ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон: +7 (123) 456-78-90
Электронная почта: [email protected]
Город: Москва, Россия
LinkedIn: linkedin.com/in/ivanov

Профиль

Опытный менеджер по IT поддержке с более чем 5-летним стажем в управлении техническими процессами, поддержке пользователей и обеспечении бесперебойной работы IT-инфраструктуры. Обладаю высоким уровнем знаний в области системного администрирования, решения технических проблем, а также успешного руководства командами. За время работы внедрил более 10 ключевых решений по автоматизации процессов и повышения эффективности работы IT службы.

Ключевые компетенции

  • Управление IT-поддержкой и сервисами

  • Системное администрирование (Windows Server, Linux)

  • Решение технических инцидентов и аварийных ситуаций

  • Обслуживание и настройка сети (LAN/WAN)

  • Внедрение и поддержка корпоративных приложений

  • Управление проектами по автоматизации бизнес-процессов

  • Техническая документация и отчетность

  • Работа с ITIL и методологиями Service Desk

  • Подготовка и обучение персонала

  • Миграция данных и облачные технологии

Профессиональный опыт

Менеджер по IT поддержке
ООО "ТехИнновации" | Январь 2021 – настоящее время

  • Руководство отделом IT-поддержки из 8 человек, обеспечение высокого уровня SLA.

  • Внедрение системы автоматизированного учета инцидентов с сокращением времени отклика на 30%.

  • Разработка и внедрение политики безопасности для сотрудников, включая обучение безопасной работе с корпоративными данными.

  • Контроль за техническим состоянием серверов и рабочих станций, уменьшение числа внеплановых сбоев на 25%.

  • Управление проектом по модернизации сети, включая внедрение технологий SD-WAN для оптимизации рабочих процессов.

IT-специалист, Служба поддержки
АО "ИнфоТех" | Июль 2018 – Декабрь 2020

  • Предоставление технической поддержки сотрудникам компании по вопросам работы с ПК, программным обеспечением и сетями.

  • Оптимизация работы IT инфраструктуры компании, что позволило сократить время на решение инцидентов на 40%.

  • Участие в проекте по миграции корпоративных приложений в облачные сервисы, что сократило затраты на обслуживание инфраструктуры на 20%.

  • Разработка и внедрение учебных материалов для новых сотрудников, повышая их производительность на 15%.

Системный администратор
ИП "Мастер IT" | Июнь 2016 – Июнь 2018

  • Обслуживание серверов и рабочих станций на базе ОС Windows и Linux.

  • Установка и настройка сетевого оборудования.

  • Поддержка пользователей в процессе работы с внутренними корпоративными приложениями и базами данных.

  • Миграция и резервное копирование данных для обеспечения безопасности.

Образование

Бакалавр в области информационных технологий
Московский государственный университет информационных технологий, радиотехники и электроники (МГУИТР)
2012 – 2016

Навыки

  • Операционные системы: Windows, Linux, MacOS

  • Сетевые технологии: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN

  • Инструменты управления инцидентами: ServiceNow, Jira, Zendesk

  • Программирование и скрипты: PowerShell, Bash, Python

  • Виртуализация: VMware, Hyper-V

  • Облачные технологии: AWS, Microsoft Azure

  • Базы данных: MySQL, PostgreSQL, MS SQL

Достижения

  • Снижение времени на решение инцидентов на 30% через внедрение автоматизированных процессов.

  • Сокращение затрат на техническое обслуживание серверов на 20% после миграции в облако.

  • Разработка и реализация системы резервного копирования, что позволило компании избежать потери данных при сбоях.

  • Обучение и развитие персонала, повышение квалификации команды и увеличение уровня удовлетворенности пользователей на 15%.

Личные качества

  • Аналитический склад ума

  • Стрессоустойчивость

  • Ориентированность на результат

  • Способность работать в условиях многозадачности

  • Ответственность и внимательность к деталям

Создание и поддержка портфолио для Менеджера по IT поддержке

  1. Четкая структура портфолио
    Портфолио должно быть структурированным и легко воспринимаемым. Начните с раздела о себе, где кратко и ясно изложены ваши навыки, опыт работы и основные достижения. Далее — перечисление проектов с описанием целей, задач, используемых технологий и результатов. Завершите разделом с рекомендациями от коллег или клиентов, если они есть. Такой подход помогает работодателю сразу понять, какие навыки и опыт у вас есть, а также как вы решаете конкретные проблемы.

  2. Документирование опыта с реальными примерами
    В портфолио должны быть примеры реальных проектов, в которых вы участвовали. Укажите, какие инструменты и методы использовались для диагностики и решения технических проблем. Опишите успешные кейсы, например, как вам удалось восстановить систему или оптимизировать процесс IT-поддержки. У работодателей будет интерес к конкретным решениям, которые вы применяли для обеспечения бесперебойной работы IT-инфраструктуры.

  3. Покажите разнообразие задач и подходов
    В портфолио важно показать не только технические навыки, но и умение работать с различными запросами пользователей, решать проблемы в разных средах (например, в локальных и облачных системах, с разными операционными системами). Портфолио должно продемонстрировать ваш опыт работы в разных сценариях и способность адаптироваться под различные задачи.

  4. Инструменты мониторинга и управления
    Упомяните конкретные инструменты, которые вы использовали для мониторинга IT-систем (например, Nagios, Zabbix, Microsoft System Center). Работодатели ценят кандидатов, которые знакомы с популярными средствами автоматизации, диагностики и мониторинга, так как это повышает эффективность работы отдела поддержки.

  5. Документирование решения инцидентов
    Включите примеры из реальной практики, где вы демонстрируете свою способность решать инциденты. Описание каждого случая должно включать проблему, анализ причин, применённые действия и результат. Это покажет вашу компетентность и способность быстро реагировать на критические ситуации.

  6. Процесс оптимизации и улучшений
    Включите проекты, где вы занимались оптимизацией процессов в сфере IT-поддержки. Это могут быть улучшения в автоматизации, повышении производительности систем, улучшении безопасности или снижении затрат. Работодатели ценят специалистов, которые не только решают текущие проблемы, но и активно занимаются улучшением процессов.

  7. Образование и сертификации
    Укажите свои достижения в области образования и сертификаций. Сертификаты от крупных вендоров, таких как CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified IT Professional (MCITP) или Cisco Certified Network Associate (CCNA), добавляют веса вашему портфолио и подтверждают вашу квалификацию.

  8. Поддержка и обновления портфолио
    Портфолио должно быть живым документом, который регулярно обновляется. Добавляйте новые проекты, достижения и сертификации. Работодатели ищут кандидатов, которые развиваются и следят за новыми технологиями.

  9. Поддержка мультимедийных материалов
    Добавьте изображения, скриншоты или видео, которые демонстрируют ваш процесс работы. Это может быть полезным, если вы хотите наглядно показать, как вы решали проблему или настроили систему. Визуальные материалы добавляют убедительности и делают портфолио более привлекательным.

Преимущества работы в вашей компании

  1. Ваша компания известна высоким уровнем профессионализма и инноваций в области IT, что является для меня важным аспектом при выборе места работы. Я хочу развиваться в команде, которая активно использует новые технологии и передовые решения в своей деятельности. Вижу в этом отличную возможность для роста, а также шанс быть частью высококлассного коллектива.

  2. Меня привлекает ваша корпоративная культура и подход к сотрудникам. Я ознакомился с отзывами и могу отметить, что ваша компания предоставляет не только перспективы профессионального роста, но и внимание к внутреннему климату в коллективе. Это для меня важно, так как я ценю долгосрочные отношения с компанией и хочу работать в команде, где ценят взаимопомощь и профессионализм.

  3. Я заинтересован в работе у вас, потому что ваша компания активно работает с крупными и интересными проектами в сфере IT. Я хочу быть частью этого процесса и применять свои знания и опыт в управлении технической поддержкой, чтобы обеспечивать бесперебойную работу систем и помогать пользователям. Ваша компания предоставляет такую возможность, и я готов развивать свои навыки в этом направлении.