ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГА

I. Общие положения

1. Телемаркетолог относится к категории специалистов.

3. Телемаркетолог должен знать:

3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы торгового дела.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения продукции на рынок).

3.5. Методы изучения спроса на продукцию.

3.6. Порядок заключения договоров на поставку продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах.

3.7. Правила оформления сбытовой документации.

3.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

3.9. Психологию и принципы продаж.

3.10. Технику мотивации клиентов к покупкам.

3.11. Этику делового общения.

3.12. Правила установления деловых контактов.

3.13. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.

3.14. Теорию межличностного общения.

3.15. Структуру организации.

3.16. Информацию о услугах.

3.17. Требования к оформлению заказов.

3.18. Основы учета заказов.

3.19. Порядок контроля за прохождением и выполнением заказов.

3.20. Основы делопроизводства.

3.21. Технологию обработки заказов с использованием компьютера.

3.22. Основы трудового законодательства.

3.23. Правила внутреннего трудового распорядка.

6. На время отсутствия телемаркетолога (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Телемаркетолог:

1. Организует сбыт товаров организации, ее поставку потребителям.

2. Планирует работу (телефонные звонки) с существующими и новыми клиентами, проводит с ними переговоры по сделкам купли-продажи, заключает договоры от имени организации.

3. Оказывает консультационные и иные услуги клиентам (помощь в составлении спецификаций на товар, помощь в демонстрации товара, предоставление рыночной информации о спросе на товары, др.).

4. Осуществляет контроль за исполнением клиентами своих обязательств по договорам купли-продажи (своевременной оплатой, приемкой товаров, пр.), выявляет причины нарушения клиентами своих обязательств, принимает меры по их устранению и предупреждению

5. Проводит работу по выявлению и учету потенциальных покупателей (продавцов), изучает их потребности, консультирует по вопросам технических и потребительских характеристик товаров, организует для покупателей презентации товаров, иные рекламно-информационные акции (конференции, семинары, пр.), изучает деловую надежность новых клиентов.

6. Организует подготовку договоров и иной документации на поставку продукции потребителям. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

7. Ведет и поддерживает базу данных о клиентах (адреса, объемы закупок/продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования к товарам, претензии по исполнению договоров, пр.).

8. Принимает участие в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.

9. Проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; согласовывает условия поставки, заключает договоры поставки и пр.

10. Организует подготовку партий продукции к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

11. Составляет отчеты об объемах продаж, показателях продаж отдельных клиентов для применения поощрительных и стимулирующих систем работы с этими клиентами (предоставление особых скидок, реклама клиентов, пр.), составляет прогнозы дальнейшего развития своей клиентской базы.

12. Дает заказчику (клиенту) консультацию по правилам и предмету заказа (оформление, цена, параметры, сроки и место выполнения заказа).

13. Проверяет наличие всех реквизитов заказа.

14. Принимает участие в:

— проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на товары организации, перспектив развития рынков сбыта;

— организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции;

15. Координирует работу подразделений, задействованных в реализации заказа.

16. Корректирует сроки и условия выполнения заказов и в случае необходимости информирует заказчиков (клиентов) об изменении параметров заказа.

17. Ведет архив выполненных заказов.

18. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы работы с заказами.

III. Права

Телемаркетолог имеет право:

1. Запрашивать от структурных подразделений организации информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

IV. Ответственность

Телемаркетолог несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.