Лист ознакомления

В тексте настоящего Руководства используются термины, определения и сокращения, приведенные в нормативных документах, на основании которых разработано Руководство.

Наиболее характерные термины, определения и сокращения, используемые в настоящем Руководстве, приведены ниже.

1.1. Термины и определения

Абитуриент - физическое лицо, проходящее вступительные испытания для обучения.

Аудит - установление соответствия системы менеджмента качества МГТУ применимым требованиям международного стандарта ИСО 9001:2008 и требованиям к СМК, разработанным МГТУ.

Валидация - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Верификация (проверка) - подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.

Внешний нормативный документ - документ, разработанный другими национальными или международными организациями и применимый в деятельности МГТУ.

Внутренний нормативный документ - документ, разработанный в МГТУ и утвержденный его руководством.

Выпускник - физическое лицо, успешно прошедшее итоговую государствен­ную аттестацию в соответствии с основной образовательной программой и получившее доку­менты об образовании с присвоением квалификации по одной из специальностей (направлению подготовки).

Государственный орган управления образованием - орган, выдающий лицензию на право ведения образовательной деятельности, в настоящем Руководстве - Министерство образования и науки Российской Федерации.

Дефект - невыполнение требований, связанных с предполагаемым или установленным использованием.

Документ об образовании - документ установленной формы, подтверждающий соответствующий уровень образования и достаточную квалификацию по результатам его итоговой аттестации.

Достаточная квалификация (компетентность) - результат предоставления образовательной услуги МГТУ, позволяющей выпускнику успешно выполнять все рабочие функции, установленные конкретной должностью. Компетентность должна быть установлена, одобрена и иметь способность к воспроизводимости и демонстрации соответствия.

Заинтересованная сторона - физическое лицо, группа лиц или юридическое лицо заинтересованные в деятельности или успехе организации. К заинтересованным в работе МГТУ сторонам относятся:

-  родители или работодатели обучающихся в МГТУ;

-  компания или организация, с которой заключен контракт на обучение;

-  внутренние потребители, т. е. персонал МГТУ.

Инструкция - документ, в котором доступно и качественно описывается механизм исполнения (как нужно делать).

Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик образовательной услуги МГТУ выполняет установленные требования.

Кодекс ПДНВ - Кодекс по подготовке и дипломированию моряков и несению вахты.

Конвенция ПДНВ - Международная конвенция о подготовке и дипломированных моряков и несении вахты 1978 года (ПДНВ 78), с поправками.

Контракт - требования, согласованные между МГТУ и потребителем (или заинтересованной стороной) и переданные с помощью любых средств.

Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения несоответствия и/или причины его возникновения.

Несоответствующая услуга - образовательная услуга, которая не отвечает применяемым требованиям МС ИСО 9001:2008, требованиям, изложенным в нормативных документах СМК МГТУ, другим установленным правилам и нормам.

Нормативный документ - документ, устанавливающий требования. Нормативные документы могут относиться к деятельности или продукции.

Образовательная услуга - результат непосредственного взаимодействия МГТУ и его потребителя по удовлетворению потребностей потребителя.

Обучающийся - физическое лицо, зачисленное на одну из специальностей и получающее образовательную услугу в соответст­вии с основной образовательной программой по выбранной специальности (направлению).

Организация - федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Мурманский государственный технический университет».

Наблюдение - состояние элементов или ситуация в СМК, сохранение и/или развитие которых может привести в дальнейшем к появлению потенциальных несоответствий.

Наблюдение аудита (проверки) - результат оценки свидетельств аудита (проверки) в зависимости от критериев аудита (проверки), не приводящий к нарушениям (несоответствиям) в системе.

Несоответствие - невыполнение применяемых требований МС ИСО 9001:2008 или МК ПДНВ, а также требований, изложенных в Руководстве по качеству и Руководстве по процедурам МГТУ.

Несоответствие значительное - несоответствие, относящиеся к направлению деятельности в процессе оказания образовательной услуги, разделу МС ИСО 9001:2008, Руководства по качеству, отдельной процедуры, в т. ч. имеющее системный характер, и требующее срочных корректирующих действий.

Несоответствие незначительное - несоответствие, относящееся к одному элементу СМК, в т. ч. единичное, устранимое во время проведения аудита.

Обеспечение качества - часть менеджмента качества, направленная на создание необходимых и достаточных условий для выполнения требований к качеству.

Образовательная программа - документ, определяющий содержание достаточного образования, практического опыта и ценза для конкретной специальности и должности, на уровне требований ФГОС специальностей, стандарта ИСО 9001:2008 и Кодекса ПДНВ.

Образовательный (учебный) процесс - деятельность МГТУ по выполнению образовательных программ для получения выпускниками достаточной квалификации.

Объективное свидетельство - данные, подтверждающие наличие или необходимое качество проверяемого элемента СМК и/или его параметров. Объективное свидетельство может быть получено путём осмотра, ознакомления, измерения, испытания или другими, доступными для проверки, способами.

Обязательные нормы и правила - международные и национальные нормы и правила, предписанные Администрацией для выполнения как обязательные.

Освидетельствование на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2008 и МК ПДНВ - систематическая и независимая проверка с целью определения соответствует ли деятель­ность учебного заведения, относящаяся к Стандарту и ПДНВ, и её результаты запланирован­ным мероприятиям, внедрены ли эти мероприятия эффективно и обеспечивают ли они дости­жение целей.

Отступление - невыполнение целей и/или требований, определенных учебным заведением, но которые, с точки зрения МС ИСО 9001:2008 и/или МК ПДНВ, не являются обяза­тельными. Наличие отступления не должно влиять на выдачу, подтверждение или возобновление Документа о соответствии.

Планирование - деятельность, включающая в себя анализ потребностей, устанавливающая цели и требования к образовательному процессу, и определяющая мероприятия для их реализации в намеченные сроки.

Подготовка специалистов - включает в себя:

-  теоретическую и практическую подготовку в рамках основной образовательной программы;

-  повышение квалификации по направлению подготовки специалистов;

-  переподготовку специалистов.

Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Полити­ка в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивается основу для постановки целей в области качества.

Поставщик - организация или лицо, предоставляющее продукцию/услуги.

Потребитель - физическое лицо, имеющее статус «Абитуриент», «Обучающийся», «Слушатель» или «Выпускник»:

Предупреждающее действие – мероприятие, предпринятое по результатам анализа наблюдения, и направленное на устранение причин возникновения потенциального несоответствия.

Продукция МГТУ - образовательная услуга.

Профессиональное образование - обеспечение получения специалистами профессии и соответствующей квалификации.

Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процедуры могут быть документированными и недокументированными. Если процедура документированная, может использоваться термин «письменная процедура» или «документирован­ная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Регистр, РМРС - Российский Морской Регистр Судоходства.

Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система менеджмента - система для разработки политики и целей и достижения
этих целей.

Система менеджмента качества (СМК) - система менеджмента для руководства
или управления организацией применительно к качеству.

Слушатель - специалист, проходящий переподготовку/повышение квалификации.

Соответствие - выполнение требования.

Специалисты – лица, проходившие подготовку в ФГОУ ВПО «МГТУ» и получившие определенный уровень подготовки, соответствующей выбранной специальности.

Стандарт - в данном Руководстве - МС ИСО 9001:2008.

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на
выполнение требований к качеству.

Управление несоответствующей услугой - действия, предпринятые для
обеспечения того, чтобы несоответствующая услуга не была предоставлена потребителю.

Управленческий персонал - персонал, работающий в ФГОУ ВПО «МГТУ» и наделенный определенными ответственностью и властными полномочиями по разработке, внедрению, проверке и управлению политикой, системами и методикой выполнения.

Услуга - результат непосредственного взаимодействия производителя и
потребителя и внутренней деятельности производителя по удовлетворению потребностей
потребителя.

Учебное заведение - это университет, институт, академия, училище, или другая организация, осуществляющая базовое обучение в области среднего и высше­го профессионального образования.

Учебный курс - установленный учебным планом логически и функционально
законченный образовательный процесс, требующий от обучающихся обязательного
подтверждения своей компетентности.

Учебный план - документ, определяющий состав учебных курсов, темы занятий,
формы и сроки выполнения образовательного процесса и тестирования в рамках
установленной системы подготовки.

Цели в области качества - то, чего добиваются, или к чему стремятся в области
качества. Цели в области качества базируются на политике организации в области качества.
Цели в области качества устанавливаются для соответствующих функций и уровней
организации.

1.2. Сокращения

ВЗФ - Вечерне-заочный факультет.

ГАК - Государственная аттестационная комиссия.

ГБ НИР - Госбюджетные научно-исследовательские работы.

ГМССБ - Глобальная Морская Система Связи при бедствии.

ИГА - Итоговая государственная аттестация.

ИДПО – Институт дополнительного профессионального образования.

ИМО - Международная морская организация.

ИПЦ – Издательско-полиграфический центр.

ИСО - Международная организация по стандартизации.

МА - Морская академия МГТУ.

МК - Международная конвенция.

МК ПДНВ - Международная Конвенция о подготовке и дипломировании моряков и несении вахты.

МС - Международный стандарт.

НД - Нормативный документ.

НИР - Научно-исследовательская работа (работы).

НИС - Научно-исследовательский сектор.

ООВР - Отдел организационно-воспитательной работы.

ОДИО - Отдел документационного и информационного обеспечения.

ОМК - Отдел менеджмента качества.

ОНТИ - Отдел научно-технической информации.

ПМК-Д - Примерный методический комплекс дисциплины.

ПМК-С - Примерный методический комплекс специальности.

ППС - Профессорско-преподавательский состав.

Проректор по АХР - Проректор по административно-хозяйственной работе.

Проректор по МО и ДП - Проректор по морскому образованию и довузовской подготовке.

Проректор по УР - Проректор по учебной работе.

РФ - Российская Федерация.

PC - Российский Морской Регистр Судоходства.

СМК - Система менеджмента качества.

СТЗИ - Служба технической защиты информации.

УВП - Учебно-вспомогательный персонал.

УМКД - Учебно-методический комплекс дисциплины.

УОМК - Управление образования и менеджмента качества.

УБУ и К - Управление бухгалтерского учета и контроля.

УСЗ и ВР -Управление социальной защиты и воспитательной работы.

УТЦ - Учебно-тренажерный центр.

УЭБ - Учебно-экспериментальная база.

ФАР РФ - Федеральное агентство по рыболовству РФ.

ФГОС - Федеральный государственный образовательный стандарт.

ФГОУ ВПО «МГТУ», МГТУ, Университет - федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Мурманский государственный технический университет».

ФЗСЭО - Факультет заочного социально-экономического образования.

ЦИТ - Центр информационных технологий.

ЮНЕСКО - Организация по вопросам образования, науки и культуры ООН.

2. Назначение стандарта

Разработанная в МГТУ система менеджмента качества призвана обеспечить:

-  удовлетворение требований потребителя;

-  выполнение применимых требований Стандарта ИСО 9001:2008 и Кодекса ПДНВ 78/95.

3. Область применения

Мурманский государственный технический университет организует, разрабатывает, внедряет и совершенствует СМК.

Область применения СМК - подготовка специалистов в рамках оказания образовательных услуг.

Подготовка специалистов включает в себя:

-  теоретическую и практическую подготовку в рамках основной образовательной программы;

-  повышение квалификации специалистов;

-  переподготовку специалистов.

Исключения из СМК: п. 7.5.1 (f) МС ИСО 9001:2008.

4. Нормативные ссылки

При разработке настоящего Руководства использовались следующие нормативно-
правовые документы:

-  МК ПДНВ 78/95 (правило 1/8);

-  МС ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и
словарь;

-  МС ИСО 9001:2008 Система менеджмента качества. Требования;

-  МС ИСО 19011:2002 Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и/или экологического менеджмента;

-  МС ИСО 10013 Руководство по разработке Руководств по качеству;

-  Руководство по оценке/сертификации систем качества поставщиков продукции/услуг, НД №, PC, 1995 г;

-  Федеральный закон РФ «Об образовании»;

-  Федеральный закон РФ «О высшем и послевузовском профессиональном
образовании»;

-  Конвенция о техническом и профессиональном образовании, ЮНЕСКО;

-  Устав МГТУ;

-  Кодекс Торгового Мореплавания РФ.

Также использовались: другие Федеральные законы, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ и Нормативно-правовые акты федеральных (центральных) органов исполнительной власти, касающиеся вопросов высшего и послевузовского профессионального образования

Помимо вышеуказанного в тексте настоящего Руководства даются ссылки на внутренние нормативно-правовые документы СМК, а именно:

-  Руководство по процедурам,

-  Положения по основной образовательной деятельности,

-  а также на конкретные приказы, указы, положения, распоряжения и инструкции.

5.  Общие положения

5.1.  Юридический статус МГТУ

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Мурманский государственный технический университет» (ФГОУ ВПО «МГТУ») является юридическим лицом и самостоятельно осуществляет свою уставную деятельность, распоряжается имуществом и средствами, находящимися в его собственности, выплачивает в бюджет в установленном законодательством порядке и размерах обязательные платежи.

МГТУ имеет самостоятельный баланс, валютный, расчетный и иные счета в банковских учреждениях, обладает обособленным имуществом, от своего имени заключает договоры, приобретает имущественные и неимущественные права, выступает истцом или ответчиком в судебных и арбитражных учреждениях. Имущество, закрепленное государством за МГТУ, находится в его оперативном управлении. МГТУ осуществляет право владения, пользования и распоряжения имуществом в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и документами, определяющими легитимность деятельности МГТУ.

5.2.  Легитимность деятельности

МГТУ является федеральным государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования, осуществляющим свою деятельность на основании:

-  «Лицензии на право осуществления образовательной деятельности по образовательным программам, указанным в приложениях к настоящей лицензии», (в сфере профессионального образования), от 01.01.01 г., серия АА № per. № 000 (с приложениями № 1, 2, 3).

-  Устава ФГОУ ВПО «МГТУ», принят Конференцией научно-педагогических работников, представителей других категорий работников и обучающихся ФГОУ ВПО «МГТУ» 30.06.2008г. Утвержден Приказом Федерального агентства по рыболовству от 01.01.2001 года № 000.

-  Свидетельства о Государственной аккредитации от 01.01.01 г., серия АА № 000 peг. № 000 (с приложениями 1, 2, 3) и в соответствии:

-  с Законом Российской Федерации «Об образовании»;

-  с Федеральным законом «О высшем и послевузовском профессиональном образовании»;

-  с другими нормативными актами, действующими на территории Российской Федерации.

5.3. Организационная структура МГТУ

Организационная структура МГТУ представлена в приложении 1.

Изменения в организационную структуру вносятся приказом Ректора МГТУ.

5.4. Гиперпроцесс обеспечения качества подготовки специалистов

Условные обозначения:

Р - руководит, принимает решения, несет ответственность за конечные результаты.

О - организует исполнение работ, готовит решения, несет ответственность за правильное и своевременное исполнение работ, подготовку решений.

У - принимает непосредственное участие в принятии решений.

В - осуществляет внедрение принятых решений в подчиненных подразделениях, несет ответственность за правильное и своевременное внедрение решений.

1  - Ректор МГТУ.

2  - Проректор по УР, проректор по МО и ДП.

3  - Представитель руководства по качеству МГТУ.

4  - Отдел менеджмента качества.

5  - Руководители подразделений (факультетов, кафедр, отделов, частей).

5.6. Структура документации СМК

5.7. Перечень документированных процедур

Документированные процедуры, разработанные МГТУ, подразделяются на:

-  общесистемные;

-  функциональные.

Общесистемными являются процедуры, обязательно требуемые МС ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

Функциональные процедуры являются дополнительными для описания процессов СМК.

Перечень общесистемных процедур представлен в Руководстве по процедурам.

Перечень соответствующих функциональных процедур для каждого подразделения находится на рабочем месте у ответственного по качеству.

5.8. Перечень документов, определяющих деятельность МГТУ в области подготовки специалистов:

–  Устав ФГОУ ВПО «МГТУ»;

–  Положение «Об Ученом совете МГТУ»;

–  Положение «О Морской академии МГТУ»;

–  Положение «О Совете Морской академии МГТУ»;

–  Положение «О сохранности имущества и поддержании порядка в аудиторном фонде МГТУ»;

–  Положение «Об Управлении социальной защиты и воспитательной работы МГТУ»;

–  Положение «Об отделе организационно-воспитательной работы МА МГТУ»;

–  Правила внутреннего трудового распорядка МГТУ;

–  Стандарт организации «Основная образовательная программа по подготовке по направлению (специальности) МГТУ»;

–  Стандарт организации «Рабочая программа учебной дисциплины. Общие требования к содержанию и оформлению»;

–  Стандарт организации «Итоговая государственная аттестация выпускников МГТУ»;

–  Стандарт организации «О выпускной квалификационной работе обучающихся в ФГОУ ВПО «МГТУ»;

–  Стандарт организации «Методическая работа в МГТУ»;

–  Положение «Об отделе практики и трудоустройства МГТУ»;

–  Положение «О практиках курсантов Морской академии МГТУ»;

–  Положение «О практиках студентов МГТУ»;

–  Положение «О текущем контроле, успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в ФГОУ ВПО «МГТУ».

5.9. Процессы СМК и их взаимодействие

МГТУ выделил, идентифицировал и произвел декомпозицию процессов, необходи­мых для эффективного функционирования СМК. Градация процессов подразумевает де­ление процессов по уровням.

К процессам верхнего уровня относятся процессы управления СМК, процессы жизненного цикла продукции и процессы улучшения СМК, воплощающие в своей взаимосвя­зи цикл Деминга-Шухарта (PDCA).

Каждый из процессов верхнего уровня состоит из совокупности основных процессов. Процесс верхнего уровня Подготовка специалиста включает в себя цепочку взаимосвязанных основных процессов, в которой тоже выдержан цикл PDCA.

Основные процессы при декомпозиции распадаются на последовательности подпроцессов.

Подпроцессы основного процесса Реализация образовательного процесса образуют жизненный цикл подготовки специалиста: от момента подготовки абитуриента к поступлению на выбранную специальность, до момента прохождения обучающимся итоговой государственной аттестации.

Подпроцессы также могут быть декомпозированы на последовательность шагов процесса.

Диаграмма, отражающая связи между процессами, представлена в приложении 2.

В качестве дополнения к описанию процессов используется Матрица принадлежности и ответственности по процессам СМК.

5.10. Матрица принадлежности и ответственности по процессам СМК

6. Система менеджмента качества

6.1. Общие требования

МГТУ разработал, задокументировал, внедрил и поддерживает в рабочем состоянии СМК как средство обеспечения постоянного соответствия образовательного процесса и уровня образования ожиданиям потребителя. МГТУ постоянно улучшает результативность СМК в соответствии с требованиями Стандарта.

Руководство МГТУ:

-  определило процессы, необходимые для СМК, и их применение во всей организации;

-  определило последовательность и взаимодействие этих процессов;

-  определило критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;

-  обеспечивает наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих про­цессов и их мониторинга;

-  осуществляет мониторинг, измерение и анализ этих процессов;

-  принимает меры, необходимые для достижения запланированных результатов и посто­янного улучшения этих процессов.

МГТУ осуществляет менеджмент выделенных процессов в соответствии с требованиями Стандарта.

МГТУ разработал и документально оформил процессы и процедуры СМК, соответствующие требованиям политики в области качества, определил способы эффективного внедрения и применения СМК и ее документированных процедур.

Степень детализации информации, предусмотренная в документации СМК, соответствует:

-  сложности образовательных программ и учебных курсов;

-  методологии и применимым средствам обучения;

-  квалификации профессорско-преподавательского состава.

6.2. Требования к документации

6.2.1. Общие положения

Документация СМК включает в себя:

-  заявление Руководства о политике и целях в области качества;

-  руководство по качеству;

-  документированные процедуры СМК в соответствии с требованиями Стандарта;

-  документы, которые включают операционные, технологические, должностные и мето­дические положения и инструкции по планированию, организации и проведению образовательного процесса, тестированию и аттестации специалистов;

-  документы, необходимые для обеспечения результативного планирования, осуществления процессов СМК и управления ими (положения, инструкции и т. д.);

-  записи по качеству в соответствии с требованиями Стандарта.

6.2.2. Руководство по качеству

Настоящее Руководство разработано в соответствии с применимыми требованиями МС ИСО 9001:2008 и МК ПДНВ 1978/95 (правило 1/8)

Руководство устанавливает политику МГТУ в области качества, содержит описание системы цели, задачи, полномочия и ответственность персонала, состав нормативно-правовых документов СМК.

Требования данного Руководства являются обязательными для всего персонала МГТУ, вовлеченного в СМК. Руководство является также постоянным справочным материалом при распространении действия СМК на другие возможные направления деятельности МГТУ.

Настоящее Руководство является внутренним нормативным документом МГТУ и не подлежит представлению другим сторонам, за исключением аудиторов выбранного сертификационного органа.

Контрольный экземпляр внутренних нормативно-правовых документов СМК хранится у Представителя руководства по качеству МГТУ.

Руководство по качеству содержит:

-  область применения СМК;

-  политику и цели МГТУ в области качества;

-  описание процессов СМК;

-  общую информацию о структуре документации по СМК;

-  ссылки на требования соответствующих процедур;

-  требования к проведению анализа СМК.

6.2.3. Управление документацией

МГТУ установил и поддерживает в рабочем состоянии документированные процедуры по управлению всеми документами и данными, включая применимые документы внешнего происхождения и все внутренние нормативные документы, относящиеся к выполнению требований Конвенции и Кодекса ПДНВ и/или обязательных национальных норм в сфере профессионального образования специалистов. Управление документами и данными осуществляется вне зависимости от форм их носителей.

МГТУ определил объем документации и данных, подлежащих управлению, и выбрал способы управления различными видами документов и данными.

Подробно процесс управления документацией описан в процедурах «Управление внутренней документацией», «Управление внешней документацией».

Процедуры управления документами и данными определяют требования и порядок выполнения следующих операций с документами:

-  необходимость разработки;

-  разработка, согласование и утверждение;

-  идентификация;

-  рассылка;

-  ознакомление;

-  внесение изменений;

-  актуализация;

-  учет и хранение.

МГТУ обеспечивает управление документами и данными таким образом, чтобы:

-  обеспечивалась проверка документов на адекватность до их выпуска;

-  обеспечивался анализ, актуализация и переутверждение документов;

-  обеспечивалась идентификация изменений и статуса пересмотра документов;

-  обеспечивалось наличие соответствующих версий документов в пунктах их применения;

-  обеспечивалось сохранение документов четкими и легко идентифицируемыми;

-  обеспечивалась идентификация документов внешнего происхождения и управление их рассылкой;

-  предотвращалось непреднамеренное использование устаревших документов;

-  применялась соответствующая идентификация таких документов, оставленных для ка­ких-либо целей.

6.2.4. Управление записями

МГТУ обеспечивает ведение и поддержание в рабочем состоянии записей для предостав­ления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования СМК.

Для управления записями СМК разработана документированная общесистемная процедура «Управление регистрацией данных», содержащая требования по:

-  идентификации записей;

-  хранению записей;

-  защите записей;

-  восстановлению записей;

-  определению сроков сохранения и изъятия записей.

7. Ответственность руководства

7.1. Обязательства руководства

Высшее руководство МГТУ принимает на себя обязательства по разработке и внедрению СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2008, МК ПДНВ 78/95 (правило 1/8), ФГОС.

Руководство также принимает на себя обязательства по постоянному улучшению результативности СМК посредством:

-  сбора информации о деятельности, потребностях и запросах потребителей и
заинтересованных в деятельности МГТУ сторон;

-  разработки Политики и целей МГТУ в области качества;

-  доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

-  обеспечения понимания Политики МГТУ в области качества каждым сотрудником;

-  доведения Политики МГТУ в области качества до потребителей и заинтересованных сторон;

-  поддержания достаточного уровня квалификации всех сотрудников МГТУ;

-  обеспечения СМК всеми необходимыми ресурсами;

-  добросовестного выполнения требований Руководства, положений, процедур,
программ, методик и инструкций;

-  своевременного обнаружения и предотвращения любых отклонений от установленных требований;

-  постоянного совершенствования технических средств, применяемых при аттестации и обучении;

-  анализа СМК Руководством МГТУ не реже 1 раза в полгода, оценки
результативности СМК, и, в случае возникновения необходимости, внесения изменений и/или дополнений.

7.2. Ориентация на потребителя

Деятельность МГТУ ориентирована на потребителя. Руководство МГТУ гарантирует, что:

-  запросы и ожидания потребителя установлены, переведены в требования и
выполняются в соответствии с законодательными и регламентирующими документами;

-  обеспечивается мониторинг удовлетворенности потребителя.

Для удовлетворения потребностей потребителя МГТУ:

-  идентифицирует своих потребителей и классифицирует их по категориям;

-  постоянно идентифицирует и оценивает конкуренцию на рынке образовательных
услуг;

-  своевременно и достоверно определяет характеристики собственных образовательных услуг, обеспечивающие их конкурентоспособность на рынке;

-  своевременно определяет и устраняет слабые места в СМК на основе
разработанных документированных процедур;

-  постоянно совершенствует методы измерения удовлетворенности потребителя для обеспечения их точности и полноты.

Данная деятельность МГТУ осуществляется в соответствии с Положением МГТУ «О работе с потребителями».

7.3. Политика в области качества

Руководство МГТУ определило и документально оформило Политику в области качества.

Политика МГТУ включает в себя задачи Организации в области качества, методы реали­зации поставленных задач, а также обязательства перед потребителями и заинтересованными в деятельности МГТУ сторонами.

Политика в области качества является основой для постановки целей в области качества всех подразделений и служб МГТУ, включенных в СМК.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МУРМАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

(ФГОУ ВПО «МГТУ»)

ПОЛИТИКА МГТУ

В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ СПЕЦИАЛИСТОВ

1. Цель нашей деятельности состоит в подготовке специалистов в соответствии с лицензией на право осуществления образовательной деятельности по широкому спектру направлений (специальностей) на базе современной, высокоразвитой инфраструктуры и производственной среды, при самом активном участии высококомпетентных сотрудников МГТУ и ведущих специалистов предприятий региона. Тем самым мы намерены вносить свой вклад в формирование в каждом выпускнике высоконравственной личности и профессионально компетентного специалиста.

2. Для осуществления Политики мы применяем систему менеджмента качества, построенную на основе требований международного стандарта ИСО 9001:2008, Конвенций, Кодексов и Резолюций Международной морской организации и используем такие методы достижения целей, как:

-  вовлечение всех сторон, заинтересованных в успешной работе МГТУ, в осуществление единой Политики и установление с ними долгосрочного сотрудничества;

-  обеспечение стабильного качества образовательной деятельности не только выявлением и устранением несоответствий, но и их предупреждением;

-  непрерывное обучение и повышение компетентности сотрудников МГТУ;

-  развитие партнерских отношений между сотрудниками и обучающимися МГТУ, являющимися участниками образовательного процесса.

3. Наши достижения в образовательной деятельности основываются на ее высоком качестве, которое означает осуществление деятельности каждым сотрудником в полном соответствии с установленными требованиями, что обеспечивает уверенность потребителей в наших деловых способностях.

4. Мы постоянно изучаем, стремимся удовлетворить и превзойти потребности и ожидания настоящих и будущих потребителей результатов деятельности МГТУ, чтобы быть надежным и привлекательным партнером.

5. Мы считаем необходимым расширять интеграцию с научно-исследовательскими институтами отрасли и институтами КНЦ РАН, внедрять в образовательный процесс инновационные технологии.

6. Мы стремимся, чтобы деловая репутация МГТУ и эффективность его деятельности была основана на лидирующей роли руководства и повышении результативности всех процессов, связанных с качеством образовательной деятельности.

7. Наше стремление направлено на то, чтобы сотрудники МГТУ обладали необходимой компетентностью, знали поставленные перед ними цели и способы их достижения, осознавали важность и несли ответственность за высокое качество результатов своей деятельности.

8. Совершенствование системы менеджмента качества мы рассматриваем как непрерывный процесс, результатом которого является возрастающая способность МГТУ в повышении удовлетворенности потребителей.

9. Высшее руководство МГТУ принимает на себя ответственность за реализацию целей и осуществление настоящей Политики в области качества подготовки специалистов.

Основными задачами МГТУ являются:

-  обеспечение профессиональной подготовки, переподготовки и повышения
квалификации специалистов на уровне, соответствующем государственным и
международным требованиям и стандартам;

-  удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном, культурном и
нравственном развитии, в приобретении высшего образования и квалификации в выбранной
области деятельности;

-  удовлетворение социально-экономических потребностей общества в
квалифицированных специалистах с высшим образованием и научно-педагогических кадрах
высшей квалификации;

-  организация и проведение в тесной связи с учебным процессом фундаментальных, поисковых и прикладных научных исследований и опытно-конструкторских работ;

-  подготовка и повышение квалификации научно-педагогических кадров высшей
квалификации, руководящих работников и специалистов;

-  накопление, сохранение и приумножение нравственных, культурных и научных
ценностей общества;

-  распространение знаний, повышение образовательного и культурного уровня общества.

В соответствии с указанными выше задачами МГТУ обязуется обеспечить:

-  возможность получения выпускниками дипломов о высшем образовании, рабочих
дипломов установленного образца и набора международных сертификатов;

-  качество услуг, безошибочное и профессиональное их оказание;

-  эффективное и оптимальное использование ресурсов.

МГТУ стремится к тому, чтобы каждый ее сотрудник осознал, что успешная реализация политики в области качества (в соответствии с ее задачами) способна оказать прямое влияние на качество жизни общества.

Результативность и действенность политики в области качества ежегодно анализируется Руководством МГТУ и, если возникает необходимость, в нее вносятся изменения и/или дополнения.

7.4. Планирование

Цель в области качества подготовки специалистов:

1) Обеспечить конкурентоспособность МГТУ среди вузов, выпускающих специалистов, путем признания подготовки выпускников, как результата, полностью
отвечающего основным требованиям, принятым в отношении подготовки кадров.

Цели в области качества подготовки специалистов в подразделениях установлены и зафиксированы в планах соответствующих структурных подразделений организации.

Высшее руководство МГТУ обеспечивает осуществление планирования, создания и развития СМК. Данная деятельность включает в себя:

-  определение ключевых процессов;

-  определение последовательности процессов и их взаимодействия;

-  определение критериев эффективности управления образовательными услугами и процессами их производства;

-  ресурсное обеспечение создания и развития СМК;

-  обеспечение мониторинга, измерения, оценивания и анализа услуг и процессов:

-  разработку руководства по качеству;

-  разработку документированных процедур и их периодическую коррекцию;

-  разработку комплекса стандартов предприятия и их периодическую коррекцию;

-  разработку программ и планов качества подразделений и их периодическую коррекцию;

-  разработку положений о подразделениях;

-  разработку должностных инструкций персонала и их периодическую коррекцию;

-  обучение и периодическую аттестацию персонала;

-  распределение и коррекцию полномочий персонала в СМК.

7.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией

7.5.1. Ответственность и полномочия

Руководство МГТУ гарантирует, что каждый сотрудник несет свою долю ответственности за качество производимых услуг и качество производственного процесса. Доля ответственности и полномочий установлены в следующих документах:

-  Руководство по качеству;

-  Руководство по процедурам;

-  Положения о подразделениях;

-  Должностные инструкции;

-  Планы по качеству.

7.5.2. Представитель руководства

Представителем руководства по качеству является начальник Управления образования и менеджмента качества МГТУ.

Представитель руководства по качеству несет ответственность за следующие вопросы:

-  подготовка, корректировка и утверждение Руководства по качеству;

-  обеспечение соответствия СМК требованиям Стандарта и результативности ее функционирования;

-  контроль работы ОМК.

Представитель руководства по качеству обязан:

-  своевременно предоставлять Ректору МГТУ необходимые сведения для оценки СМК;

-  участвовать в разработке и контроле выполнения корректирующих и предупреждающих действий;

-  организовывать внутренний аудит СМК;

-  поддерживать связи с внешними сторонами по вопросам качества.

Представитель руководства по качеству независимо от других должностных обязанностей имеет полномочия, распространяющиеся на:

-  выполнение технических функций по внедрению, организации и поддержанию в рабочем состоянии процессов, требуемых СМК;

-  представление отчетов высшему руководству о функционировании СМК;

-  содействие распространению понимания целей и задач Университета в области качества подготовки выпускников по всему МГТУ.

7.5.3. Внутреннее информирование

Высшее руководство обеспечивает процесс обмена информации, в том числе по вопросу результативности СМК, посредством:

-  проведения собраний сотрудников МГТУ (Ученый совет, совет МА, советы факультетов, заседания кафедр и др.);

-  проведения заседаний Коллегии по качеству МГТУ.

7.6. Анализ со стороны руководства

7.6.1. Общие положения

Высшее руководство МГТУ анализирует СМК не реже одного раза в полгода с це­лью обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. Анализ содер­жит оценку необходимости изменений в СМК, включая политику и цели в области каче­ства.

Полученные в результате анализа выводы и рекомендации оформляются документально в виде протокола заседания Ученого совета МГТУ. По результатам анализа составляется план дей­ствий, необходимых для улучшения СМК и утверждается Ректором МГТУ.

7.6.2. Входные данные для анализа

Входные данные анализа СМК руководством МГТУ включают:

-  результаты внутреннего аудита аппарата управления, отделов и подразделений;

-  информацию от потребителей;

-  входные и выходные данные документированных процедур об услуге и показателях всех процессов, протекающих в СМК;

-  информацию для разработки предупреждающих и корректирующих действий;

-  информацию о наличии ресурсов и текущей скорости их расходования;

-  данные по адекватности персонала масштабу и уровню решаемых задач;

-  изменения, которые могли бы повлиять на СМК;

-  рекомендации по улучшению;

-  данные о действиях, предпринятых в соответствии с результатами предыдущего (пре­дыдущих) анализа (анализов).

Основные источники информации для анализа СМК руководством:

-  результаты выполнения решений, разработанных по итогам предыдущего анализа;

-  отчетность об удовлетворенности потребителей (анализ пожеланий, замечаний и предложений потребителей);

-  результаты внешних проверок СМК (отчет о проверке, акты о несоответствии);

-  результаты внутренних проверок СМК (отчеты о проверке, акты о несоответствиях);

-  анализ результатов работы поставщиков при закупках продукции, услуг и работ (результаты работы тендерной комиссии);

-  результаты выявления, анализа и устранения несоответствий, а также претензий по качеству со стороны потребителей;

-  динамика показателей процессов СМК;

-  информация о подготовке персонала;

-  результаты корректирующих и предупреждающих действий (выполнение плана корректирующих/предупреждающих действий, акты о несоответствиях);

-  предложения по улучшению СМК (в том числе и от потребителей);

-  результаты достижения целей в области качества в подразделениях (факультеты, кафедры);

-  другие показатели, влияющие на организацию (финансовые, социальные или экологические условия, политические, макроэкономические и т. д.).

7.6.3. Выходные данные анализа

Выходные данные анализа СМК высшим руководством МГТУ включают управленческие решения и действия, обеспечивающие:

-  более полное удовлетворение требований потребителя;

-  повышение результативности функционирования СМК;

-  улучшение качества образовательной услуги;

-  улучшение качества процессов;

-  удовлетворения потребности в ресурсах.

Указанные решения и действия высшего руководства МГТУ документируются в виде:

-  приказов;

-  распоряжений;

-  решений Ученого Совета МГТУ.

8. Менеджмент ресурсов

8.1. Обеспечение ресурсами

Руководство МГТУ:

-  определило требования к необходимым ресурсам;

-  выделяет соответствующие ресурсы, достаточные для разработки, внедрения, проведе­ния и контроля образовательного процесса;

-  выделяет соответствующие ресурсы для обеспечения соответствия образовательного процесса требованиям национальных и международных стандартов, в том числе и для осуществления внутренних проверок качества.

Требования к ресурсам определяются исходя из конкретных задач образовательных про­грамм и систем подготовки.

К ресурсам, обеспечивающим исполнение образовательной услуги, относятся:

-  ППС и УВП, имеющий соответствующее образование и квалификацию;

-  инфраструктура:

a)  здания, рабочее пространство и связанные с ними средства труда;

b)  технические средства обучения (наглядные пособия, макеты, тренажеры, тестирующее и другое учебное оборудование);

c)  вспомогательное оборудование и материалы, в том числе необходимые для поддержания системы управления качеством;

d)  службы обеспечения (телекоммуникации, транспорт и т. п.).

-  документы, регламентирующие процесс предоставления образовательной услуги;

-  финансовое обеспечение;

-  информационное обеспечение;

-  временные ресурсы.

Управление ресурсами осуществляется для реализации политики и целей МГТУ в области качества, выполнения планов качества. Высшее руководство оценивает результативность управления по каждому виду ресурсов.

Любое управление ресурсами состоит из 5 этапов:

-  четкое и правильное определение цели управления;

-  планирование;

-  выполнение плана;

-  контроль и оценивание выполнения плана;

-  коррекция целей, планов, действий, контроль с целью улучшения качества образовательной услуги.

По каждому виду ресурсов осуществляется планирование:

-  в каждом подразделении (план работы, планы качества по видам образовательных услуг, план подготовки персонала);

-  на предприятии в целом (план материально-технического обеспечения, план информа­ционного обеспечения, финансовый план и др.).

8.2. Человеческие ресурсы

Управление человеческими ресурсами в рамках СМК осуществляется согласно Трудовому законодательству РФ, Уставу МГТУ, Коллективному договору МГТУ.

Требования к персоналу определяются на стадии проектирования образовательной услуги и оформляются в виде соответствующих должностных инструкций.

Персонал подбирается, исходя из возложенных на МГТУ задач, в соответствии с Уставом и штатным расписанием.

Осведомленность и информирование персонала МГТУ об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижения целей в области качества осуществляется:

-  на заседаниях Ученого совета (совета МА, совета факультетов, заседаниях кафедр) МГТУ;

-  на собраниях Коллегии по качеству МГТУ;

-  на стадии разработки и внедрения СМК - посредством регулярных заседаний
УОМК, Коллегии по качеству МГТУ;

-  на стадии поддержания в рабочем состоянии СМК - посредством заседаний
Коллегии по качеству МГТУ.

-  записями по качеству, относящимися к управлению человеческими ресурсами являются:

-  записями в личном деле сотрудника МГТУ (об образовании и повышении квалификации);

-  планами повышения квалификации в подразделениях МГТУ;

-  протоколами заседаний кафедр.

8.3. Инфраструктура

К инфраструктуре МГТУ относятся:

-  здания, рабочее пространство и связанные с ними средства труда;

-  технические средства обучения (наглядные пособия, макеты, тренажеры, тестирующее и другое учебное оборудование);

-  вспомогательное оборудование и материалы, в том числе необходимые для поддержания СМК;

-  службы обеспечения (телекоммуникации, транспорт и т. п.).

Требования к инфраструктуре, необходимой для исполнения образовательной услуги, а также к оборудованию рабочих и учебных мест определяются на стадии проектирования услуги и оформляются в виде:

-  правил,

-  руководств по эксплуатации,

-  рабочих инструкций,

-  положений.

Оборудование рабочих и учебных мест должно поддерживаться на уровне, обеспечивающем выполнение работ персоналом МГТУ по осуществлению образовательной услуги согласно документально установленным требованиям.

Положение, применимое к данной теме:

-  Положение «О сохранности имущества и поддержании порядка в аудиторном фонде МГТУ».

8.4. Производственная среда

Руководство МГТУ обеспечивает создание и управление производственной средой, необходимой для достижения соответствия требований к образовательной услуге.

Данная деятельность предполагает определение перечня физических и физиологических параметров, которые нужно обеспечить в помещениях, где проводятся занятия. На основе данного перечня указанных параметров, влияющих на преподавание и обучение, осуществляется формирование планов обеспечения требуемых условий в учебных помещениях, которые отражают.

-  температуру воздуха, уровень шума и освещенности;

-  расположение, размеры и планировку помещений;

-  пригодность помещений для преподавания и обучения с учетом индивидуальных особенностей учащихся и преподавателей.

Процесс управления производственной средой осуществляется в соответствии с санитар­ными нормами и правилами, а также в соответствии с требованиями действующих государст­венных стандартов по безопасности и охране труда, инструкциями по безопасности и охране труда МГТУ.

8.5. Финансы

Источниками образования средств МГТУ (включая валютные) являются:

-  федеральный бюджет;

-  средства министерств и ведомств, организаций и предприятий всех форм собственности, полученные в порядке возмещения затрат на целевую подготовку специалистов;

-  средства от собственной предпринимательской деятельности, выполнения социальных и творческих заказов, работ по договорам с предприятиями и организациями, а также доходы от реализации продукции и аренды;

-  отчисления от прибыли предприятий, хозрасчетных подразделений и организаций, вхо­дящих в состав МГТУ;

-  добровольные взносы и пожертвования;

-  средства различных фондов.

Финансирование за счет бюджетных средств осуществляется в МГТУ в соответствии с го­сударственными заданиями на подготовку специалистов, исходя из законодательно установленного уровня расходов на содержание и развитие высших учебных заведений закрытого типа.

В соответствии с действующим законодательством МГТУ образует фонд научно-технического и социального развития, фонды материального поощрения и другие. Образование этих фондов осуществляется на основе утвержденных нормативов и решения Ученого совета МГТУ.

Размеры и формы оплаты труда, материального стимулирования и помощи всем категори­ям работников МГТУ устанавливаются в соответствии с действующими условиями оплаты труда. При этом работникам МГТУ могут быть установлены надбавки к должностному окладу. Размеры надбавок устанавливаются в зависимости от личного вклада каждого работника и мо­гут быть уменьшены, либо отменены при ухудшении качества работы.

Порядок формирования и использования собственности определяется Ученым советом МГТУ.

9. Процессы жизненного цикла продукции

9.1. Планирование процессов жизненного цикла продукции

МГТУ планирует, каким образом будут выполняться требования образовательных программ и методы контроля соответствия программ изменяющимся требованиям национальных и международных правил и норм (стандартов).

Основным документом, регламентирующим учебный процесс, является Рабочий учебный план, составляемый на учебный год для всех дисциплин читаемых для каждой учебной группы/курса/факультета.

Наполнение каждой дисциплины содержится в папке/файле «Учебно-методический комплекс дисциплины (УМКД)» хранящейся в соответствии с номенклатурой дел каждой кафедры МГТУ.

Более подробно вопросы планирования процессов жизненного цикла раскрыты в следующих положениях:

-  Стандарт организации «Основная образовательная программа по подготовке по направлению (специальности) МГТУ»;

-  Стандарт организации «Рабочая программа учебной дисциплины. Общие требования к содержанию и оформлению»;

-  Положение МГТУ «О практиках студентов МГТУ»;

-  Положение «Об управлении по социальной защите и воспитательной работе МГТУ».

Кроме того, применимы все общесистемные и функциональные процедуры. Отчетные документы по планированию качества ведутся и сохраняются как неотъемлемая часть данных о качестве. К ним относятся:

–  листы согласования основной образовательной программы;

–  рабочие программы дисциплин;

–  рабочие учебные план специальностей;

–  графики учебного процесса;

–  протоколы заседаний Совета МА (совета факультетов) МГТУ, где утверждается ООП;

–  лицензии на проведение образовательной деятельности;

–  протоколы ГАК;

–  отзывы руководителей практики;

–  внешние рецензии на квалификационные работы;

–  отзывы научных руководителей на квалификационные работы.

9.2. Процессы, связанные с потребителем

9.2.1. Определение требований, относящихся к продукции

Требования, установленные потребителем в отношении образовательной услуги, определяются в соответствии с Положением «О работе с потребителями».

Требования не определенные потребителем, но необходимые для конкретного использования в образовательной услуге, изложены в Правилах приема в МГТУ.

Законодательные и обязательные требования, относящиеся к образовательной услуге, определены в виде ссылок в перечне нормативных ссылок в Стандарте организации «Основная образовательная программа по подготовке по направлению (специальности) в ФГОУ ВПО «МГТУ».

9.2.2. Анализ требований, относящихся к продукции

Перед утверждением контракта или исполнением государственного заказа МГТУ проводит их анализ, позволяющий ей гарантировать, что:

–  требования контракта или заказа к квалификации специалистов адекватно определены и оформлены документально,

–  требования контракта или заказа соответствуют положениям обязательных
национальных норм и/или Конвенции и Кодекса ПДНВ,

–  все расхождения между требованиями контракта или заказа и возможностями МГТУ разрешены и согласованы,

–  МГТУ имеет необходимые ресурсы и возможности для удовлетворения требований контракта или заказа,

–  потребитель располагает полной, ясной и исчерпывающей информацией об образовательной услуге, в том числе:

a)  об условиях и порядке приема учащихся,

b)  о возможностях признания ранее пройденных учебных курсов,

c)  о программе обучения,

d)  о квалификации, получаемой по окончании обучения,

e)  определен порядок оплаты за обучение.

Записями по качеству, относящимися к данному пункту, являются

–  заявка на утверждение контрольных цифр приема в МГТУ,

–  приказ о контрольных цифрах приема,

–  отчет о работе Приемной комиссии МГТУ,

–  Решение Учебного совета МГТУ по отчету работы Приемной комиссии.

9.2.3. Связь с потребителем

МГТУ определил и осуществляет меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся:

–  информации об образовательной услуге;

–  прохождении запросов, договора или заказа, включая поправки;

–  обратной связи с потребителями, включая жалобы потребителей.

Описание процесса связи с потребителями представлено в Положении «О работе с потребителями» и Правилах приема в МГТУ.

9.3. Проектирование и разработка

9.3.1. Планирование проектирования и разработки

МГТУ при обеспечении управления проектированием новых образовательных программ и систем/курсов подготовки с целью обеспечения их соответствия ожиданиям потребителей, требованиям обязательных норм/стандартов при подготовке специалистов руководствуется положениями, указанными в перечне.

В ходе выполнения указанные в проекте мероприятия/работы могут подвергаться изменениям/дополнениям, учитывающим совершенствование отрасли.

1) Уровень Федерального агентства РФ по рыболовству.

Вышеуказанный план (определяющий потребности в проектировании) разрабатывается на основании информации, поступающей от следующих лиц и организаций:

–  международной морской организации;

–  государственных органов управления образованием;

–  организаций морской индустрии;

–  профессиональных общественных объединений,

–  ППС и УВП высших профессиональных образовательных учреждений.

2) Уровень МГТУ

При планировании проектирования четко определяется:

–  порядок взаимодействия подразделений, участвующих в проектировании;

–  требования к составу и критериям проверки проекта для определения соответствия выходных данных входным;

–  этапы создания проекта, на которых должны проводиться его проверка и анализ;

–  требования к отчетным документам по анализу проекта (протоколы совещаний
кафедры, заседаний ученых и учебно-методических советов, отчеты о количестве и
квалификации сотрудников, участвующих в проектировании, отчеты о расходовании ресурсов, отчеты о результатах);

–  порядок и статус утверждения проекта.

Управление организационным и техническим взаимодействием персонала в процессе проектирования обеспечивает:

–  определение ответственности и полномочий персонала МГТУ, участвующего в
разработке, проверке, анализе и утверждении проектов;

–  поручение разработки, проведения проверки и анализа квалифицированному
персоналу;

–  определение задач и целей разработки программ, планов и систем подготовки в
соответствии с требованиями обязательных национальных норм и/или Конвенции и Кодекса
ПДНВ к квалификации специалистов;

–  доступность соответствующих информационных и справочных источников для
персонала, участвующего в разработке проектов;

–  внедрение разработанной документации в контролируемых условиях.

9.3.2. Входные данные для проектирования и разработки

МГТУ идентифицирует, анализирует и документально оформляет входящую информацию. Зарегистрированная и проанализированная информация является основой для формирова­ния входных проектных данных, которые состоят из:

–  требований/рекомендаций законодательных органов и государственных органов управ­ления образованием;

–  требований/рекомендаций органов по аккредитации/сертификации;

–  требований обязательных национальных и международных норм;

–  спецификаций услуг;

–  условий контрактов проведения обучения, методических и исследовательских работ;

–  публикаций о применении в процессе обучения новых технологий.

Анализ на адекватность входных данных для проектирования и разработки осуществляет­ся методом самообследования подразделений МГТУ, задействованных в предоставлении обра­зовательной услуги.

Записями, относящимися к данному пункту, являются:

–  рейтинг оценки выпускников;

–  протоколы заседания совета факультетов;

–  протоколы заседания выпускающей кафедры по итогам государственной аттестации;

–  решение Ученого совета МГТУ по итоговой аттестации выпускников.

9.3.3. Выходные данные проектирования и разработки

Результатами проектирования являются следующие материалы:

–  основные образовательные программы по направлению подготовки специалистов;

–  учебно-методический комплекс специальности;

–  учебно-методические комплексы курсов/дисциплин;

–  материалы, используемые в процессе обучения (такие, как методические пособия, тези­сы лекций и т. п.);

–  материалы, используемые при проведении тестирования и аттестации.

Любые выходные данные должны соответствовать входным требованиям.

9.3.4. Анализ проекта и разработки

МГТУ проводит систематический анализ проекта и разработки в соответствии с заплани­рованными мероприятиями с целью:

–  оценивания способности результатов проектирования и разработки отвечать требовани­ям;

–  выявления любых проблем и внесения предложений по необходимым действиям.

Анализ подразумевает его согласование в подразделениях МГТУ и контроль соответствия выходных материалов входным данным, при этом проект проводится через соответствующие подразделения.

Данные о результатах анализа и всех необходимых действиях поддерживаются в рабочем состоянии и являются неотъемлемой частью записей по качеству. К ним относятся:

–  лист согласования учебных планов;

–  лист согласования рабочих программ.

9.3.5. Верификация проекта и разработки

Верификация осуществляется в соответствии с запланированными мероприятиями, с тем, чтобы удостовериться, что выходные данные проектирования и разработки отвечают входным требованиям для проектирования и разработки.

Верификация проекта и разработки может включать в себя следующие действия:

–  сравнительный анализ с подобными или ранее разработанными проектами;

–  редактирование и рецензирование внешними специалистами.

Данные о результатах верификации и всех необходимых действиях поддерживаются в рабочем состоянии и являются неотъемлемой частью записей по качеству. К ним относятся:

–  протокол заседания Учебно-методической комиссии МГТУ;

–  лист согласования учебного плана специальности по направлению подготовки специалистов.

9.3.6. Валидация проекта и разработки

Валидация образовательной программы осуществляется в соответствии с запланирован­ными мероприятиями (10.3.1), с тем, чтобы удостовериться, что полученная в результате образо­вательная услуга отвечает требованиям нормативных документов, а также требованиям потреби­теля и заинтересованных сторон.

Валидация проекта и разработки может осуществляется следующим образом:

–  внесение изменений в учебный план специальности в части федерального компонента утверждается Ученым советом МГТУ, а в части регионального компонента, дисциплин по выбору, дисциплин специализации и факультативных дисциплин утверждается Советом МА МГТУ, Советом факультетов;

–  методические пособия и другие материалы, используемые в процессе обучения, рассмат­риваются на заседании кафедры и утверждаются заведующим кафедрой;

–  рабочие программы дисциплин рассматриваются на заседании кафедры, на заседании Учебно-методической комиссии факультета и утверждаются деканом факультета.

Данные о результатах валидации и всех необходимых действий поддерживаются в рабочем состоянии и являются неотъемлемой частью записей о качестве. К ним относят:

–  протоколы заседаний кафедры;

–  протоколы заседаний Учебно-методической комиссии факультета;

–  протоколы заседаний Совета МА МГТУ;

–  протоколы заседаний советов факультетов;

–  протоколы заседаний Ученого совета МГТУ.

9.3.7. Управление изменениями проектов и разработки

Изменения всех компонентов основной образовательной программы идентифицируются, анализируются, верифицируются, подтверждаются и согласовываются лицами, участвовавшими в проектировании. Данная деятельность осуществляется в соответствии со Стандартом организации «Основная образовательная программа по подготовке по направлению (специальности) МГТУ».

Данные о результатах анализа изменений и любых необходимых действий поддержива­ются в рабочем состоянии и являются неотъемлемой частью записей о качестве. К ним относятся:

–  протоколы заседаний кафедры;

–  протоколы заседаний Учебно-методической комиссии факультета;

–  протоколы заседаний Совета МА МГТУ;

–  протоколы заседаний совета факультетов;

–  протоколы заседаний Ученого совета МГТУ.

9.4. Закупки

9.4.1. Процесс закупок

МГТУ обеспечивает закупку услуг, оборудования, материалов, необходимых для реализа­ции образовательной услуги по направлению подготовки специалистов:

–  услуги сторонних преподавателей-специалистов, приглашаемых для участия в оказании образовательной услуги, на условиях почасовой оплаты труда;

–  компьютерное оборудование и программное обеспечение, необходимое для обеспечения учебного процесса;

–  учебно-лабораторное оборудование;

–  тренажеры;

–  учебно-методическая, учебная и научная литература.

МГТУ устанавливает ответственность и полномочия персонала в отношении утверждения проведения закупок конкретных услуг, оборудования, материалов.

Закупки производятся на основании заявок от подразделений техническим отделом МГТУ. Документы на закупку анализируются и утверждаются полномочным персоналом до их направления поставщикам.

Выбор и оценка поставщиков производится посредством проведения тендеров.

МГТУ требует от поставщиков:

–  чтобы привлекаемые преподаватели и инструкторы, участвующие в процессе обучения, отвечали квалификационным, лицензионным и/или сертификационным требованиям соответст­вующей системы подготовки установленной образовательной программой;

–  чтобы закупаемые у поставщиков продукция, изделия, материалы и услуги соответствовали установленным требованиям;

–  чтобы данные о соответствии закупаемых продукции или услуг были доступны для МГТУ и его потребителей.

Документирование порядка действий при выявлении несоответствий закупаемых услуг, оборудования и материалов описывается в общесистемной процедуре «Управление несоответствующей продукцией/услугой».

Повторная оценка поставщиков осуществляется посредством анализа результатов их деятельности по предоставлению услуг и показателей качества выполненных работ.

Записи об одобренных поставщиках и отчетные документы по результатам проверки и оценки поставщиков ведутся и сохраняются как неотъемлемая часть данных о качестве. К записям по качеству относятся:

–  заявки на закупку;

–  протоколы тендерных комиссий;

–  доклады о несоответствия закупленных услуг, оборудования, материалов;

–  документы, подтверждающие соответствие закупленных услуг, оборудования и материалов установленным требованиям (например, квалификационные документы привлекаемых преподавателей-специалистов, сертификаты на продукцию и т. д.).

9.4.2. Информация по закупкам

МГТУ способен подтвердить, что закупленные услуги, оборудование и материалы соот­ветствуют требованиям документов на закупку.

Документы на закупку оформляются документально в виде контрактов (договоров, соглашений) и должны содержать данные, точно описывающие закупаемые услуги, оборудование и материалы, включая, когда уместно:

–  номер, тип, класс, сорт или другой признак идентификации заказа;

–  наименование или другой безусловный признак идентификации, применимые
технические условия, чертежи, спецификации, инструкции по проверке и другие технические
данные заказанной продукции;

–  квалификационные, лицензионные и сертификационные требования к лицам, оказывающим услуги;

–  наименование, номер и издание применимого стандарта СМК.

9.4.3. Верификация закупленной продукции

Подразделение МГТУ – технический отдел организует и осуществляет контроль обеспечения соответствия закупленной продукции установлен­ным требованиям к закупкам. Контроль осуществляется с помощью тендерной/котировочной комиссий. Требования к закупкам (а также критерии отбора поставщиков) устанавливаются этими же комиссиями на основе требований, предъявляемых вышестоящими организациями (требования для бюджетных организаций, ведомственных). Ответственный за организацию контроля - начальник технического отдела.

В некоторых случаях (таких как: приобретение сложной/дорогостоящей аппаратуры/оборудования, оказание образовательных услуг с использованием поставщика) назначается ответственное лицо, проверяющее услугу/продукцию по месту нахождения поставщика. Такое право оговаривается в контракте (договоре, соглашении) с поставщиком.

9.5. Производство и обслуживание

9.5.1. Управление производством и обслуживанием

МГТУ определяет, планирует и контролирует проведение всех стадий производства и предоставления образовательной услуги. Все процессы СМК, непосредственно влияющие на качество образовательной услуги, выполняются в контролируемых условиях.

Контролируемые условия включают:

–  наличие документированных процедур и инструкций, определяющих процессы приема абитуриентов, проведения занятий и тестов, оценки и аттестации курсантов, слушателей и вы­пускников, разработки и утверждения программ и учебных планов, оценки качества услуги;

–  соответствие образовательных программ обязательным национальным нормам;

–  контроль выполнения образовательной услуги в соответствии с требованиями системы подготовки, установленной для конкретной программы;

–  соответствие каждого этапа образовательной услуги требованиям учебных планов, до­кументированным процедурам, обязательным нормам, стандартам компетентности
специалистов;

–  соответствие производственной среды условиям и нормам обучения и тестирования;

–  обеспечение доступа к необходимым документам;

–  соответствие компетентности ППС и УВП, задействованных в образовательной услуге;

–  наличие действующих квалификационных документов соответствия;

–  техническое обслуживание и ремонт применяемых средств обучения.
Процедуры, применяемые к данной теме:

1) Общесистемные:

–  «Управление документацией» («Управление внутренней документацией», «Управление внешней документацией»);

–  «Управление регистрацией данных»;

–  «Управление несоответствующей продукцией»;

–  «Предупреждающие и корректирующие действия»;

2) Функциональные:

–  «Разработка и утверждение рабочей программы дисциплины»;

–  «Организация трудоустройства выпускников»;

Применимые документы:

–  Правила приема в МГТУ;

–  Стандарт организации «Основная образовательная программа по подготовке по направлению (специальности) МГТУ»;

–  Стандарт организации «Рабочая программа учебной дисциплины. Общие требования к содержанию и оформлению»;

–  Положение «О практиках студентов МГТУ»;

–  Положение «Об управлении социальной защиты и воспитательной работы МГТУ»;

–  Положение «О сохранности имущества и поддержании порядка в аудиторном фонде МГТУ»;

–  Положение «Об отделе организационно-воспитательной работы Морской академии МГТУ»;

–  Правила внутреннего распорядка МГТУ;

–  Положение «Об экспертной комиссии МГТУ»;

–  Положение «О порядке замещения должностей ППС МГТУ»;

–  Положение «О порядке избрания (выборов) на должности деканов, заведующих
кафедрами, ППС МГТУ»;

–  Положение «О порядке конкурсного отбора на должности профессора или доцента преподавателей МГТУ, не имеющих соответствующих этим должностям ученых степеней и званий»;

–  Положение «О порядке присвоения ученых званий «Профессор МГТУ» и «Доцент МГТУ» научно-педагогическим работникам МГТУ»;

–  Положение «О предоставлении сотрудникам МГТУ творческого отпуска для завершения работы над диссертациями»;

–  Положение «О текущем контроле, успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в ФГОУ ВПО «МГТУ»;

–  Положение «О работе с потребителями»;

–  документы кафедр, содержащие УМКД.

9.5.2. Валидация процессов производства и обслуживания

В связи с тем, что недостатки образовательной услуги в полной мере могут проявиться в практической деятельности непосредственно после окончания обучения, МГТУ обеспечивает:

–  точное определение требований к аттестации обучающегося на всех стадиях подготовки;

–  соответствие программ/курсов обучения применяемым нормам/стандартам;

–  соответствие квалификации ППС и УВП МГТУ и используемого в процессе
обучения оборудования применимым требованиям и нормам/стандартам.

Валидация осуществляется в соответствии со Стандартом организации «Основная образовательная программа по подготовке по направлению (специальности) МГТУ».

Отчетные документы по результатам аттестации и проверок программ, систем подготов­ки, оборудования и персонала ведутся и сохраняются как неотъемлемая часть записей о качест­ве. К ним относятся:

–  протоколы заседаний кафедры;

–  протоколы заседаний Учебно-методической комиссии факультета;

–  протоколы заседаний Совета МА МГТУ;

–  протоколы заседаний Учебного совета МГТУ.

–  протоколы согласования учебных планов;

–  лист согласования рабочих программ

–  листы согласования основной образовательной программы;

–  рабочие программы дисциплин;

–  рабочие учебные планы специальностей;

–  графики учебного процесса;

–  лицензии на проведение образовательной деятельности.

9.5.3. Идентификация и прослеживаемость

МГТУ обеспечивает идентификацию статуса продукции по отношению к требованиям мониторинга и измерений. Идентификация выполняется с помощью соответствующих средств (непосредственно или ссылками на все относящиеся к данному этапу обучения документы и данные) и обеспечивает прослеживаемость процесса выполнения услуги. Такая идентификация обеспечивается посредством полной регистрации данных, которые являются неотъемлемой частью записей по качеству. К ним относятся:

–  заявление абитуриента о приеме;

–  приказ о зачислении;

–  личное дело обучающегося;

–  приказы о переводе обучающегося с курса на курс (со специальности на специальность);

–  зачетно-экзаменационные ведомости;

–  зачетно-экзаменационные листы;

–  учебная карточка обучающегося;

–  зачетная книжка обучающегося;

–  студенческий билет;

–  приказ об отчислении в связи с окончанием обучения.

9.5.4. Собственность потребителей

Требования данного раздела относятся к:

–  документам, подтверждающим образовательный уровень, состояние здоровья обучающихся, рабочий ценз и другие данные, соответствующие требованиям МГТУ к вступительному приему абитуриентов;

–  учебным работам, курсовым проектам, научным разработкам, исследовательским материалам, опытным данным и материалам, разработанным и используемым в ходе получения об­разовательной услуги;

В случае их повреждения, приведшего к утрате необходимых свойств, МГТУ регистрирует данные факты в соответствующих журналах регистрации и информирует потребителя в устной или письменной форме.

Данная деятельность МГТУ осуществляется на основе Правил приема в МГТУ, положе­нием об ученых подразделениях МГТУ, номенклатурой дел учебных подразделений.

Данные об управлении собственностью потребителя подтверждаются записями о качест­ве, к которым относятся:

–  личное дело;

–  журналы регистрации материалов, разработанных и используемых обучающимся в ходе получения образовательной услуги, которые ведутся учебными подраз­делениями МГТУ.

9.5.5. Сохранение соответствия продукции

Требования данного раздела относятся к:

–  охране труда работников МГТУ;

–  охране здоровья обучающихся;

–  хранению документов, подтверждающих процесс предоставления образовательной услуги.

Данная деятельность МГТУ осуществляется в соответствии со следующими документами:

–  Положением «Об управлении социальной защиты и воспитательной работы МГТУ»;

–  Положением «Об отделе организационно-воспитательной работы МГТУ»;

–  Правилами внутреннего распорядка МГТУ;

–  Правилами приема в МГТУ;

–  Сборником нормативных документов по охране труда в МГТУ.

9.6. Управление устройствами для мониторинга и измерений

Устройства, требующие управления: компьютерное оборудование, программное обеспечение, используемое в процессе предоставления образовательной услуги, а также оборудование учебных лабораторий и экспериментального цеха.

Управление предполагает:

–  лицензирование всего используемого оборудования и программного обеспечения;

–  тестирования и испытаний.

При создании Организацией собственного программного обеспечения и оборудования осуществляется испытание и тестирование, подтверждающееся актом сдачи-приемки в эксплуатацию.

МГТУ разработал инструкции для обеспечения того, чтобы:

–  оборудование эксплуатировалось в безопасном и эффективном режиме;

–  оборудование обслуживалось в соответствии с инструкцией изготовителя;

–  ППС и УВП прошел необходимую подготовку и инструктаж по эксплуатации и обслу­живанию конкретных видов оборудования и программного обеспечения;

–  производственные условия соответствовали обязательным нормам и правилам (в части ос­вещения, вентиляции, пожарной безопасности и т. д.).

Записями о качестве, подтверждающими деятельность МГТУ по данному направлению, являются:

–  лицензии на программное обеспечение и оборудование;

–  акты сдачи-приемки в эксплуатацию;

–  заключение Центра стандартизации и метрологии;

–  заявки на ремонт и обслуживание.

10. Измерение, анализ и улучшение

10.1. Общие положения

МГТУ обеспечивает проверку и подтверждение квалификации обучающихся на всех этапах жизненного цикла образовательной услуги. Необходимые виды и формы проверки и подтверждения квалификации подробно изложены в ООП и рабочем учебном плане. Состав и содержание проверок, критерии оценки квалификации изложены в документированных методиках, содержащихся в каждом УМКД.

МГТУ гарантирует, что преподавательский состав надлежащим образом квалифицирован, имеет опыт работы по конкретным методикам оценки компетентности обучающихся.

МГТУ установил четкие критерии, обеспечивающие надежность, объективность и единообразие оценки компетентности обучающихся согласно Положениям «О текущем контроле, успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в ФГОУ ВПО «МГТУ», «Итоговая государственная аттестация». Установленные критерии доступны для понимания обучающихся. В случае несогласия с оценкой обучающимся предоставляется возможность подачи апелляции.

МГТУ обеспечивает оценку соответствия СМК требованиям Стандарта и постоянно повышает результативность СМК посредством:

–  анализа со стороны руководства;

–  проведения внутренних аудитов;

–  комплексной внутренней проверки факультета;

–  самооценки подразделений.

Процедуры, применимые к данной теме:

–  «Внутренний аудит»;

–  «Управление несоответствующей продукцией/услугой»;

–  «Предупреждающие и корректирующие действия».

Документы, применимые к данной теме:

–  Положение «О комплексной внутренней проверке факультета»;

–  Положение «Об экспертной комиссии МГТУ».

10.2. Мониторинг и измерение

10.2.1. Удовлетворенность потребителей

МГТУ осуществляет мониторинг информации, касающейся восприятия потребителями соответствия деятельности организации их требованиям, как одного из способов измерения результативности функционирования СМК. МГТУ установлены методы получения и использования этой информации.

Описание процесса мониторинга удовлетворенности потребителей содержится в Положении МГТУ «О работе с потребителями».

10.2.2. Внутренние аудиты (проверки)

МГТУ разработал и поддерживает в рабочем состоянии документированную процедуру планирования и проведения внутренних проверок качества.

В Организации проводятся внутренние проверки СМК с определенными интервалами, достаточными для обеспечения постоянного соответствия и результативности СМК с точки зрения удовлетворения требований заявленных руководством политики, целей и задач в области качества. Такие проверки проводятся на периодической непрерывной основе, и соответствующим образом учитываются.

Проверки включают в себя:

–  определение соответствия СМК требованиям определенных правил и
норм/стандартов;

–  анализ всех полученных рекламаций и претензий;

–  результативность системы управления в достижении поставленных целей;

–  предложения по улучшению СМК;

–  степень удовлетворения требований потребителей;

–  соответствие образовательных программ по направлению подготовки
специалистов требованиям ФГОС.

Обнаруженные в ходе проверки несоответствия, выводы и рекомендации оформляются документально. Результаты проверок образуют составную часть входных данных для анализа со стороны руководства МГТУ. Разработаны мероприятия по внедрению необходимых улучшений и оценки результативности проверок.

Проверки осуществляются персоналом, не несущим непосредственную ответственность за проверяемый вид деятельности. Результаты проверок доводятся до сведения персонала, отвечающего за проверяемый участок работы.

Отчеты о результатах внутренних проверок и результативности предпринятых корректирующих действий ведутся и сохраняются как неотъемлемая часть записей о качестве. К записям относятся:

–  планы аудита;

–  программы аудита;

–  отчеты по аудиту;

–  доклады о несоответствиях;

–  документы, подтверждающие компетентность аудиторов;

–  отчет о выполнении планов корректирующих и предупреждающих действий; протоколы собраний Коллегии по качеству МГТУ, Совета МА МГТУ, Ученого совета МГТУ.

Процедура, применимая к данной теме, - общесистемная процедура «Внутренний аудит».

10.2.3. Мониторинг и измерение процессов

МГТУ разработал и применяет методы мониторинга и измерения процессов. Применяемые методы обеспечивают сбор информации, позволяющей судить о том, насколько образовательная услуга отвечает требованиям потребителей и заинтересованных сторон. К числу указанных методов относятся:

–  проверка и оценка успеваемости обучающихся (результаты текущего контроля и промежуточной аттестации, выполнение планов прохождения практик, результаты ИГА);

–  мониторинг соответствия учебных программ современным требованиям (основные образовательные программы, рабочие программы);

–  анализ результатов деятельности МГТУ с точки зрения расходования материальных ресурсов и управления;

–  мониторинг административных систем;

–  постоянная проверка пригодности имеющегося оборудования и программного обеспе­чения;

–  мониторинг использования покупных изделий.

Характеристика методов по каждому из процессов СМК содержится в Матрице принадлежности и ответственности по процессам СМК.

10.2.4. Мониторинг и измерение продукции

МГТУ обеспечивает соответствие принимаемых на обучение абитуриентов установленным национальным и/или международным нормам по каждой специальности (например: по возрастному цензу, состоянию здоровья, обра­зованию, опыту, стажу работы). Организация устанавливает личность абитуриента и удостове­ряет аутентичность представленных им документов.

Также обеспечивается контроль закупаемой для обеспечения качества образовательной услуги товаров и других ресурсов (например: при закупке новых помещений или техники для занятий; при приеме на работу сотрудников).

МГТУ обеспечивает оценку текущих результатов обучения учащихся на каждом этапе в объеме и соответствии с ООП, рабочим учебным планом и документированными методиками.

Методики тестирования определяют:

–  формы тестирования (курсовые, контрольные, дипломные работы, зачеты, рефераты, коллоквиумы, экзамены) и оценки (на основе текущего анализа успеваемости, периодических экзаменов и допусков);

–  методы проверки (индивидуальный или фронтальный опросы, самостоятельные или кол­лективные экзамены);

–  критерии оценки (системы проходного балла);

–  инструменты проверки (экзаменационные билеты, компьютерные тесты).

Объектом контроля в процессе обучения являются также управляемые условия протека­ния процесса для подтверждения того, что:

–  образовательная программа продолжает соответствовать требованиям обязательных на­циональных норм, Конвенции и Кодекса ПДНВ, запросам и ожиданиям потребителей;

–  учебный план продолжает соответствовать целям и задачам образовательной программы;

–  система подготовки продолжает достигать уровня требований образовательной програм­мы;

–  требования учебного плана и системы подготовки выполняются.

До того, как обучение будет завершено, МГТУ обеспечивает проверку качества получен­ного образования, позволяющую гарантировать, что выпускник способен выполнять все уста­новленные требования к его компетентности. МГТУ проводит обязательную итоговую аттеста­цию выпускников.

МГТУ гарантирует, что документы об образовании выдаются выпускникам только при условии, что все установленные виды проверок были проведены и что результаты проверок удовлетворяли установленным требованиям.

МГТУ установил и поддерживает в действии отчетные документы, обеспечивающие дока­зательство произведения проверок на всех стадиях процесса производства и предоставления образовательной услуги. Эти документы четко показывают, что проверка выдержана в соответствии с установленными критериями.

Отчетные документы по проверке ведутся и сохраняются как неотъемлемая часть записей о качестве. К записям относятся:

–  листы согласования основной образовательной программы;

–  рабочие программы дисциплин;

–  рабочие учебные планы специальностей;

–  графики учебного процесса;

–  лицензии на проведение образовательной деятельности;

–  протоколы ГАК;

–  отзывы руководителей практики;

–  внешние рецензии на квалификационные работы;

–  отзывы научных руководителей на квалификационные работы.

10.3. Управление несоответствующей продукцией

МГТУ разработал и поддерживает документированную процедуру, обеспечивающую исключение возможности непреднамеренного предоставления потребителю образовательных услуг не соответствующих требованиям ФГОС, Конвенции и Кодекса ПДНВ и/или другим обязательным национальным и международным нормам/стандартам.

Управление несоответствующей образовательной услугой должно предусматривать:

–  выявление и идентификацию несоответствий в процессе обучения;

–  выявление и идентификация несоответствия по результатам предоставления
образовательной услуги;

–  анализ причин выявленных несоответствий;

–  корректировку или отделение несоответствующей образовательной услуги.

МГТУ установил устойчивые каналы связи с работодателями, позволяющими проследить за успехами практической деятельности выпускников по специальности и выявить несоответствия или недостатки в образовательной услуге.

МГТУ определил ответственность и полномочия персонала за проведение анализа и оценки несоответствия компетентности выпускников.

Отчетные документы с описанием выявленного несоответствия и корректирующих действий ведутся и сохраняются как неотъемлемая часть записей о качестве. К записям относятся:

–  доклады о несоответствиях;

–  протоколы собраний Коллегии по качеству МГТУ;

–  протоколы заседаний Совета МА МГТУ;

–  протоколы заседаний совета факультетов;

–  протоколы заседаний Ученого совета МГТУ.

Процедуры, применимые к данной теме:

–  общесистемная процедура «Управление несоответствующей продукцией/ услугой»;

–  функциональная процедура «Организация трудоустройства выпускников МГТУ».

Документы, применимые к данной теме:

–  Положение «О работе с потребителями».

10.4. Анализ данных

МГТУ разработал и поддерживает в рабочем состоянии документированные процедуры идентификации, сбора, доступа, хранения, ведения и уничтожения зарегистрированных данных о качестве.

Данные о качестве ведутся для подтверждения соответствия образовательной услуги установленным требованиям и результативности действия СМК. Сбор и анализ данных должны представлять целенаправленную, упорядоченную и спланированную работу, исключающую какие-либо риски или случайности, связанные с недостоверной и/или неполной информацией, потерей информации, а также информацию по характеристикам и тенденциям идентифицированных в МГТУ процессов. Все записи о качестве должны быть разборчивы, и храниться таким образом, чтобы обеспечить быстрый доступ уполномоченным лицам и предотвращение несанкционированного доступа. Сроки хранения записей о качестве определены и зафиксированы и составляют не менее чем четыре года.

Описание данной деятельности МГТУ содержится в процедуре «Управление регистрацией данных».

В дополнение к этим требованиям МГТУ рассматривает и другие данные, такие как:

–  распоряжения органа управления образованием;

–  опыт использования предыдущих программ по данному курсу/дисциплине;

–  комментарии внешних инспекторов/рецензентов об уровне курса/программы;

–  отзывы учащихся;

–  способность учащихся усваивать представляемые знания;

–  посещаемость занятий по данному курсу/программе;

–  отчеты о пересмотре курса/программы.

Анализ собранных данных осуществляется посредством:

–  проведения собраний Коллегии по качеству МГТУ;

–  проведение заседаний совета факультетов;

–  проведения заседаний Совета МА МГТУ;

–  проведения заседаний Ученого совета МГТУ.

10.5. Улучшение

10.5.1. Постоянное улучшение

Руководство МГТУ определяет, что повышение результативности СМК будет осуществляться посредством:

–  анализа и совершенствования Политики и целей предприятия в области качества;

–  использования результатов внешних и внутренних аудитов;

–  анализа данных;

–  корректирующих и предупреждающих действий;

–  анализа со стороны руководства.

Процедура, применимая к данной теме, - общесистемная процедура «Корректирующие и предупреждающие действия».

10.5.2. Корректирующие действия

МГТУ разработал и поддерживает документированную процедуру по применению корректирующих и предупреждающих действий.

Для обнаружения и устранения возможных недостатков МГТУ проводит анализ приемлемых источников информации, таких как отчеты о внутренних и внешних проверках, зарегистрированные данные о качестве и другие источники информации, в том числе и отзывы потребителей.

МГТУ определил полномочия и ответственность персонала за проведение анализа эффективности корректирующих и предупреждающих действий.

Отчетные документы о предпринятых корректирующих и предупреждающих действиях ведутся и сохраняются как неотъемлемая часть данных о качестве для анализа руководством МГТУ.

Применимая процедура — «Предупреждающие и корректирующие и действия».

Процедуры по применению корректирующих и предупреждающих действий предусматривают:

–  порядок разработки и согласования корректирующих и предупреждающих действий;

–  порядок контроля внедрения корректирующих и предупреждающих действий;

–  требования к проведению оценки эффективности действий;

–  требования к информированию руководства о результатах предпринятых
действий.

Записями по качеству являются:

–  протоколы собраний Коллегии по качеству МГТУ;

–  протоколы заседаний Ученого Совета МГТУ;

–  протоколы заседаний совета факультетов;

–  протоколы заседаний Совета МА МГТУ;

–  протоколы заседаний Учебно-методических комиссий;

–  протоколы заседаний кафедр.

10.5.3. Предупреждающие действия

МГТУ разработал и поддерживает документированную процедуру по устранению причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления.

Применимая процедура — «Предупреждающие и корректирующие и действия».

Записями по качеству являются протоколы собраний УОМК, протоколы заседаний Ученого Совета МГТУ; протоколы заседаний Совета МА МГТУ; протоколы заседаний совета факультетов; протоколы заседаний Учебно-методических комиссий; протоколы заседаний кафедр.

Приложение 1

Организационная структура МГТУ

Блок 2. Образовательная деятельность