Приложение к публичному договору-оферте на оказание услуг связи

для физических лиц формы Ф

ПРАВИЛА

ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ КАБЕЛЬНОГО ВЕЩАНИЯ

1.  Понятия и определения, используемые в настоящих правилах

Абонент – пользователь услугами связи для целей кабельного вещания, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг.

Оператор – Закрытое акционерное общество "Астраханское Цифровое Телевидение", "РЕАЛ", действующего на основании договора коммерческого представительства №1 от 01.01.2001 г. – оператор связи, оказывающий услуги связи для целей кабельного вещания, в соответствии с Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и(или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 01.01.2001 г. № 000, и ФЗ "О связи" от 01.01.2001г.

Услуги – оказываемые Оператором в соответствии с настоящими Правилами Абоненту услуг связи для целей кабельного вещания и сопутствующие им услуги, заказанные Абонентом.

Тарифный план – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.

Пользовательское (оконечное) оборудование – технические средства (в том числе телевизионный приемник), предназначенный для приема, обработки и воспроизведения сигналов программ.

Абонентская линия – линия связи, соединяющая средства связи сети связи Оператора через абонентскую распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием.

Абонентская распределительная система - совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, распределительных коробок, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи Оператора;

Абонентская плата – фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода, который является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.

Лицевой счет – счетчик, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.

1.  Общие условия

1.1.  Настоящие Правила предоставления Услуг являются официальным документом Оператора, предусматривающим общие обязательные условия для всех Абонентов, являющихся пользователями Услуг Оператора, и являются неотъемлемой частью Договора на оказание услуг связи.

1.2.  Настоящие Правила предоставления Услуг устанавливают порядок заключения, изменения или расторжения Договора на оказание услуг связи с Оператором, порядок предоставления и пользования Услугами Оператора, а также порядок расчетов.

1.3.  Список каналов транслируемых Оператором по сетям кабельного телевидения находиться на сайте по адресу: http://www. /KTV_channels_new. php

2.  Порядок заключения Договора на оказание услуг связи

2.1.  До акцепта Договора на оказание услуг связи (далее – Договор) на получение определенных Услуг, заявитель подает Оператору заявление о заключении Договора в 2 экземплярах по установленной форме. Заявление регистрируется Оператором. Один экземпляр остается у Оператора, другой вручается заявителю. Оператор не вправе отказать заявителю в приеме и рассмотрении заявления.

2.2.  Гражданин при подаче заявления о заключении Договора предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.3.  Оператор в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации заявления о заключении Договора, осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сетям кабельного вещания Оператора.

2.4.  При наличии такой технической возможности Оператор заключает с заявителем Договор, и создает в базе данных Оператора Лицевой счет Абонента.

2.5.  Для акцепта Договора на получение определенных Услуг, Абонент совместно с Оператором подписывает в 2 экземплярах Бланк Заказа.

3.  Порядок подключения к Услуге

3.1.  При наличии технической возможности, представитель Оператора связывается с Абонентом и согласует с ним дату и время выполнения работ по подключению к Услуге.

3.2.  Оператор производит подключение к Услуге согласно технической возможности и загруженности его работников, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента.

3.3.  Для подключения к услуге, после согласования сроков по телефону, по адресу Абонента выезжает монтажная бригада для произведения необходимых работ:

·  прокладки кабеля до помещения Абонента;

·  сверление отверстия при вводе кабеля в квартиру (по необходимости);

·  прокладка кабеля в помещении Абонента;

·  демонстрации работы в сети Оператора.

3.4.  Работы по обеспечению подключения к Услуге считаются надлежащим образом выполненными Оператором, после подписания Абонентом Бланка Заказа (см. пункт 5 Бланка Заказа).

3.5.  Датой начала оказания Услуг для подключенного к Услуге Абонента является дата подписания Абонентом Бланка Заказа.

4. Права обязанности Сторон

Права Абонента

4.1. Абонент имеет право:

4.1.1. Получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, оказываемых Услугах, условиях действия Договора, применяемых тарифных планах.

4.1.2. Отказаться от оплаты Услуг, оказанных ему без согласования или не предусмотренных Договором.

4.1.3. Заблокировать услугу. При этом предоставление Услуги приостанавливается на весь период его блокировки.

Обязанности Абонента

4.2. Абонент обязан:

4.2.1. Выполнять условия настоящих Условий и других соглашений Сторон.

4.2.2. Поддерживать на своём лицевом счёте баланс, превышающий порог отключения, если он предусмотрен тарифным планом. В полном объёме и в сроки, установленные Договором, вносить оплату Оператору за Услуги и своевременно погашать задолженность, в случае её возникновения.

4.2.3. При заключении договора Абонент обязан предоставить Оператору достоверные сведения о своих персональных данных.

4.2.4. Абонент обязан не производить какие-либо несанкционированные действия в сети Оператора. 4.2.5. В случае возникновения у Абонента аварийных ситуаций, перерывов в оказании услуги, или ухудшение качества Услуг Абонент должен обращаться в информационно-справочную службу Оператора.

4.3. Права Оператора

4.3.1. Отказаться от заключения или исполнения Договора в случае отсутствия технической возможности оказания услуг и/или в случае использования Абонентом абонентского устройства, не соответствующего установленным Оператором требованиям.

4.3.2. Приостановить оказание Услуг по Договору вплоть до момента выполнения Абонентом требований по устранению следующих нарушений:

• Несвоевременное внесение Абонентом платежей за получаемые им Услуги и недостаточность средств на лицевом счёте Абонента.

• Причинение вреда Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам, а также иные случаи злоупотребления Абонентом правами, предоставленными ему настоящими Условиями и Договором.

4.3.3. Приостанавливать обслуживание Абонента на период проведения необходимых ремонтных и профилактических работ.

4.3.4. Не принимать к исполнению (не фиксировать) заявку Абонента на устранение неисправностей и/или неполадок сети кабельного телевидения при наличии у Абонента задолженности по абонентской плате более 02 (двух) месяцев.

4.3.5. Требовать от Абонента исполнения условий Договора и действующего законодательства Российской Федерации.

4.4. Обязанности Оператора

4.4.1. Оператор должен предоставлять Абоненту или любому иному лицу необходимую для заключения и исполнения Договора информацию путем размещения ее на web-сайтах Оператора и/или в офисах обслуживания Оператора, и/или по телефону доступа к информационно-справочной службе Оператора и/или в уполномоченных Оператором местах работы с абонентами, а также иными способами.

4.4.2. Оператор связи обязан обеспечить защиту персональных данных Абонентов в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.4.3. Оператор оказывает бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги, включая:

• предоставление информации о тарифах на Услуги;

• предоставление информации о состоянии лицевого счёта Абонента;

• осуществление приёма информации от Абонента о технических неисправностях, препятствующих пользование Услугами;

4.4.4. Оператор предоставляет Абонентам иную дополнительную информацию, связанную с оказанием Услуг.

4.4.5. Оператор устраняет неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в установленные сроки.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1.  Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифным планом (Пакетом программ).

5.2.  Абонент вправе заказать дополнительные услуги, если это предусмотрено действующим прейскурантом Оператора.

5.3.  Для оплаты Услуг применяется авансовая абонентская система оплаты. Расчетный период за оказание Услуг составляет один месяц.

5.4.  Оплата Абонентом Услуг осуществляется ежемесячно в размере, установленном действующими на момент платежа тарифами Оператора.

5.5.  Абонент вносит платеж за пользование Услугой не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным.

5.6.  Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.

5.7.  Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг способом, указанном на сайте компании - . www. . Информация о конкретных способах и форме оплаты содержится в разделе "Оплата услуг" на сайте Оператора или предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами.

5.8.  Данные о состоянии своего Лицевого счета и оказанных Абоненту Услугах Абонент может узнать в местах работы с абонентами либо на сайте компании - www. .

5.9.  При нарушении Абонентом порядка оплаты Услуг Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента.

5.10. Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного заявления Абонента и предъявления документа, подтверждающего оплату услуг.

5.11. В случае приостановления оказания услуг по инициативе Абонента возобновление оказания услуг осуществляется после оплаты Абонентом работ по возобновлению доступа по тарифам, действующим на момент возобновления услуги.

5.12. Оплата может быть произведена авансом за несколько месяцев вперед. При увеличении размера платы (тарифа) в период авансового платежа, при необходимости, Абонентом производится доплата в течение 30 календарных дней с момента возникновения задолженности за частично оплаченный период. При уменьшении размера платы (тарифа) в период авансового платежа Оператор производит перерасчет авансового платежа.

6.  ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

6.1.  При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к Оператору в группу технической поддержки абонентов по телефону либо подает соответствующее заявление в точке по работе с абонентами.

6.2.  Для приема и фиксации обращений абонентов Оператор вправе использовать автоответчики и автоинформаторы. В случае срабатывания автоответчика Оператора, Абонент оставляет сообщение о неисправности и в обязательном порядке называет свою фамилию имя и отчество, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры), номер лицевого счета и краткое описание неисправности.

6.3.  Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 08 часов на станционной части (Центральный узел), не более 48 часов на линейной части с момента регистрации Оператором заявки от Абонента о неисправности.

6.4.  В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т. п.) Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии.

6.5.  В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы, телевизионных приемников Абонента и т. п.) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующему прейскуранту Оператора.

6.6.  Оператор вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи Оператора. При этом допускается полное или частичное прерывание доставки сигнала телерадиопрограмм. Оператор вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

6.7.  Прерывание трансляции программ для проведения профилактических работ также осуществляется организациями-вещателями программ. Так как каждая организация-вещатель самостоятельно определяет время проведения профилактики, и не согласовывает время с Оператором, общее время прерывания трансляции отдельных программ до конечного оборудования Абонента может превышать показатели, предусмотренные п. 6.6. настоящих Правил.

7.Ответственность Сторон

7.1. Каждая из Сторон несет ответственность перед другой Стороной за ущерб, причиненный неисполнением, или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору, с учетом условий возникновения ответственности и ограничения ее пределов, указанных в настоящих Условиях.

7.2. Оператор не несет ответственности за перерывы связи, обусловленные:

·  использования Абонентом неисправных или несертифицированных телевизионных приемников;

·  самовольного подключения дополнительных устройств и/или телевизионных приемников к абонентской линии;

·  использования Абонентом для монтажа абонентской линии оборудования и материалов, не соответствующих техническим требованиям Оператора связи;

·  использования Абонентом для монтажа абонентской линии коаксиального кабеля, имеющего внешние или внутренние повреждения;

·  неправильной прокладки Абонентом коаксиального кабеля абонентской линии;

·  отключения электроэнергии,

·  возгорания распределительных щитов,

·  самовольного подключении посторонних лиц к СКТВ;

7.3. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Абонентом, если будет доказано, что перерыв связи произошел по вине Абонента.

7.4.Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, диверсии или изменений законодательства Российской Федерации, возникших после заключения Договора, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение договорных обязательств.

8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

8.1.  Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг в случае сдачи Абонентом в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации письменного заявления Абонента о приостановлении, если в заявлении Абонента не указан более поздняя дата приостановки. Возобновление оказания Услуг производится Оператором не позднее10 (десяти) рабочих ней со дня регистрации письменного заявления Абонента о возобновлении оказания Услуг или с даты, указанной в заявлении Абонента о приостановлении оказания Услуг (при указании периода приостановления), при условии оплаты работ по возобновлению доступа по действующим тарифам Оператора. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг как в целом, так и в части отдельной услуги при условии полной оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг.

8.2.  По инициативе Оператора Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке как в целом, так и в части отдельной услуги в случае неустранения Абонентом нарушения условий Договора, настоящих Правил или требований действующего законодательства в течение 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг по причине данного нарушения.

8.3.  Оператор вправе, письменно уведомив Абонента не менее чем за 10 календарных дней, в одностороннем порядке отказаться от Договора как в целом, так и в части отдельной услуги в случаях:

- запрета органов управления многоквартирным домом, в котором Абоненту оказываются услуги, на дальнейшее размещение или эксплуатацию в этом доме сети связи Оператора;

- принятия компетентным органом власти решения, препятствующего дальнейшему исполнению Оператором своих обязательств;

- при отсутствии технической возможности для дальнейшего оказания услуг Абоненту.

8.4. Выбранный тарифный план на момент подключения к Услуге определяется Бланком Заказа. Абонент в дальнейшем вправе сменить выбранный тарифный план на Услуги на основании поданного письменного заявления в офис Оператора. В этом случае выбранный тарифный план определяется на основании заявления Абонента.

8.5. В случае если Абонент согласно Бланка Заказа выбрал обе Услуги Оператора, но в дальнейшем желает прекратить одну из них, оставив при этом только одну Услугу, Абонент обязан указать это в заявлении Оператору.