Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) на территории муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области»

ПРОЕКТ

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги

«Выдача документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) на территории муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области»

I.Общие положения

Настоящий административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» на территории муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области», разработан в целях повышения качества исполнения и доступности приема заявлений и выдачи документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) на территории муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Муниципальная услуга - «Выдача документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) на территории муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области».

2.2. Наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу

Предоставление Муниципальной услуги осуществляет администрация муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области, именуемая в дальнейшем Администрация.

2.3. Результат предоставления Муниципальной услуги

Результатом предоставления Муниципальной услуги является:

– выдача документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов); 

– отказ в выдаче документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов). 

2.4. Срок предоставления Муниципальной услуги

Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 3 дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги.

2.5. Правовые основания для предоставления Муниципальной услуги

Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:

- Жилищным кодексом Российской Федерации от 01.01.2001г. (Российская газета 12 января 2005 г. № 1, Парламентская газета 15 января 2005 г. № 7-8, Собрание законодательства Российской Федерации 3 января 2005 г. № 1 (часть I) ст. 14);

- Федеральным законом от 01.01.2001 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Парламентская газета 11 мая 2006 г. № 70-71, Российская газета 5 мая 2006 г. № 95, Собрание законодательства Российской Федерации 8 мая 2006 г. № 19 ст. 2060);

- Федеральным законом от 01.01.01 года «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федеральных законов «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» и «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Российская газета 31 августа 2004 г. № 000, Парламентская газета 31 августа, 1 сентября 2004 г. № 000-160, 161-162, Собрание законодательства Российской Федерации 30 августа 2004 г. № 35 ст. 3607).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги

2.6.1. Перечень документов, предоставляемых Заявителем.

- документ, удостоверяющий личность (паспорт); 

- домовая книга; 

- свидетельство о смерти (предъявляется для получения справки с места

жительства умершего, для предъявления ее в пенсионный фонд, в органы

социальной защиты, нотариальную контору); 

- свидетельство о рождении;

- свидетельство о заключении брака.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги

Основанием для отказа в приеме документов является:

- отсутствие, либо предоставление Заявителем неполного перечня документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, предусмотренных п. 2.6.1 настоящего Регламента;

- подача заявления лицом, не являющимся уполномоченным им лицом.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении Муниципальной услуги являются:

а) непредставление указанных в п. п. 2.6.1. настоящего Регламента исчерпывающего перечня документов;

б) отсутствие у Заявителя права на получение данной услуги.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении Муниципальной услуги

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления Муниципальной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Муниципальной услуги не должен превышать 10 минут.

Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления Муниципальной услуги не должен превышать 10 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении Муниципальной услуги

Срок регистрации запроса заявителя не должен превышать 10 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется Муниципальная услуга

Прием заявителей осуществляется в администрации муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области.

Место ожидания должно соответствовать комфортным условиям для граждан, и оборудовано необходимой функциональной мебелью для написания и размещения документов и заявлений. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

На информационных стендах в здании администрации должны быть размещены следующие материалы:

- график приема специалиста;

- номера телефонов для справок, адрес электронной почты;

- кабинет, где осуществляется прием и информирование Заявителей.

2.13. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги

Показателями доступности Муниципальной услуги являются:

- срок ожидания в очереди при подаче запроса;

- срок регистрации запроса Заявителя;

- срок получения муниципальной услуги (срок с момента регистрации запроса Заявителя до получения результата Муниципальной услуги).

Показателями качества Муниципальной услуги являются:

- уровень организации работы с Заявителями методом проведения опроса заявителей;

- количество Заявителей в квартал;

- количество выявленных нарушений в квартал при предоставлении Муниципальной услуги;

- количество обращений Заявителей о нарушениях при предоставлении Муниципальной услуги в контролирующие органы в квартал.

2.14. Иные требования

2.14.1 Получатель Муниципальной услуги

Получателями Муниципальной услуги являются:

- физические лица.

2.14.2 Порядок информирования по предоставлению

Муниципальной услуги

Предоставление информации по предоставлению Муниципальной услуги осуществляется:

- непосредственно в Учреждении, предоставляющем Муниципальную услугу;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники;

-посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

Сведения о муниципальном образовании «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области, предоставляющем Муниципальную услугу:

Информация о предоставлении Муниципальной услуги сообщается при личном или письменном обращении Заявителей, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, размещается на Портале государственных (муниципальных) услуг (функций), в средствах массовой информации, на информационных стендах Учреждения.

На информационных стендах Учреждения размещается следующая информация:

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов и электронной почты, адрес Портала,

- текст административного регламента с приложениями;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению Муниципальной услуги.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты Учреждения в вежливой (корректной) форме подробно информируют обратившихся по интересующим вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве, должности специалиста, принявшего звонок.

Во время телефонного разговора Специалист должен отвечать четко и внятно. Если на момент поступления звонка Специалист занят приемом посетителей, он вправе предложить позвонившему обратиться по телефону в другое время, или, в случае срочности получения информации, извиниться перед посетителем и ответить позвонившему.

В конце консультации Специалист, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять обратившемуся (что именно, когда и где необходимо сделать). Разговор не должен продолжаться более 15 минут.

При консультировании посредством индивидуального устного информирования Специалист дает гражданину оперативный полный, точный ответ на поставленные вопросы.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц осуществляется путем почтовых отправлений, либо в электронной форме.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном виде в течение 30 дней с момента (даты) представления обращения.

III. Административные процедуры

Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры, приведенные в блок-схеме (приложение № 1 к настоящему административному регламенту):

Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги;

- Рассмотрение документов, определение возможности предоставления Муниципальной услуги;

- Выдача заявителю документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов). 

Исполнителем административной процедуры является должностное лицо, ответственное за предоставление Муниципальной услуги.

3.1. Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги

Основанием для начала административной процедуры является обращение

заявителя, претендующего на получение муниципальной услуги. 

Срок исполнения данной процедуры не может превышать 15 минут.

Результатом исполнения административной процедуры является:

- приём, регистрация документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, проверка на достоверность сведений, содержащихся в документах, с последующей передачей данных документов на исполнение;

- отказ в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.

Должностное лицо Учреждения принимает документы, проверяет правильность заполнения заявления и наличие необходимых документов.

При наличии всех необходимых документов принимается решение о приеме документов.

В случае несоблюдения Заявителем требований, предъявляемых к документам, необходимым для предоставления Муниципальной услуги, закрепленных в подразделе 2.6.1. настоящего регламента, принимается решение об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги. При этом Заявителю разъясняются положения подраздела 2.6.1. настоящего регламента, с указанием требований, которые были не соблюдены, и методов их устранения.

Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги оформляется в письменном виде и предоставляется Заявителю при личном обращении под роспись по его желанию, в иных случаях вне зависимости от желания последнего, направляется почтовым отправлением, либо по электронной почте.

3.2. Рассмотрение документов, определение возможности предоставления Муниципальной услуги

Должностное лицо, ответственное за предоставление Муниципальной услуги проводит проверку представленных заявителем документов.  

Решение о выдаче или об отказе в выдаче документов принимается по результатам рассмотрения документов, указанных в пункте 2.6.1. настоящего Регламента.

При наличии всех необходимых документов принимается решение о приеме документов.

Должностное лицо, ответственное за предоставление Муниципальной услуги, не позднее чем через два дня, со дня предоставления указанных документов:

- осуществляет формирование необходимой информации;

- при установлении факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов, уведомляет Заявителя о наличии препятствий, для предоставления муниципальной услуги, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению, возвратив Заявителю представленные документы и пояснив, что возврат документов не препятствует повторному обращению Заявителя. 

3.3. Выдача заявителю документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)

Основанием для начала исполнения процедуры является наличие сформированной информации о муниципальной услуге.

Срок исполнения данной процедуры не может превышать 1 часа.

Результатом исполнения административной процедуры является:

- предоставление информации Заявителю при личном обращении;

- предоставление информации Заявителю почтовым отправлением;

- предоставление информации Заявителю по электронной почте.

Предоставление информации Заявителю осуществляется при личном обращении под роспись, в иных случаях, направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении, либо по электронной почте.

Срок исполнения данной процедуры не может превышать 1 часа.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

Контроль над соблюдением последовательности действий Учреждения при предоставлении Муниципальной услуги осуществляется Главой муниципального образования (Учреждения)

Для проведения проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги может формироваться комиссия, в состав которой включаются должностные лица администрации муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области.

Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом проведения проверки.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта (протокола), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт (протокол) подписывается председателем и членами комиссии.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего Муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.

Заявители могут обратиться с жалобами на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления Муниципальной услуги на основании настоящего регламента (далее жалоба), устно, либо письменно к Главе муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области Магаданская область Тенькинский район, пос. Транспортный ул. Шоссейная, д. 21,

В письменной жалобе указываются:

- фамилия, имя, отчество заинтересованного лица, а также фамилия, имя, отчество представителя в случае обращения с жалобой представителя;

- почтовый адрес (контактный телефон – при наличии) заявителя;

- наименование организации, должность, фамилия, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- предмет жалобы;

- личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя);

- иные сведения, которые заинтересованное лицо считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в ней обстоятельства, перечень которых подлежит закреплению в тексте жалобы в качестве приложения.

Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней со дня ее регистрации.

Обращения Заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействий) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о проведении действий по предоставлению Муниципальной услуги Заявителю.

Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением в течение пяти рабочих дней после принятия решения.

Обращения Заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

Приложение

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения справок и иных документов) на территории муниципального образования «поселок имени Гастелло» Тенькинского района Магаданской области»

Блок-схема

Последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги