Уважаемые [Имя/Компания],

Благодарю вас за предложение присоединиться к вашей команде на позицию специалиста по технической поддержке клиентов. Я внимательно рассмотрел все условия и сожалею, но вынужден отказаться от оффера.

Основной причиной моего решения является то, что я получил более привлекательное предложение, которое более соответствует моим карьерным целям и профессиональным интересам. Также, после дополнительного анализа, я понял, что текущая роль и обязанности в вашей компании могут не полностью соответствовать моим долгосрочным профессиональным амбициям.

Я высоко ценю время и усилия, которые вы вложили в процесс отбора, и хочу поблагодарить вас за возможность пройти собеседование. Уверен, что ваша компания продолжит успешно развиваться, и надеюсь, что в будущем наши пути могут пересечься при других обстоятельствах.

С уважением,
[Ваше имя]

Рекомендации по созданию резюме с акцентом на проекты и технологии для специалиста по технической поддержке клиентов

  1. Структура резюме

    • Контактная информация

    • Цель или краткое профессиональное резюме (2-3 предложения)

    • Опыт работы с выделением проектов и технологий

    • Образование и сертификаты

    • Навыки и инструменты

    • Дополнительная информация (языки, курсы)

  2. Описание проектов

    • Указывайте конкретные проекты, в которых вы участвовали, с фокусом на технические задачи и достигнутые результаты.

    • Опишите проблему, которую решал проект, и ваш вклад в её решение.

    • Уточняйте используемые технологии, инструменты и методы. Например: системы тикетов (Jira, Zendesk), базы знаний, скрипты автоматизации (PowerShell, Python).

    • Приводите количественные показатели, если возможно (например, сократил время решения запросов на 20%).

  3. Технологии и инструменты

    • Выделяйте ключевые технологии в отдельном разделе или прямо в описании проектов: операционные системы (Windows, Linux), CRM, инструменты удалённого доступа (TeamViewer, AnyDesk), базы данных (SQL).

    • Указывайте уровень владения и конкретные задачи, где применяли технологии.

  4. Формат и язык

    • Используйте активные глаголы: «настраивал», «решал», «оптимизировал», «автоматизировал».

    • Избегайте общих фраз типа «отвечал на запросы». Вместо этого опишите суть и технологический контекст.

    • Соблюдайте лаконичность — не более 1-2 страниц.

  5. Примеры формулировок

    • «Реализовал автоматизацию обработки заявок в системе Jira с помощью скриптов Python, что сократило время реакции на 15%.»

    • «Обеспечивал поддержку клиентов по вопросам работы с CRM Salesforce, решая до 50 инцидентов в неделю.»

    • «Настраивал удалённый доступ через TeamViewer и AnyDesk для оперативного решения технических проблем пользователей.»

  6. Дополнительные советы

    • Подчеркивайте умение работать с документацией и обучать пользователей.

    • Указывайте участие в создании и поддержке базы знаний.

    • Если есть опыт работы с API, интеграциями или разработкой скриптов для поддержки — обязательно укажите.

Создание и поддержка портфолио для специалистов по технической поддержке клиентов

  1. Структура и содержание портфолио

    • Включите разделы, которые показывают вашу компетентность в решении проблем, взаимодействии с клиентами, а также ваши технические навыки. Рекомендуется разделить портфолио на несколько частей: описание проектов, решённые задачи, используемые технологии и инструменты.

    • Отразите практические кейсы, в которых вы участвовали: это может быть решение технической проблемы, восстановление работы системы, настройка ПО или внедрение автоматизированных решений для пользователей.

    • Включите краткие отчёты о том, как ваша работа помогла улучшить процесс поддержки, сократить время решения инцидентов или повысить удовлетворённость клиентов.

  2. Примеры реальных проектов

    • Отобразите примеры реальных кейсов, с которыми вам пришлось работать. Опишите, как вы решали конкретные технические проблемы клиентов. Примеры могут включать:

      • Обработку запросов в службу поддержки (по телефону, через чат или электронную почту).

      • Разбор типовых и сложных ситуаций, связанных с аппаратными и программными сбоями.

      • Обслуживание различных систем и платформ (например, Windows, Linux, базы данных, облачные сервисы).

    • Важно указывать, какие инструменты и системы использовались для решения проблем. Примеры могут включать базы данных знаний, CRM-системы, системы тикетов и другие инструменты для автоматизации процессов.

  3. Технические навыки

    • Работодатель ожидает от специалиста наличие знаний в области сетевых технологий, работы с операционными системами, базами данных и инструментами для диагностики и решения проблем.

    • Включите навыки работы с различными типами оборудования и ПО, а также опыт взаимодействия с базами данных, виртуализацией и облачными сервисами.

    • Укажите, какие сертификаты и курсы вы прошли (например, ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Expert).

  4. Документация и отчётность

    • Важной частью работы технической поддержки является документирование решений и предоставление отчётов о проделанной работе. Включите примеры вашей документации, в том числе отчёты по инцидентам, процессы решения проблем и предложенные улучшения.

    • Покажите, как вы внедряли и поддерживали знания о типичных проблемах и решениях в компании, а также участвовали в создании инструкций и FAQ для клиентов.

  5. Акцент на клиентский опыт

    • Работодатель ценит специалистов, которые умеют не только решать технические проблемы, но и коммуницировать с клиентами. Включите примеры того, как вы взаимодействовали с клиентами, обучали их, давали рекомендации и помогали понять решение проблемы.

    • Укажите примеры, когда вы успешно управляли ситуациями с недовольными клиентами или помогали улучшить взаимодействие в процессе поддержки.

  6. Постоянное обновление портфолио

    • Регулярно обновляйте портфолио, добавляя новые проекты и результаты. Включайте свежие кейсы, решения проблем, новые навыки и технологии, которые вы освоили. Поддержание актуальности портфолио поможет оставаться конкурентоспособным на рынке труда.

Почему я хочу работать у вас

  1. Меня привлекает ваша компания благодаря высокому уровню технической экспертизы и вниманию к качеству обслуживания клиентов. Я хочу применить свои навыки в поддержке, помогая быстро и эффективно решать технические вопросы, и уверен, что ваш профессиональный коллектив и современные технологии создают идеальные условия для этого.

  2. Ваша компания известна инновационным подходом к сервису и развитию сотрудников. Для меня важно не только помогать клиентам, но и постоянно расти профессионально, а здесь я вижу возможности для обучения и карьерного развития, что делает работу у вас особенно привлекательной.

  3. Я разделяю ценности вашей компании, особенно ориентированность на клиентский опыт и командную работу. Моя цель — обеспечить высокий уровень технической поддержки, который поможет клиентам чувствовать уверенность и доверие, и я уверен, что именно у вас смогу реализовать эти задачи максимально эффективно.

Создание и ведение профиля на GitLab, Bitbucket и других платформах для специалиста технической поддержки клиентов

  1. Заполнение профиля

  • Укажите полное имя и профессиональный титул (например, "Специалист по технической поддержке клиентов").

  • Добавьте актуальное фото, создающее впечатление профессионализма.

  • В разделе "О себе" кратко опишите опыт работы, ключевые навыки и сферу специализации.

  • Укажите контактные данные и ссылки на профессиональные соцсети (LinkedIn, Telegram и др.).

  1. Выбор проектов

  • Выбирайте проекты, связанные с технической поддержкой, документацией, автоматизацией процессов, клиентским сервисом.

  • Включайте собственные проекты или вклад в open-source, которые демонстрируют ваши навыки в решении проблем, написании скриптов, автоматизации рабочих процессов.

  • Для новичков рекомендуется создавать учебные проекты с описанием решаемых задач.

  1. Оформление репозиториев

  • Используйте понятные имена репозиториев.

  • В README-файле подробно опишите цель проекта, используемые технологии, ваш вклад и инструкции по использованию.

  • Документируйте процессы поддержки, инструкции для клиентов или внутренние скрипты, которые вы разработали.

  • Регулярно обновляйте репозитории, демонстрируя активность.

  1. Использование возможностей платформ

  • В GitLab и Bitbucket используйте issue-трекеры для постановки задач и отслеживания прогресса, показывая умение организовывать работу.

  • Используйте wiki или разделы документации для создания обучающих материалов или FAQ.

  • Настройте CI/CD, если уместно, чтобы показать навыки автоматизации.

  1. Взаимодействие и коммуникация

  • Участвуйте в обсуждениях, оставляйте комментарии к issues и merge requests.

  • Делайте pull requests с улучшениями, исправлениями или дополнительной документацией.

  • Поддерживайте чистоту истории коммитов и используйте осмысленные сообщения.

  1. Навыки и теги

  • Указывайте ключевые технологии и инструменты, связанные с поддержкой клиентов (например, Linux, Bash, Python, Jira, Zendesk, Docker).

  • Добавляйте теги, чтобы профиль и проекты было легче найти.

  1. Публичность и безопасность

  • Настраивайте приватность репозиториев согласно корпоративной политике.

  • Не храните в репозиториях конфиденциальную информацию (пароли, ключи доступа).

  • Размещайте полезные общедоступные материалы, демонстрирующие профессионализм.

  1. Обновление и поддержка профиля

  • Регулярно обновляйте информацию о текущих проектах и достижениях.

  • Добавляйте новые проекты и совершенствуйте существующие.

  • Следите за обратной связью и поддерживайте контакты с коллегами.

Переход из технической поддержки в другие специализации IT

  1. Оценка текущих навыков и опыта

    • Пройди самодиагностику и составь список всех технических и софт-навыков, которые ты развил в роли специалиста по технической поддержке.

    • Оцени свои знания в области работы с операционными системами, сетями, базами данных и облачными сервисами.

    • Убедись, что ты понимаешь основные принципы работы с программным обеспечением, аппаратным обеспечением и различными протоколами.

  2. Выбор новой специализации

    • Изучи различные направления в IT, которые могут тебе подойти: разработка программного обеспечения, тестирование, администрирование, DevOps, аналитика данных и т. д.

    • Составь список из 2-3 направлений, которые кажутся тебе наиболее интересными и соответствуют твоим текущим знаниям.

  3. Образование и сертификации

    • Пройди курсы или получи сертификаты по выбранной специализации. Многие онлайн-платформы предлагают специализированные курсы по таким направлениям, как Python, системное администрирование, облачные технологии.

    • Если ты выбираешь развитие в области тестирования, программирования или аналитики данных, сосредоточься на сертификатах, которые могут повысить твою конкурентоспособность на рынке труда.

  4. Практика и создание портфолио

    • Попробуй применить новые знания на практике: создай проекты, участвуй в open-source проектах, проходи стажировки.

    • Собери портфолио, которое будет демонстрировать твои достижения в новой роли. Это может быть код, проекты, тестовые задания или документированные кейсы из практики.

  5. Трансфер навыков из предыдущей работы

    • Акцентируй внимание на навыках, которые могут быть полезны в новой роли: опыт общения с клиентами, навыки решения проблем, знание IT-инфраструктуры.

    • Рассмотри возможности перехода в команду, связанную с твоей новой специализацией в текущей компании, если это возможно.

  6. Поиск вакансий и подготовка к собеседованиям

    • Обнови резюме, сфокусировавшись на новых навыках, проектах и курсах.

    • Прояви гибкость в поиске работы, учитывая стажировки, junior- или entry-level позиции, которые могут быть хорошей стартовой точкой.

    • Подготовься к собеседованиям, изучив часто задаваемые вопросы по новой роли, готовь примеры из опыта технической поддержки, которые можно применить в новой специализации.

  7. Развитие и самообразование

    • Постоянно обновляй свои знания и следи за новыми трендами в IT, читай специализированные блоги, статьи, и участвуйте в форумах и вебинарах.

    • Обменивайся опытом с коллегами и профессионалами, поддерживай связи в сообществе для расширения своих возможностей в новой роли.

Как создать убедительный личный бренд для специалиста по технической поддержке клиентов

Для того чтобы создать убедительный личный бренд для специалиста по технической поддержке клиентов, необходимо правильно позиционировать себя как эксперта, который не только решает технические вопросы, но и понимает потребности клиентов, создает позитивный опыт и строит доверительные отношения.

  1. Определение своей уникальности
    Важно понять, что отличает вас от других специалистов в этой области. Это может быть особый подход к решению проблем, высокая скорость реагирования, внимательность к деталям или способность донести сложную информацию простым и понятным языком. Например, специалист, который решает сложные технические проблемы через доступные для клиента объяснения, может выделиться на фоне других, которые просто дают стандартные инструкции.

  2. Строительство доверия через взаимодействие
    Каждый клиент должен ощущать, что его проблема важна, а не просто восприниматься как очередной запрос. Например, специалист, который следит за историей обращений клиента, знает его предпочтения и может предложить решения, основанные на прошлых взаимодействиях, создаёт ощущение персонализированного подхода и доверия. Успешным примером является бренд Apple, где специалисты техподдержки известны своим вниманием к деталям и ориентированностью на создание положительного клиентского опыта.

  3. Продвижение через платформы для общения с клиентами
    Создание личного бренда возможно через активное присутствие в социальных сетях и специализированных форумах. Примером может служить специалист по технической поддержке, который регулярно делится полезными советами и решает вопросы на форумах вроде Stack Overflow или в группах LinkedIn, показывая свою экспертность в области и помогая коллегам. Такой подход укрепляет репутацию как профессионала, готового помогать и делиться знаниями.

  4. Образование и постоянное обновление знаний
    Личный бренд строится также на основе профессиональных достижений, таких как получение сертификатов, участие в вебинарах, тренингах, конференциях. Например, наличие сертификатов от производителей ПО или таких организаций, как CompTIA, доказывает высокий уровень квалификации и готовность к постоянному обучению.

  5. Использование отзывов и кейсов
    Публикация положительных отзывов клиентов или кейсов успешных проектов помогает продемонстрировать свои навыки и подход к работе. Примером может быть использование платформы Trustpilot, где клиенты оставляют отзывы, а специалист по поддержке показывает, как его вмешательство привело к решению серьезной проблемы. Создание портфолио с реальными примерами помогает укрепить доверие со стороны новых клиентов.

  6. Личное общение и эмпатия
    Техническая поддержка часто связана с высокой степенью стресса у клиентов. Умение проявить эмпатию и выслушать клиента до конца помогает не только решить его проблему, но и показать, что за каждой задачей стоят не только технологии, но и люди. Примером успешной эмпатии является поддержка клиентов Amazon, где специалисты постоянно остаются дружелюбными, вежливыми и сосредоточенными на решении проблемы.

Создание личного бренда специалиста по технической поддержке требует сочетания экспертности, коммуникабельности и внимания к клиентам. Это помогает не только решать задачи, но и делать каждое взаимодействие уникальным и запоминающимся. Важно, чтобы каждый шаг по построению бренда был направлен на создание ценности и доверия со стороны аудитории.

Благодарность за обратную связь и готовность к сотрудничеству

Уважаемый [Имя],

Благодарим Вас за уделённое время и предоставленную обратную связь по результатам интервью. Мы высоко ценим ваш профессионализм и уверены, что ваш опыт и навыки будут полезны нашей команде.

Ваши компетенции соответствуют требованиям нашей компании, и мы уверены, что Ваш вклад в работу будет значительным. Мы с нетерпением ожидаем возможности продолжить сотрудничество и работать вместе.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

С уважением,
[Ваше имя]
[Ваша должность]
[Название компании]

10 ошибок при составлении резюме для специалиста по технической поддержке клиентов

  1. Отсутствие конкретики в описании опыта
    Когда кандидат пишет о своем опыте работы в общем виде, не указывая конкретных задач или достижений, это создает впечатление, что он не может наглядно продемонстрировать свои умения. Рекрутеры ищут конкретные примеры успешных решений проблем и успешной работы с клиентами.

  2. Неупорядоченность информации
    Если резюме не структурировано (например, образование, опыт работы и навыки идут в произвольном порядке), это затрудняет восприятие. Рекрутеры ценят четкую и логичную подачу информации, чтобы быстро оценить квалификацию кандидата.

  3. Перегрузка резюме техническими терминами
    Чрезмерное использование специфической технической лексики может оттолкнуть рекрутера, который не является техническим специалистом. Следует избегать перегрузки текста терминами, которые могут быть не понятны человеку, занимающемуся подбором персонала.

  4. Отсутствие указания на навыки работы с клиентами
    Навыки общения с клиентами крайне важны для позиции специалиста по технической поддержке. Если в резюме не упоминаются такие качества, как умение слушать, терпимость и решение конфликтных ситуаций, это может поставить под сомнение способность кандидата эффективно работать с людьми.

  5. Игнорирование потребностей работодателя
    Некоторые кандидаты в резюме не делают акцента на тех навыках и опыте, которые наиболее важны для компании. Если резюме не адаптировано под конкретную вакансию, это может означать, что кандидат не проявил интереса к компании или не понимает, что от него требуется.

  6. Слишком длинное резюме
    Резюме, которое занимает больше двух страниц, может быть воспринято как избыточное. Рекрутеры не всегда готовы тратить время на изучение большого объема информации, поэтому важно оставлять только ключевые моменты.

  7. Ошибки в написании и грамматике
    Грамматические ошибки, опечатки или неправильные формулировки создают впечатление невнимательности и несерьезного подхода к процессу. Рекрутеры обращают внимание на такие ошибки, поскольку они могут свидетельствовать о невнимательности к деталям.

  8. Использование устаревших или неподтвержденных технологий
    Если в резюме указаны навыки работы с устаревшими системами или программами, которые уже не используются в отрасли, это может вызвать сомнения в актуальности знаний кандидата и его способности адаптироваться к новым технологиям.

  9. Отсутствие информации о обучении и сертификациях
    Для позиции специалиста по технической поддержке важно наличие дополнительного образования и сертификаций, которые подтверждают профессиональные навыки. Отсутствие такой информации может снизить конкурентоспособность кандидата.

  10. Общие фразы без конкретных достижений
    Фразы типа "ответственность за решение проблем клиентов" или "опыт работы с техникой" могут показаться шаблонными и неинформативными. Рекрутеры ожидают увидеть конкретные примеры того, как кандидат решал проблемы и какие результаты он добился.

Профиль специалиста по технической поддержке клиентов

Обо мне
Я — специалист по технической поддержке клиентов с более чем 5-летним опытом работы в ИТ и SaaS-сервисах. Моя миссия — обеспечить пользователям стабильную, понятную и оперативную помощь по всем техническим вопросам. Работал с клиентами из США, Европы и СНГ, предоставляя поддержку на русском и английском языках. Отличаюсь терпеливостью, высоким уровнем ответственности и умением находить решение даже в нестандартных ситуациях.

Услуги

  • Онлайн-поддержка клиентов (чат, email, тикет-системы)

  • Удалённая диагностика и решение технических проблем

  • Настройка и сопровождение программного обеспечения

  • Обработка обращений первого и второго уровня сложности

  • Обучение пользователей работе с продуктом

  • Создание базы знаний, FAQ и инструкций

  • Интеграция и настройка CRM, helpdesk-систем

  • Мониторинг работы систем и отчётность

Опыт работы
Технический специалист, SaaS-компания (США)
2019 – 2024

  • Обрабатывал более 50 обращений в день через Zendesk и Intercom

  • Сократил среднее время ответа на тикеты на 40%

  • Создал внутреннюю базу знаний из 200+ статей

Служба поддержки, хостинг-провайдер (РФ)
2017 – 2019

  • Консультировал клиентов по вопросам доменов, SSL, почты и CMS

  • Настроил систему SLA-контроля

  • Разработал шаблоны ответов, повысив эффективность на 30%

Навыки

  • Системное и логическое мышление

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Владение HelpDesk-системами: Zendesk, Freshdesk, Intercom

  • Знание баз данных и SQL на базовом уровне

  • Опыт работы с CMS: WordPress, Bitrix

  • Английский язык — B2 (деловая переписка, технический английский)

  • Быстрая адаптация к новым системам

Отзывы клиентов
"Отличный специалист! Помог решить сложную проблему в течение 20 минут. Очень вежлив и компетентен."
— Елена П., клиент SaaS-сервиса

"Работать с этим специалистом — одно удовольствие. Всегда на связи, всё чётко и по делу."
— Андрей К., владелец интернет-магазина

"Быстро нашёл ошибку в конфигурации, которую до него не могли обнаружить трое других специалистов."
— Jason L., стартап из Канады

KPI для оценки эффективности специалиста по технической поддержке клиентов

  1. Время первого отклика (First Response Time) — среднее время с момента обращения клиента до первого ответа специалиста.

  2. Время решения (Resolution Time) — среднее время, затраченное на полное решение запроса клиента.

  3. Уровень разрешенных запросов с первого контакта (First Contact Resolution Rate) — процент обращений, решённых без повторных обращений.

  4. Количество обработанных обращений за смену/день/неделю.

  5. Индекс удовлетворенности клиентов (CSAT) — средний рейтинг удовлетворенности, полученный от клиентов после взаимодействия.

  6. Net Promoter Score (NPS) — показатель готовности клиента рекомендовать сервис.

  7. Количество эскалаций — количество случаев, переданных на уровень выше из-за сложности.

  8. Процент соблюдения SLA (Service Level Agreement) — доля обращений, решённых в установленные временные рамки.

  9. Коэффициент повторных обращений — процент клиентов, которые возвращаются с тем же вопросом.

  10. Среднее количество взаимодействий на одно обращение.

  11. Количество положительных отзывов и благодарностей от клиентов.

  12. Время простоя/ожидания клиента в очереди.

  13. Количество обучающих материалов и инструкций, созданных специалистом для клиентов или коллег.

  14. Эффективность использования CRM и систем тикетов — своевременность и качество заполнения информации.

  15. Внутренняя оценка качества работы по аудиту или контролю качества обращений.

Проект 1: Система удаленной поддержки для корпоративных клиентов

В рамках проекта по созданию системы удаленной поддержки для крупного корпоративного клиента мне удалось организовать рабочий процесс для техподдержки с использованием новой CRM-системы. Задача заключалась в настройке каналов связи, автоматизации задач и обучении команды технических специалистов. В процессе реализации проекта я активно взаимодействовал с разработчиками и менеджерами, оптимизируя процессы обработки заявок. Результатом стало снижение времени решения проблем клиентов на 30% и увеличение удовлетворенности пользователей на 25%.

Проект 2: Интеграция чат-бота для поддержки пользователей

В проекте по интеграции чат-бота для автоматической обработки запросов клиентов я участвовал в координации работы между техническим отделом и командой по обслуживанию клиентов. Моя роль заключалась в тестировании бота на различных платформах и анализе отзывов клиентов для улучшения алгоритмов. Командная работа позволила минимизировать ошибки в чат-боте и улучшить его эффективность. В итоге поддержка клиентов была автоматизирована на 40%, что сократило рабочее время специалистов на 15%.

Резюме: Специалист по технической поддержке клиентов

Контактная информация
Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX
Email: [email protected]
LinkedIn: linkedin.com/in/username
Адрес: г. Москва, Россия

Цель
Стремлюсь развивать карьеру в сфере технической поддержки клиентов, используя свои навыки решения проблем, общения и технической грамотности для предоставления высококачественной поддержки и улучшения клиентского опыта.

Опыт работы

Специалист по технической поддержке
Компания «ТехСервис», Москва | Июнь 2022 — настоящее время

  • Оказание поддержки клиентам по вопросам использования продуктов компании, диагностика и решение технических проблем через телефон, электронную почту и чат.

  • Обучение клиентов основам работы с продуктами компании, предоставление инструкций и рекомендаций.

  • Сбор и анализ отзывов клиентов для улучшения качества сервиса и оптимизации процессов.

  • Взаимодействие с техническим отделом для решения сложных и нестандартных проблем.

  • Принятие участия в тестировании новых функций продуктов и предоставление обратной связи.

Младший специалист по технической поддержке
Компания «IT Solutions», Москва | Январь 2020 — Май 2022

  • Оказание первой линии поддержки для пользователей программного обеспечения и оборудования.

  • Обработка запросов, диагностика и решение проблем по установке и настройке ПО.

  • Управление обращениями в системе тикетов, своевременное предоставление решения и рекомендаций.

  • Проведение тренингов для новых сотрудников по стандартам обслуживания клиентов и использованию внутренних инструментов.

Образование
Бакалавр по направлению "Информационные технологии"
Московский государственный университет, 2019

Навыки

  • Техническая поддержка (Windows, Linux, macOS)

  • Работа с CRM-системами (Zendesk, Freshdesk)

  • Навыки удаленной диагностики и решения проблем

  • Обучение пользователей, создание документации

  • Основы программирования (Python, SQL)

  • Гибкие коммуникативные навыки

  • Работа в стрессовых ситуациях

Дополнительная информация

  • Английский язык: уровень B2

  • Сертификаты: ITIL Foundation, CompTIA A+

  • Готовность работать в гибком графике и в условиях многозадачности