Договор об оказании консультационных услуг метод «Тайный покупатель»

ДОГОВОР №

об оказании консультационных услуг

метод «Тайный покупатель»

«___»_________ 2011 г. г. Ярославль

Общество с ограниченной ответственностью , именуемое в дальнейшем «Исполнитель», . А.., действующей на основании устава, с одной стороны и ________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________________, действующего на основании _____________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

Исполнитель обязуется провести исследование качества обслуживания клиентов Заказчика, в соответствии с техническими заданиями, оформленными в виде приложений, являющимися неотъемлемыми частями настоящего договора.

Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания Заказчиком и действителен до момента исполнения сторонами своих обязательств.

СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

Стоимость работ по настоящему договору составляет ______ рублей, НДС не облагается.

Оплата производится путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

Оплата производится с авансированием 50% от стоимости работ по настоящему договору, что составляет _________рублей, в течение 5 (пяти) дней с момента заключения договора.

Окончательный расчет в размере 50% от стоимости работ, что составляет _________ рублей, производится в течение 5 (пяти) дней с момента подписания сторонами акта сдачи-приемки выполненных работ.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель обязуется:

разработать техническое задание (Приложение ) и согласовать его с Заказчиком;

выполнить работы и предоставить отчетные материалы в срок и в форме, установленной в техническом задании (Приложение );

не передавать третьим лицам и не использовать в коммерческих целях без письменного согласия Заказчика конфиденциальную информацию, полученную по настоящему договору;

обеспечивать выполнение работы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

в случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору, включая п. 6.1. настоящего договора, возвратить Заказчику часть аванса, указанного в п. 2.3, настоящего договора, за вычетом произведенных Исполнителем затрат, сумма которых устанавливается по соглашению сторон;

предоставить Заказчику счет и акт сдачи-приемки выполненных работ.

Исполнитель гарантирует:

достоверность, актуальность и качество предоставляемой информации;

конфиденциальность выполнения работ.

Исполнитель имеет право:

публично упоминать Заказчика среди своих клиентов.

Заказчик обязуется:

принять от Исполнителя выполненную работу с подписанием акта сдачи-приемки работ;

оплатить работу Исполнителя в сроки, установленные п. 2 настоящего договора.

Заказчик имеет право:

публично упоминать Исполнителя среди своих партнеров.

ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ РАБОТ

Перечень документации, подлежащей оформлению к сдаче Исполнителем Заказчику по окончании действия договора, определен и разделе «Форма представления результатов» технического задания к данному договору (Приложение ).

При завершении работы Исполнитель представляет Заказчику подписанный Исполнителем акт сдачи-приемки выполненных работ с приложением к нему отчетной документации, указанной в техническом задании к данному договору (Приложение ).

Заказчик в течение 5-ти дней со дня получения акта сдачи-приемки работ и отчетных документов, обязан передать Исполнителю подписанный акт сдачи-приемки работ или мотивированный отказ от приемки работ. В случае неполучения в течение 5-ти дней мотивированного отказа в письменном виде, работа считается принятой Заказчиком и подлежит оплате в соответствии с п.2 настоящего договора.

В случае получения Исполнителем мотивированного отказа Заказчика, сторонами составляется двухсторонний акт с перечнем необходимых доработок и указанием сроков их выполнения.

В случае досрочного выполнения работ Заказчик вправе досрочно принять и оплатить работы в соответствии с п.2 настоящего договора.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Исполнитель и Заказчик несут имущественную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В случае нарушения сроков оплаты работ, предусмотренных п.2 настоящего договора, более чем на 5 (пять) рабочих дней, Заказчик обязан оплатить Исполнителю штрафные санкции в размере 0,3% от стоимости работ за каждый просроченный день оплаты, но не более 50% стоимости исследовании, указанной в п.2.1. настоящего договора.

В случае нарушения Исполнителем сроков сдачи работ, указанных в разделе «Этапы исследования и их продолжительность» технического задания (Приложение ), более чем на 5 (пять) рабочих дней, Заказчик вправе уменьшить стоимость работ в размере 0,3% от стоимости работ за каждый просроченный день, но не более 50% стоимости исследования, указанной в п.2.1. настоящего договора.

ФОРС-МАЖОР

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить.

Стороны должны немедленно поставить в известность другую сторону о наступлении и окончании таких обстоятельств, которые препятствуют им в выполнении условий настоящего договора, в противном случае сторона лишается права ссылаться на действие указанных обстоятельств.

Отнесение тех или иных обстоятельств к непреодолимой силе осуществляется на основании законодательства РФ, к ним относятся стихийные бедствия, пожары, забастовки, военные действия, акты и запреты органов государственной власти. К таким обстоятельствам не относится общее изменение экономической или политической ситуации в стране.

ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

Договор может быть изменен или досрочно расторгнут по письменному соглашению сторон.

Договор может быть изменен или его действие прекращено в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящим договором.

Прекращение действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Вся информация о деятельности каждой стороны или о деятельности любого иного связанного с ними лица, которая не является общедоступной, является конфиденциальной. Стороны обязуются не раскрывать такую информацию другим лицам и не использовать её в каких-либо иных целях, кроме как в целях, связанных с выполнением настоящего договора.

В любом случае конфиденциальными являются следующие документы и сведения:

условия настоящего договора;

техническое задание к настоящему договору или любая его часть;

отчетные материалы по настоящему договору, указанные в техническом задании;

любые иные сведения, переданные Заказчиком Исполнителю в целях исполнения настоящего Договора, а также полученные Заказчиком от Исполнителя при проведении исследования.

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства Российской Федерации.

При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в судебных органах по месту нахождения Исполнителя, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Любые изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны сторонами или уполномоченными на то представителями сторон.

Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме.

Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Настоящий договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

К договору прилагается техническое задание (Приложение ).

АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

Приложение

к договору №

от «___»________2011 г.

г. Ярославль

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Задачи исследования:

Определить уровень качества обслуживания клиентов ______________________(далее Заказчик);

Проверка соблюдения персоналом требований организационно-распорядительной и нормативной документации;

Повышение мотивации сотрудников на качественное обслуживание клиентов.

Задачи исследования:

Проверка сотрудников на предмет выполнения требований стандартов обслуживания клиентов.

Метод проведения исследования:

Посещение точек продаж Заказчика представителями Исполнителя, с целью выполнения Задачи исследования (метод «Тайный покупатель»); заполнение анкеты в соответствии с Приложением 2 к Договору по результатам посещения.

Адреса проведения исследования:

Общее количество проверок для исследования: __________________________________________________________.

Стоимость проведения исследования составляет ___________________________________________________рублей.

Количество «тайных покупателей» - не менее ___________________________________________________________.

Требования к тайным покупателям: ___________________________________________________________________.

График посещения каждого из адресов, указанного в п.4.:________________________________________________.

Результаты исследования:

Общий отчёт, по итогам _______ визитов, предоставляется Исполнителем до___________.

Общий отчёт должен содержать:

Заполненные анкеты «тайных покупателей»;

Обобщающие таблицы или графики по каждой точке продаж.

Форма представления результатов:

Отчет с анкетами Тайных покупателей и таблицами на магнитном носителе.

Обязанности сторон:

Исполнитель обязуется:

Следовать данному техническому заданию и своевременно извещать Заказчика обо всех фактах, препятствующих проведению исследования.

Заказчик обязуется:

Предоставить Исполнителю информацию необходимую для разработки легенды и проведения исследования.