Договор

о корпоративном обслуживании

г. Екатеринбург «____»________ 200___ г.

«Фонд Мира», . И., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Агентство», с одной стороны, и ______________________________________, в лице ________________________, действующ___ на основании __________________, именуем___ «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.  Предмет договора, общие положения

1.1. Агентство обязуется, действуя от своего имени, в интересах и за счет Заказчика, осуществить все необходимые действия по организации обслуживания для работников и иных лиц, указанных Заказчиком (именуемых далее «Клиенты»).

1.2. По настоящему договору могут быть организованны следующие виды обслуживания (услуги):

·  бронирование и оформление авиабилетов на международные и внутренние рейсы.

·  бронирование и оформление железнодорожных билетов.

·  бронирование гостиниц в РФ, странах СНГ, за рубежом.

·  консультационные услуги по оформлению въездных виз в РФ и зарубежные страны.

·  организация семинаров, конференций, выставок и т. д. в РФ, СНГ и за рубежом.

·  организация деловых поездок по РФ, СНГ и за рубеж.

·  V. I.P. обслуживание.

·  оказание посреднических услуг по аренде автомобилей.

·  оказание услуг по продаже страховых полисов.

·  иные сопутствующие услуги.

1.3. Каждая конкретная заявка Заказчика оформляется отдельным Листом бронирования, где указываются лица, которым будут оказаны услуги, виды услуг, сроки оказания услуг, их стоимость. Листы бронирования подписывается обеими сторонами и являются неотъемлемыми частями настоящего договора.

1.4. Если Заказчик приобретает только авиабилеты на регулярные рейсы и/или сопутствующие услуги (раздел 6 настоящего договора), то он предоставляет Агентству заявку по форме, установленной Приложением №2 к настоящему договору. Если Заказчик приобретает железнодорожные билеты, то он предоставляет Агентству заявку в свободной форме с учетом требований, указанных в разделе 7 настоящего договора. Взаимоотношения сторон в случае приобретения Заказчиком только авиабилетов и/или сопутствующих услуг и/или железнодорожных билетов регулируются, соответственно, разделами 6 и 7 настоящего договора.

1.5. В части взаимоотношений сторон Заказчик выступает единственным полномочным представителем клиентов, поименованных в Листах бронирования и заявках, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

1.6. Вознаграждением Агентства по настоящему договору является дополнительная выгода, полученная при выполнении данного поручения в виде положительной разницы между итоговой стоимостью услуг, указанной в Листах бронирования или счетах на оплату и стоимостью услуг, приобретенных Агентством у третьих лиц для исполнения поручения по настоящему Договору. Дополнительную выгоду Агентство вправе оставить в собственном распоряжении.

1.7. Услуги по настоящему договору будут оказаны третьими лицами: организациями и физическими лицами, в том числе и зарубежными. Услуги предоставляются в соответствии с требованиями, предъявляемыми к качеству конкретных услуг, установленными в стране оказания конкретных услуг.

1.8. Указанные в Листах бронирования наименование авиакомпании и/или иного перевозчика, номера рейсов, поездов, иных видов транспорта и время вылетов самолетов, время отправления иных видов транспорта, являются ориентировочными и не являются предметом договора. Агентство имеет право изменить наименование авиакомпании и/или иного перевозчика, номера рейсов и время вылетов самолетов с сохранением начального и конечного пунктов авиаперелета.

1.9. В стоимость услуг, оказываемых по настоящему договору, может входить сбор авиакомпании, который взимается с каждого пассажира. Сбор авиакомпании включает в себя топливный сбор и сумму, на которую авиакомпания увеличила стоимость авиаперевозки на дату вылета. Сбор авиакомпании устанавливается на основании распоряжений, писем и дополнительных соглашений с перевозчиком и может быть увеличен без согласования с Заказчиком и/или клиентами. Заказчик и/или клиенты обязаны оплатить сбор авиакомпании, установленный на дату вылета клиентов из начального пункта. В случае, если с даты подписания листа бронирования и оплаты услуг, размер сбора авиакомпании увеличился, Заказчик и/или клиенты обязаны произвести соответствующую доплату. Агентство имеет право потребовать от Заказчика и/или клиентов произвести соответствующую доплату сбора авиакомпании непосредственно перед вылетом в аэропорту.

1.10.  Если Заказчик заказывает размещение в отеле по системе «Фортуна», клиенту в этом случае предоставляется номер в любом отеле по усмотрению Агентства указанной в листе бронирования категории, в котором будут иметься свободные места на момент прибытия клиента в место назначения, указанное в листе бронирования. Заказчик предупрежден, что до прибытия в место отдыха название отеля ему не будет сообщено. Другие потребительские свойства отеля (кроме категории) не являются предметом договора.

1.11.  Расчетный час в отелях (иных средствах размещения) с 12 до 15 часов по местному времени, то есть размещение в номера производится послечасов в день прибытия клиента в отель (иное средство размещения), а освободить номер клиент обязан до 10-12 часов последнего дня пребывания в отеле (ином средстве размещения). Заселение в номер отеля ранее расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, возможно по согласованию с администрацией отеля и влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.

1.12.  В странах, где отсутствует государственная категоризация отелей (Египет, Мальдивы, Сейшелы и т. п.), категория отеля указывается на основании сведений, предоставленных партнерами Агентства. В странах, где категория отелей устанавливается в иных символах, чем звезды, Агентство имеет право самостоятельно установить категорию отелей в звездах. Индивидуальная оценка категории отеля Заказчиком и/или клиентами не является основанием для предъявления претензий.

1.13.  Групповой трансфер – доставка клиента по определенному в листе бронирования маршруту на автобусе в составе группы третьих лиц (других лиц, не указанных в настоящем договоре и листе бронирования). Для осуществления группового трансфера предоставляется автобус, марка и вместимость которого не являются предметом настоящего договора. Из начального пункта автобус отправляется только после посадки всех лиц, приобретших такую услугу на данном автобусе. По пути следования в пункт назначения автобус может заезжать и останавливаться в отелях и иных местах для посадки/высадки пассажиров и с иными целями. Групповой трансфер может быть обозначен в Листе бронирования как «переезд по программе тура», транспорт «bus» или «автобус».

1.14.  Информация о потребительских свойствах услуг – о программе пребывания и маршруте, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке в стране (месте) временного пребывания, а также о дополнительных услугах (при их наличии), содержится в листе бронирования, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

1.15.  Информация об условиях путешествия – информация, содержащаяся в настоящем договоре, билетах, страховых полисах, ваучерах и других документах, выданных Агентством Заказчику и/или туристам.

1.16.  Услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника предоставляются, если это прямо обозначено в листе бронирования, в иных случаях данные услуги не предоставляются.

1.17.  Информация об условиях безопасности клиентов - это информация, содержащаяся в памятках, изданных по отдельным странам, с которыми Заказчик и/или клиенты могут ознакомиться в офисе Агентства или получить у менеджера Агентства.

1.18.  Заказчик проинформирован о том, что в непосредственной близости от отеля (гостиницы, иного средства размещения) могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т. д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т. д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Агентства, Агентство не несет за них ответственности.

1.19.  Агентство рекомендует Заказчику рекомендовать клиентам получить консультацию квалифицированного медицинского специалиста о последствиях воздействия климата, санитарно-эпидемиологической обстановки и других особенностей выбранной страны посещения, особенностей вида транспорта и других выбранных услуг на здоровье клиентов с учетом их индивидуального состояния здоровья.

2.  Порядок бронирования

2.1. При подписании Листов бронирования Агентство предоставляет Заказчику следующую информацию, а Заказчик обязан задать все возникшие у него в связи с приобретаемыми услугами вопросы до подписания соответствующего Листа бронирования и передать данную информацию клиентам: о правилах въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания и выезда из страны временного пребывания; об опасностях, с которыми клиент может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране временного пребывания, в которые клиент может обратиться в случае возникновения в стране временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу клиента; о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания; об иных особенностях путешествия, о формальных требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к клиентам со стороны иностранных турагентств, авиакомпаний, консульских, таможенных и других подобных учреждений и организаций, в том числе требований о наличии у клиента минимального размера иностранной валюты, необходимого для въезда в страну пребывания, а также требований консульских служб о минимальном сроке действия заграничного паспорта клиента для разрешения въезда в страну следования. После подписания настоящего договора и каждого Листа бронирования Заказчик не вправе ссылаться в обоснование своих претензий на то, что Агентство не предоставило ему вышеуказанную информацию.

2.2. Менеджер (лицо, уполномоченное Агентством) заполняет Лист бронирования, в котором указывает услуги, заказываемые Заказчиком и их стоимость в долларах США или евро и в рублях по курсу Агентства или по курсу организации, оказывающей конкретные услуги на день оформления листа бронирования. Лист бронирования заполняется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

2.3. С момента подписания Заказчиком листа бронирования для него возникает обязанность оплатить указанные в Листе бронирования услуги, а у Агентства возникает обязанность осуществить комплекс мероприятий, направленных на организацию предоставления клиентам услуг, указанных в Листе бронирования (забронировать услуги).

2.4. Агентство имеет право потребовать от Заказчика внесения аванса (предоплаты) до начала бронирования (т. е. в момент подписания листа бронирования).

2.5. В случае невозможности предоставления заказанных Заказчиком услуг, Агентство возвращаются Заказчику оплаченные им денежные средства.

2.6. Документы, необходимые для получения забронированных услуг (билеты, ваучеры, страховые полисы и т. д.) выдаются представителю Заказчика по доверенности или лично клиентам (по предъявлении паспорта) в аэропорту за 2,5 часа до вылета в зале международных вылетов представителем Агентства с табличкой «Фонд Мира». Менеджер Агентства может согласовать с Заказчиком и /или клиентами иной способ и место передачи документов.

3.  Права и обязанности сторон

3.1. Агентство обязано:

3.1.1.  В соответствии с Листами бронирования и заявками забронировать услуги, заказанные Заказчиком.

3.1.2.  Сформировать и передать Заказчику и/или клиентам (при наличии письменного разрешения Заказчика) пакет документов, необходимый для получения клиентами всех заказанных услуг.

3.1.3.  Предоставить Заказчику информацию о программе путешествия, потребительских свойствах услуг, входящих в тур, особенностях путешествия, об опасностях, с которыми клиент может встретиться по время путешествия, осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности клиента.

3.1.4.  Незамедлительно информировать органы исполнительной власти о чрезвычайных происшествиях с клиентом во время путешествия, а так же о не возвратившихся из путешествия клиентах.

3.2. Агентство имеет право:

3.2.1.  Требовать от Заказчика и/или клиентов предоставления документов и сведений, необходимых для выполнения Агентством своих обязательств по настоящему договору.

3.2.2.  Изменять программу и маршрут путешествия, гостиницу и другие условия тура в случае возникновения угрозы безопасности туриста, сохранности его имущества, нанесения ущерба окружающей среде.

3.2.3.  Без согласования с Заказчиком и/или клиентами изменить условия договора в части средства размещения и заменить отель (гостиницу, иное средство размещения), указанный в листе бронирования, на отель (гостиницу, иное средство размещения) той же или более высокой категории, без изменения стоимости. Если выбор Заказчика определенного отеля (гостиницы, иного средства размещения) обусловлен какими-либо особыми качествами отеля или Заказчик приобретает услугу для какой-либо определенной цели (например, обязательное наличие на территории отеля конференц-зала, месторасположения отеля по отношению к аэропорту и т. д.), Заказчик обязан отразить данные условия в листе бронирования или в свободной в письменном виде. В противном случае при замене отеля (гостиницы, иного средства размещения) существенным условием считается лишь категория отеля (гостиницы, иного средства размещения) или уровень сервиса.

3.2.4.  Отказать клиентам в предоставлении услуг, указанных в листе бронирования, в случае, если Заказчик и/или клиенты отказываются оплатить сбор авиакомпании, установленный на дату вылета клиентов из начального пункта вылета или произвести соответствующую доплату за сбор авиакомпании, если его размер был увеличен. В этом случае считается, что заказчик аннулирует тур, денежные средства возвращаются Заказчику за вычетом фактически понесенных Агентством расходов по выполнению своих обязательств по настоящему договору.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1.  Оплатить стоимость услуг (в том числе оплатить сбор авиакомпании и произвести доплату за сбор авиакомпании) в размере, порядке и в сроки, установленные настоящим договором и листом бронирования или иным документом, свидетельствующим о достижении сторонами соглашения об изменении и/или дополнении настоящего договора. Таким документом может являться письменный документ, подписанный сторонами, квитанция приходного ордера на доплату повышенной стоимости услуг.

3.3.2.  В сроки, установленные Агентством, предоставить последнему достоверную информацию и подлинные действительные документы (в том числе российский и все имеющиеся заграничные паспорта), необходимые для надлежащего оформления тура (указаны на сайте www. *****). При этом Агентство не оценивает подлинность и действительность предоставленных документов, их подлинность и действительность определяется законодательством РФ.

3.3.3.  В случае если Агентство потребовало внесения аванса (предоплаты) до начала бронирования Заказчик обязан внести аванс (предоплату) в размере и сроки, указанные Агентством.

3.3.4.  Довести до сведения клиентов, указанных в листе бронирования, всю информацию, полученную от Агентства, как в письменном, так и в устном виде.

3.3.5.  Заказчик и/или клиенты обязан знать и исполнять законодательство РФ, в том числе законодательные акты, касающиеся выезда из РФ и въезда в РФ.

3.3.6.  Информировать клиентов о том, что они обязаны сохранять все документы и письменные материалы, выданные Агентством, в течение всей поездки и далее, до урегулирования всех спорных ситуаций, если они возникли.

3.3.7.  Обратиться к менеджеру Агентства, подписавшему с Заказчиком лист бронирования (по телефону или прийти в офис) в последний рабочий день перед началом тура (перед вылетом) для уточнения наименования перевозчика, номеров рейсов, поездов, иных средств передвижения, времени вылета, отправления.

3.3.8.  Сообщить Агентству в письменном виде о целях поездки и об особенностях здоровья клиентов. Данная информация требуется Агентству для обеспечения безопасности жизни и здоровья клиентов во время поездки, а так же для обеспечения достижения клиентами целей поездки. Если Заказчик не предоставил в письменном виде вышеуказанную информацию, предполагается, что состояние здоровья клиентов нормальное, других целей, кроме получения забронированных услуг, нет. При этом Заказчик и клиенты теряют право предъявлять Агентству претензии, связанные с не достижением целей поездки и с причинением вреда жизни и здоровью клиента, вызванным особенностями состояния здоровья клиентов.

3.3.9.  Нести иные обязанности, предусмотренные настоящим договором, законодательством страны, указанной в Листе бронирования и транзитных стран.

3.4. Заказчик и/или клиент имеет право:

3.4.1.  Получить информацию о потребительских свойствах забронированных услуг, особенностях путешествия, об опасностях, с которыми они могут столкнуться при совершении путешествия.

3.4.2.  Получить услуги в соответствии с настоящим договором и листом бронирования.

3.4.3.  В случае, если поездка не может состояться по вине Агентства, получить оплаченные за тур денежные средства. Возврат денежных средств производится Заказчику, клиенты не имеют права на получение возврата.

3.4.4.  Отказаться от забронированных услуг в любое время, возместив при этом Агентству фактически понесенные Агентством расходы по выполнению последним своих обязательств по настоящему договору. Порядок отказа от конкретных услуг и возврата их стоимости, предусмотрен соответствующими разделами настоящего договора.

4.  Визы и документы

4.1. Заказчик может поручить Агентству передачу документов, необходимых для открытия въездной визы в Консульство страны предполагаемого въезда. О данном поручении свидетельствует отметка «+» в графе «виза» в листе бронирования. При этом Агентство не принимает на себя обязательство по открытию въездных виз и не гарантирует их открытие. Права и обязанности, возникающие в результате обращения в Консульство, возникают непосредственно у клиентов.

4.2. Обязанности Агентства:

·  Принять у представителя Заказчика и/или клиента документы, необходимые для предоставления в Консульство.

·  Оплатить консульский сбор и произвести другие необходимые для подготовки и подачи документов в Консульство платежи.

·  Предоставить в Консульство документы, необходимые для рассмотрения вопроса об открытии клиентам виз.

·  Передать представителю Заказчика и/или клиенту (при наличии письменного разрешения на это от Заказчика) заграничный паспорт в разумный срок после выдачи его Консульством, а так же иные документы, возвращенные Консульством. Обязательства Агентства ограничиваются обязательствами, указанными в п.4.1. настоящего договора, перечень обязательств не подлежит расширенному толкованию.

4.3. Особые условия:

Агентство информирует Заказчика, а Заказчик выражает свое согласие с тем, что:

·  открытие визы, определение сроков ее оформления и период, на который виза открывается, а так же отказ в открытии визы находится в исключительной компетенции соответствующего Консульства;

·  в случае отказа в открытии визы, изменения сроков ее оформления или периода, на который она открывается, Консульство не дает информации о причинах отказа в открытии визы и изменений и не возвращает консульский сбор;

·  консульский сбор может быть увеличен Консульством и соответствующая доплата производится за счет Заказчика;

·  Клиенты могут быть вызваны в соответствующее Консульство на собеседование. Все затраты, связанные с поездкой на собеседование несет Заказчик либо клиент. В случае отказа Заказчика или клиента от посещения собеседования, Консульство в открытии визы может отказать, консульский сбор при этом не возвращает. По результатам собеседования Консульство может отказать в открытии визы, изменить сроки её оформления или период, на который она открывается.

4.4. Обязанности Заказчика:

·  Для выполнения Агентством поручения о передаче документов клиентов в Консульство (Посольство) страны предполагаемого въезда, Заказчик и/или клиент обязуется передать Агентству общегражданские заграничные паспорта (паспорт должен иметь чистый с двух сторон лист, а если виза запрашивается и на ребенка, вписанного в данный паспорт, то два чистых листа), фотографии, а также другие документы, запрошенные Агентством (приглашение, нотариально оформленная доверенность на имя курьера или фирмы, справка с места работы, справка о покупке валюты, бронь билета, оригинал билета, страховка, документы на недвижимость, трэвэл - чеки, удостоверение личности приглашающего, копия всех страниц российского паспорта, нотариальная копия согласия родителей на выезд ребенка за границу РФ и др.). Срок предоставления документов – два календарных дня с даты заключения настоящего договора.

·  Если клиенты ранее допускали нарушения законодательства любой из зарубежных стран, нарушение визового режима или им было отказано во въездной визе любой страны (даже если штамп об отказе был в старом паспорте или не был проставлен в паспорт), они обязаны сообщить об этом Агентству, так как данные факты могут послужить основанием для отказа в визе. Если Заказчик и/или клиенты не сообщили Агентству данные сведения и клиентам было отказано в визе, Агентство не возвращает Заказчику денежные средства, оплаченные за услуги, указанные в Листе бронирования, в состав которого входила виза, в открытии которой было отказано, а если тур оплачен не полностью, Заказчик обязан возместить Агентству фактические расходы, связанные с выполнением Агентства своих обязательств по настоящему договору.

·  Заказчик несет ответственность, в том числе и за все возможные убытки Агентства и третьих лиц, возникшие вследствие предоставления не полной, недостоверной информации и/или поддельных, недействительных документов. В случае непредоставления/несвоевременного предоставления документов (сведений) или предоставления ненадлежаще оформленных, недействительных, поддельных документов или недостоверных сведений, Заказчик самостоятельно несет полную ответственность, в том числе и материальную, за возникшие последствия (убытки), в том числе и за последствия отказа в визе. При этом Заказчик обязан оплатить полную стоимость тура, Агентство каких-либо возвратов и компенсаций не производит.

4.5. Агентство имеет право проверить достоверность сведений, содержащихся в документах, предоставленных Заказчиком и/или клиентами. В случае обнаружения Агентством недостоверной информации, данный факт фиксируется на документе, содержащем недостоверную информацию и, заверяется подписями двух работников Агентства. В этом случае документы клиента не подлежат передаче в Посольство/консульство для получения визы, а возвращаются Заказчику и/или клиенту, денежные средства, уплаченные за тур, возврату не подлежат.

4.6. Ответственность Агентства:

·  Агентство несет ответственность за сохранность предоставленных документов; за соблюдение порядка внесения документов в соответствующее Консульство;

·  Агентство не несет ответственности, в том числе и материальной в случае: отказа в открытии визы, в том числе по причине неявки клиента на собеседование; изменения Консульством сроков оформления визы или периода, на который она открыта; причинения Заказчику и/или клиенту убытков в связи с невозможностью использования любых билетов (авиа, жд. и т. д.), невозможностью получения любых услуг (как забронированных у Агентства, так и у третьих лиц) и иных убытков, связанных с отказом в открытии визы, изменения сроков её оформления или периода, на который она открывается.

4.7. В случае если в визе отказано одному (нескольким) из клиентов, указанных в листе бронирования, а остальным клиентам виза открыта, соответствующий Лист бронирования считается аннулированным в части предоставления услуг клиентам, которым в визе отказано. Клиенты, которым виза открыта, могут совершить поездку, при этом стоимость услуг может быть изменена (увеличена) в связи с изменением типа размещения (двухместный номер меняется на одноместный и т. д.), в этом случае Заказчик обязан доплатить возникшую разницу или отказаться от забронированных услуг полностью, при этом стоимость услуг возвращается за вычетом фактически понесенных Агентством расходов по организации данного тура.

4.8. На момент начала тура клиенты обязаны иметь заграничные паспорта, действительные на момент начала и окончания тура и далее в течение срока, указанного на сайте www. ***** , иные документы (если они требуются для выезда из РФ в соответствие с законодательством РФ и настоящим договором), а так же документы, необходимые для вывоза из РФ денежных средств и иного имущества, которое клиенты везут с собой в тур. Заказчик обязан обеспечить наличие вышеуказанных документов у всех клиентов. Клиенты обязаны сохранять вышеуказанные документы до окончания поездки. Если в результате невыполнения Заказчиком и/или клиентами обязанностей, установленных настоящим пунктом, клиенты лишаются возможности получить все или некоторые забронированные услуги, или несет иные убытки, то ответственность за это несет Заказчик. Агентство в этом случае стоимость тура или отдельных услуг не возвращает, какие-либо убытки не возмещает.

4.9. Если клиентом является несовершеннолетний, Заказчик обязан обеспечить на момент выезда наличие документов, необходимых для выезда несовершеннолетнего за пределы РФ в соответствие с требованиями законодательства РФ (личный заграничный паспорт несовершеннолетнего либо наличие в заграничном паспорте одного из родителей, опекунов, попечителей, следующих вместе с несовершеннолетним, записи о несовершеннолетнем и доверенность на выезд несовершеннолетнего от родителей, опекунов, попечителей, если несовершеннолетний выезжает не с ними). При этом Агентство не производит проверку правильности оформления или действительности таких документов.

5.  Страхование

5.1. Если для въезда в страну временного пребывания требуется обязательное страхование медицинских расходов, Агентство включает такое страхование в стоимость тура и оформляет страховой полис. Агентство при оформлении страхового полиса выступает как посредник, выгодоприобретателями являются клиенты. В случае возникновения страхового случая клиент обязан действовать в соответствии с информацией, указанной в страховом полисе. Все выплаты по страховому полису производит страховая компания, для чего клиенты обязаны лично обратиться в страховую компанию.

5.2. Если для въезда в страну временного пребывания не требуется обязательного страхования медицинских расходов, Заказчик может по своему желанию заказать такое страхование. В случае отсутствия страхования медицинских расходов, Агентство не возмещает Заказчику и/или клиентам расходы, связанные с оказанием медицинской помощи во время поездки и не организует предоставление клиентам такой помощи.

5.3. Подтверждением того, что в стоимость тура включено страхование медицинских расходов является знак «+» в графе «мед. страховка» в листе бронирования.

5.4. Агентство информирует Заказчика о том, что Заказчик имеет возможность застраховать свои убытки, которые могут у него возникнуть в связи с невозможностью совершить поездку. Страховыми случаями по такому страхованию являются: смерть, внезапное расстройство здоровья клиента, их супругов, родителей, детей, родных братьев и сестер (только в случае госпитализации); повреждение имущества клиента в результате пожара, воздействия окружающей среды, внешних факторов, умышленного причинения ущерба имуществу третьими лицами; приходящееся на период страхования судебное разбирательство, в котором клиент участвует по решению суда; получение вызова для выполнения воинских обязанностей; неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление и оформленных в соответствие с требованиями Посольства; невыезд супруга клиента и их несовершеннолетних детей по причине неполучения визы одним из выезжающих. Подробные правила данного вида страхования изложены на сайте www. *****). Подписывая лист бронирования, Заказчик подтверждает, что правила страхования ему переданы и он с ними согласен.

5.5. Если Заказчик отказывается приобрести полис страхования расходов, возникших в связи с невозможностью совершить поездку, то в случае возникновения невозможности совершить поездку клиентами по независящим от них причинам: болезнь, отказ в визе и другие случаи, являющимися страховыми по данному виду страхования), Заказчик и/или клиенты лишаются права требовать от Агентства, туроператора или страховой компании компенсации своих убытков. Денежные средства, оплаченные за услуги, в этом случае возвращаются за вычетом фактически понесенных Агентством расходов.

6.  Авиабилеты на регулярные рейсы и сопутствующие услуги

6.1. Настоящий раздел регулирует приобретение Заказчиком авиабилетов и сопутствующих услуг (бронирование ВИП - залов в аэропортах, оформление priority pass (доступ в ВИП-залы 500 аэропортов мира), бронирование автомобилей, бронирование гостиниц через GDS, оформление доп. страхования на борту самолета и пр.).

6.2. Заказчик, при бронировании вышеуказанных услуг заполняет Заявку по форме, установленной Приложением №2.

6.3. Перевозка осуществляется Перевозчиком - организацией, имеющей лицензию на осуществление пассажирских авиаперевозок.

6.4. Сопутствующие услуги оказываются третьими лицами.

6.5. Билет, забронированный по поручению Заказчика, является договором перевозки между пассажиром (лицом, указанным в билете) и Перевозчиком. Агентство не является участником правоотношений, складывающихся из договора перевозки, не является стороной договора перевозки, не обязуется осуществить перевозку пассажира и не отвечает за изменения в расписаниях транспортных средств, потерю и повреждение багажа.

6.6. Если в результате изменения расписания транспортного средства, Заказчик и/или клиент понес убытки (не смог воспользоваться забронированными услугами или их частью, сократился срок поездки), Агентство не производит никаких компенсаций, так как не принимало на себя обязательства по перевозке туристов. Заказчик и/или клиент может потребовать выплаты компенсации у перевозчика.

6.7. Агентство несет ответственность за ущерб, причиненный Заказчику и/или клиенту в результате нарушения правил бронирования и/или оформления билетов, если билеты оформляло Агентство.

6.8. Ответственность Перевозчика в отношении пассажиров, багажа и груза ограничивается размерами, установленными Варшавской и Монреальской конвенциями и Гаагским протоколом.

6.9. При перевозке багажа и груза клиент может воспользоваться услугами Перевозчика по добровольному страхованию имущества.

6.10.  Клиент обязан прибыть в аэропорт для прохождения регистрации за 2,5 часа до времени отправления самолета с учетом времени, необходимого для прохождения таможенных формальностей. В случае опоздания туриста на регистрацию и/или посадку в самолет, Агентство и Перевозчик не возвращают стоимость перевозки и стоимость тура, каких-либо убытков не возмещают.

6.11.  Клиент самостоятельно оплачивает все дополнительные сборы (кроме сборов коммерческого обслуживания аэропорта), которыми могут персонально облагаться пассажиры в аэропортах по маршруту перевозки и оплачиваются за наличный расчет.

6.12.  Норма багажа при авиаперевозке на одного пассажира, занимающего отдельное место, указывается в авиабилете. Провоз сверхнормативного багажа возможен при наличии технической возможности самолета и оплачивается Заказчиком и/или клиентом дополнительно, по тарифам перевозка. Норма багажа при иных видах перевозки устанавливается транспортными уставами и правилами перевозки, Агентство не обязано сообщать Заказчику и/или клиенту данные нормы.

6.13.  Агентство и Перевозчик не несут ответственности за отправление багажа или груза пассажира, превышающего норму провоза. Заказчик и/или клиент за свой счет осуществляет хранение сверхнормативного багажа или груза, не вошедшего в багажные емкости самолета (иного средства передвижения).

6.14.  Подписывая настоящий договор, Заказчик подтверждает то, что до его сведения доведен перечень документов, относящихся к пассажирам и их багажу, которые необходимы для выезда, въезда, транзита через РФ и территорию третьих стран.

6.15.  Стоимость авиабилетов и сопутствующих услуг определяется в соответствие со стоимостью данных услуг, установленной в электронных системах бронирования. Сверх этой стоимости Агентство имеет право взимать плату за свои услуги по бронированию, аннуляции брони, изменения брони и т. д. (сервисные сборы, указанные в Приложении №1 к настоящему договору.

6.16.  В случае необходимости Заказчик может аннулировать заявку на авиабилеты или сдать выписанные авиабилеты. Аннуляция заявки и возврат авиабилетов производятся по правилам применения тарифа выписанного авиабилета, установленными перевозчиком. Кроме того, Агентство удерживает собственный сбор за аннуляцию заявки или возврат авиабилета в размере, установленном в Приложении №1.

6.17.  Если заказчик бронирует только авиабилеты, то Агентство не несет ответственности за отсутствие у пассажиров въездных виз, в том числе транзитных, по маршруту перелета.

6.18.  Если по правилам авиакомпании оформление перевозки по маршруту, запрашиваемому Заказчиком, возможно только посредством электронного билета, то Агентство выдает Заказчику и/или клиенту распечатку электронного билета или отправляет электронный билет на электронный адрес, указанный Заказчиком, бумажный билет при этом не выдается. Для выполнения авиаперелета клиент должен, не позднее, чем за 2,5 часа до вылета рейса предъявить соответствующий (российский или зарубежный паспорт) на стойке регистрации авиабилетов той авиакомпании, на рейс которой приобретен электронный билет (наименование авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета рейса указано в распечатке авиабилета или в электронном билете, отправленном Агентством на электронный адрес Заказчика).

6.19.  Стоимость авиабилета может быть повышена авиакомпанией, если Заказчик не оплатил стоимость авиабилета в день выставления счета Агентском.

7.  Железнодорожные билеты

7.1. Агентство обязуется по заявке Заказчика и при наличии в продаже, оформить и передать Заказчику железнодорожные билеты, а Заказчик обязуется оплатить заказанные железнодорожные билеты по ценам, установленным МПС РФ и комиссионный сбор, установленный Агентством на момент подачи Заказчиком заявки.

7.2. Комиссионный сбор устанавливается Агентством в одностороннем порядке и может быть изменен без согласования с Заказчиком. Комиссионный сбор взимается с каждого оформленного билета и с каждого возвращенного билета и указан в Приложении №1 к настоящему договору. Размещение на сайте Агентства (www. *****) нового размера комиссионного сбора является надлежащим уведомлением Заказчика.

7.3. В заявке на приобретение железнодорожных билетов Заказчик должен указывать маршрут, номер поезда, дату выполнения перевозки, категорию вагона, Ф. И.О. и номера паспортов пассажиров.

7.4. В случае возврата железнодорожных билетов по причинам, не зависящим от Агентства, Заказчик обязан оплатить штраф МПС РФ согласно КРС (квитанции разных сборов) МПС и комиссионный сбор Агентства согласно Приложению №1 к настоящему договору.

7.5. В случае отказа Заказчика от железнодорожных билетов, указанных в заявке, Заказчик обязан оплатить штрафные санкции, установленные МПС РФ за возврат билетов. Денежные средства, оставшиеся после уплаты штрафных санкций за отказ от железнодорожных билетов, возвращаются на расчетный счет Заказчика или выдаются представителю Заказчика по доверенности на получение денежных средств от Агентства, удостоверенной руководителем и главным бухгалтером Заказчика.

7.6. Агентство не несет ответственности и не возвращает стоимость приобретенных покупателем железнодорожных билетов, если Заказчик не получил оформленные билеты или если пассажиры отказались о перевозки (по любым причинам).

7.7. В случае указания Заказчиком в заявке ошибочных сведений, Агентство не несет ответственности за убытки, причиненные такой ошибкой Заказчику или третьим лицам. В этом случае, неправильно оформленный железнодорожный билет может быть сдан с удержанием штрафных санкций, установленных МПС РФ и оформлен новый билет, при этом все убытки и дополнительные затраты несет Заказчик.

7.8. Агентство несет ответственность за оформление билетов в соответствие с заявкой Заказчика и возмещает убытки, если оформленный билет не соответствует сведениям, указанным в заявке Заказчика.

8.  Цена услуги и порядок оплаты

8.1. Цена услуг указывается в листах бронирования и/или в счетах на оплату в рублях.

8.2. Оплата производится в течение трех дней с даты выставления счета на оплату.

8.3. В случае, если Заказчик не оплатит или оплатит не полностью стоимость услуг и течение трех дней с выставления счета, стоимость услуг может быть изменена в связи с изменением курса доллара США и/или евро.

8.4. Моментом оплаты считается момент внесения денежных средств в кассу или зачисления на расчетный счет.

8.5. Аванс (предоплата), внесенный Заказчиком до начала бронирования, засчитывается в счет оплаты Заказчиком забронированных услуг. Если Агентство не сможет подтвердить заказанные Заказчиком (указанные в Листе бронирования) услуги, сумма внесенного аванса (предоплаты) возвращается Заказчику в полном объеме, в порядке и сроки, предусмотренные настоящим договором.

8.6. Заказчик может внести на расчетный счет агентства депозит в сумме, по усмотрению Заказчика.

8.7. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты, Агентство, по общему правилу, не может исполнить свои обязанности по настоящему договору по вине Заказчика, в этом случае Заказчик обязан оплатить услуги, указанные в листе бронирования полностью (в соответствие с п. 2 ст. 781 ГК РФ). В тех случаях, когда Агентство найдет возможность предоставить заказанные услуги, несмотря на нарушение последним обязательств по оплате и Заказчик изъявит желание воспользоваться заказанными услугами, Заказчик обязан уплатить Агентству пени в размере 1% от стоимости тура за каждый день просрочки.

8.8. В случаях, когда настоящим договором предусмотрена обязанность Агентством возвратить денежные средства Заказчику, Агентство производит возврат денежных средств в течение 30 дней с даты подачи Заказчиком письменного заявления о возврате денежных средств. Заявление в письменном виде должно быть подано в офис по адресу 24, возврат денег производится в офисе по адресу 64.

9.  Изменение и расторжение договора

9.1. Настоящий договор может быть расторгнут как в целом, так и в части аннуляции конкретной заявки Заказчика.

9.2. Аннуляция отдельных заявок:

·  В случае бронирования только авиа или жд билетов, их аннуляция регулируется соответствующими разделами настоящего договора (раздел 6 и раздел 7 настоящего договора).

·  В случае бронирования любых других услуг (кроме бронирования только авиа или жд билетов), аннуляция может быть произведена в любое время, при этом Возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически понесенных Агентством расходов по выполнению конкретной заявки Заказчика. Если оплаченных Заказчиком денежных средств на момент аннуляции недостаточно для покрытия фактически понесенных Агентством расходов, то заказчик обязан оплатить Агентству недостающие денежные средства в течение 3 дней с даты выставления соответствующего счета.

9.3. В нижеперечисленных случаях при аннуляции заявки возврат денежных средств не производится:

·  Не предоставления/несвоевременного предоставления Заказчиком документов/сведений, предоставления не всех документов/сведений, необходимых для открытия въездной визы или предоставления ненадлежаще оформленных, недействительных/поддельных документов или недостоверных сведений. В этом случае Агентство не может выполнить свои обязательства по вине Заказчика, а Заказчик обязан полностью оплатить заказанные услуги, возврат стоимости всех или части услуг не производится.

·  При отсутствии у клиента на момент начала тура заграничного паспорта или других документов, за наличие которых по настоящему договору отвечает Заказчик. В этом случае Агентство не может выполнить свои обязательства по вине Заказчика, возврат стоимости всех или части услуг не производится.

·  Неоплаты Заказчиком забронированных услуг в установленные сроки. При этом внесенные ранее денежные средства рассматриваются как штрафные санкции и не возвращаются Заказчику.

·  Неявки туриста к месту начала оказания услуг (вокзал, аэропорт, гостиница и т. д.). В этом случае стоимость услуг Заказчику не возвращается.

·  В иных случаях, предусмотренных настоящим договором.

9.4. В фактические расходы по организации тура входит:

·  Стоимость билета (полная стоимость или штрафные санкции за отказ от билета в зависимости от тарифа, по которому приобретался авиабилет). Стоимость авиабилетов на чартерные рейсы возврату не подлежит.

·  Штрафные санкции за аннуляцию бронирования места в гостинице. Размер устанавливается принимающей стороной или гостиницей, может достигать 100% и удерживается из суммы, перечисленной в качестве оплаты гостиницы. Если страна визовая, гостиница оплачивается до отправки документов в Посольство (Консульство) для открытия визы.

·  Консульский сбор, если виза открыта или документы уже сданы в Посольство (Консульство).

·  Стоимость страхового полиса.

·  Штрафные санкции за аннуляцию трансфера, экскурсионной программы и других услуг, размер устанавливается организацией, непосредственно оказывающей данные услуги и, может достигать100%.

·  Иные расходы, произведенные Агентством для организации данного тура и подтвержденные документально.

9.5. Заказчик имеет право обратиться к Агентству с просьбой внести изменения в лист бронирования (изменить даты, отель, тип питания и т. д.). Стоимость услуг Агентства по внесению изменений от 500 (Пятисот) рублей, данная сумма может быть увеличена в соответствии со сложностью изменений, которые просит внести в лист бронирования Заказчик. В результате изменений листа бронирования стоимость туристского продукта и/или отдельных услуг может увеличиться, Заказчик обязан произвести соответствующую доплату либо лист бронирования сохраняется в первоначальном виде. Если в результате изменений листа бронирования стоимость туристского продукта и/или отдельных услуг уменьшается, Агентство производит Заказчику соответствующий возврат денежных средств.

9.6. Если у Агентства отсутствует возможность изменить лист бронирования, то он сохраняется в первоначальном виде.

10.  Ответственность сторон

10.1.  В случае ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с настоящим договором, а в случаях, неурегулированных настоящим договором, в соответствии с действующим законодательством.

10.2.  Агентство несет ответственность перед Заказчиком и/или клиентами только в рамках своих договорных обязательств, входящих в набор оплаченных услуг. Предел ответственности Агентства перед Заказчиком и/или клиентами ограничен предоставлением конкретного перечня услуг, оговоренных в листе бронирования.

10.3.  Стороны не несут ответственности, если исполнение договора стало невозможным вследствие непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства). Под форс-мажорными обстоятельствами стороны понимают находящиеся вне их контроля явления, которые препятствуют выполнению их обязательств, чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях, о наступлении которых стороны не могли знать при заключении договора. В этом случае каждая сторона самостоятельно несет свои расходы.

10.4.  Агентство не отвечает за возможные неточности, допущенные в гостиничных и иных проспектах. Агентство гарантирует предоставление только тех услуг, которые указаны в листе бронирования. Если выбор Заказчика определенной услуги, определенной гостиницы обусловлен какими-либо потребительскими качествами услуги, гостиницы, или Заказчик приобретает тур для какой-либо определенной цели (например, обязательное наличие на территории гостиницы теннисного корта, месторасположения отеля по отношению к аэропорту и т. д.), Заказчик обязан сообщить об этом Агентству в письменном виде или отразить в Листе бронирования, в противном случае Заказчик и/или клиент лишаются права требовать возмещения от Агентства ссылаясь на несоответствие предоставленных услуг условиям договора.

10.5.  Агентство не несет ответственности в случае невозможности осуществления принятых на себя обязательств, предусмотренных настоящим договором, возникшей в результате действий российской и зарубежной таможенной службы, российского и зарубежного пограничного контроля, в случае отказа посольств зарубежных стран в выдаче въездных виз, либо иных действий официальных органов или властей России или зарубежных стран, делающих невозможным осуществление Агентством принятых на себя обязательств не по его вине.

10.6.  Заказчик самостоятельно несет ответственность, в том числе материальную, за причинение убытков в случае недостоверности предоставленной информации, недействительных или поддельных документов, переданным им Агентству.

10.7.  Агентство не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику и/или клиентам лицами или организациями, с которыми Заказчик и/или клиенты самостоятельно вступил в отношения, а так же в случае совершения против клиентов противоправных действий, попадающих под действия уголовного или административного законодательства.

10.8.  Агентство не несет ответственности и не возмещает убытки, если клиент лишился возможности получить заказанные/оплаченные услуги по причинам, вызванным действиями/бездействием Заказчика и/или клиентов.

10.9.  Агентство не несет ответственности и не возвращает денежные средства, уплаченные Заказчиком за услуги, в случае опоздания клиентов на самолет, в том числе, если Заказчик не выполнил обязанность, предусмотренную п. 3.3.6. и 3.3.7.

11.  Претензии и порядок выплат по претензиям

11.1.  В случае возникновения у Заказчика и/или клиентов претензий в процессе получения услуг, они обязаны обратиться к принимающей стороне в стране временного нахождения клиентов или к представителю организации, оказывающей конкретную услугу, качеством которой недоволен клиент. Если предпринятые меры не удовлетворили клиента, он обязан информировать об этом Агентство немедленно (не позднее, чем в течение 12 часов с момента возникновения претензии) по телефону +7 (3в целях урегулирования претензий на месте.

11.2.  Если на месте урегулировать претензии не представилось возможным, Заказчик направляет Агентству письменную претензию в течение 20 дней с даты окончания тура. Агентство имеет право потребовать от Заказчика и/или клиента представить оригиналы договора, оригиналы платежных документов, свидетельствующих об оплате услуг, а также доказательств неоказания/не надлежащего оказания услуг.

11.3.  На основании претензии Агентство предоставляет мотивированный ответ в течение 10 дней с даты предоставления претензии, а если Агентство затребовало дополнительные документы - с даты предоставления таких документов.

11.4.  Если Заказчик и/или клиент не сообщил Агентству о своих претензиях к качеству услуг в момент, когда Заказчик и/или турист обнаружил недостатки услуг, а принял некачественные или неполно предоставленные услуги, Заказчик и/или клиент лишается права в дальнейшем требовать каких-либо компенсаций ущерба, морального вреда и т. д. от Агентства или страховой компании.

12.  Заключительные положения

12.1.  Настоящий договор заключен в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

12.2.  Настоящий договор считается заключенным с момента подписания его сторонами и действует, пока одна из сторон не заявит о своем намерении его расторгнуть. Сторона, имеющая намерение расторгнуть настоящий договор обязана известить об этом другую сторону в письменном виде не менее, чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения договора, в этот срок стороны обязаны закончить все финансовые расчеты по договору.

13.  Реквизиты и подписи

Приложение

РАЗМЕР СЕРВИСНОГО СБОРА

(плата за услуги по бронированию, взимаемая сверх

стоимости авиаперелета и/или услуг)

Сбор за бронирование и оформление авиабилетов:

Сбор за бронирование и оказание сопутствующих услуг:

РАЗМЕР СКИДОК

Скидка по п.2 и 3 предоставляется по итогам предыдущего календарного месяца и сохраняется в течение следующего одного календарного месяца.

РАЗМЕР СЕРВИСНОГО СБОРА

плата за услуги по бронированию, взимаемая сверх

стоимости ж/д билетов

- 120 (Сто двадцать) рублей при оформлении и возврате ж/д билетов по России. При оформлении на одном перевозочном (проездном) документе двух и более пассажиров, комиссионный сбор взимается за место. При возврате перевозочного (проездного) документа, на котором оформлено два и более пассажиров, комиссионный сбор взимается за место.

- 250 (Двести пятьдесят) рублей при оформлении и возврате международных ж/д билетов (пункт отправления – Россия). При оформлении на одном перевозочном (проездном) документе двух и более пассажиров, комиссионный сбор взимается за место. При возврате перевозочного (проездного) документа, на котором оформлено два и более пассажиров, комиссионный сбор взимается за место.

- 280 (Двести восемьдесят) рублей при оформлении и возврате международных ж/д билетов по Европе за каждый перевозочный (проездной) документ. Если на одном перевозочном (проездном) документе оформляется два и более пассажира, комиссионный сбор взимается за каждое место.

Приложение

Тел. +7 доб. 3302

Факс +7 

e-mail: corp@fondmira.ru

ОБРАЗЕЦ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ

В «ФОНД МИРА»

Просим забронировать авиабилеты:

Список пассажиров:

Особые условия ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Просим забронировать следующие услуги (ВИП-зал, автомобиль, гостиницу, страховку на время полета и т. д.):

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Оплату гарантируем в течение трех банковских дней.

Дата__________ Подпись ответственного лица____________ Телефон_______________________