Развитие методов и механизмов системной организации экономической информации в управлении региональной компанией

На правах рукописи

РАЗВИТИЕ МЕТОДОВ И МЕХАНИЗМОВ СИСТЕМНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ РЕГИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИЕЙ

Специальность: 05.13.10 –

Управление в социальных и экономических системах (экономические науки)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону– 2007

Работа выполнена в Центре подготовки кадров высшей квалификации Педагогического института ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет»

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент

кандидат экономических наук

Ведущая организация:    Московский  технический университет связи и информатики

Защита диссертации состоится 17 октября 2007 года в 1500 часов на заседании регионального диссертационного совета по экономическим наукам КМ 212.208.12 при ФГОУ ВПО «Южный федеральный университет» г. Ростов-на-Дону, , ауд. 302.

С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке ЮФУ по адресу г. Ростов-на-Дону, .

Автореферат разослан « 15» сентября 2007 г.

Отзывы на автореферат в двух экземплярах, заверенные печатью, просим направлять г. Таганрог, пер. Некрасовский, 44, региональный диссертационный совет КМ 212.208.12, ученому секретарю.

Ученый секретарь

диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Процессы глобализации и развития новой информационной экономики, в орбиту которых вовлекаются все передовые страны мира, требуют от российских компаний, функционирующих на рынке услуг связи, скорейшей адаптации к современным императивам управления, формируемым общемировыми тенденциями. В настоящее время информация превращается в один из основных факторов производства, повсеместное использование которой стало возможным благодаря появлению новых эффективных систем её распространения. Современные коммуникации превращают мир в единое связанное информационное пространство, поэтому отрасль связи и информатизации остается одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся базовых отраслей экономики, обладающих потенциалом долгосрочного экономического роста, которая, по прогнозам специалистов, будет еще не менее 20 лет определять перспективы мирового научно - технического прогресса.

В структуре данной отрасли сотовая связь является одной из самых инновационных сфер экономики, поскольку аккумулирует в себе все новейшие достижения не только технического прогресса, но и организационных технологий ведения бизнеса, маркетинга, финансов и т. д. В силу этого данная отрасль относится к сегменту рынка, характеризуемому самой жёсткой конкуренцией.

Данное обстоятельство в сочетании с необходимостью страны быстро и эффективно интегрироваться в мировое экономическое (а, значит, и информационное) сообщество, предъявляет особые требования к системе управления компаниями, функционирующими на рынке сотовой связи. Это делает актуальным проведение исследований, направленных на разработку методологии, методов и адаптивных инструментов внутрифирменного управления потоками экономической информации в региональной компании, согласующей интересы ее подсистем, с позиции системного подхода к управлению с целью определения наиболее эффективных направлений изменения системы хозяйствования, возможно, стратегии, организационной структуры, системы управления в целом.

Степень разработанности проблемы. В связи с усилением значимости информационной составляющей для совершенствования и повышения эффективности процессов управления отечественных компаний, функционирующих в условиях рынка, в том числе региональных компаний, предоставляющих услуги сотовой связи (что обусловлено необходимостью адаптации бизнес – субъектов, в частности, сферы услуг, к изменяющимся условиям внешней среды), в последнее время появилось достаточно много публикаций по данной проблематике.

Исследованию сущности процесса управления на микроуровне, разработке методологии принятия, реализации и поддержки управленческих решений, изучению взаимозависимости видов управленческих решений и содержания управленческой деятельности посвятили свои работы такие отечественные и зарубежные специалисты как: И. Ансофф, И. Бугаян, О. Виханский, В. Глущенко, П. Друкер, Э. Коротков, Н. Лябах, Л. Матвеева, М. Мескон, В. Михайлов, А. Наумов, А. Радченко, М. Старр, М. Фалмер, С. Чудновская и др.

Вопросам теории управления социально – экономическими системами, включая изменение их организационной структуры, совершенствование информационного взаимодействия функциональных подсистем в процессе управления посвящены исследования многих отечественных экономистов: А. Беляева, Д. Гвишиани, А. Дьяченко, А. Игнатьева, Н. Кондратьева, Э. Короткова, Б. Мильнера, В. Мосейко, Е. Стояновой, Р. Фатхутдинова и других ученых.

Развитие инструментария управления, формирующего информационно-аналитическое и модельное обеспечение принятия организационно-управленческих решений на микроуровне, нашло достаточно полное отражение в работах Д. Кэмбелла, Е. Томсетта, Д. Джонсона, Дж. Пеппера, ДЖ. Лэффера, Дж. Кейнса, Э. Селигмана, Р. Стурма и др.

Несмотря на то, что в целом вопросы управления микрохозяйствующими субъектами российской экономики исследованы достаточно полно и комплексно многими специалистам, тем не менее, ощущается недостаток разработок, посвященных исследованию проблемы управления в региональных компаниях, предоставляющих услуги связи, с позиции формирования стратегии и тактики внутрифирменного управления, базирующегося на адекватном и широкомасштабном использовании современных информационных технологий. Кроме того, значительная часть существующих концепций носит постулативный характер, заключающийся в отсутствии формализованных методов и технологий управления, что обусловливает ограниченную возможность применения данных методик на практике, хотя на современном этапе развития экономики такие исследования особенно актуальны.

Данное обстоятельство в сочетании с актуальностью темы определяет необходимость проведения комплексного исследования, направленного на разработку адаптивной технологии управления региональными компаниями на основе системной организации экономической информации.

Цель и задачи исследования. Цель заключается в разработке концептуально-методической модели управления потоками экономической информации в региональной компании, согласующей интересы ее подсистем, базирующейся на методике оптимизации процесса подготовки консолидированной информации в региональной компании холдингового типа с использованием сетевой модели разделения каналов движения и обработки экономической информации.

Достижению поставленной цели подчинены следующие задачи:

- систематизировать, обобщить и проранжировать по значимости принципы и особенности организации системы управления экономической информацией в корпоративных бизнес-структурах;

- уточнить экономическое содержание и специфические особенности управления региональной компанией на основе интеграции в данный процесс информационной составляющей;

- предложить авторскую версию организационных моделей обработки экономической информации в региональной компании холдингового типа;

- сформировать информационно-инструментальный базис поддержки принятия управленческих решений в региональной компании;

- разработать варианты организационного механизма управления составом и структурой экономической информации в региональной компании;

- осуществить адаптацию инструментария сетевого планирования и управления для обработки финансово-экономической информации применительно к региональной компании холдингового типа;

- провести комплексный анализ современного состояния рынка сотовой связи в контексте идентификации стратегического вектора развития на региональном рынке;

- разработать структуру управления предприятия сотовой связи в контексте концептуальной модели реализации изменений на основе системной организации экономической информации.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступают процессы системной организации экономической информации в управлении региональными компаниями, функционирующими на рынке сотовой связи.

Предметом исследования являются методы, технологии и инструменты системной организации экономической информации в управлении региональными компаниями, включая процессы их организационных изменений.

Концепция диссертационного исследования исходит из обоснования ключевой роли информационно-аналитического обеспечения в принятии управленческих решений в региональной компании холдингового типа и состоит в развитии методических основ и формировании механизма системной организации экономической информации, используемой для поддержки принятия стратегических, тактических и оперативных управленческих решений.

Логика проведения исследования состоит в движении от сущностного определения роли информации в управлении внутрифирменными изменениями к разработке конкретного механизма реализации процессов системной организации экономической информации для обеспечения принятия эффективных управленческих решений, в том числе направленных на организационные преобразования в региональной компании, предоставляющей услуги связи, действующей в условиях жесткой конкуренции и динамично меняющемся окружении.

Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей по проблемам управления в социально-экономических системах, внутрифирменного управления изменениями, фундаментальные работы в области теории управления микроэкономическими системами, законодательные и нормативные документы государственных органов Российской Федерации и ее субъектов. При разработке проблемы использовались различные методологические подходы, в том числе системный подход, методы экономического, логического и сравнительного анализа, математическая модель теории массового обслуживания, статистический анализ и прогнозирование.

Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе официальных данных федеральных источников статистики, Администрации Ростовской области, статистических сборников, ежегодников, материалов монографических исследований отечественных и зарубежных ученых, специальных отечественных и зарубежных изданий, интернет – ресурсов, собственных исследований компании .

Основные положения, выносимые на защиту.

1. В условиях современной парадигмы управления, предполагающей максимально полный учет меняющихся эндогенных и неопределенных экзогенных факторов, определяющих и формирующих новые поведенческие аспекты предприятий, организационная структура управления призвана не только в полной мере отражать логику функционирования компании, но и соответствовать стратегическим направлениям ее развития. Последнее означает формирование новых вариантов реорганизации компании на основе выявления и учета повторяющихся связей между указанными факторами и ситуационными изменениями, вызываемыми этими воздействиями, посредством выработки адекватных управленческих решений. В соответствии с этим, содержание концепции совершенствования организационной структуры управления в региональной компании акцентировано на реализации принципов регулятивности, адаптивности, гибкости и целевой направленности при выработке управленческих решений по учету всей совокупности внешних и внутренних факторов воздействия с целью минимизации негативных последствий и адаптации к изменяющейся среде и возникающим новым требованиям.

2. С учетом сложившейся практики управления в российских региональных компаниях, в большинстве случаев применяющейся инерционно, в слабом сопряжении с требованиями новой концепции управления, необходимо осуществление постепенной, выверенной по целям, задачам и временным параметрам процедуры и технологии внедрения современного информационного подхода к управлению, базирующегося на формировании организационно-функциональной модели управления предприятием, функционирующей в едином информационном пространстве. Использование инструментарных средств информационного обслуживания системы внутрикорпоративного управления и построение алгоритма информационно-аналитического обеспечения управления региональной компанией служит основой для осуществления реструктуризации управления с соблюдением определенной последовательности работ в соответствии с приоритетами управленческих проблем.

3. Внедрение новых механизмов менеджмента, базирующихся на широкомасштабном применении информационных технологий в управлении предприятием, обычно предполагает полное или частичное реформирование основных процессов, совместное использование информации, полученной на различных стадиях жизненного цикла продукта, а использование сетевого моделирования для четкого определения всех временных взаимосвязей предстоящих работ, а также использование бизнес-моделирования в качестве базовой технологии управления, позволяют достигать многопланового и многоаспектного описания бизнеса и формирования иерархической системы обобщенных индикаторов состояния бизнеса для реализации системы стратегического прогнозирования и организации соответствующего иерархического управления по отклонениям, позволяющего формализовать процесс управление информационными потоками.

4. Методика оптимизации процесса подготовки экономической информации с использованием сетевой модели разделения каналов ее движения и обработки, позволит принимать последовательные, просчитанные и выверенные по срокам и исполнителям управленческие решения, для чего используются специальные технологии представления результатов решения промежуточных задач, связанных с принятием соответствующих этапных управленческих решений и разграничением каналов движения информации в подразделениях региональной компании, выбором оптимальных решений по данному пути и, как к результату, - оптимизации затрат на обработку экономической информации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в концептуальном обосновании необходимости учета особой роли системной организации экономической информации при принятии эффективных управленческих решений в региональной компании, формировании теоретико-инструментальных подходов и моделей управления процессами указанной организации. К числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, относятся следующие:

1. Уточнено на теоретико-методологическом уровне содержание понятия «системная организация экономической информации в региональной компании» с позиции системного подхода; обосновано, что организованная таким образом экономическая информация, используемая для подготовки различного рода управленческих решений, может быть направлена на стратегическое планирование развития бизнес-объединения, управление человеческими ресурсами, управление производственной и обслуживающей деятельностью, формирование системы управления компанией, управленческое консультирование и т. п.

2. Определено, что в качестве основы методического обеспечения процесса внутрифирменного управления региональной компанией эффективно использование функционально-технологического подхода к построению структуры взаимодействия ее экономических подразделений, основанного на рационализации технологических и информационных моделей, прорабатываемых с учетом возможностей использования технических средств обработки информации; показано, что в рамках данного подхода структура управления представляется как единая система, состоящая из сети разносторонне связанных между собой исходных структурных элементов, взаимовлияние которых приводит к появлению ее новых свойств и качеств, которые не могут быть продуктом простого суммирования.

3. Разработана на основе уточнения классификационных характеристик экономической информации схема функционально-технологического подхода к совершенствованию системы управления холдингом; предложено использование инструментария сетевого планирования и управления для составления программы сбора и обработки информации от всех экономических подразделений региональной компании, что позволяет четко идентифицировать сроки, обеспечивающие максимальную эффективность взаимодействия данных подразделений, а также различного рода резервы выполнения определенных проектов и программ.

4. Обоснована модель консолидации экономической информации, включающая методику анализа текущего состояния и стратегические возможности роста, что позволяет выявить лимитирующие составляющие в достижении высоких финансовых результатов, определяя направления доминантных управленческих воздействий со стороны субъекта управления региональной компанией.

5. Разработаны альтернативные варианты управленческих решений по формированию адаптивных организационных структур , апробация которых показала, с одной стороны, их инвариантность по отношению в размерам и масштабу деятельности компании, с другой, - нацеленность на реальное повышение эффективности функционирования конкретной компании как наиболее полно учитывающих ее специфику в различных контекстах: по ресурсному обеспечению (включая финансовый и кадровый потенциал), по степени развитости (а также возможности развития в будущем) информационной составляющей экономического потенциала, по возможностям развития системы управления.

Практическая и теоретическая значимость диссертационного исследования определяется актуальностью поставленных задач и достигнутым уровнем разработанности проблематики и состоит в конструировании механизма управления изменениями процессами системной организации экономической информации как базовой платформы системы поддержки принятия эффективных управленческих решений (в том числе связанных с организационными преобразованиями), ориентированного на определение приоритетных направлений организационных преобразований в функционально-технологической структуре региональной компании, предоставляющей услуги сотовой связи. Предложенный механизм может явиться основой разработки внутрифирменной технологии управления изменениями в региональной компании, формирования эффективной системы управления, способной быстро и гибко реагировать на изменения внутренних составляющих потенциала компании и внешнего окружения, что даст возможность субъекту бизнеса концентрировать свои усилия на достижении новых приоритетных целей функционирования. Методики, модели, а также аналитические выводы работы могут быть использованы руководителями региональных компаний, а также менеджерами, заинтересованными в повышении эффективности функционирования хозяйствующих субъектов, предоставляющих услуги сотовой связи.

Апробация результатов исследования. Основные концептуально-теоретические положения и выводы, а также прикладные рекомендации диссертационного исследования нашли отражение в докладах и выступлениях автора на ряде научно-теоретических и научно-практических конференций и семинаров в гг. Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, где получили положительную оценку. Основное содержание диссертации и результаты проведенных исследований изложены в трёх опубликованных научных работах (в т. ч. одной индивидуальной монографии) общим объемом 7,3 печатных листа (в т. ч. лично автора – 6,3 п. л.).

Структура и объем диссертационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В диссертации 3 таблицы, 10 рисунков, использованы 183 литературных источника. Общий объем работы составляет 170 страниц.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснована актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы цель, задачи и рабочая гипотеза диссертации, определены объект и предмет, изложены положения, выносимые на защиту, и элементы научной новизны, обоснованы теоретическая и практическая значимость исследования, описаны методологическая и эмпирическая базы диссертации.

В первой главе «Теоретико-методологические основы организации системы управления экономической информацией в корпоративных структурах» исследуются принципы, особенности и базовые основы организации системы управления экономической информацией в корпоративных бизнес-структурах; экономическое содержание и специфические особенности управления региональной компанией, его информационная составляющая; формируется информационно-инструментальный базис поддержки управленческих решений в региональной компании.

Основной акцент в первой главе сделан на исследовании ключевой роли системной организации и целевом использования экономической информации в процессе принятия действенных управленческих решений в корпоративных структурах, функционирующих в высококонкурентной рыночной среде, к которым относятся компании, предоставляющие услуги сотовой связи. Выявлено, что эффективная экономическая деятельность таких корпораций основывается на преобразовании информации (целенаправленном обмене упорядоченными данными с ее структурными подразделениями и внешней средой), которая служит мерой устойчивости и средством достижения цели функционирования социально-экономической системы. В контексте комплексного и многоаспектного рассмотрения проблемы управления внутрифирменными потоками экономической информации в корпоративных структурах принципиально важным явилось уточнение сущностного содержания дефиниции «информация» и определение ее экономической компоненты в тесном сопряжении с идентификацией субъекта управления потоками информации, выявлением специфических особенностей и принципов организации системы управления экономической информацией в холдинговых структурах.

Осуществленное автором раскрытие сущностных характеристик экономической информации позволило обосновать ее доминантный статус в системе условий осуществления процесса управления как кибернетического феномена, когда субъекту управления поступает информация о внешней среде, состоянии управляемого объекта; информационный характер носит целеполагание; выработка и реализация управляющих воздействий также представляют собой информационные процессы. Тесная сопряженность системно организованных информационных потоков в корпорации с процессом управления ею представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Обобщенная схема информационных потоков в процессе управления корпорацией*

*Разработано автором по материалам исследования

В рамках информационного обеспечения процесса управления для качественной реализации каждой отдельной функции управления используется специально организованная информация, которая в виде потока информационных данных постоянно поступает в управляющую подсистему из рабочей среды или от старшей по иерархии системы управления. Далее в управляющей системе в контексте поэтапного выполнения основных функций управления (целеполагания, прогнозирования и планирования, анализа, контроля и учета и др.) происходит информационный обмен между структурными подразделениями корпорации, содержание которого на каждом уровне иерархии менеджмента характеризуется различным объемом и типом передаваемой информации. При этом субъекты, принимающие участие в подготовке, принятии, реализации и мониторинге исполнения управленческих решений, из таких рабочих операций как сбор, накопление, отбор, сравнение, оценка, распределение, анализ, выбор и т. п. формируют комплексные процедуры, направленные на выполнение определенного законченного цикла по обработке информации – от ее «сбора» до соответствующего «выбора». По итогам каждого информационного цикла субъектом управления может приниматься решение, определяющее место и функции отдельного лица, его принимающего, в функциональном обеспечении процесса реализации изменений в состоянии управляемой подсистемы. Описанная схема формирует информационную модель управления корпорацией, представленную на рисунке 2.

Рисунок 2 – Информационная модель управления корпоративным бизнес-объединением*

*Разработано автором по материалам исследования

Выявление и уточнение системных свойств информации в организации и принятии управленческих решений позволило идентифицировать пять основных характеристик: объем, достоверность, ценность и насыщенность,- благодаря сопряженному воздействию которых на процесс управления возможна наиболее эффективная реализация его цели (рисунок 3).

Рисунок 3 – Классификационные характеристики экономической информации*

*Разработано автором по материалам исследования

Было выявлено при детальном рассмотрении организационной структуры холдингов, что ее сложность порождает ряд существенных проблем, затрудняющих эффективное управление ими, к числу которых автором отнесены: трудность сбора и обработки информации, проблемы в доведении управленческих решений от высшего руководства непосредственным исполнителям, а также неготовность работников к важным стратегическим изменениям. В данной ситуации предложено внедрять в практику новые способы управления на основе пропорционального делегирования функций и полномочий, а также стратегического разделения информации. Теоретические обосновано и практически выявлено, что одним из возможных способов нивелирования обозначенных выше проблемных моментов (в контексте организации эффективной системы управления холдингом) может стать применение функционально-технологического подхода к построению структуры взаимодействия экономических подразделений, основанного на рационализации технологических и информационных моделей, прорабатываемых с учетом возможностей использования технических средств обработки информации (рисунок 4).

Однако было выявлено также, что использование данного подхода в рамках деятельности по реорганизации системы управления холдинга имеет определенные недостатки, связанные с трудоемкостью практической реализации построенной на его основе схемы, а также сложностью быстрой и гибкой реакции компании на появление новых целей.

Рисунок 4 – Схема функционально-технологического подхода к совершенствованию системы управления холдингом*

*Разработано автором по материалам исследования

При анализе информационно-инструментального базиса поддержки управленческих решений было установлено, что система поддержки разработки, принятия и мониторинга управленческих решений состоит из двух основных компонентов: менеджера, разрабатывающего и принимающего управленческие решения, и информационно-компьютерной системы. Задачей менеджера как важнейшего компонента является, прежде всего, ввод в систему суждения (возможно, ин­туитивного) на протяжении всего процесса управления наряду с исходной информацией и целевыми установками. Одно из главных назначений системы поддержки разработки, принятия и мониторинга исполнения управленческих решений - уточнение фактов и формулировок, поиск прецедентов, актуальных для разработки, принятие и мониторинг исполнения управленческих решений, в соответствии с которыми менеджер устанавливает положительные и отрицательные корреляции между собственной точкой зрения и рекомендациями системы.

Таким образом, комплексная система поддержки разработки, принятия и мониторинга исполнения управленческих решений может быть представлена как автоматизированная информационная интерактивная человеко-машинная система поддержки процесса диагностики и анализа ситуации, а также разработки, принятия и реализации управленческих решений, мониторинга и оценки их исполнения, которая: поддерживает деятельность менеджеров, но не замещает их; использует данные, информацию, знания и модели; решает управленческие задачи различной степени структурированности: неструктурированные (или с некорректной структурой); полуструктурированные (слабоструктурированные); структурированные; использует информационные технологии и системы; фокусируется, скорее, на результативности, нежели на производительности процесса разработки и принятия управленческих решений (помощь менеджеру, поддержка процесса разработки и принятия управленческих решений).

Такое представление и формирование на изложенных принципах системы поддержки принятия эффективных управленческих решений в крупной компании является, в силу представленных выше ее широких функциональных возможностей, наиболее действенным направлением интеграции компании в вектор модернизационных трансформаций и инновационной динамики, и, как следствие, - повышения ее конкурентоспособности, укрепления рыночных позиций. Актуальность данной проблемы особенно возрастает для крупных региональных компаний, функционирующих в условиях жесткой конкуренции, таких, в частности, как компании, предоставляющие услуги сотовой связи.

Во второй главе «Концептуальная модель управления потоками экономической информации в региональной компании» исследуются организационные модели обработки экономической информации в региональной компании холдингового типа; предлагаются организационные механизмы управления составом и структурой экономической информации; осуществляется адаптация инструментария сетевого планирования и управления для обработки финансово-экономической информации в региональной компании холдингового типа.

В работе теоретически и практически доказано, что в контексте новой парадигмы управления, предполагающей максимально полный учет меняющихся эндогенных и экзогенных факторов (определяющих новые поведенческие аспекты функционирования предприятий), принципиально важным является формирование консолидированной системы обработки экономической информации в подразделениях холдинга, связанной как с организацией их основной деятельности и обеспечивающей ее. Такая связь может иметь определенные характеристики в зависимости от типовых стадий и состояния процесса внедрения систем обработки информации в компании, которые соотносятся с уровнем развития информатизации в корпорации или ее структурном подразделении.

На конкретных примерах показано, что при формировании централизованной системы обработки информации целесообразно сосредоточить в каком-то одном центральном подразделении холдинга стратегические функции ее планирования и распределения, в качестве которого может выступать информационный центр (ИЦ) или центр консультаций (сервисный центр). Задачами таких центров являются: управление индивидуальной обработкой данных (ИОД), сервис для конечных пользователей, маркетинг в области ИОД, административные задачи (таблица 1).

Таблица 1 – Задачи информационных центров*

Класс задач

Содержание задач

1

Управление индивидуальной обработкой данных (ИОД)

Стандартизация в пределах всего холдинга в области:

- выбора приложений и ограничений для традиционной организации ОИ;

- оценки доступных технических и программных средств;

- обеспечения менеджмента данных;

- определения принципов разработки ИОД (методики проектирования, анализ соотношения «затраты/польза») и др.

2

Сервис для конечных пользователей

Практическая помощь пользователям:

- консультации при выборе подходящих для ИОД приложений, технических и программных средств;

- поддержка при приобретении, инсталляции и обслуживании технических и программных средств;

- подготовка копии центральных баз данных;

- консультации при возникающих проблемах, например при поиске ошибок и др.

3

Маркетинг в области ИОД

Активный маркетинг для расширения ИОД:

- опека пилотных проектов;

- публикация успехов и достижений;

- организация обмена опытом конечных пользователей.

4

Административные задачи

- мониторинг рынка и централизованное приобретение технических и программных средств, обучение;

- выявление расходов на автоматизацию обработки информации, их планирование и др.

*Разработано автором по материалам исследования

Единая, полностью централизованная, ИТ-служба имеет ряд преимуществ: экономия за счет больших объемов закупок и совместного использования ресурсов; возможность взять на работу специалистов с узкой специализацией и обеспечить карьеру внутри одной большой ИТ-службы, а также минимизация накладных расходов на персонал. В качестве существенного недостатка такой службы можно отметить неполный учет потребностей конкретных предприятий в требуемом им информационном обслуживании. Эффективным вариантом сочетания централизации и децентрализации может стать использование так называемой «федеральной» или «гибридной» модели построения информационных служб холдинга, при которой информационным обеспечением предприятий холдинга, наряду с ИТ-службами, входящими в состав каждого из них, занимается центральная ИТ-служба, поддерживающая общую ИТ-инфраструктуру и ряд централизованных информационных сервисов.

В работе показано, что внедрение новых механизмов менеджмента, базирующихся на применении информационных технологий в управлении холдингом и его экономическими подразделениями, предполагает совместное использование информации, полученной на различных стадиях жизненного цикла компании и ее структурных звеньев, а формирование иерархической системы обобщенных индикаторов состояния бизнеса для определения стратегии и организации текущего иерархического управления по отклонениям, позволяет формализовать процесс управления информационными потоками.

В ходе рассмотрения организационных механизмов управления составом и структурой экономической информации в региональной компании определены основные параметрические показатели, выступающие в качестве базовой платформы поддержки принятия различных управленческих решений: показатели производственно-сбытовой деятельности; данные, характеризующие стратегию развития фирмы на рынке; организационной структуры компании, данные об издержках, финансовых аспектах и др.

При этом важно определить возможность и целесообразность проведения предприятиями подобных исследований собственными силами. В работе предложено использование аутсорсинга (как особой формы делового взаимодействия, ориентированную на сокращение издержек партнеров, увеличение приспособляемости компаний к условиям внешней среды, улучшение каче­ства продукции и услуг, уменьшение риска осуществления того или иного вида деятельности) для повышения эффективности системной организации и обработки экономической, в частности, финансовой информации. При этом слдеут учитывать, что привлечение сторонних финансовых служб обычно предпочтительнее при слабом начальном синергизме.

Обработка экономической информации в крупных компаниях холдингового типа преимущественно основывается на технологии консолидации финансовой отчетности, практическая реализация которой порождает множество трудностей, связанных с многоярусной организационной структурой самого холдинга, сложностью управленческих связей, а также с чрезвычайной насыщенностью информационных потоков внутри него. В данной связи представляется целесообразным использование инструментария сетевого планирования и управления для решения задачи упрощения процесса обработки информации в крупных компаниях холдингового типа как обладающего потенциалом оптимизации временных характеристик выполнения проекта или его отдельного этапа.

В третьей главе «Развитие принципов, методов и технологий реализации стратегических изменений в процессе управления региональной компанией (на примере )» проведен анализ современного состояния рынка сотовой связи в контексте идентификации стратегического вектора развития компании на региональном рынке; разработана структура управления предприятия сотовой связи в соответствии с концепцией реализации изменений.

В ходе анализа обширного эмпирико-фактологического материала о состоянии рынка сотовой связи определено, что в настоящее время в мировом информационном пространстве получили распространение два типа компаний мобильной связи: интегрированные, то есть входящие в международные корпорации, и независимые, которые работают сами по себе и связаны с международными корпорациями лишь акционерными отношениями. Интегрированные компании мобильной связи обслуживают около 40% абонентов, и, по мнению аналитиков, эта доля будет неуклонно расти. Создавая единый брэнд для нескольких национальных рынков, такие компании начинают предлагать на всех рынках универсальные тарифные планы и упрощенные схемы роуминга, а также скидки на международную связь внутри своей сети.

Стремительное развитие российского рынка услуг сотовой связи вовлекает в свою орбиту все большее число компаний: сейчас в этом бизнесе участвует около 200 фирм-операторов, а также несколько холдинговых компаний. При этом основной тенденцией развития данного рынка в России является активное проникновение крупнейших операторов связи в регионы: к концу 2005 года доля региональных абонентов достигла 74%, а в долгосрочной перспективе региональный рынок составит около 79-80% от российского рынка. За 2006 г. абонентские базы сотовых операторов на региональных рынках выросли на 61,0 млн. абонентов. Динамика прироста абонентских баз на региональных
рынках представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Динамика прироста абонентских баз на региональных рынках*

*Рассчитано автором с использованием данных официальной отчетности

К числу активных участников рынка региональных операторов относится компания , доля рынка которой в сравнении с крупнейшими операторами отрасли на 01.01.2006 года, отражена на рисунке 6.

Рисунок 6. - Доля рынка сотовой связи региональных операторов (пропорционально числу абонентов)*

*Разработано автором с использованием данных официальной отчетности

Таблица 2 - Структура акционерного капитала *

Держатель акций

Обыкновенные акции

% от общего числа обыкновенных акций

Привилегированные акции

Общее число голосов

% от общего числа голосов

Концерн “Telenor”

15 

29,8%

15 

26,6%

Холдинг “Альфа-Груп”

12

24,5%

6 

18

32,9%

В свободном обращении на бирже

22 

44,4%

22 

39,4%

Резервный фонд[1]

0,3%

0,2%

Другие[2]

1,0%

0,9%

Всего:

51 

100%

6 

57 707 622

100%

*Рассчитано автором на основе внутренней информации компании

Анализ производственно-экономического и финансового потенциала компании свидетельствует о позитивной динамике ее доходов преимущественно за счет стремительного роста абонентской базы; с теми же темпами компания увеличивала стоимость основных средств, за счет возрастающей прибыли и привлекаемых внешних инвестиций; компания становится все более привлекательной для акционеров, так как стоимость акций и доля прибыли на одну акцию тоже неуклонно растут с коэффициентами 1,5-2; увеличение рентабельности на 15% в 2002 году и последующий ее рост обусловлен первой отдачей от регионального рынка после огромных вложений в строительство филиалов в 2001 году; компания находится в устойчивом финансовом состоянии; ее доходы и прибыль имеют уверенные темпы роста; выбранная стратегия региональной экспансии реализуется успешно и рассматривается в качестве основной на перспективу (рис.7).

Диагностика финансово-экономического потенциала явилась основой для принятия эффективных стратегических управленческих решений, ориентированных на более эффективное использование собственного потенциала компании, а также на развитие позитивного влияния как эндогенных (развитие собственных финансовых средств за счет более рационального использования имеющихся ресурсов и т. п.), так и экзогенных факторов (более активного привлечения капиталов потенциальных инвесторов, усиление собственных конкурентных позиций на рынке и др.).

Рисунок 7 – Динамика изменения объема клиентской базы в РФ (тыс. долл.)*

*Рассчитано автором на основе внутренней информации компании

Необходимость разработки новой структуры компании определяется необходимостью постоянной адаптации компании к изменениям внешней среды, принятия новых управленческих стратегий.

На первом этапе формирования структуры управления была определена цель организации, объединяющая интересы предприятия, его работников и клиентов. О необходимости внесения существенных организационных преобразований в компанию , прежде всего, свидетельствует ужесточение конкуренции на рынке услуг сотовой связи, а также необходимость поддержания и по некоторым направлениям усиления конкурентных позиций фирмы на рынке. Второй этап – согласование цели управления с выбранной стратегией. С момента возникновения компания придерживалась стратегии концентрированного роста, в рамках которой реализовывала стратегию усиления позиции на рынке. Дальнейшее развитие компании, если оно будет связано с освоением новых технологий и рынков, выходит за рамки данной стратегии и будет относиться к стратегии развития продукта. Используя матрицу Ансоффа, переход на новую стратегию можно охарактеризовать так (рис.8).

«Проникновение на рынок»

«Развитие продукции»

«Развитие рынка»

«Диверсификация»

Рисунок 8 - Ансоффа

То есть, оставаясь на рынке сотовой связи, предприятие развивается путем освоения новых видов услуг. Основными потребителями новых технологий на ранних стадиях жизненного цикла являются, согласно концепции маркетинга, потребители-новаторы, готовые платить высокую цену, чтобы идти «в ногу со временем». Учитывая, что клиентами компании с момента зарождения в основном были группы потребителей с доходами выше средних, переход к стратегии развития продукции будет означать предложение новых видов услуг уже существующему рынку с опорой на сложившуюся клиентскую базу.

Таким образом, для компании наиболее актуальным в условиях усиленной конкуренции на рынке сотовой связи Ростовской области будет внедрение таких изменений, которые будут основаны на использовании инновационных технологий (стандартов) связи, маркетинговых стратегий продвижения услуг и т. п. Переход на новую стратегию влечет за собой необходимость изменения организационной структуры, а также всей системы управления компанией.

В соответствии с выбранной стратегией, автором определены необходимые качества, которыми должна обладать организационная структура компании после осуществления комплекса преобразований, связанных с освоением новых технологий и рынков сбыта:

структуризация организации по отделениям по одному из критериев:

по предоставляемым услугам (продуктовая специализация);

по ориентации на потребителя (потребительская специализация);

сочетание централизованной координации с децентрализованным управлением;

ключевыми фигурами в управлении должны стать менеджеры, возглавляющие продуктовые отделения компании, а не руководители функциональных подразделений;

структура организации должна обеспечить более эффективную реакцию предприятия на изменения ключевых факторов окружающей среды, а также давать возможность учитывать запросы тех потребителей, от которых предприятие более всего зависит.

По данным признакам определено, что наиболее подходящей для компании является дивизиональная структура с организацией подразделений по продуктовому принципу, где в качестве продуктов выступают услуги связи в разных технологических стандартах. Новая структура компании, реализующей стратегию развития продукции, представлена на рис. 9.

С точки зрения структурного анализа, новая система управления компании пятиуровневая, имеет 40 связанных между собой элементов, не избыточная, с относительной компактностью, равной 3,09; диаметром d = 8, центральностью δ = 0,844, наиболее связанный элемент структуры – руководитель. Данные показатели свидетельствуют о росте организации «вглубь» и «вширь» - появляется новый уровень управления , а расстояние между двумя наиболее отдаленными элементами возрастает с 5 до 8 ребер структуры.

Это свидетельствует об усложнении системы управления организацией, однако внедрение промежуточного уровня управления с вынесением общих функций управления позволит в корне изменить принцип взаимодействия управляющей и управляемой подсистем предприятия. Образование двух центров ответственности с независимыми отделами маркетинга, техническими отделами позволит учитывать интересы сразу двух групп потребителей и реализовывать различные стратегии для услуг, находящихся на разных стадиях жизненного цикла. В будущем ожидается сворачивание программы реализации услуг сотовой связи стандарта GSM и переход на стандарты 3G, что позволит перейти от дивизиональной к более простой форме организационной структуры.

Очевидно, что переход к реализации новой стратегии и формирование дивизиональной организационной структуры – протяженный во времени процесс. Его длительность для компании будет определяться, в первую очередь, технологическим фактором, а именно временем, которое займет освоение, наладка и запуск в действие сети базовых станций стандарта 3G.

охраны труда ,Подпись: Отдел эксплуа-тации ра-диосети ,Подпись: Отдел эксплуа-тации МТХ ,Подпись: Отдел раз-вития сети ,Подпись: Сервис-ный центр,Подпись: Отдел экс-плуата-ции РРЛ, СЛ ,Подпись: Отдел автоматики и телемеханики,Подпись: Отдел эксплуа-тации ра-диосети ,Подпись: Отдел эксплуа-тации МТХ ,Подпись: Отдел раз-вития сети ,Подпись: Сервис-ный центр,Подпись: Отдел экс-плуата-ции РРЛ, СЛ,Подпись: Отдел автома-тики и телеме-ханики" width="1017" height="687" class=""/>  

Рис. 10. Взаимодействие команд в процессе реорганизации*

*Разработано автором по материалам исследования

Особое значение приобретает взаимодействие элементов управляющей структуры в процессе выработки и принятия управленческих решений (рис. 10). Предполагается широкое подключение межфункциональной команды специалистов по закупкам, маркетингу, техническому обслуживанию оборудования сотовой связи (проектной группы совершенствования) к обсуждению проблем развития компании и принятию управленческих решений. Это позволит компании в кратчайшие сроки принимать необходимые меры по адаптации к изменяющимся условиям внешней среды, обсуждая решения на верхнем уровне управления.

Таким образом, разработанная и апробированная в организационная структура управления отвечает всем, перечисленным выше в качестве необходимых, качествам (гибкость, быстрая реакция на изменения, повышенная управляемость), что особенно важно для данной компании в период осуществления технологических преобразований, направленных на реализацию стратегических целей и наращивание экономического потенциала.

В заключении сформулированы основные положения и выводы диссертационного исследования, а также вытекающие из разработки проблемы рекомендации автора.

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

1.  В., Инструментарий системной организации экономической информации в управлении региональной компанией (монография) – Ростов-н/Д: Изд-во СКНЦ ВШ.- 2007 (6,3/5,3 п. л.).

2. Моделирование адаптационных управленческих технологий в региональной компании, предоставляющей услуги связи // Инновационные технологии в экономике и управлении №1(2).-2007.- Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ. (0,5 п. л.).

Статьи в периодических научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

3.  Информационно-инструментарный базис поддержки управленческих решений в региональной компании - Известия ТРТУ.-Темат. выпуск «Системный анализ в экономике и управлении».-№4 (5,5 п. л.).

[1] Резерв акций в качестве обеспечения размещенных на NYSE Американских Депозитарных Расписок (АДР)

[2] Акции, принадлежащие текущим или прежним топ-менеджерам