Основные рекомендации по написанию и оформлению политики руководства структурных подразделений в области качества

Основные рекомендации по написанию и оформлению политики руководства структурных подразделений в области качества.

Настоящая рекомендация описывает структуру и рекомендации по написанию и оформлению политики руководства структурных подразделений в области качества.

Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации (подразделения) в области качества, официально сформулированные высшим руководством (руководством подразделения).

Стандарты ГОСТ Р ИСО серии устанавливают новые подходы к политике в области качества. Согласно п. 5.3 ГОСТ Р ИСО 9001:2001 «Политика в области качества» — высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:

а) соответствовала целям организации;

б) включала обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества;

в) создавала базу для установления и пересмотра целей в области качества;

г) доводилась до сотрудников организации и понималась ими;

д) анализировалась с целью постоянно поддерживать ее пригодность.

Политика руководства структурных подразделений в области качества должна согласовываться с общей политикой руководства института и обеспечивать основу для постановки целей в области качества. Цель – это то, чего добиваются или к чему стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией (подразделением). Они определяют предполагаемые результаты и необходимые ресурсы для достижения целей.

Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть измеримыми и достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками целей:

конкретность;

измеримость;

достижимость;

целесообразность;

временная ограниченность;

вовлеченность сотрудников.

Целесообразно включать в политику в области качества следующие положения:

цели и задачи подразделения на период 1 – 3 года, выраженные в конкретных, измеримых показателях;

принципы достижения поставленных целей и выполнения задач;

обязательства руководства обеспечивать соответствие и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества;

ориентацию на потребителей и обязательства выполнения его требований (а также законодательно установленных требований).

Цели – это первый элемент концептуальной триады: цели – задачи – принципы (методы), составляющие основное смысловое содержание политики института (подразделения) в области качества.

Основные задачи в области качества – именно эта часть политики вместе с принципами деятельности в области качества должна нести основную смысловую нагрузку всего документа, выделяя тот круг проблем, решение которых, с точки зрения руководства, является главным для достижения целей в области качества.

Принципы деятельности по реализации политики раскрывают способы и методы, с помощью которых руководство предприятия намерено достичь поставленных целей и решить основные задачи в области качества (см. Приложение).

Объем политики должен быть таким, чтобы ее можно было разместить на одном листе формата А4.

Текст политики должен состоять из четких логических частей и содержать от 8 до 20 смысловых тезисов.

Текст должен излагаться простым и ясным языком, способным оказать соответствующее эмоциональное воздействие на любого прочитавшего политику человека: от рядового сотрудника самой организации до руководителя крупной фирмы – потенциального партнера.

При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными действиями (конкретными количественными целями).

ГОУ ВПО «ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ИНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТА»

название структурного подразделения

ПОЛИТИКА РУКОВОДСТВА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Цель: цели подразделения

Задачи: задачи подразделения (4-8)

Принципы: принципы и методы достижения поставленной цели и задач (3-5)

Название структурного подразделения подпись руководителя расшифровка

дата

Приложение

• Повышение конкурентоспособности продукции (услуги) путем постоянного улучшения процессов на основе соответствующих измерений и оценки их продуктивности и эффективности

• Конструирование системы менеджмента качества с применением процессной структуры, ориентированной на удовлетворение запросов потребителей

• Принятие решений на основе фактов с применением статистических техник

• Контроль за техническими, административными и человеческими факторами, влияющими на качество выпускаемой продукции. Такой контроль направлен на сокращение, устранение и, что наиболее важно, предотвращение несоответствий

• Постоянная взаимовыгодная работа с поставщиками сырья, материалов и оборудования с целью улучшения качества продукции

• Работа одной командой над созданием благоприятной рабочей обстановки, способствующей эффективному выявлению проблем и их решению, обеспечивающему непрерывное улучшение качества

• Регулярное проведение внутренних проверок

• Быстрая адаптация к изменениям внешних условий на основе оперативной информации и реализации организационно-технических мер

• Непрерывное повышение уровня знаний и профессиональной квалификации всех работников предприятия

• Постоянное изучение запросов наших прямых и потенциальных заказчиков и совершенствование потребительских свойств продукции с учетом самых взыскательных требований и пожеланий

• Оперативный поиск, разработка и внедрение новых технологий, конструкторских решений.

Примером обязательств руководства по реализации политики в области качества может быть следующее заявление:

«Руководство подразделения берет на себя ответственность за реализацию политики подразделения в области качества».

«Руководство намерено неукоснительно следовать изложенным принципам и призывает к этому весь персонал предприятия»;

«Реализация принятых направлений обеспечивается участием всех сотрудников – от генерального директора до рабочего – в работе по повышению качества продукции»;

«Основой реализации политики подразделения в области качества является ответственность каждого работника за качество своего труда».