Условия разработки качественных УР

10. Условия разработки качественных УР.

Под качественным УР понимается совокупность свойств решения, удовлетворяющих конкретного потребителя, обеспечивающих реальность его реализации, успешное выполнение и получение определенного эффекта. К основным свойствам качественных УР относятся:
- обоснованность (определяют учет всей совокупности факторов и условий, связанных с разработкой решения);
- эффективность (отражается отношение ожидаемого и достигнутого экономического и социального эффекта с затратами на разработку и реализацию УР; в практике деятельности предприятий используется показатель, косвенно оценивающий качество принятых решений через количество выполненных);
К эф. = (УРк – Урн / УРпр) * 100.
УРк – количество выполненных качественных решений; Урн – количество выполненных некачественных решений; УРпр – общее количество принятых решений;
- своевременность (решения должны приниматься точно в те сроки, в которые они необходимы);
- непротиворечивость (выражает необходимость предварительного согласования каждого решения с ранее принятыми в данной организации по всем уровням структуры управления, а также с нормативно-правовыми документами органов власти);
- правомочность (решение должно приниматься лицом, имеющим на это законные основания, имеющим соответствующие полномочия и в рамках своих прав);
- конкретность (отражается в организации процесса выполнения решений, а именно – в четких указаниях относительно того: кто, что, когда и посредством чего должен выполнить);
- простота и ясность;
- соответствие решения силам и средствам его реализации.

Условия и факторы:
- четкое представление о состоянии объекта управления и внешней среде, знание и умение анализировать тенденции их развития;
- умение положительно использовать складывающиеся позитивные тенденции внешней среды и приуменьшать влияние негативных;
- умение с наибольшей отдачей использовать сильные стороны внутренней среды организации и устранять слабые посредством эффективных мер;
- умение ориентироваться в общих целях развития страны и определять задачи для объекта управления, вытекающие из этих целей;
- умение адекватно и своевременно реагировать на изменяющуюся обстановку и новые задачи, выдвигаемые экономической и социальной политикой государства;
- владение методами перевода объекта управления из фактического состояния в желаемое и способность придавать ему требуемые направления развития.

Условия разработки качественных УР напрямую связаны со знаниями и способностями руководителя (субъективный элемент), а также с определенными объективными положениями, с которыми руководитель обязан считаться (внешние, внутренние факторы, законы функционирования управляемой системы).

Причины принятия некачественных решений:
- большой объем принимаемых решений, в результате чего трудно обеспечить высокую степень их обоснованности;
- искажение цели решения в процессе его движения по иерархическим уровням;
- недостаточная проработка технологии подготовки и принятия решений;
- недостаточное информационное обеспечение процесса принятия решений;
- принятие решений под влиянием эмоций;
- игнорирование многообразных факторов, влияющих на деятельность фирмы;
- игнорирование вероятности риска и действий по предупреждению его последствий;
- отсутствие процедуры вовлечения исполнителя в процесс разработки решений;
- недостаточная конкретизация различных элементов процесса разработки и реализации решения;
- принятие желаемого за действительное.

Повышению качества УР сопособствует правильная организация их разработки и выполнения. Для этого решаются следующие организационные вопросы: где и кто принимает решение (решение должно приниматься в том звене управления, в компетенцию которого входит данный круг вопросов); тип принимаемых решений на различных уровнях управления (чем ближе руководитель к производству, тем меньше масштаб его работы, тем больше оперативных и конкретных решений); время, которое необходимо для принятия решения после получения всей необходимой информации (оперативные решения могут и должны приниматься в самые короткие сроки, а долгосрочные - хорошо продумываться); система оформления и подачи решений (должна быть четко проработана); система контроля за исполнением принятых решений и проверка их эффективности по факту.

11. Информационное обеспечение принятия управленческих решений

Трудно переоценить роль информации в управлении. Она является предметом управленческого труда, средством обоснования управленческих решений, без которых процесс воздействия управляющей подсистемы на управляемую и их взаимодействия невозможен. В этом смысле информация выступает основополагающей базой процесса управления.

Высокой значимостью информации, используемой для разработки управленческих решений, обусловлены предъявляемые к ней требования: достоверности, полноты, своевременности, краткости, четкости, непротиворечивости и др.

Методы сбора информации могут быть неформальными и формальными. К первой группе относятся способы получения информации путем непосредственного общения с подчиненными, коллегами, клиентами, деловыми партнерами. Однако динамичность рыночных ситуаций потребовала ускорения процессов сбора, передачи, обработки информации, создания новых информационных технологий.

Компьютеризация процесса принятия решений - необходимость, обусловленная современными потребностями управленческой деятельности.. Это целостные технологические системы по принятию управленческих решений, для которых характерны: - новые технологии коммуникационных сетей ЭВМ (на основе локальных и распределительных); - новые технологии обработки информации на базе персональных компьютеров и автоматизированных рабочих мест (ПЭВМ и АРМ);

- безбумажная технология, исключающая бумагу как носителя информации; - технология использования искусственного интеллекта в процессе принятия решений на базе моделируемых систем с различными формами представления ситуации, экспертных систем, знаний и т. п.

Проблема электронного шпионажа и необходимость защиты информации от несанкционированного доступа к ней актуальны, тем не менее, и в отечественной экономике.

Какая система считается защищенной? Если все операции в системе управления фирмой выполняются по строго определенным правилам, обеспечивающим непосредственную защиту объектов, ресурсов и операций, ее можно считать защищенной.

Политика безопасности на предприятии характеризуется конфиденциальностью, целостностью, готовностью. Возможными формами угрозы информационной безопасности являются: • несанкционированный доступ, кража документов; • перехват информации в каналах связи, ошибки в работе; • уничтожение информации ( случайное или сознательное);

• разрушение информации "вирусами" (как отмечалось выше); • ошибки в программах обработки информации; • отключение электропитания; • фальсификация сообщений; • несанкционированная модификация информации. Разнообразным формам угроз информационной безопасности противостоит широкий спектр мер защиты, которые должны неукоснительно выполняться.

ВНУТРЕННЯЯ ИНФОРМАЦИЯ – финансовая, управленческая отчетность предприятия.

ВЕРБАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Естественно, что руководство также полагается на различные источники письменной и устной информации как вспомогательное средство для прогнозирования и выработки целей. Методы сбора вербальной, устной информации, по сути дела, наиболее часто используются в анализе внешней среды. Сюда следует отнести информацию, получаемую из радио - и телепередач, от потребителей, поставщиков, конкурентов, на торговых совещаниях, в профессиональных организациях (таких как клубы Ротари или Кивание), от юристов, бухгалтеров и финансовых ревизоров, консультантов.

ПИСЬМЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ. Источники письменной информации о внешнем окружении — это газеты, торговые журналы, информационные бюллетени, профессиональные журналы и годовые отчеты.

Шпионаж — не новость в жизни корпораций. Иногда он оказывался успешным способом сбора данных о действиях конкурентов, и эти данные затем использовались для переформулирования целей организации.