ПРАВИЛА
предоставления гостиничных услуг
в гостинице «Урал»
(новая редакция)
ПРЕАМБУЛА
Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 01.01.2001г. № 000-1, Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 01.01.2001г. № 000, ФЗ «О персональных данных» от 01.01.2001г. и др.), а также локальных актов .
Настоящее Правила состоят из 6 разделов, регламентирующих порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг, порядок бронирования и предоставления услуг, ответственность сторон.
1. Общие положения
1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:
· «Гостиница» - имущественный комплекс гостиницы «Урал» (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: 8. В соответствии с терминологической равнозначностью допускается параллельное использование терминов «гостиница» и «отель».
· «Потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений главы 47 Гражданского кодекса РФ по отношению к потребителю допускается применение термина «постоялец»;
· «Исполнитель» - организация - закрытое акционерное общество «ПЕРМТУРИСТ» (), оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору;
· «Заказчик» - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые заключают с Исполнителем договор на предоставление гостиничных услуг в целях обеспечения получения данных услуг физическими лицами, согласно п.2.1. данных Правил. В отдельных случаях, Заказчиком вправе выступать любое физическое лицо, которое от своего имени заключает с Исполнителем договор на предоставление гостиничных услуг в целях поселения в Гостиницу конкретных Потребителей согласно п.2.1. данных Правил.
1.2. Гостиница предназначена для временного проживания потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора (п.2.2. данных Правил). Предельный срок проживания в Гостинице не устанавливается. Потребителю в Гостинице гарантируется предоставление всего предусмотренного перечня услуг в зависимости от условий оплаты: соответствующая информация отражается в прейскуранте цен или в тексте договора о предоставлении гостиничных услуг. Исполнитель по своему усмотрению и под свою ответственность вправе для оказания потребителю тех или иных услуг привлекать на договорной основе различных субъектов предпринимательской деятельности (юридические лица и индивидуальные предприниматели).
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный, то есть Исполнитель обеспечивает круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из неё.
1.4. С целью координации действий службы по режиму и формирования дополнительной доказательной базы по совершённым в пределах Гостиницы действиям, в том числе, и противоправного характера, в местах общего пользования и большого скопления людей ведётся круглосуточное видеонаблюдение. Исполнитель вправе использовать материалы видеонаблюдения:
· в качестве дополнительных доказательств к показаниям сотрудников Исполнителя исключительно в правоохранительных и судебных органах;
· для ведения избирательной долгосрочной архивации отснятых видеоматериалов – в пределах стандартного срока исковой давности (3 года по российскому законодательству) при наличии технической возможности;
· в качестве доказательств в отношении действий (бездействий) сотрудников Исполнителя, а также иных лиц, находящихся в Гостинице.
1.2. Данные Правила обязательны для соблюдения как потребителями, так и лицами, которые заключают с договор на предоставление гостиничных услуг в целях поселения в Гостиницу конкретных физических лиц.
2. Порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг
2.1. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается:
· с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность* (для иностранных граждан дополнительно необходимо наличие миграционной карты с отметкой о пересечении Государственной границы РФ);
· с юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, инициирующими поселение в Гостиницу конкретных физических лиц и оплачивающими проживание данных физических лиц.
В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает непосредственно потребитель, то отношения между потребителем и регламентируются законодательством о защите прав потребителей (в качестве заказчика может выступать физическое лицо, инициирующее поселение в Гостиницу другого физического лица, а также оплачивающего проживание данного физического лица).
В случае, если договор на предоставление гостиничных услуг заключает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, то данные отношения регламентируются главой 39 Гражданского кодекса РФ.
2.1.1. Лица, оформляющиеся для временного проживания в Гостинице, подлежат регистрационному учёту согласно «Правилам регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», утвержденных Постановлением Правительства РФ 17.07.95. № 000 (в редакции на момент поселения в Гостиницу). В целях осуществления регистрационного учёта документами, удостоверяющими личность гражданина, являются:
· паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
· свидетельство о рождении – для лиц, не достигших 14 – летнего возраста;
· паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации – для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;
· заграничный паспорт – для постоянно проживающих за границей граждан, которые временно находятся на территории РФ;
· удостоверение личности – для военнослужащих (офицеров, прапорщиков, мичманов);
· военный билет – для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или по контракту;
· справка об освобождении из мест лишения свободы – для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;
· иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие личность гражданина (водительские удостоверения не относятся к документам, удостоверяющим личность гражданина в целях осуществления регистрационного учёта);
· паспорт моряка.
2.1.2. Лица, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных данных согласно ФЗ «О персональных данных» от 01.01.2001г. . Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, то лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия лица, поселяющегося в Гостиницу, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (потребителя) по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные лица, поселяющегося в Гостиницу, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 01.01.2001г. . Персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу, в течение трёх лет с даты заключения договора на предоставление гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем). К обработке персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу, относятся действия (операции) Исполнителя, включающие сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование в целях регистрационного учёта, распространение (в том числе передачу) по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также работодателей этого лица, обезличивание, блокирование, уничтожение этих персональных данных. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных лиц, поселяющихся в гостиницу, без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных.
2.2. Договор на предоставление гостиничных услуг вступает в силу и становится обязательным для исполнения сторон с момента его заключения. Договор на предоставление гостиничных услуг может быть заключен в любой форме, в том числе, путём составления одного документа, подписанного сторонами, а также путём обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от соответствующей стороны (в зависимости от условий заключения договора на предоставление гостиничных услуг стороны по взаимному соглашению могут заключить договор путём подписания текста договора по форме одной из сторон, в том числе, путём подписания потребителем Анкеты потребителя (постояльца)). Вне зависимости от того, кто является плательщиком за оказываемые гостиничные услуги, Анкета потребителя (постояльца) является также документом, необходимым в целях осуществления регистрационного учёта.
2.2.1. Лицо, подписывающее Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что получило от Исполнителя полную и достоверную информацию, касающуюся:
а) правил предоставления гостиничных услуг в Гостинице;
б) правил проживания в Гостинице;
в) правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами в Гостинице;
г) прейскуранта цен на услуги Гостиницы;
д) порядка обработки персональных данных;
е) информации о работе находящихся в Гостинице точек общественного питания и условиях питания;
ж) иной информации, предусмотренной п.4 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ 25.04.1997г. № 000), в связи с чем, не имеет к Исполнителю никаких претензий. Указанная информация располагается у стойки отдела размещения Гостиницы (место доступное для обозрения потребителем (постояльцем)). Кроме того, правила проживания в Гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами имеются в каждом номере Гостиницы. Кроме того, основная информация о правилах предоставления гостиничных услуг, правилах проживания в гостинице, правилах противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами в Гостинице доводится в устной форме до сведения потребителя (постояльца) непосредственно администраторами отдела размещения Гостиницы при оформлении потребителя (постояльца) на проживание в Гостинице.
2.2.2. Договор на предоставление гостиничных услуг в соответствии с главой 39 ГК РФ от имени Исполнителя заключает генеральный директор или иное лицо, действующее на основании доверенности. Договор на предоставление гостиничных услуг, совершаемый посредством подписания Анкеты потребителя (постояльца), от имени Исполнителя заключает старший администратор (администратор) отдела размещения на основании доверенности.
2.3. По факту заключения договора на предоставление гостиничных услуг, лицу, поселяющемуся в Гостиницу (при условии оформления Анкеты потребителя (постояльца)), Исполнитель выдает следующие документы:
· карту гостя с электронным пластиковым магнитным ключом (ЭПМК). Указанный ЭПМК предоставляет его держателю право воспользоваться услугами общественного питания в соответствии с условиями оплаченного тарифа (в данном случае ответственность за сохранность ЭПМК несёт его держатель). При наличии задолженности за услуги Гостиницы ЭПМК блокируется автоматически (запрет на доступ в гостиничный номер и пользование услугами общественного питания).
В отдельных случаях, предусмотренных договором, допускается выдача приглашений на завтрак, обед или ужин (в зависимости от условий оплаты).
В зависимости от условий заключения договора и порядка оплаты Исполнитель также выдаёт соответствующему лицу (потребителю или Заказчику) платёжные документы, счета-фактуры, акты оказанных услуг с соответствующей информацией.
2.4. Согласно прейскуранту цен Исполнителя плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени (в г. Перми).
При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. Исполнитель вправе оказать Потребителю за дополнительную плату услугу «Подготовка номера к раннему заезду» в период с 00:00 час. до 09:00 час. согласно установленному Исполнителем прейскуранту цен (независимо от категории номера), в случае согласия Потребителя, подтвержденного в письменной или устной форме. Договором на предоставление гостиничных услуг может предусматриваться иной порядок оплаты услуги «Подготовка номера к раннему заезду». Потребитель, подписав Анкету потребителя (постояльца), подтверждает своё согласие с условиями настоящих Правил.
При проживании в Гостинице не более суток (менее 24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
В случае задержки выезда из Гостиницы плата за проживание взимается в следующем порядке:
· не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата (определяется путём деления цены номера по прейскуранту Исполнителя на 24 и умножения на количество часов задержки выезда из Гостиницы);
· от 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток;
· от 12 до 24 часов после расчетного часа – плата за полные сутки.
В зависимости от условий в договоре на оказание гостиничных услуг может оговариваться иной порядок оплаты.
2.5. Исполнитель по просьбе заинтересованного лица (Потребителя, Заказчика) может предоставить одному физическому лицу гостиничный номер на два места, при условии полной оплаты стоимости номера (без права подселения).
2.6. Плата за проживание производится Потребителем путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя не позднее дня, предшествующего дню заезда, указанного в заявке на бронирование; либо путем внесения денег в кассу Исполнителя в момент оформления проживания. При оплате проживания Потребителем по безналичному расчету, Потребитель обязан иметь при поселении копию платежного поручения об оплате услуг проживания в гостинице. Допускается оплата кредитными банковскими картами через имеющиеся у Исполнителя терминалы. Заказчик оплачивает гостиничные услуги в соответствии с условиями договора на предоставление гостиничных услуг. Оплата наличными производится потребителем (постояльцем), как правило, за весь заявленный период проживания (при оформлении проживания) либо за весь предполагаемый период проживания.
2.7. Дети до 7 лет размещаются бесплатно, без предоставления места. На детей от 7 до 14 лет оформляется за плату дополнительное место. Лица старше 14 лет поселяются в Гостиницу за плату в общем порядке, с учётом п. п. 2.9., 2.10. настоящих Правил.
2.8. Исполнитель предоставляет льготы при оплате проживания следующим категориям граждан:
· Героям Советского Союза, героям РФ, полным кавалерам ордена «Славы» всех степеней – скидку 15% от стоимости номера (места в номере) за сутки;
· инвалидам ВОВ, инвалидам боевых действий – скидку 15% от стоимости номера (места в номере) за сутки.
2.9. Оформление проживания несовершеннолетних в Гостинице производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.*
2.10. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних указанных в п.2.9. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).*
2.11. Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении п. п.2.9., 2.10. данных Правил, не допускается.
2.12. В случае опоздания Потребителя более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. Заказчик также оплачивает фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки, в случае аналогичного опоздания лиц, в отношении которых заключался договор на оказание гостиничных услуг.
2.13. При опоздании Потребителя более чем на сутки – броня аннулируется и размещение в Гостинице производится в порядке общей очереди. Заказчик обязан информировать об этом условии лиц, в отношении которых заключался договор на оказание гостиничных услуг.
2.14. В случае преждевременного выезда Потребителя из Гостиницы (сутки и более) Исполнитель производит возврат уплаченной, но неиспользованной Потребителем суммы, по личному заявлению Потребителя, с предъявлением паспорта и квитанции об уплате услуги. В случае преждевременного выезда Потребителя из Гостиницы (менее суток), Исполнитель не производит возврат уплаченной, но не использованной Потребителем суммы. Расчёты с Заказчиком при аналогичных условиях преждевременного выезда лиц, в отношении которых заключался договор оказания гостиничных услуг, производятся в порядке, предусмотренном этим договором, либо согласно условиям данного пункта.
3. Порядок бронирования
3.1. Исполнитель принимает заявки на гарантированное и негарантированное бронирование посредством факсимильной, телефонной, электронной, почтовой и иной связи. По умолчанию признаётся юридическая сила документов, направленных посредством факсимильного сообщения.
3.2. В заявке на гарантированное бронирование должны быть указаны:
- наименование юридического лица, Ф. И.О. индивидуального предпринимателя, Ф. И.О. физического лица (адрес, паспортные данные), реквизиты юридического лица, индивидуального предпринимателя (ИНН, ОГРН, расчётный счёт);
- категория гостиничного номера;
- количество номеров (мест);
- Ф. И.О., паспортные данные лиц, которые будут поселяться в Гостиницу;
- дата и время заезда;
- дата и время выезда;
- порядок оплаты (наличный или безналичный расчет);
- контактный телефон, факс;
- заявка должна быть заверена печатью организации, подписью руководителя организации (заместителя) или гл. бухгалтера (либо иного лица, на основании доверенности или в силу своих должностных обязанностей).
3.3. Заявка на негарантированное бронирование принимается Исполнителем от Потребителя или Заказчика посредством телефонной и иной связи и действительна до даты и времени заезда, указанного в заявке Потребителем или Заказчиком. При опоздании Потребителя (физического лица по заявке Заказчика) более чем на 2 часа от времени, указанного в заявке, заявка на негарантированное бронирование аннулируется, и размещение Потребителя (физического лица по заявке Заказчика) осуществляется в порядке общей очереди.
3.4. Подтверждение гарантированного бронирования производится Исполнителем посредством «Письма-подтверждения», принятой в Гостинице формы, в которой указываются:
- наименование юридического лица (Ф. И.О. физического лица) и реквизиты организации;
- категория гостиничного номера;
- стоимость номера (места в номере);
- количество номеров (мест);
- дата и время заезда;
- дата и время выезда;
- номер брони;
- дата и подпись специалиста по бронированию.
3.5. Потребитель или Заказчик вправе аннулировать заявку на гарантированное бронирование, подтвердив аннуляцию в письменной форме и выслав отказ посредством факсимильной связи, не менее чем за 24 часа до предполагаемой даты заезда, во избежание штрафных санкций за простой номера.
3.6. Исполнитель вправе отказать Потребителю или Заказчику в бронировании номеров (мест в номере), если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера запрашиваемой категории. В данном случае Потребителю или Заказчику высылается «Отказ в бронировании» посредством факсимильной, почтовой или др. связи.
3.7. Плата за бронирование не взимается.
4. Порядок предоставления услуг
4.1. Исполнитель по просьбе лица, проживающего в Гостинице, или Заказчика может предоставить дополнительные платные услуги, согласно утверждённому Списку дополнительных услуг с выдачей квитанции и кассового чека, либо иных документов.
4.2. Исполнитель обеспечивает лицо, проживающее в Гостинице, следующими видами бесплатных услуг:
· вызов скорой помощи;
· пользование медицинской аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
· побудка к определенному времени;
· доставка в номер корреспонденции немедленно при ее получении;
· предоставление кипятка на условиях самообслуживания (кулеры на этаже), ниток, иголок;
· глажение белья на условиях самообслуживания (гладильная доска и утюг на этаже в гладильной комнате);
· предоставление одного комплекта посуды, столовых приборов.
4.3 Лицо, проживающее в Гостинице, вправе воспользоваться в гостиничном номере платными услугами телефонной связи (местной, внутризоновой, междугородней, международной), которая оказывает специализированная телефонная организация. Информация о переговорах отражается в базе данных администратора отдела размещения Гостиницы в течение 3 – 5 мин. после окончания разговора.
4.4 Стоимость услуг телефонной связи возмещается лицом, проживающим в Гостинице, ежедневно в отделе размещения Гостиницы на основании счета, с выдачей кассового чека. По условиям договора на предоставление гостиничных услуг возмещение расходов на оплату данных услуг может производить непосредственно Заказчик.
4.5 Исполнитель обеспечивает лицо, проживающее в Гостинице, справочной информацией о режиме работы всех служб, расположенных в Гостинице. Данная информация находится как в номерах, так и у администраторов отдела размещения Гостиницы. В любом случае, указанная справочная информация в текущем оперативном режиме предоставляется администраторами отдела размещения Гостиницы.
4.6 По просьбе и с согласия лица, проживающего в Гостинице, разрешается пребывание посторонних лиц в его номере с 8ч.00мин. до 23ч.00мин. (местного времени), при условии предъявления посетителем документа, удостоверяющего личность (п.2.1.1. настоящих Правил) и оформления лицом, проживающим в Гостинице, разового пропуска у администраторов отдела размещения Гостиницы. Нахождение посторонних лиц после 23ч.00мин. разрешено в случае оформления лицом, проживающим в Гостинице, гостевой карты у администратора отдела размещения Гостиницы, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность гостя и оплаты услуги, согласно прейскуранту Гостиницы. На гостей, прибывших в Гостиницу из других субъектов РФ, дополнительно к гостевой карте заполняется анкета установленного образца: Анкета гостя (постояльца). При оформлении гостевой карточки на иностранных граждан данные лица ставятся на миграционный учет установленным порядком. При нахождении в Гостинице гостя лица, проживающего в Гостинице, более суток оформляется карта гостя с оплатой согласно прейскуранту Гостиницы.
4.6.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных гостя лица, проживающего в Гостинице, в целях пропуска данного гостя на этажи Гостиницы. На гостя лица, проживающего в Гостинице, распространяется режим, предусмотренный п.2.1.2. настоящих Правил, т. е. гость предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок пребывания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия гостя лица, проживающего в Гостинице, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого гостя по запросам правоохранительных, налоговых и судебных органов, любых адвокатов, а также его работодателей. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные гостя лица, проживающего в Гостинице, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 01.01.2001г. .
4.7 Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере Гостиницы. Указанное имущество должно сдаваться лицом, проживающим в Гостинице, на хранение в индивидуальные сейфы, находящиеся в отделе размещения Гостиницы.
4.8 Лицо, проживающее в Гостинице, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом Исполнителю (до выезда из Гостиницы).
4.9 В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель обязан уведомить об этом владельца посредством телефонной связи по номеру телефона, указанному лицом, проживающим в Гостинице, в Анкете гостя (постояльца), либо иным доступным способом. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, Исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.
4.10 Исполнитель обязан хранить забытые вещи, согласно утверждённой Исполнителем Инструкции о хранении забытых (утерянных) вещей.
4.11 Лица, проживающие в Гостинице, обязаны:
· соблюдать настоящие Правила;
· соблюдать правила проживания в Гостинице;
· соблюдать правила противопожарной безопасности в Гостинице;
· соблюдать иные правила, инструкции, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
· оплатить все услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
· оплатить ущерб, причинённый средству размещения, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
· соблюдать заявленные (согласованные) сроки проживания в Гостинице, в том числе, согласно информации, которая содержится в Анкете потребителя (постояльца);
· соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы;
· сдавать на хранение в отдел размещения Гостиницы документы, ценные бумаги, деньги, валютные ценности и иные драгоценные вещи.
4.12. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лицом, проживающим в Гостинице, причиненный ущерб подлежит возмещению данным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя (приказы генерального директора Исполнителя), и, кроме того, лицо, проживающее в Гостинице, несёт ответственность и за иные нарушения.
4.13. В случае нарушения лицом, проживающим в Гостинице, правил проживания в Гостинице, а также иных правил и инструкций, указанных в п.4.11. данных Правил Исполнитель вправе выселить нарушителя из Гостиницы в порядке, установленном законодательством РФ, без возмещения стоимость оплаченных гостиничных услуг.
4.14. Потребитель (постоялец) при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Гостинице может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Гостиницы ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен потребитель (постоялец), исходя из информации о согласованном сроке проживания, которая содержится в Анкете потребителя (постояльца). В случае необходимости Исполнитель производит соответствующий перерасчёт за гостиничные услуги.
5. Ответственность Исполнителя и Потребителя за предоставление услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений Гостиницы. Благоустройство земельного участка Гостиницы обеспечивается сообразно погодным (климатическим) условиям.
5.2. Исполнитель в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу лица, проживающего в Гостинице, вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
5.3. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лицом, проживающим в Гостинице, причиненный ущерб подлежит возмещению данным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя (приказы генерального директора Исполнителя). Кроме того, лицо, проживающее в Гостинице, несёт ответственность и за иные нарушения.
5.4. В случае нарушения лицом, проживающим в Гостинице, или его гостем, настоящих Правил, правил проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности в Гостинице, Исполнитель вправе выселить нарушителя из Гостиницы без возмещения стоимости оплаченных гостиничных услуг.
5.5. Договором на предоставление гостиничных услуг может определяться иной порядок ответственности.
5.6. Книга отзывов и предложений находится в службе бронирования и размещения (отдел размещения) и выдается по первому требованию лица, проживающего в Гостинице (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
6. Заключительные положения
6.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента утверждения генеральным директором .
6.2. В части вопросов, не урегулированных данными Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами и/или договором на оказание гостиничных услуг.
* В случае, когда законом допускается вступление в брак до достижения восемнадцати лет, гражданин, не достигший восемнадцатилетнего возраста, приобретает дееспособность в полном объёме со времени вступления в брак.
В этом случае п. п. 2.1, 2.9., 2.10. настоящих Правил применяются с учётом вышеизложенного положения.
