-  предлагаемая архитектура Решения.

3.3.4.10. План проекта и управление ресурсами:

-  представьте общий план внедрения верхнего уровня с учётом проектирования, разработки и настройки системы в соответствии с требованиями Банка;

-  укажите общую оценку трудозатрат (в человеко-днях), разбивку по ролям и области ответственности участников проекта внедрения;

-  Ваши требования к уровню и квалификации участников проекта от Банка;

-  необходимо указать резюме предполагаемых участников проекта с вашей стороны (менеджеры, архитекторы системы, технологи, аналитики);

-  использование какой либо стандартной методологии ведения проектов (укажите какой именно);

-  основные риски проекта. Ваше видение минимизации и управления этими рисками.

3.3.4.11. Ресурсы:

-  информация о ресурсах (количество, уровень подготовки, опыт работы), которые могут быть привлечены к проекту;

-  укажите срок формирования рабочей группы, и когда Вы сможете приступить к работе;

-  возможно ли выделить для участия в проекте сотрудников, имеющих опыт участия в аналогичных проектах;

-  наличие у компании службы технической поддержки, обеспечивающей этап внедрения;

-  наличие в России сертифицированных специалистов.

3.3.4.12. Опыт предыдущих внедрений:

-  опишите подход и методологию, которые Вы использовали при внедрении подобных систем;

-  опишите процессы внедрения, настройки, интеграции и миграции данных, использованные Вами на проектах, аналогичных предлагаемому для Банка;

-  укажите количество внедрений этой системы в СНГ;

-  укажите количество проектов по внедрению этой системы, которые идут в СНГ в настоящее время.

3.3.4.13. Вопросы сопровождения для Претендента:

3.3.4.13.1. Опишите Ваш подход к сопровождению и доработкам системы после завершения внедрения. Используемые для сопровождения подходы и технологии.

3.3.4.13.2. Организация и ресурсы:

-  организация сопровождения в Вашей компании;

-  укажите специфичные мероприятия, которые нужны для обеспечения сопровождения ВТБ24;

-  укажите наличие опыта поддержки данного решения (в течение скольких лет);

-  укажите уровни поддержки, которые предоставляет ваша компания;

-  укажите решения проблемы глобального отказа системы в рамках технической поддержки;

-  возможность дать гарантию на получение ответа на запрос в течении 2-х часов с момента его получения;

-  возможность обеспечить поддержку ВТБ24 непосредственно в Москве;

-  численный состав вашей поддержки (поддержка пользователей, техническая поддержка);

-  укажите среднее количество обращений клиентов в год по вопросам технической поддержки в СНГ.

3.3.4.13.3. Документация и on-line help:

Опишите предоставляемый объём документации и on-line help. В какой степени в неё будут включены особенности системы устанавливаемой в ВТБ24.

3.3.4.13.4. Релизы системы и обновления:

-  укажите с какой частотой Вы обеспечиваете обновление системы;

-  укажите какова продолжительность обновления кастомизированной версии;

-  укажите какую поддержку Вы предоставляете на этапе миграции системы с одной версии на другую;

-  укажите какая документация поставляется вместе с релизами/обновлениями.

3.3.4.14. Условия договора Претендента.

Опишите договорные условия, отталкиваясь от которых вы бы хотели начать процесс обсуждения договора. Раскройте следующие вопросы:

-  лицензирование ПО (базовая стоимость лицензий, стоимость расширения объёмов и функционала);

-  сопровождение (стандартной и кастомизированной версий системы), включая функциональную доработку (стандартные и индивидуальные условия) и поставка новых версий системы. Стоимость услуг по сопровождению и доработке системы.

-  укажите услуги по внедрению и кастомизации системы, которые Вы можете предложить;

-  укажите стоимость услуг по кастомизации;

-  укажите порядок поставки/внедрения системы;

-  укажите дополнительные условия договора;

-  укажите условия гарантии.

3.3.4.15. Вопросы по технической части.

3.3.4.15.1. Общая архитектура системы:

-  web-интерфейс;

-  база данных;

-  программное ограничение на количество договоров;

-  программное ограничение на количество пользователей;

-  максимально возможное количество одновременных соединений;

-  возможность работы пользователей в режиме 24*7.

3.3.4.15.2. Оборудование и программное обеспечение сторонних поставщиков.

Опишите спецификации оборудования и программного обеспечения сторонних поставщиков, необходимых для успешного внедрения вашего решения.

3.3.4.15.3. Безопасность.

Укажите платформы, поддерживаемые системой:

-  возможность ограничения количества сессий (сеансов) в системе, инициированных одним пользователем;

-  возможность определения авторства каждой выполненной операции на основе идентификаторов пользователей;

-  защита журналов и логов системы от искажения и внесения изменений;

-  системы программной и аппаратной защиты данных.

3.3.4.15.3. Масштабируемость.

-  платформенная масштабируемость. Опишите возможности масштабируемости платформенных решений, доступные для увеличения производительности системы;

-  интеграция. Опишите возможности интеграции с внешними системами. Возможность работы со стандартными форматами и протоколами.

3.3.4.15.4. Протоколы обмена.

-  поддержка стандартных форматов и протоколов обмена;

-  работа со стандартными коммуникационными шинами и интерфейсами.

3.3.4.16. Вопросы по коммерческой части для Претендента.

3.3.4.16.1. Базовая стоимость.

3.3.4.16.2. Дайте предварительные оценки по стоимости работ, выполняемых вами или вашими партнёрами на этапе внедрения системы. В случае если потребуется привлечение иностранных/иногородних специалистов (командировки) – укажите их участие в проекте и соответствующую стоимость.

-  лицензионная политика;

-  лицензионная стоимость;

-  количество лицензий рассчитывается относительно одного рабочего места или учетной записи;

-  количество лицензий в базовом комплекте;

-  имеются ли скидки при превышении количества лицензий базового комплекта;

-  укажите какие возможности предоставления скидок;

-  возможность изменения функциональности базового пакета;

-  возможность и сроки приобретения пакетов с дополнительной функциональностью;

-  срок бесплатного гарантийного обслуживания по договору;

-  стоимость технической поддержки в год;

-  стоимость курса обучения менеджеров и специалистов работе в системе, с указанием количества обучаемых за курс.

3.3.4.16.3. Контрольные точки и платежи.

Опишите предполагаемые контрольные точки проекта и соответствующие им объёмы платежей в % от общей суммы по проекту.

Контрольная точка

% от общей стоимости

Примечание

1.

%

2.

%

3.

%

Итого

100%

3.3.4.16.4. Сопровождение.

Опишите логику ценообразования сопровождения поставляемого решения вами и вашими партнёрами.

3.3.4.16.5. Доработки системы после окончания внедрения.

Укажите стоимость ваших работ по дальнейшим доработкам функционала системы, которые могут выполняться вне рамок договора по сопровождения. В случае если потребуется привлечение иностранных/иногородних специалистов (командировки) – укажите их участие в проекте и соответствующую стоимость.

3.3.5. Претендент должен представить в составе Тендерного предложения официальные документы (п. 3.3.3), подтверждающие приемлемость и соответствие предлагаемых Претендентом требованиям Решения документации, а также проект Договора по предмету настоящего Тендера, который должен содержать существенные условия, определенные в разделе 2 настоящей Тендерной документации.

3.3.6. Все документы, представленные Претендентами, должны быть пронумерованы, прошиты, скреплены печатью и заверены подписью уполномоченного лица Претендента и Главного бухгалтера Претендента. Верность копий документов, представляемых в составе Тендерного предложения, должна быть подтверждена печатью организации и подписью уполномоченного лица Претендента, если иная форма заверения не установлена нормативными правовыми актами Российской Федерации.

3.3.7. При подготовке Тендерного предложения не допускается применение факсимильных подписей.

3.3.8. Все документы, входящие в состав Тендерного предложения, должны быть составлены на русском языке. Подача документов, входящих в состав Тендерного предложения и составленных на иностранном языке, должна сопровождаться предоставлением надлежащим образом заверенного перевода соответствующих документов на русский язык.

4. МЕСТО, СРОК И ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

ТЕНДЕРНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ

4.1. Тендерное предложение, составленное в соответствии требованиями настоящей Тендерной документации, должно быть представлено Претендентом по адресу:

- в электронном виде на: tendkom@*****

- в бумажном виде в адрес ответственного секретаря ТК (написать):

г. Москва, улица Мясницкая, дом 35, в конверте с отметкой «На Тендер. ……………………….(название организации)».

4.2. Срок представления Тендерного предложения заканчивается в 17 часов 00 минут (время московское) «25» мая 2012.

4.3. По организационным вопросам проведения Тендера необходимо обращаться к ответственному секретарю ТК ()

по телефону: 8(495)  доб. 57-91, ежедневно с 9 до 17 часов (время московское) ежедневно, кроме субботы и воскресенья.

4.4. Уполномоченный сотрудник Банка для получения разъяснений по техническим вопросам:

Skobennikov. *****@***т-46

Solovev. AA@*****

т: 8 (9

4.5. В Тендерном предложении должно быть указано, что оно действует в качестве официального предложения о поставке Претендентом товаров (выполнении работ, оказании услуг) до окончания срока проведения Тендера, включая момент подписания Договора.

4.6. Предложение с комплектом входящих в его состав документов и их описью (на русском языке) должно быть пронумеровано, сшито в единый документ, подписано уполномоченным Претендентом лицом и главным бухгалтером или лицом, его замещающим, и скреплено оригинальной печатью Претендента.

Представленные в составе Тендерного предложения документы не возвращаются Претенденту.

4.7. В случае расхождения данных, представленных в электронном и бумажном видах, приоритет имеет Тендерное предложение в бумажном виде.

4.8. Тендерное предложение, поступившее в бумажном виде с пропуском установленного ТК срока, не рассматривается и не возвращается Претенденту.

4.9. Непредставление Претендентом необходимых документов (неполное представление) в составе Тендерного предложения, представление документов с отклонением от установленных настоящей Тендерной документацией требований, наличие в представленных документах недостоверных сведений является нарушением, ведущим к отклонению Тендерного предложения и отстранению Претендента от участия в Тендере на любом этапе его проведения.

4.10. Претендент Тендера несет все расходы, связанные с подготовкой и подачей своего Тендерного предложения, а Банк не отвечает и не имеет обязательств по этим расходам независимо от хода и результатов Тендера.

4.11. ТК не позднее 7 рабочих дней до установленного ТК срока представления Тендерных предложений имеет право внести изменения в Тендерную документацию.

Эти изменения, а также ответы на письменные запросы Претендентов, поданные не позднее 7 рабочих дней до даты окончания представление Тендерных предложений, Исполнителем Тендера размещаются на официальном Сайте Банка при проведении Открытого Тендера.

5. РАССМОТРЕНИЕ ТЕНДЕРНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

И ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТЕНДЕРА

5.1. Рассмотрение Тендерных предложений и подведение итогов Тендера осуществляются ТК в соответствии с Положением о ТК.

5.2. ТК при необходимости привлекает независимого эксперта (ов) к рассмотрению и оценке Тендерных предложений.

5.3. Информация об итогах Тендера:

- помещается не позднее двух рабочих дней с даты подписания Протокола заседания ТК на официальном Сайте

- направляется в электронном виде Победителю Тендера с предложением о заключении с ним Договора в течение 20 рабочих дней с даты подписания Протокола заседания ТК.

5.4. В случае отказа Победителя Тендера от заключения Договора в установленный Тендерной документацией срок (в письменном виде или по умолчанию) и/или в случае представления Претендентом недостоверных сведений или документов ТК может принять одно из следующих решений:

- заключить Договор с Претендентом, занявшим в Тендере второе место путем отмены первого решения и утверждения нового;

- отменить решение об утверждении Победителя Тендера и признать Тендер несостоявшимся.

6. СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ ПРОЕКТА ДОГОВОРА

6.1. В проекте Договора, заключаемого с Победителем Тендера, в обязательном порядке указываются существенные условия размещенного заказа, предусмотренные в пункте 2.7 настоящей Тендерной документации.

6.2. Не допускается заключение «рамочных» Договоров, то есть Договоров, не содержащих существенных условий, предусмотренных в пункте 2.7 настоящей Тендерной документации.

7. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ПОБЕДИТЕЛЯ ТЕНДЕРА

7.1. Победителем конкурса признается участник, в предложении которого содержится наилучшие условия решения в соответствии с критериями определения победителей тендера:

    Финансовые условия, в том числе сумма предоплаты и сроки платежей по договору.

·  Условия выполнения работ;

    Соответствие функционала системы требованиям Банка:

-  Сервис Online-звонок

-  Сервис Чат

-  Сервис Заказ обратного звонка

-  Модуль отчетности

-  Web-интерфейс

·  Интеграционные возможности ПО

·  Наличие выделенных под проект сертифицированных специалистов, условия технической поддержки

7.2. Если после объявления победителя станут известны факты несоответствия конкурсного предложения или самого победителя тендера требованиям к участникам тендера, определенном в настоящем приглашении к участию в тендере, Конкурсное предложение победителя может быть отклонено и новый победитель тендера определяется в соответствии с пунктом 7.1 из числа остальных участников тендера.

7.3. Если победитель тендера отказался от подписания договора на заявленных в конкурсном предложении условиях, Тендерная комиссия определяет нового победителя в соответствии с пунктом 7.1. настоящего приглашения к участию в тендере из числа остальных участников тендера, либо итоги тендера могут быть признаны недействительными.

8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ КОММЕРЧЕСКИХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ УЧАСТНИКОВ ТЕНДЕРА И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОБИДИТЕЛЯ ТЕНДЕРА

8.1. Тендер проводится в один этап.

8.2. Оценка коммерческих предложений участников тендера проводится экспертным путем.

8.3. По результатам оценки победителем тендера признается участник тендера, предложивший наилучшие условия согласно п.7.1. настоящей Тендерной документации.

[1] Документы, перечисленные в пунктах 1-4, должны предоставляться в ксерокопиях, заверенных оригинальной печатью организации и подписью руководителя.

[2] Документы, указанные в пунктах 5-7, должны содержать апостиль, перевод на русский язык и свидетельство нотариуса о подлинности подписи переводчика, осуществившего перевод текста документа на русский язык.

Копии документов, указанных в пунктах 8-10, должны быть надлежаще заверены.

В том случае, если организация не имеет в России представительств или филиалов и не состоит на налоговом учёте, документы, согласно пунктам 6-10, могут отсутствовать. Документы, указанные в пунктах 1-5  Перечня, должны быть представлены обязательно.