Пошаговый план подготовки к собеседованию на позицию разработчика CRM-систем Salesforce

1. Изучение основ Salesforce

   • Освойте платформу Salesforce, включая структуру данных, объектную модель, бизнес-процессы, Apex, Visualforce и Lightning.

   • Познакомьтесь с компонентами Salesforce, такими как CRM, маркетинг, обслуживание клиентов и автоматизация процессов.

   • Понимание различий между Salesforce Classic и Salesforce Lightning.

2. Изучение Apex и Visualforce

   • Программирование на Apex: синтаксис, типы данных, создание классов и триггеров.

   • Разработка пользовательских интерфейсов с использованием Visualforce.

   • Написание тестов для Apex и использование фреймворка для тестирования (Test.startTest(), Test.stopTest()).

3. Знания по интеграции Salesforce

   • Разработка RESTful и SOAP API для интеграции с внешними системами.

   • Опыт с интеграцией через платформу Salesforce (например, через связку с внешними БД или API).

   • Разработка и настройка связующих интерфейсов и веб-сервисов.

4. Знания по Lightning Web Components (LWC)

   • Освоение основ работы с LWC, создание компонент и их использование.

   • Понимание структуры и жизненного цикла LWC-компонентов.

   • Интеграция LWC с Apex и использование SLDS (Salesforce Lightning Design System).

5. Подготовка к тестовому заданию

   • Ознакомьтесь с примерами тестовых заданий на разработку в Salesforce.

   • Попрактикуйтесь в создании триггеров, классов и пользовательских интерфейсов для типичных бизнес-задач.

   • Используйте среду Salesforce Developer Edition или Sandbox для разработки и тестирования решений.

6. Работа с процессами автоматизации

   • Изучение механизма автоматизации в Salesforce: Flow, Process Builder, Workflow Rules.

   • Освоение использования Process Builder для автоматизации бизнес-правил и обработки событий.

   • Настройка простых и сложных процессов автоматизации.

7. Разбор типичных кейсов на собеседовании

   • Подготовьте примеры из опыта работы с Apex, LWC и интеграциями для обсуждения на собеседовании.

   • Практикуйтесь в решении задач по отладке ошибок, оптимизации кода и работе с большими объемами данных.

   • Продумайте ответы на вопросы по безопасности данных, управлению доступом и архитектуре системы.

8. Практика технического собеседования

   • Разберите технические вопросы по основам ООП, паттернам проектирования и подходам к тестированию кода.

   • Подготовьтесь к вопросам по работе с базами данных, индексации и оптимизации запросов в SOQL и SOSL.

   • Потренируйтесь объяснять сложные технические концепции доступным языком.

9. Подготовка к вопросам по процессам разработки

   • Ознакомьтесь с методологиями разработки (Agile, Scrum) и инструментами для управления проектами (Jira, Git).

   • Подготовьтесь к вопросам по CI/CD, автоматическому тестированию и развертыванию на Salesforce.

10. Финальная проверка

• Перепроверьте свои знания по основным технологиям Salesforce.

• Проверьте правильность своей работы с системами разработки и тестирования.

• Пройдите несколько мок-собеседований для практики и уверенности.

Опыт работы с базами данных и системами хранения информации в CRM-системах Salesforce

• Проектирование и оптимизация структуры баз данных в Salesforce для эффективного хранения и обработки данных клиентов, продуктов и сделок, с использованием стандартных объектов и кастомных сущностей.

• Создание и настройка кастомных объектов, полей, связей между объектами, а также разработка сложных запросов в языке SOQL для извлечения и манипулирования данными.

• Управление данными с использованием Salesforce Data Loader для массовой загрузки, обновления и удаления записей из Salesforce, а также для миграции данных между различными системами.

• Оптимизация производительности запросов и обработки данных с учетом больших объемов информации, включая использование индексов и правильную настройку связей между объектами для повышения скорости работы системы.

• Работа с интеграциями с внешними системами через REST и SOAP API, настройка систем обмена данными, синхронизация данных между Salesforce и другими приложениями в режиме реального времени.

• Разработка и настройка отчетности и панелей мониторинга (dashboards) в Salesforce для анализа данных и принятия обоснованных решений на основе показателей и метрик.

• Реализация механизмов безопасности данных, включая настройку уровней доступа (sharing rules, profile permissions) и защиты данных с использованием шифрования и других средств обеспечения безопасности.

• Мониторинг и управление производительностью базы данных, включая устранение узких мест и регулярную настройку системы для оптимального функционирования на всех этапах работы.

Пример оформления раздела проектов в резюме

Проект 1: Автоматизация продаж для крупного ритейлера
Задачи:

• Разработка кастомных решений для управления воронкой продаж и автоматизации взаимодействия с клиентами.

• Интеграция с внешними системами для получения актуальных данных о клиентах.

• Модификация стандартных объектов Salesforce, таких как Lead, Opportunity и Account, с учетом специфики бизнеса.

• Разработка отчетности для анализа эффективности продаж и прогнозирования доходов.

Стек технологий:

• Salesforce Lightning, Apex, Visualforce, Salesforce APIs, SOQL.

• Интеграции с внешними системами через REST API.

Результат:

• Успешная реализация автоматизированного процесса продаж, что привело к увеличению конверсии на 25%.

• Снижение времени обработки заявок на 30% благодаря внедрению новых инструментов аналитики и отчетности.

Вклад:

• Ведущий разработчик, отвечал за архитектуру решений и ключевые интеграции с внешними системами.

• Работал с бизнес-аналитиками для уточнения требований и реализации кастомных функций.

• Создавал и поддерживал документацию по внедренным изменениям.

Проект 2: Модернизация CRM-системы для банка
Задачи:

• Оптимизация процессов обслуживания клиентов с использованием новых функций Salesforce.

• Миграция данных из устаревшей системы в Salesforce с учетом высокой критичности и безопасности данных.

• Разработка функционала для автоматизации документооборота и расчетов.

Стек технологий:

• Salesforce Lightning, Apex, Visualforce, Salesforce Data Loader, SOQL.

• Интеграция с внутренними системами банка через SOAP API.

Результат:

• Успешная миграция данных без потери информации.

• Сокращение времени обработки запросов клиентов на 40%.

Вклад:

• Руководил командой из 3-х разработчиков, отвечал за архитектурное решение и интеграцию.

• Разрабатывал пользовательские интерфейсы и компоненты для ускорения обработки запросов.

• Настроил мониторинг и отчеты для отслеживания эффективности новых процессов.