ПОЛОЖЕНИЕ

о сертификации станции технического обслуживания (СТО)

Настоящее Положение о сертификации станции технического обслуживания (далее именуемое «Положение…») разработано в соответствии с законом о защите прав потребителей и ГОСТом Р и определяет процедуру проведения сертификации СТО на соответствие требованиям ХК «АвтоКрАЗ»

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

«Положение …» является руководящим документом, в котором изложены порядок сертификации станции технического обслуживания, порядок заключения договора о выполнении технического обслуживания и ремонта автомобилей КрАЗ, изложены типовые требования к СТО.

1.  ЦЕЛЬ.

Сертификация СТО проводится с целью создания сети станций технического обслуживания, которые должны рассматривать и удовлетворять претензии потребителей, проводить техническое обслуживание и ремонт в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации, вести сбор данных о состоянии качества автомобильной техники, выпущенной ХК «АвтоКрАЗ».

2.  ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ СТО.

2.1.  Отдел сервисного обслуживания Торгового дома ХК «АвтоКрАЗ» изучает наличие действующих СТО, автотранспортных предприятий, авторемонтных заводов в различных регионах стран СНГ, их размещение, производственные возможности с целью привлечения их к сотрудничеству.

2.2.  В случае заинтересованности любой из организаций по п. 2.1 , директор торгового дома ХК «АвтоКрАЗ» через отдел сервисного обслуживания организовывает работу по сертификации СТО.

2.3.  Сертификация производится на основании следующих документов:

-  лицензии на выполнение технического обслуживания и ремонта автомобильной техники (если такая предусмотрена действующим законодательством);

-  сертификата соответствия выполняемых работ нормативным документам;

-  планировки размещения СТО;

-  перечня оборудования, находящегося на СТО;

-  штатного расписания рабочих СТО и уровня их квалификации.

Указанные документы, рассматриваются на соответствие типовым требованиям (Приложение А) и при положительных результатах СТО включается в план сертификации действующих СТО.

2.4.  Результаты рассмотрения документов, сроки проведения сертификации сообщаются СТО и при наступлении их, ХК «АвтоКрАЗ» направляет своего Представителя для проверки полученных сведений и составления акта проверки СТО.

2.5.  На основании результатов проведённой проверки и представленных документов, Представитель составляет акт проверки СТО, в котором даёт заключение о соответствии или несоответствии СТО типовым требованиям.

2.6.  Если есть существенные несоответствия требованиям ХК «АвтоКрАЗ», выявленные недостатки доводятся до руководства СТО, их предлагается устранить и сделать повторную заявку на сертификацию.

3.  ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ СЕРТИФИКАТА

3.1.  В случае получения положительного заключения о соответствии СТО типовым требованиям, руководству СТО предлагается направить на ХК «АвтоКрАЗ» работников для обучения согласно «Программе подготовки специалистов сервисных центров по выполнению гарантийного обслуживания автомобилей КрАЗ», в объёме 36-ти учебных часов, которое проводится на производственной и учебной базах ХК «АвтоКрАЗ».

3.1.1.  Расходы по обучению работников СТО берёт на себя ХК «АвтоКрАЗ», а командировочные расходы относятся на счёт СТО.

3.1.2.  По окончании обучения и успешной сдачи экзамена работникам СТО выдается «Аттестат на право выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей КрАЗ».

Возможно обучение работников СТО с выездом специалистов ХК «АвтоКрАЗ» на место.

3.2.  После обучения работников СТО на ХК «АвтоКрАЗ», приглашается их руководитель для подписания «Договора о техническом обслуживании и ремонте автомобилей КрАЗ в гарантийный период эксплуатации», а также для получения «Сертификата на право проведения технического обслуживания и ремонта автомобилей КрАЗ в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации».

3.3.  «Сертификат на право проведения технического обслуживания и ремонта автомобилей КрАЗ в гарантийный и послегарантийный периоды эксплуатации» выдается сроком на один год и требует ежегодного подтверждения.

Перечень нормативно-технической документации по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей КрАЗ

1.  Комплект руководств по эксплуатации автомобилей.

2.  Комплект каталогов запасных частей.

3.  Комплект руководств по ремонту автомобилей.

4.  Комплект инструкций по эксплуатации двигателей.

ТИПОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

к СТО по выполнению технического обслуживания и ремонта автомобилей КрАЗ

Станция технического обслуживания (СТО) должна располагаться вблизи основных автомагистралей данного региона и иметь

1. Документы:

-  национальную лицензию на право выполнения технических обслуживаний и ремонта автомобильной техники;

- сертификат соответствия на выполняемые виды работ и оказываемые услуги.

2. Штат инженерно-технических, работников, имеющих специальное техническое образование, опыт работы по выполнению технических обслуживаний и ремонтов грузовой автомобильной техники

3.  Производственные помещения и территория предприятия должны соответствовать Приложению №А1.

5. Перечень гаражно-ремонтного оборудования для выполнения указанных работ должен соответствовать Приложению №А2.

ПРИЛОЖЕНИЕ А1

I. Состав и основные требования,

предъявляемые к Сервисным Центрам

III. Требования, предъявляемые к Сервисным Центрам

Помещение разборки автомобилей и замены узлов и агрегатов.

- Габариты помещения - 18 х 12 хl x b x h);

- Смотровая яма - Две, длиной по 12 м;

- Грузоподъемные механизмы - кран-балка (или напольные

подъемники) Q = 5.0 т;

- Въездные ворота (габариты) - 4 х 4 (b x h);

Участок ремонта узлов и агрегатов должен быть оснащен кран-балкой грузоподъемностьют.

ПРИЛОЖЕНИЕ А2

Перечень

минимально-необходимого технологического оборудования

для комплектования станции технического обслуживания автомобилей

1. Технологическое оборудование

2. Съемные грузозахватные приспособления (СГП)

Рекомендуемый перечень

дополнительного технологического оборудования и оснастки

для комплектования Техцентра сервисного обслуживания автомобилей

на втором этапе развития (реконструкции, технического оснащения)